Massachusetts Richt Zich op Sportsbook VIP-Programma’s met Onderzoek

Massachusetts, waar sports betting sinds 2022 legaal is, kijkt nu naar het beperken van VIP-programma’s op wedbsites. Via zijn gokautoriteit, de Massachusetts Gaming Commission, maakt de staat zich zorgen dat VIP-programma’s roofzuchtig zijn en dat beloningsprogramma’s spelers targeten die vaak verliezen.

Het onderzoek naar dit onderwerp is minimaal, maar de onderzoeksdirecteur, Mark Vander Linden, vond links tussen VIP-programma’s en een hoger risico op gokgedrag. Hoewel er nog niets besloten is, kan dit een grote impact hebben op de sportweddenschapservaring in Amerika. Als Massachusetts besluit om deze programma’s te beperken of zelfs te verbieden, kan het slechts een kwestie van tijd zijn voordat andere staten reageren in een domino-effect.

Achtergrond van het Onderzoek naar VIP-Programma’s

In april heeft de Massachusetts Gaming Commission een verzoek gedaan aan geautoriseerde sportsbook-operatoren voor informatie over hun VIP-programmapraktijken. In het formulier waren allerlei vragen over hoe deze programma’s werken, waaronder:

• Wordt AI-technologie gebruikt om een klant zijn wedlimiet te bepalen
• Als een klant zijn wedlimiet heeft verlaagd onder het basisniveau, heeft hij dan de mogelijkheid om het te verhogen
• Gebruikt u een betaalbaarheids- of middelentoets bij het toewijzen van klanten aan een VIP-host
• Welke factoren worden meegenomen bij het besluit om een klant zijn VIP-status te behouden
• Beschrijf de soorten incentives die door een host aan een VIP worden geboden

Tot en met vragen over de levenslange neigingen van VIP-klanten:

• Wat is het percentage van VIP-klanten dat verantwoordelijke goktools gebruikt, zoals afkoelen of limietinstelling
• Wat is de gemiddelde leeftijd van een VIP-klant
• Wat is de gemiddelde tijd dat een klant VIP blijft

Er werd een vergadering gehouden op 9 oktober om VIP-programma’s te bespreken, evenals andere onderwerpen, zoals spelerswedlimieten en hoe deze zich verhouden tot CLV-wedden. De volledige vergaderdetails en agenda over VIP-programma’s in sportsbooks kunnen worden gevonden op de MGC-site. Als u het MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF opent, vanaf pagina 42, is er een ruwe samenvatting van de onderwerpen die aan de orde kwamen.

Bevindingen over VIP-Programma’s

De onderzoeksdirecteur definieerde loyaliteitsprogramma’s als operator marketingstrategieën, die zijn ontworpen om voortdurende klantenbinding te bevorderen door comp-punten aan te bieden voor elke dollar die een klant uitgeeft. Deze punten kunnen vervolgens worden omgezet in ledenvoordelen, bonussen of zelfs uitgebreid naar casino resort-voordelen. Ze bestaan ook typisch uit niveaus op basis van het aantal verzamelde punten. Het VIP-programma is het hoogste niveau van dat niveau en wordt alleen aangeboden aan spelers per uitnodiging. Deze klanten moeten meer geld uitgeven om hun VIP-status te behouden en ze zullen ook grotere beloningen en exclusieve VIP-voordelen ontvangen.

Het gokonderzoek vond links tussen lidmaatschap en gokproblemen, waaronder een groter risico op schade en een hoger risico op gokgedrag. Met een verwijzing naar een studie van Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, werd gesuggereerd dat leden van loyaliteitsprogramma’s 2,7 keer meer kans hadden om zich te engageren in matig risicovol gokproblemen dan niet-leden. Een andere studie, door de UKGC, rapporteerde dat high roller-klanten die meer tijd of geld besteden aan gokken, een groter risico lopen op gokgerelateerde schade. De gokautoriteit van het VK is een van de meest gerespecteerde autoriteiten ter wereld en verbetert voortdurend de spelerwelzijnsnormen.

De MGC stelde dat ze spelers aanmoedigen om terug te keren naar gokken om hun huidige loyaliteitsniveau te behouden of om door te stromen naar een hoger niveau. Het werd gesuggereerd dat VIP-programma’s gebruikers onder druk zetten om meer stortingen te doen, vooral wanneer ze dicht bij het kwalificeren voor een hoger niveau zijn. En, de verantwoordelijke gokmaatregelen voor VIP-leden zijn zowel passief als niet grondig genoeg.

• Weinig tot geen operators hebben VIP-betaalbaarheidscontroles
• Handmatig (niet AI) wordt gebruikt om te beslissen over het toewijzen van VIP-status
• Sommige VIP-hosts hebben procedures voor wanneer klanten stoppen met reageren, maar niet allemaal

Informatie Aangevraagd van Sportsbook-Operatoren

Ook publiceerde de MGC enkele details van het online sportsbook-onderzoek. Over hun VIP-programma’s en de trends in de programma’s.

