Нидерландский регулятор азартных игр рассматривает правила ставок на депозит компании 711

Kansspelautoriteit, нидерландский регулятор азартных игр, официально обратился к онлайн‑оператору 711 после того, как компания потребовала от некоторых клиентов ставить внесённые деньги, прежде чем они смогут их вывести, регулятор объявил 9 октября 2026 г. Регулятор сообщил, что получил анонимное сообщение о том, что 711 применял такие условия ставок к людям, использующим методы оплаты, отличные от обычного банковского счёта.

Когда кто‑то хочет вывести внесённые деньги, кредит должен быть возвращён напрямую, и компании, предлагающие азартные игры, не могут накладывать структурные условия, препятствующие такой прямой выплате, заявил регулятор. Требования по ставкам такого рода допускаются только в сочетании с предлагаемым бонусом и лишь при строгих условиях. Во всех остальных случаях компании обязаны выплачивать как можно быстрее.

Согласно Ksa, 711 заявила, что процедура была разработана в рамках мер по предотвращению отмывания денег. Регулятор признал, что выплаты могут задерживаться во время расследования по отмыванию денег, но отметил, что любые такие задержки должны быть максимально короткими, и выплата не может быть структурно приостановлена. Компания, предлагающая азартные игры, также никогда не может требовать, чтобы внесённые деньги сначала были поставлены хотя бы один раз.

Ksa заявила, что считает метод работы 711 крайне нежелательным и поэтому немедленно начала переговоры с компанией. После обсуждения 711 приняла меры по предотвращению повторения ситуации и уточнила, что игроки, не желающие ставить, могут получить возврат суммы на исходный способ оплаты.

Ksa подчеркнула, что компании, предлагающие азартные игры, уже были проинформированы в 2024 году о обязательствах и исключениях, связанных с прямой выплатой кредитов игрокам, и что такие нарушения больше не должны происходить.

Обязанности при выплате кредитов игрокам

В опубликованном руководстве по выплате кредитов игрокам регулятора говорится, что провайдеры онлайн‑игр на удачу несут обязательства при выплате кредитов игрокам, а держатели лицензий сами отвечают за соблюдение законов и нормативов. Держатели лицензий должны обеспечивать безопасный поток платежей, сегрегацию кредитов игроков от других активов или их страхование, а также выплату кредитов игрокам.

Когда игрок запрашивает свой кредит, держатель лицензии должен дебетовать игровой счёт в пользу игрока — правило, которое, согласно руководству, предотвращает подталкивание игрока к избыточному участию в играх на удачу. Держатель лицензии обязан принимать соответствующие меры, чтобы баланс игрового счёта в любой момент мог быть выплачен игроку без ненужных задержек, если только не имеется явного исключения.

Запрещённые условия и допустимые исключения

Руководство определяет условия, которые не допускаются. Минимальная сумма выплаты не разрешается, независимо от её размера, даже если это несколько евро. Требования по ставкам, привязанные к средствам, внесённым игроком, при которых игрок обязан сыграть определённое количество раундов до любой выплаты, также запрещены. Разрешаются условия, не вызывающие ненужных задержек выплаты, например взимание определённых расходов, например за управление игровым счётом, при условии предварительного информирования игрока.

Исключения, при которых допускается задержка выплаты кредитов игрокам, включают расследование источника средств в соответствии с Wwft, нидерландским законом о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма. Руководство отмечает, что руководство Ksa по Wwft объясняет, что в таком контексте возможна приостановка выплаты, но она должна быть максимально короткой. Держатель лицензии также не осуществляет прямую выплату, если существует обоснованное подозрение в совершении мошенничества или если игрок предоставил неверные данные при регистрации. Установление общих условий выплат запрещено за пределами таких ситуаций, говорится в руководстве.

Руководство также рассматривает закрытие аккаунта. Когда игрок запрашивает закрытие аккаунта, любые оставшиеся кредиты переводятся на контра‑счёт игрока. Расходы, которые провайдер может взимать, ограничены регламентом дистанционных азартных игр и включают только затраты на участие в игре на удачу и использование технологий, при этом игрок должен заявить при регистрации, что ознакомлен с этими расходами. Взимание платы за закрытие аккаунта не допускается, отмечает руководство, поскольку это может оттолкнуть игроков от закрытия их аккаунтов.

Если 711 совершит очередное нарушение, Ksa заявила, что может принять более строгие меры.