매사추세츠州, 스포츠 북 VIP 프로그램 조사 착수

2022년부터 스포츠 베팅이 합법화된 매사추세츠州는 현재 스포츠 북의 VIP 프로그램을 제한하는 조사를 진행 중이다. 매사추세츠 게임위원회(Massachusetts Gaming Commission)를 통해州는 VIP 프로그램이 기만적이며 보상 프로그램이 자주 손실을 보는 플레이어를 대상으로 하고 있다고 우려한다.

이 주제에 대한 연구는 최소한으로 제한되어 있지만, 연구 책임자 마크 밴더 린덴(Mark Vander Linden)은 VIP 프로그램과 더 높은 위험 도박 행동 간의 연결 고리를 발견했다. 아직 결정된 것은 없지만, 이것은 미국의 스포츠 베팅 경험에重大한 영향을 미칠 수 있다. 매사추세츠州가 이러한 프로그램을 제한하거나 금지한다면, 다른 주들이 도미노 효과로 반응할 수 있다. 잠재적인 연쇄 반응에 대해 추측하기 전에, 지금까지 우리가 알고 있는 내용은 다음과 같다.

VIP 프로그램 조사 배경

4월에, 매사추세츠 게임위원회는 라이선스 스포츠 베팅 운영업체에 대한 정보 요청을 승인했다. 이 요청에는 이러한 프로그램이 작동하는 방식과 관련된 모든 종류의 질문이 포함되어 있었다. 예를 들어:

• 고객의 배팅 한도를 결정하기 위해 AI 기술을 사용하는가
• 고객의 배팅 한도가 기준선 아래로 낮아졌을 때, 이를 증가시키는 기회가 있는가
• VIP 호스트를 할당하기 위해 경제적 상황 또는 수단 확인을 사용하는가
• VIP 상태를 유지하기 위해 고려되는 요소는 무엇인가
• VIP에게 호스트가 제공하는 인센티브의 유형을 설명하십시오

VIP 고객의 실제 생활 경향에 관한 질문에 이르기까지:

• 책임감 있는 게임 도구(예: 쿨링 오프 또는 한도 설정)를 사용하는 VIP 고객의 비율은 얼마인가
• VIP 고객의 평균 연령은 얼마인가
• 고객이 VIP로 남아 있는 평균 기간은 얼마인가

10월 9일에 VIP 프로그램을 포함한 여러 주제를 논의하기 위해 회의가 열렸다. 회의의 전체 세부 사항과 일程은 MGC 사이트에서 찾을 수 있다. MGC 10월 9일 회의 자료 PDF를 열면, 42페이지부터 VIP 프로그램에 관한 주제의 요약이 있다.

VIP 프로그램에 대한 조사 결과

연구 책임자는 충성도 프로그램을 운영자의 마케팅 전략으로 정의했다. 이는 고객이 지출하는每 달러당 보상 포인트를 제공하여 지속적인 고객 유치를 촉진하는 것이다. 이러한 포인트는 회원ประโยชน, 보너스 자금 또는 제휴 카지노 리조트 혜택으로 전환될 수 있다. 또한 이러한 프로그램은 일반적으로 누적된 포인트 수에 따라 계층을 구성한다. VIP 프로그램은 이러한 계층의最高 레벨이며, 초대만으로 제공된다. 이러한 고객은 VIP 상태를 유지하기 위해 더 많은 돈을 지출해야 하며, 더 큰 보상과 특별한 VIP 특권을 받게 된다.

도박 연구에서는 충성도 프로그램과 도박 문제 간의 연결 고리를 발견했다. 도박 연구 澳大利아의 연구에 따르면, 충성도 프로그램 회원은 비회원보다 중간 위험 도박에 참여할 가능성이 2.7배 더 높다. 영국 게임위원회(UKGC)의 또 다른 연구에서는 높은 배팅 고객이 더 많은 시간이나 돈을 도박에 사용할수록 도박 관련 피해의 위험이 더 높다고 보고했다. 영국의 게임 감시 기관은 세계에서 가장 존경받는 기관 중 하나로, 끊임없이 플레이어 복지 기준을 개선하고 있다.

MGC는 플레이어가 현재 충성도 계층을 유지하거나 더 높은 계층으로 진행하기 위해 도박으로 돌아오도록 격려한다고 말했다. VIP 프로그램이 사용자를 더 많은 예금을 하도록 압력을 가한다고 제안했다. 특히 더 높은 계층으로 자격을 얻을 때如此하다. 또한, VIP 회원을 위한 책임감 있는 도박 조치는 수동적이고 충분하지 않다.

• 운영자의 거의 keine VIP 경제적 상황 확인
• VIP 상태를 할당하기 위해 수동(아니면 AI) 사용
• 일부 VIP 호스트는 고객이 응답을 중단할 때 절차를 가지고 있지만, 모든 호스트가如此하지는 않다

스포츠 북 운영업체에 요청된 정보

MGC는 또한 스포츠 북 조사에 대한 일부 세부 사항을 공개했다. 그들은 VIP 프로그램과 프로그램의 경향에 대해 질문했다.

