Autoridade de Jogos de Malta Expos Gaps em Ferramentas de Exclusão e Jogo Responsável

A Autoridade de Jogos de Malta é uma das reguladoras de jogos de azar mais influentes do mundo e é responsável por regular 300 operadores de jogos de azar B2B e B2C. A licença de jogos de azar da MGA é reconhecida em grande parte dos países europeus e tem uma presença internacional massiva, atendendo jogadores em todo o mundo. A autoridade lançou um Relatório Temático sobre suas plataformas licenciadas em 17 de fevereiro e encontrou algumas lacunas preocupantes nos serviços de proteção ao jogador.

No ano passado, a autoridade de jogos de azar passou por uma das maiores mudanças legislativas nos últimos anos, reinventando completamente sua estrutura de licenciamento. Este ano, Malta tem como objetivo fortalecer a supervisão dos operadores, introduzir novos requisitos tecnológicos e reformar seu sistema de licenças. O relatório, embora principalmente positivo, também apontou algumas lacunas na abordagem maltesa em relação à proteção do jogador, e sem dúvida provocará ações por parte de uma das autoridades de jogos de azar mais reconhecidas do mundo.

Achados do Relatório Temático da MGA

Relatórios Temáticos e análises não são novidade para a Autoridade de Jogos de Malta. Além de regular o cenário de jogos de azar de Malta, eles também analisam continuamente e divulgamos quaisquer achados ou notificações importantes. Isso também ajuda a melhorar a reputação da MGA como uma reguladora transparente e informativa. O Relatório Temático sobre Práticas de Exclusão trouxe muitos pontos interessantes para discussão, expondo lacunas raras na legislação de jogos de azar de Malta. Realizado em 2025, o relatório examinou as ferramentas de proteção ao jogador em 20 licenciados e 58 domínios de plataformas de jogos ativas.

O objetivo do relatório foi testar a eficiência das ferramentas de jogo responsável, bem como os controles de conta de marca cruzada e como as ferramentas foram exibidas aos usuários. A avaliação examinou 3 marcas de cada um dos 20 licenciados – então incluiu qualquer site de pele ou site irmão de domínios de jogos de azar principais. Os principais pontos da revisão incluíram:

• Velocidade de ativação da exclusão: Quão rapidamente a conta foi bloqueada após o pedido
• Períodos de resfriamento: Se os jogadores foram impedidos de retornar muito cedo
• Prompts de configuração de limites: Se os jogadores foram incentivados a definir limites de depósito no momento do cadastro
• Bloqueio de marca cruzada: Se os sites (sob a mesma licença) reconheceram a exclusão em sites irmãos ou de pele
• Salvaguardas de reativação: Como e se os jogadores foram verificados antes de reativar contas excluídas
• Visibilidade das ferramentas de jogo responsável: Como as ferramentas de RG foram exibidas, se era suficiente ou não
• Sistemas de correspondência de identidade: Quão eficientes os protocolos de verificação de identidade foram e se eles flagrariam contas múltiplas com dados pessoais semelhantes ou não

Fracassos nas Marcas Licenciadas da MGA

O comunicado oficial sobre os achados do Relatório Temático sugeriu que a revisão foi principalmente positiva, com um bom nível de conformidade mantido em licenciados que correspondiam amplamente aos padrões e expectativas da indústria. No entanto, a Revisão também destacou áreas em que as medidas de proteção ao jogador poderiam ser fortalecidas. Embora a maioria das plataformas licenciadas pela MGA tenha e apresente ferramentas de jogo responsável aos seus usuários, havia algumas omissões no serviço, que a MGA está procurando fortalecer.

Os atrasos na exclusão, levantamento automático da exclusão sem períodos de resfriamento obrigatórios e desafios na detecção de contas duplicadas potenciais. O grande problema aqui é que as licenças da Autoridade de Jogos de Malta servem a cassinos online internacionais. Ou seja, cassinos online que visam audiências fora de Malta e não usam os registros de exclusão nacionais naqueles países. Malta não tem um registro de exclusão. A UKGC tem um registro de exclusão, GamStop, assim como a Austrália, Ontário, a Holanda e a Suécia, entre outros países.

