Regulador de Jogos da Holanda aborda a 711 sobre regras de apostas com depósito

A Kansspelautoriteit, o regulador de jogos da Holanda, abordou formalmente o operador de jogos online 711 depois que a empresa exigiu que alguns clientes apostassem o dinheiro depositado antes de poderem retirá-lo, o regulador anunciou em 9 de outubro de 2026. O regulador afirmou ter recebido uma denúncia de que a 711 aplicou tais condições de aposta a pessoas que utilizavam métodos de pagamento diferentes de uma conta bancária comum.

Quando alguém deseja retirar o dinheiro depositado, o crédito deve ser devolvido diretamente, e as empresas de jogos de azar não podem impor condições estruturais que impeçam esse pagamento direto, disse o regulador. Requisitos de aposta desse tipo são permitidos apenas em combinação com um bônus oferecido e, mesmo assim, sob condições rigorosas. Em todos os demais casos, as empresas de jogos de azar devem sempre efetuar o pagamento o mais rápido possível.

De acordo com a Ksa, a 711 afirmou que o procedimento foi criado no contexto de medidas para prevenir a lavagem de dinheiro. O regulador reconheceu que os pagamentos podem ser atrasados durante uma investigação de lavagem de dinheiro, mas afirmou que qualquer atraso deve ser o mais curto possível e que o pagamento não pode ser suspenso de forma estrutural. Uma empresa de jogos de azar também nunca pode exigir que o dinheiro depositado seja apostado pelo menos uma vez antes da retirada.

A Ksa afirmou considerar o método de trabalho da 711 altamente indesejável e, por isso, iniciou imediatamente discussões com a empresa. Após a discussão, a 711 adotou medidas para evitar recorrência e esclareceu que os jogadores que não desejarem apostar podem ter o valor reembolsado ao método de pagamento original.

A Ksa enfatizou que as empresas de jogos de azar já foram informadas em 2024 sobre as obrigações e exceções relativas ao pagamento direto de créditos dos jogadores, e que esse tipo de violação não deve mais ocorrer.

Obrigações ao Pagar Créditos dos Jogadores

As diretrizes publicadas sobre o pagamento de créditos dos jogadores do regulador afirmam que os provedores de jogos de azar online têm obrigações ao pagar créditos dos jogadores e que os detentores de licença são responsáveis por cumprir as leis e regulamentos. Os detentores de licença devem garantir o fluxo seguro de pagamentos, a segregação dos créditos dos jogadores de outros ativos ou a garantia desses créditos, e o pagamento dos créditos dos jogadores.

Quando um jogador solicita seu crédito, o detentor da licença deve debitar a conta de jogo a favor do jogador, regra que a diretriz indica prevenir que o jogador seja incentivado a participar excessivamente de jogos de azar. O detentor da licença deve adotar medidas adequadas para que o saldo da conta de jogo possa ser sempre, a qualquer momento, pago ao jogador, sem atraso desnecessário, salvo em caso de exceção clara.

Condições Proibidas e Exceções Permitidas

A diretriz estabelece condições que não são permitidas. Não é permitido nenhum valor mínimo de pagamento, por menor que seja, nem mesmo alguns euros. Requisitos de aposta vinculados a fundos depositados pelo jogador, sob os quais o jogador é obrigado a jogar um número de rodadas antes que qualquer pagamento seja efetuado, também são proibidos. Condições que não causem atraso desnecessário no pagamento são permitidas, como a cobrança de determinados custos, por exemplo, pela gestão da conta de jogo, desde que o jogador tenha sido informado previamente.

As exceções nas quais é permitido um atraso no pagamento de créditos dos jogadores incluem investigação sobre a origem dos fundos sob a Wwft, a lei holandesa de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo. A diretriz observa que a orientação da Ksa sobre a Wwft explica que a suspensão de um pagamento é possível nesse contexto, mas deve ser a mais curta possível. Um detentor de licença também não efetua o pagamento direto quando há suspeita razoável de fraude, ou quando o jogador forneceu dados incorretos no registro. Estabelecer condições genéricas para pagamentos é proibido fora dessas situações, afirma a diretriz.

A diretriz também trata do encerramento de contas. Quando um jogador solicita o fechamento de uma conta, quaisquer créditos remanescentes são transferidos para a conta contrapartida do jogador. Os custos que um provedor pode cobrar são limitados, segundo os regulamentos de jogos à distância, aos custos de participação em um jogo de azar e aos custos de uso da tecnologia, e o jogador deve declarar no registro que tomou conhecimento desses custos. Cobrar taxas pelo fechamento de uma conta não é permitido, observa a diretriz, pois isso poderia desencorajar os jogadores a fechar suas contas.

Se a 711 cometer outra violação, a Ksa afirmou que pode agir de forma mais rigorosa.