• Gemiddelde leeftijd van VIP’s: late 30 tot vroege 40
• 10-35% van de VIP’s gebruikt verantwoordelijke goktools
• VIP’s behouden hun status gemiddeld 10 maanden

De MGC vroeg vervolgens om toekomstige potentiële gegevens of informatie om meer te leren over hoe VIP-programma’s werken:

• Percentage van de omzet dat afkomstig is van VIP’s
• Totaalhandel voor individuele VIP’s
• Communicatielogboeken tussen VIP’s en hosts
• Verdere onderverdeling van VIP’s en hun verantwoordelijke goktoolgebruik
• Demografische gegevens die VIP’s vergelijken met de totale spelerbasis

Mogelijk Reguleringskader Voorgesteld

De volgende verklaringen zijn absoluut niet vastgesteld, ze zijn een potentieel reguleringskader dat de raad heeft opgeheven en gepubliceerd in de vergaderpublicatie. Maar ze weerspiegelen de richtingen en mogelijke interventies die de Massachusetts-gokautoriteit overweegt voor VIP-programma’s.

• Maak VIP-programma’s transparanter
• Stel een minimumleeftijd van 25 in
• Zorg ervoor dat het personeel en de hosts goed getraind zijn
• Beperk de bonussen voor VIP’s in een bepaalde tijd
• Vereis regelmatig rapporteren van VIP-klachten
• Jaarlijkse indiening van VIP-gerelateerde beleidsmaatregelen

En dat verder aandrijven

• Voer betaalbaarheids-/veiligere gok-/due diligence-controles uit voordat u VIP-status toewijst
• Maak een limietinstelling en ontvang VIP-ledenactiviteitsrapporten
• Laat loyaliteitsprogrammaleden toe om uit te schrijven in plaats van in te schrijven
• Elimineer tijdsgebonden of risicobevorderende incentives

Verwekken VIP-Programma’s Echt Gokproblemen

Dit is geen nieuw fenomeen. Vorig jaar, voorafgaand aan March Madness, schreef de Amerikaanse senator Richard Blumenthal van Connecticut aan 8 sportsbook-bedrijven over hun agressieve marketingpraktijken. Onder de vele marketingstrategieën en promotionele incentives die werden genoemd, wees hij ook op VIP-hosts en hoe ze zijn opgedragen om spelers aan te zetten om meer geld uit te geven. Hij verwees ook naar een Wall Street Journal-studie over een psychiater die het slachtoffer werd van soortgelijke schema’s.

Kavita Fischer, de psychiater, probeerde zichzelf uit te schrijven om haar verliezen te beperken, maar ze ontving tienduizenden dollars aan krediet om terug te komen, en ze bleef spelen (en verliezen) totdat ze een schuld van zes cijfers had opgebouwd. Blumenthal verwees naar de marketingpraktijken als misbruik en ze houden geen rekening met de welzijn van de speler. Maar in plaats daarvan richten ze zich op de emotionele triggers van de speler en gebruiken de informatie die ze hebben over de gokgewoonten van de speler om manieren te vinden om ze in de lus te houden.

Hoewel er geen prominente longitudinale studies zijn over loyaliteitsprogramma’s en hun effecten op weddenschappers of spelers. Sommige details binnen het Massachusetts-onderzoek zullen ongetwijfeld hoofden doen draaien. Zoals hoe VIP’s zelden verantwoordelijke goktools gebruiken en het protocol voor hosts niet echt beschermende maatregelen oplegt om compulsief gokken te voorkomen. Ook zijn er geen betaalbaarheidscontroles en in plaats van spelers te waarschuwen, lijken de bevindingen te suggereren dat operators spelers aanmoedigen om meer uit te geven om in het VIP-programma te komen.

Implicaties voor de Toekomst van VIP-Programma’s

De Massachusetts Gaming Commission controleert een van de grootste markten in Amerika en het is de thuisstaat van het grote merk DraftKings. Veel andere staten zullen de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten houden voor de conclusie van de bevindingen, evenals zien hoe Massachusetts reageert op hen. Senator Blumenthal is slechts een van de vele figuren die de noodzaak hebben uitgesproken voor een grotere regulering van loyaliteitsprogramma’s, en voor hem (en hen) is dit een grote stap vooruit.

Sportsbooks, en waarschijnlijk online casino-operatoren, zullen opnieuw moeten nadenken over de manier waarop ze VIP-programma’s beheren. Misschien is het introduceren van leeftijdsbeperkingen, betaalbaarheidscontroles, verbeterde verantwoordelijke goktools en het beperken van sommige reclame-uitingen voldoende om alle partijen tevreden te stellen. Maar als Massachusetts besluit dat er een duidelijke correlatie is tussen loyaliteitsprogramma’s en schadelijk gokgedrag, kan het net zo goed het begin zijn van het einde voor deze programma’s. De vergaderingen zijn gaande en het zal waarschijnlijk een langere onderzoektijd vereisen om voldoende informatie te verzamelen voor de wetgevers om enige bewegingen te maken, maar het zal een intrigerende ruimte zijn om in de komende maanden te volgen.