ASA admite plângerea împotriva Optival privind un anunț afișat în urma unei căutări despre autoexcludere

Advertising Standards Authority a publicat o decizie la 28 octombrie 2026, admițând o plângere împotriva Optival Ltd, care operează sub numele bestbookiesandbettingsites.co.uk, cu privire la un anunț plătit în rezultatele căutării, care promova site-uri de pariuri și apăruse după căutarea „case de pariuri pentru autoexcludere”. Autoritatea de reglementare a constatat că anunțul încălca norma privind responsabilitatea socială din CAP Code, Codul Regatului Unit privind publicitatea ne difuzată la radio și televiziune și marketingul direct & promoțional.

Anunțul și plângerea

ASA a încadrat cazul la categoria publicității în căutări plătite și a consemnat soluția ca fiind admiterea plângerii. Anunțul, pentru site-ul bestbookiesandbettingsites.co.uk, a fost văzut la 10 august 2026, după ce un utilizator a introdus căutarea „case de pariuri pentru autoexcludere”. Acesta promova site-uri de pariuri din Regatul Unit și bonusurile oferite clienților care își deschideau conturi noi de pariuri.

Decizia consemnează integral textul anunțului:

„Primele 15 site-uri de pariuri din Regatul Unit – Compară cei mai buni operatori de pariuri din Regatul Unit … Solicită bonusul exclusiv pentru primul pariu la următorul tău cont de pariuri din Regatul Unit. Descoperă cele mai bune oferte de bun venit de la cele mai importante branduri de pariuri sportive online din Regatul Unit pentru 2025!”

Un reclamant a contestat caracterul iresponsabil al direcționării anunțului. ASA a consemnat o singură plângere, nu a indicat nicio agenție confirmată ca fiind responsabilă de anunț și a menționat adresa Optival Ltd: 132a St. Pauls Road, Londra.

Răspunsul Optival

Optival a declarat că nu a direcționat niciodată anunțuri către căutarea „case de pariuri pentru autoexcludere”. Compania a spus că, după primirea plângerii, a analizat în detaliu rapoartele privind termenii de căutare și nu a găsit nicio înregistrare a unor termeni care conțineau expresia „autoexcludere” și care să fi determinat afișarea anunțurilor sale. Pentru a demonstra că nu au fost găsiți termeni de căutare corespunzători în niciuna dintre campaniile sale, compania a furnizat o captură de ecran a unui raport privind termenii de căutare din contul său Google Ads.

Compania a declarat că avea liste dedicate de cuvinte-cheie negative, concepute pentru a bloca căutările legate de autoexcludere, GamStop și jocurile de noroc problematice. Întrucât anunțul văzut de reclamant nu apărea în rapoartele sale privind termenii de căutare, Optival a spus că a considerat incidentul unul izolat, care nu atingea pragurile de raportare ale platformei și care fusese cauzat de potrivirea automată a interogărilor de către platformă, nu de vreun cuvânt-cheie vizat de companie. Compania a declarat că își va consolida măsurile de protecție prin extinderea excluderilor de cuvinte-cheie negative, astfel încât toate campaniile actuale și viitoare să fie împiedicate automat să apară în urma căutărilor legate de autoexcludere și de termeni similari.

Evaluarea ASA

ASA a admis plângerea. Autoritatea a considerat că, atunci când caută expresia „case de pariuri pentru autoexcludere”, un consumator probabil dorește să găsească informații, sfaturi și sprijin despre cum să prevină expunerea la servicii de jocuri de noroc. În opinia autorității de reglementare, printre acești consumatori se numărau probabil persoane vulnerabile care încercau să își gestioneze sau să își reducă expunerea la anunțurile despre jocuri de noroc și interacțiunea cu acestea. În acest context, ASA a considerat că nu era potrivit ca, drept răspuns la acea căutare, să apară un anunț care promova site-uri de pariuri online și oferea bonusuri de bun venit.

ASA a remarcat că bestbookiesandbettingsites.co.uk administra un site afiliat de comparare, nu un serviciu de jocuri de noroc propriu-zis, însă a considerat că anunțul avea ca efect promovarea site-urilor de pariuri online și a caselor de pariuri. Autoritatea a observat că CAP Code impune ca, în cazul anunțurilor despre jocuri de noroc, să se țină seama în mod deosebit de necesitatea de a proteja persoanele vulnerabile împotriva vătămării sau exploatării. Autoritatea de reglementare a declarat că se aștepta ca agenții de publicitate care difuzează anunțuri pentru servicii legate de jocurile de noroc să dispună de măsuri de control extrem de stricte, pentru a împiedica direcționarea necorespunzătoare a anunțurilor, având în vedere riscul unor prejudicii considerabile pentru consumatorii vulnerabili.

Autoritatea de reglementare a luat act de listele de cuvinte-cheie negative ale companiei și a salutat angajamentul acesteia de a le extinde. Totuși, a considerat că ar fi trebuit să existe deja măsuri stricte, având în vedere riscul de prejudiciere a consumatorilor. Întrucât anunțul apăruse ca răspuns la un termen de căutare care indica în mod clar că un consumator dorea să își reducă expunerea la conținut despre jocurile de noroc, ASA a considerat că, la momentul afișării anunțului, măsurile de control al direcționării companiei nu erau suficient de stricte pentru a împiedica afișarea acestuia către consumatori potențial vulnerabili. Autoritatea a concluzionat că exista o probabilitate ridicată ca anunțul să fi fost afișat unor consumatori vulnerabili care doreau să se autoexcludă de la serviciile și anunțurile despre jocuri de noroc sau să își reducă expunerea la acestea și că anunțul nu fusese direcționat în mod responsabil.

ASA a constatat că anunțul încălca regula 1.3 din CAP Code (ediția a 12-a), norma Codului privind responsabilitatea socială. Regula 1.3, inclusă în secțiunea generală a Codului, prevede: „Comunicările de marketing trebuie elaborate cu simțul responsabilității față de consumatori și societate.”

Decizii conexe și măsurile obligatorii

Pagina deciziei enumeră trei decizii conexe privind jocurile de noroc: HRY Games, plângere admisă la 14 octombrie 2026; Dribble Media Ltd, plângere admisă la 16 septembrie 2026; și White Hat Gaming Ltd, plângere respinsă la 16 septembrie 2026.

ASA a dispus ca anunțul să nu mai fie afișat în urma căutării „case de pariuri pentru autoexcludere” și i-a cerut companiei Optival Ltd să se asigure că anunțurile sale din rezultatele căutării sunt direcționate în mod responsabil.