Sun International wprowadza Kartę Odpowiedzialnej Gry i okresy ograniczeń emisji reklam hazardowych

Sun International poinformowała na swojej stronie poświęconej odpowiedzialnej grze, że w październiku 2026 roku wprowadziła Kartę Odpowiedzialnej Gry. Wprowadziła ona dobrowolne okresy ograniczeń emisji reklam hazardowych, przeznaczenie 10% treści reklam gier hazardowych na odpowiedzialną grę oraz kontrole rejestracji, które uniemożliwiają aktywację konta klientom korzystającym z platformy online, jeśli jako źródło dochodu wskażą grant socjalny SASSA lub finansowanie NSFAS.

Karta obejmuje kasyna grupy i jej platformy internetowe. Opublikowany dokument karty określa rolę, zasady, obowiązki i zobowiązania Sun International w zakresie promowania odpowiedzialnej gry w całej grupie, stanowiąc publiczną deklarację intencji oraz ramy zarządzania wdrażaniem, przeglądem i doskonaleniem strategii odpowiedzialnej gry. Karta uzupełnia przepisy dotyczące hazardu mające zastosowanie do działalności grupy, a nie je zastępuje, i opiera się na czterech zasadach: edukacji graczy, ich ochronie, etycznym i odpowiedzialnym marketingu oraz odpowiedzialności i szkoleniu pracowników.

Dokument opracował Tumelo Mokoena, kierownik ds. odpowiedzialnej gry, a następnie zrecenzował Simon Gregory, członek Komitetu Sterującego ds. Odpowiedzialnej Gry, i zatwierdził Ulrik Bengtsson, członek Komitetu Wykonawczego. Każde z tych zatwierdzeń opatrzono datą 30 września 2026 roku. Zastrzeżenie wyjaśnia, że karta jest dobrowolną publiczną deklaracją zobowiązania, która nie ustanawia obowiązku prawnego zachowania należytej staranności ani prawnie egzekwowalnych zobowiązań wobec graczy lub osób trzecich.

Okresy ograniczeń emisji reklam i standardy marketingowe

Zgodnie z kartą grupa dobrowolnie stosuje określone pory ograniczeń w emisji reklam w radiu i telewizji oraz reklam graficznych, aby nie wyświetlać reklam gier hazardowych między 06:00 a 08:00 ani między 12:00 a 18:00 i ograniczyć narażenie osób niepełnoletnich na ich przekaz w czasie dowożenia dzieci do szkoły i po lekcjach. Dokument wskazuje, że te ograniczenia wykraczają poza wymogi regulacyjne. Reklamy nie mogą być również umieszczane na platformach, kanałach ani w programach, których większość odbiorców nie osiągnęła ustawowego wieku uprawniającego do hazardu, niezależnie od pory dnia. W kanałach cyfrowych, takich jak media społecznościowe, reklama w wyszukiwarkach, strony internetowe, powiadomienia push i poczta elektroniczna, obowiązują odrębne standardy dotyczące kierowania przekazu do osób w określonym wieku i składu odbiorców.

Wszystkie reklamy hazardu, sponsoring i promocje, zarówno cyfrowe, jak i pozostałe, muszą przedstawiać hazard jako formę spędzania wolnego czasu, a nie sposób na rozwiązanie problemów finansowych, zawierać obowiązkowe sformułowania określone w przepisach dotyczących hazardu oraz wyraźne ostrzeżenia o uzależnieniu od hazardu wraz z danymi kontaktowymi infolinii dla osób z problemem hazardowym. Grupa zobowiązuje się również przeznaczać 10% treści reklam gier hazardowych na komunikaty o odpowiedzialnej grze i kampanie promujące bezpieczniejszą grę. Karta stwierdza także, że grupa nie kieruje działań marketingowych ani materiałów promocyjnych do osób niepełnoletnich, osób wymagających szczególnej ochrony, graczy, którzy wykluczyli się z gry, graczy zaklasyfikowanych jako narażeni na ryzyko ani graczy objętych aktywnym ograniczeniem dotyczącym odpowiedzialnej gry.

