Comissão de Jogos do Reino Unido Multa Holland Park Leisure em £150.000 por Falha no Autoexclusão

A Comissão de Jogos do Reino Unido multou a Holland Park Leisure Limited £150,000 por não participar de um esquema de autoexclusão projetado para proteger pessoas com problemas de jogo, o regulador anunciou em 18 de agosto de 2026.

A empresa opera três centros de jogos adultos sob o nome Holland Park Amusements em Leicester e na vizinha Coalville. Além da multa, deve passar por uma auditoria de terceiros que abrange suas políticas, procedimentos e controles, como são implementados na prática, e o treinamento e a competência de sua equipe.

Segundo o registro de ação regulatória da Comissão, o operador não cumpriu a exigência de autoexclusão multiorganização vinculada à sua licença, violação identificada pelo regulador em uma revisão da licença operacional. A data da decisão sobre a penalidade é 31 de julho de 2026.

O registro também indica um fator agravante significativo: funcionários da Comissão haviam previamente advertido a Holland Park Leisure sobre a não conformidade, a empresa não tomou nenhuma medida corretiva na ocasião e forneceu informações enganosas ao regulador. Apesar de ter sido informada de sua obrigação, a operadora não aderiu ao esquema até que a Comissão suspendeu sua licença em outubro de 2025. Quando a revisão da licença começou, a empresa tomou medidas corretivas para voltar a estar em conformidade, observaram os funcionários.

John Pierce, Diretor de Aplicação e Inteligência da Comissão, disse:

> “Todo operador deve garantir que participe plenamente de um esquema reconhecido de autoexclusão multiorganização, que possua procedimentos eficazes para identificar e impedir que clientes autoexcluídos joguem em qualquer de suas instalações, e que sua equipe esteja treinada para gerir a autoexclusão e encaminhar os indivíduos aos serviços de apoio relevantes.”

“Esses não são requisitos opcionais,” acrescentou na divulgação. “São condições fundamentais de licença projetadas para proteger os consumidores de danos, e os operadores que não as cumprirem podem esperar ação regulatória.”

O que a Regra de Autoexclusão Exige dos Operadores Presenciais

Na Grã‑Bretanha, todo negócio de jogos presencial voltado ao consumidor nos setores de arcade, apostas, bingo e cassino deve participar de um esquema de autoexclusão multiorganização. O mecanismo permite que uma pessoa que sente que está perdendo o controle do jogo faça um único pedido para ser impedida de entrar em todos os estabelecimentos participantes desse tipo em sua região, em vez de ter que contatar cada arcade ou casa de apostas individualmente.

A obrigação está inserida no código de responsabilidade social da Comissão, que tem força de condição de licença. Essa distinção é importante para a aplicação: o LCCP, o manual de regras sob o qual todos os licenciados operam, estabelece que violar uma disposição do código de responsabilidade social pode desencadear uma revisão de licença, suspensão, revogação, penalidade financeira ou até mesmo processo judicial. Por outro lado, disposições “ordinárias” do código não podem gerar multa isoladamente.

Os operadores aderem ao esquema de seu setor por meio de um órgão da indústria, e não diretamente à Comissão. Operadores de arcade, por exemplo, registram‑se através do esquema da associação comercial BACTA ou de um provedor mais recente chamado Boomerang Digital, enquanto casas de apostas utilizam o Multi Operator Self Exclusion Scheme e cassinos utilizam o SENSE, conforme a página de orientação da Comissão. Os três estabelecimentos da Holland Park Leisure enquadram‑se claramente na categoria de arcade.

Registro da Holland Park Leisure e o Que Vem a Seguir

O registro público mostra que a Holland Park Leisure, com sede em 213 Hinckley Road, em Leicester Forest East, mantém sua licença de centro de jogos adulto de forma contínua desde 1º de janeiro de 2009. Essa licença permanece ativa após a suspensão de outubro de 2025 e a conclusão da revisão.

Os três estabelecimentos licenciados da empresa, conforme a lista de estabelecimentos do registro, são Holland Park Amusements, em 20‑22 Church Gate, no centro de Leicester, uma unidade no New Walk Centre, em Welford Place, e um local em 67 Belvoir Road, em Coalville. Os sites de Leicester operam sob licenças de estabelecimentos do Conselho da Cidade de Leicester, e o site de Coalville sob licença do Conselho Distrital de North West Leicestershire.

A Comissão tem conduzido uma série de ações de proteção ao jogador ao longo de 2026, desde medidas contra promoções de loteria não licenciadas até falhas de manutenção de registros, e também tem sido pressionada a demonstrar que responsabiliza os operadores licenciados à medida que as preocupações sobre o mercado negro no Reino Unido aumentam. Uma penalidade de £150,000 para um operador de arcade com três locais está na faixa mais baixa de sua carga recente, mas as sanções associadas vão além do pagamento em si.

O aspecto imediatamente observável é a auditoria de terceiros, que examinará não apenas se as políticas escritas da empresa agora atendem às normas, mas também se a equipe dos três arcades está treinada para identificar clientes autoexcluídos e recusá‑los na porta. As conclusões da auditoria são enviadas ao regulador, proporcionando à Comissão uma visão contínua de um operador que já foi suspenso uma vez. Para a Holland Park Leisure, a multa de £150,000 encerra a parte financeira do caso; a auditoria determinará como a Comissão interpretará o que for encontrado na empresa.