Regulile ASA împotriva anunțului de căutare Smart Gravity pentru ajutor la jocuri de noroc

Autoritatea de Standardizare a Publicității a respins o plângere împotriva Smart Gravity Ltd, care operează sub denumirea site-ului de comparare afiliat top10onlinecasinoreviews.co.uk, după ce un anunț plătit de căutare care promova site-uri de cazinouri a apărut ca răspuns la o căutare pentru “help with gambling.” Regulatorul a publicat decizia sa pe 9 septembrie 2026, consemnând că anunțul nu a fost direcționat responsabil și a încălcat regula de responsabilitate socială a codului publicitar din Marea Britanie.

Anunțul și plângerea

Anunțul era un anunț plătit de căutare pentru top10onlinecasinoreviews.co.uk, vizibil pe 18 iunie în urma unei căutări pentru “help with gambling”.

Textul din anunț spunea: “UK’s Top 10 Casino Sites – 10 Best Casino Online Sites UK … Compare The Best Online Slots Sites In The UK 2026. Fast Signups & Mega Bonuses To Claim. The Only Casino List Compiled Of Real Users Ratings! Signup & Enjoy Our Brilliant Offers.”

Reclamantul a contestat dacă anunțul a fost direcționat iresponsabil.

Răspunsul Smart Gravity

Smart Gravity a declarat ASA că este un site de comparare afiliat și că nu furnizează servicii de jocuri de noroc. Site-ul său oferea conținut comparativ, recenzii și informații referitoare la operatorii licențiați de UK Gambling Commission.

Compania a afirmat că înțelege că anunțul a fost difuzat prin Microsoft Advertising. La primirea plângerii, a inițiat o investigație internă pentru a stabili cum a fost difuzat anunțul, revizuind setările campaniei, țintirea cuvintelor cheie, datele privind termenii de căutare și procedurile de conformitate pentru a determina dacă erau necesare măsuri suplimentare de protecție. A precizat că campaniile sale erau configurate să vizeze utilizatori adulți din Marea Britanie, utilizând controalele de țintire disponibile în platforma publicitară.

Smart Gravity a declarat că menține un cadru de conformitate continuu menit să reducă probabilitatea ca anunțurile sale să apară alături de interogări de căutare inadecvate, incluzând revizuiri periodice ale setărilor și țintirii campaniilor, revizuiri continue ale excluderilor de cuvinte cheie negative și monitorizare internă a conformității. A precizat că nu are niciun interes comercial în a face publicitate persoanelor care caută sprijin pentru daune legate de jocurile de noroc și că nu vizează în mod intenționat consumatori vulnerabili, utilizatori minori sau persoane care caută sprijin pentru jocuri de noroc sau servicii de autoexcludere. Publicul său țintă, a spus, este format din adulți care caută informații despre operatorii de jocuri de noroc licențiați.

Compania a furnizat lista sa de cuvinte cheie negative, pe care a declarat că a fost concepută pentru a exclude anunțurile sale din rezultatele căutărilor legate de dependența de jocuri de noroc, jocuri de noroc responsabile și subiecte aferente daunelor cauzate de jocuri de noroc. A precizat că, deși sistemele automate nu pot garanta că fiecare potrivire de cuvânt cheie va fi prevenită, revizuiește în mod continuu controalele pentru a reduce riscul pe cât posibil.

Smart Gravity a afirmat că strategia sa de publicitate folosește o combinație de cuvinte cheie Exact Match, Phrase Match și Broad Match. A declarat că nu a identificat nicio interogare de căutare care să conțină expresia “help with gambling” și să fi fost asociată cu cuvintele cheie utilizate, și a furnizat două capturi de ecran ale rapoartelor de termeni de căutare din contul său Microsoft Advertising, care arată termenii și formulările folosite de consumatori atunci când anunțurile sale au fost afișate.

Evaluarea ASA

ASA a considerat că, prin căutarea expresiei “help with gambling”, un consumator este probabil să caute informații, sfaturi și sprijin privind daunele legate de jocurile de noroc, și că acești consumatori ar putea include persoane vulnerabile care doresc să își gestioneze sau să reducă expunerea și interacțiunea cu anunțurile de jocuri de noroc. În acest context, a considerat că un anunț care promovează site-uri de cazinouri online cu “Fast Signups” și “Mega Bonuses” nu este adecvat să apară ca răspuns la acea căutare.

Regulatorul a recunoscut că Smart Gravity operează un site de comparare afiliat și nu un serviciu de jocuri de noroc, dar a considerat că anunțul avea efectul de a promova site-uri de cazinouri și jocuri de noroc online. A subliniat că Codul impune ca anunțurile pentru jocuri de noroc să acorde o atenție deosebită necesității de a proteja persoanele vulnerabile de a fi vătămate sau exploatate și a declarat că se așteaptă ca marketerii care difuzează anunțuri pentru servicii legate de jocurile de noroc să aibă controale foarte rigide pentru a preveni țintirea neadecvată a anunțurilor, din cauza potențialului de daune considerabile asupra consumatorilor vulnerabili.

ASA a recunoscut lista de cuvinte cheie negative a companiei, dar a observat că Smart Gravity a folosit un amestec de opțiuni de potrivire a cuvintelor cheie mai largi, unele dintre acestea permițând ca anunțurile să fie afișate atunci când un consumator căuta termeni care se raportau la, dar nu conțineau, cuvintele cheie vizate de advertiser. A considerat că utilizarea potrivirii largi creează un risc ca anunțul să fie difuzat ca răspuns la căutări care indică faptul că un consumator ar putea suferi daune legate de jocurile de noroc.

În aceste circumstanțe, ASA a concluzionat că lista de cuvinte cheie negative și controalele de țintire nu au oferit o protecție suficient de robustă împotriva afișării anunțului către consumatori potențial vulnerabili. Deoarece a considerat că există o probabilitate mare ca consumatorii vulnerabili care încearcă să își reducă expunerea și interacțiunea cu anunțurile și site-urile de jocuri de noroc să fi primit un anunț care promovează site-uri de cazinouri în urma unei căutări pentru “help with gambling”, regulatorul a concluzionat că anunțul nu a fost direcționat responsabil.

Regula de Responsabilitate Socială și Acțiunea Necesară

ASA a consemnat că anunțul a încălcat regula 1.3 din Codul CAP (Ediția 12), care se referă la responsabilitatea socială. Regula prevede: “Comunicările de marketing trebuie să fie întocmite cu un sentiment de responsabilitate față de consumatori și față de societate.” Principiul central al Codului este ca toate comunicările de marketing să fie legale, decente, oneste și adevărate și să reflecte spiritul, nu doar litera, Codului.

Codul CAP este cartea de reguli pentru publicitatea non-difuzată, promoțiile de vânzare și comunicările de marketing direct, și trebuie respectată de toți advertiserii, agențiile și media. Este aplicat de ASA, care poate lua măsuri pentru a elimina sau a modifica orice anunț care încalcă regulile. Secțiunea 16 a acestuia stabilește reguli de responsabilitate socială pentru jocurile de noroc și pariurile pe diferențe, ale căror conținut și reguli de țintire sunt concepute pentru a proteja persoanele sub 18 ani și pe cele vulnerabile.

Conform acțiunii consemnate în decizie, anunțul nu trebuie să fie difuzat din nou în urma căutării pentru “help with gambling”. ASA a comunicat Smart Gravity Ltd, care operează sub denumirea top10onlinecasinoreviews.co.uk, să se asigure că anunțurile sale de căutare sunt direcționate responsabil.