Kontrola kont i monitorowanie graczy

Formularz rejestracyjny na internetowej platformie grupy zawiera w polu dotyczącym źródła dochodu opcje „osoba otrzymująca grant socjalny SASSA” i „osoba otrzymująca finansowanie NSFAS”. Jeśli klient wybierze którąkolwiek z nich, aktywacja konta zostaje zablokowana. Wymogi KYC (poznaj swojego klienta) służą weryfikacji tożsamości, wieku i adresu każdego gracza. Wiek jest weryfikowany przy wejściu do stref gier, podczas rejestracji konta i przy wypłacie środków, na podstawie ważnego dokumentu tożsamości, paszportu lub prawa jazdy. Każdy gracz może mieć tylko jedno zweryfikowane konto.

Dobrowolne wykluczenie z gry jest dostępne we wszystkich punktach gier grupy, a złożenie wniosku jest bezpłatne. Wykluczenie obowiązuje przez co najmniej sześć miesięcy i nie można go cofnąć przed upływem tego okresu; na platformie internetowej blokuje konto na okres od sześciu miesięcy do pięciu lat. Opcje przerwy od gry trwają od co najmniej 24 godzin do trzech miesięcy.

Sun International poinformowała, że wykorzystuje bezpieczną analitykę danych uwzględniającą ochronę prywatności oraz, w stosownych przypadkach, monitorowanie zachowań wspomagane sztuczną inteligencją, aby identyfikować graczy, którzy mogą być narażeni na ryzyko, i udzielać im wsparcia. Gdy zostaną wykryte wskaźniki ryzyka związanego z hazardem, przeszkoleni pracownicy reagują, stosując oparte na dowodach procedury kontaktu z klientami. Zgodnie z kartą wszystkie zautomatyzowane systemy wykrywania i interwencji podlegają weryfikacji przez człowieka i audytowi. Dane dotyczące odpowiedzialnej gry są przetwarzane zgodnie z południowoafrykańską ustawą Protection of Personal Information Act, wykorzystywane wyłącznie do celów analityki biznesowej, ochrony graczy, zapobiegania ryzyku związanemu z hazardem i zapewnienia zgodności z przepisami, a nigdy do zwiększania intensywności gry ani wartości komercyjnej.

Szkolenia, nadzór i audyty zewnętrzne

Odpowiedni pracownicy muszą ukończyć obowiązkowe szkolenie wprowadzające, coroczne szkolenie przypominające oraz szkolenia dostosowane do pełnionej roli, obejmujące między innymi techniki interwencji. Pracownicy potrzebujący wsparcia mogą skorzystać z Programu Wsparcia Pracowników grupy za pośrednictwem Sun Wellness, jej wewnętrznego programu wspierającego dobrostan.

Komitet ds. Społecznych i Etyki, będący podkomitetem zarządu Sun International, nadzoruje standardy odpowiedzialnej gry. Wdrożenie karty nadzoruje natomiast Komitet Sterujący ds. Odpowiedzialnej Gry, powołany jako podkomitet Komitetu Wykonawczego; co kwartał składa on sprawozdania Komitetowi Wykonawczemu. Grupa składa Komitetowi ds. Społecznych i Etyki sprawozdania dotyczące czterech wskaźników wpływu, zgodnych z kartą wyników oceny pracy kadry kierowniczej: ochrony graczy, szkoleń i podnoszenia świadomości, odpowiedzialnego marketingu oraz zgodności z przepisami i certyfikacji.

Sun International poinformowała, że wprowadza coroczny cykl audytów zewnętrznych systemów odpowiedzialnej gry. Akredytowani audytorzy będą kontrolować odpowiednie systemy, dokumentację i obiekty. Firma będzie również przedstawiać odpowiednie dane i informacje o działaniach związanych z odpowiedzialną grą w swoim rocznym Raporcie Zrównoważonego Rozwoju. Spółka ubiega się o certyfikat odpowiedzialnej gry przyznawany przez uznaną na arenie międzynarodowej organizację. Karta jest poddawana corocznemu przeglądowi: Kierownik ds. Odpowiedzialnej Gry ją opracowuje i aktualizuje, komitet sterujący dokonuje przeglądu i rekomenduje jej zatwierdzenie, Komitet Wykonawczy zatwierdza ją pod względem operacyjnym, a Komitet ds. Społecznych i Etyki osobno ją popiera z perspektywy ładu korporacyjnego i nadzoru.