• VIP의 평균 연령: 30대 후반에서 40대 초반
• 10-35%의 VIP가 책임감 있는 도박 도구를 사용한다
• VIP는 평균 10개월 동안 상태를 유지한다

MGC는 VIP 프로그램이 작동하는 방식에 대해 더 많은 것을 배우기 위해 미래의 잠재적인 데이터 또는 정보 요청을 했다.

• VIP에서 발생하는 수익의 비율
• 개별 VIP의 총 핸들
• VIP와 호스트 간의 통신 로그
• VIP와 책임감 있는 도박 도구 사용에 대한 추가적인 세부 사항
• VIP와 전체 플레이어베이스와의 비교에 대한 인구 통계 데이터

제안된 규제 프레임워크

다음 문장은 아직 확정되지 않은 잠재적인 규제 프레임워크이다. 매사추세츠 게임위원회가 VIP 프로그램에 대해 고려하고 있는 방향과 가능한 개입을 반영한다.

• VIP 프로그램을 더 투명하게 만들기
• 최소 연령을 25세로 설정하기
• 직원과 호스트가 적절하게 훈련되도록 하기
• 특정 기간 동안 VIP에게 제공되는 보너스를 제한하기
• VIP 불만 사항에 대한 정기적인 보고를 요구하기
• VIP 관련 정책에 대한 연간 제출을 요구하기

그리고 더 나아가

• VIP 상태를 할당하기 전에 경제적 상황/안전한 도박/신중한 확인을 수행하기
• 한도 설정과 VIP 회원의 활동 보고서를 받기
• 충성도 프로그램 회원이 옵트아웃 대신 옵트인할 수 있도록 허용하기
• 시간 제한 또는 위험을 촉진하는 인센티브를 제거하기

VIP 프로그램이 실제로 도박 문제를 유발하는가

이것은 새로운 현상이 아니다. 지난해, 매사추세츠 상원 의원 리처드 블루멘탈은 8개의 스포츠 베팅 회사에 대한 공격적인 마케팅 관행에 대해 질문했다. 여러 마케팅 전략과 프로모션 인센티브 중에서, 그는 또한 VIP 호스트와 플레이어가 더 많은 돈을 지출하도록 유도하는 방식을 지적했다. 그는 또한 도박 중독에 대한 월 스트리트 저널의 연구를 언급했다.

카비타 피셔라는 정신과 의사는 자기 배제를 통해 손실을 줄이려고 시도했지만, 수십만 달러의 신용을 받았고, 계속해서 도박을 하여 6자리 숫자의 부채를积累했다. 블루멘탈은 이러한 마케팅 관행을 남용적이라고 지적했으며, 플레이어의 복지를 고려하지 않는다고 말했다. 대신, 플레이어의 감정적 트리거를 목표로 하며, 플레이어의 도박 관행에 대한 정보를 사용하여 그들을 계속 도박에 참여하도록 유도한다.

충성도 프로그램과 그 효과에 대한 긴급한 연구는 없지만, 매사추세츠의 조사에서 일부 세부 사항은 주목할 만하다. 예를 들어, VIP는 거의 책임감 있는 도박 도구를 사용하지 않으며, 호스트의 프로토콜은 보호 조치를 강화하지 않는다. 또한, 경제적 상황 확인은 없으며, 운영자는 플레이어가 VIP 프로그램에 참여하기 위해 더 많은 돈을 지출하도록 격려한다.

VIP 프로그램의 미래에 대한 영향

매사추세츠 게임위원회는 미국의 가장 큰 시장 중 하나를 통제하며, 주요 브랜드인 DraftKings의 본거지이다. 다른 많은 주들은 조사 결과와 매사추세츠의 반응을 주시할 것이다. 블루멘탈은 충성도 프로그램에 대한 더 큰 규제가 필요한 많은 인물 중 하나이다. 이 조사 결과는 이러한 요구에 대한 주요 단계이다.

스포츠 북과 온라인 카지노 운영자는 VIP 프로그램을 관리하는 방식을 재고해야 할 것이다. 아마도 연령 제한, 경제적 상황 확인, 강화된 책임감 있는 도박 도구 및 일부 광고를 제한하는 것이 모든 당사자에게 만족할 만한 해결책이 될 수 있다. 그러나 매사추세츠가 충성도 프로그램과 유해한 도박 행동 간의 명확한 상관관계를 발견한다면, 이것은 이러한 프로그램의 종말을 의미할 수 있다. 회의는 진행 중이며, 법안을 제정하기 위해 충분한 정보를 얻기에는 더 많은 연구 시간이 필요할 것이다. 그러나 이것은 앞으로 관심을 가지고 지켜볼 공간이 될 것이다.