Mas os registros de exclusão malteses são deixados para os operadores lidarem. Então, se você se exclui de um site, qualquer outra marca pertencente à mesma empresa-mãe tem que cumprir com o registro da marca. Além disso, eles devem aplicar períodos de resfriamento aos jogadores que estão retornando de exclusões e incentivar os jogadores a definir limites de depósito. Se esses não forem controlados mais rigidamente, então isso deixa aberturas para jogadores problemáticos criarem outra conta e continuarem a jogar.

Embora não haja regras contra se inscrever em vários cassinos online, você não é permitido criar contas duplicadas – e se você tem um problema de jogo conhecido, deve haver salvaguardas para garantir que você não continue quaisquer atividades de jogo de risco em outro site. Essas são áreas que o regulador de jogos de azar de Malta tem que fortalecer.

Respostas da MGA

Malta fez uma reforma completa em seu sistema de licenças múltiplas em 2025, para tornar a conformidade mais fácil de acompanhar e fortalecer a qualidade dos sites que operam com uma licença da MGA. Eles fizeram um sistema de licenças de 2 níveis, para licenças B2C e B2B. Eles também aumentaram o período de licença de 5 anos para 10, simplificaram a tributação em um sistema com duas camadas e mudaram a regulação para introduzir novos jogos e loterias publicitárias. Muitas jurisdições que historicamente serviram a cassinos online internacionais passaram por processos semelhantes. Curaçao também reformou seu sistema de licenças mestre para aumentar a qualidade em toda a linha e garantir que nenhum operador tire proveito.

Para os jogadores, Malta lançou um serviço de auto-avaliação gratuito. O formulário de 9 perguntas é projetado para reconhecer qualquer comportamento problemático e avaliá-los usando o Índice de Gravidade do Jogo Problemático. É totalmente confidencial e fornece aos jogadores um ponto de referência para realizar verificações em si mesmos. Os sites da MGA também podem oferecer isso, mas são estudos independentes que podem não ser tão abrangentes quanto a ferramenta de auto-avaliação oficial da MGA.

Problemas de Conformidade – Falhas Técnicas?

As áreas que precisam de melhoria não parecem ser tentativas deliberadas de manter os jogadores ou enfraquecer a eficiência da exclusão e dos períodos de resfriamento. É mais provável que seja uma falha técnica, na medida em que os operadores não estão implementando as ferramentas certas para manter ferramentas de jogo responsável robustas. A sincronização de marca cruzada, a detecção de duplicatas mais concreta e os requisitos de relatórios de auditoria mais rigorosos são áreas que podem ser feitas com uma margem de erro baixa e com rapidez usando ferramentas de IA ou software de conformidade poderoso.

Por exemplo, na Espanha, a DGOJ está testando um sistema de detecção de jogo problemático baseado em IA, que usará entradas de dados de depósitos de jogadores e hábitos de jogo para identificar qualquer jogo problemático. A tecnologia certamente está lá, e ter um operador realizar verificações sentiria muito menos intrusivo do que uma campanha nacional que abrange todas as plataformas de jogos de azar licenciadas. Muitos países europeus também estão aumentando a pressão sobre operações transfronteiriças, enfatizando a necessidade de reunir dados para identificar operadores de mercado negro mais facilmente. Os operadores licenciados pela MGA não precisariam necessariamente trabalhar juntos ou impor limites de depósito aos seus usuários. Longe disso, mas se os requisitos de conformidade incorporassem soluções tecnologicamente estáveis que pudessem gerenciar essas pequenas falhas melhor, resultaria em um sistema muito mais confiável e confiável para todos os envolvidos.

Como as Plataformas Licenciadas pela MGA Podem Mudar no Futuro

A MGA se esforça para manter os padrões mais altos de proteção e segurança do jogador, sem criar um sistema que seja muito restritivo ou perca clientes devido a ações forçadas intrusivas. Eles não têm limites de depósito obrigatórios, não verificam a capacidade de pagamento e não limitam os prêmios máximos ou restringem tipos específicos de jogos/atividades. Mas eles têm requisitos de verificação de identidade de KYC altos, políticas de AML e exigem que todos os licenciados forneçam aos jogadores ferramentas de jogo responsável.

Embora a MGA provavelmente não vá quebrar essa flexibilidade para os jogadores, pois são alguns dos aspectos mais importantes que tornam os sites da MGA mais atraentes do que as alternativas locais (em países onde os requisitos de conformidade são aplicados aos jogadores). Mas Malta terá que fazer mudanças, sutis se necessário, para ajustar seu produto final e manter seu status como uma das autoridades de jogos de azar mais estabelecidas do mundo.