ASA prihvaća pritužbu protiv tvrtke Optival zbog oglasa za pretraživanje koji se prikazao nakon pretraživanja o samoisključenju

Uprava za standarde oglašavanja (ASA) objavila je odluku 28. listopada 2026. i prihvatila pritužbu protiv tvrtke Optival Ltd, koja posluje pod nazivom bestbookiesandbettingsites.co.uk, zbog plaćenog oglasa za pretraživanje koji je promovirao kladionice i prikazao se nakon pretraživanja pojma „self exclusion bookies”. Regulator je utvrdio da je oglas prekršio pravilo o društvenoj odgovornosti iz CAP Codea, britanskog Kodeksa za oglašavanje koje se ne emitira te izravni i promotivni marketing.

Oglas i pritužba

ASA je slučaj svrstala u kategoriju oglašavanja putem plaćenog pretraživanja, a ishod je zabilježila kao prihvaćenu pritužbu. Oglas za internetsku stranicu bestbookiesandbettingsites.co.uk prikazan je 10. kolovoza 2026. nakon što je korisnik pretražio pojam „self exclusion bookies”. Promovirao je kladionice u Ujedinjenoj Kraljevini i bonus ponude dostupne korisnicima koji otvaraju nove račune za klađenje.

U odluci je u cijelosti naveden tekst oglasa:

„15 najboljih kladionica u Ujedinjenoj Kraljevini – usporedite najbolje britanske kladionice … Iskoristite ekskluzivni bonus za prvu okladu pri otvaranju sljedećeg računa za klađenje u Ujedinjenoj Kraljevini. Otkrijte najbolje ponude dobrodošlice vodećih britanskih internetskih brendova za sportsko klađenje za 2025.!”

Jedan podnositelj pritužbe osporio je je li oglas bio neodgovorno ciljan. ASA je zabilježila jednu pritužbu, navela da nije utvrđena nijedna agencija koja stoji iza oglasa te navela adresu tvrtke Optival Ltd: 132a St. Pauls Road, London.

Odgovor tvrtke Optival

Optival je izjavio da nikada nije ciljao pojam „self exclusion bookies”. Tvrtka je navela da je po primitku pritužbe temeljito pregledala izvješća o pojmovima za pretraživanje i nije pronašla nijedan pojam koji sadržava izraz „self exclusion” i zbog kojeg su se prikazivali njezini oglasi. Dostavila je snimku zaslona izvješća o pojmovima za pretraživanje sa svojeg Google Ads računa kako bi pokazala da u nijednoj od njezinih kampanja nisu pronađeni odgovarajući pojmovi.

Tvrtka je navela da održava posebne popise negativnih ključnih riječi namijenjene blokiranju pretraživanja povezanih sa samoisključenjem, uslugom GamStop i problematičnim kockanjem. Budući da oglas koji je vidio podnositelj pritužbe nije pronađen u izvješćima o pojmovima za pretraživanje, Optival je izjavio da smatra kako je riječ o izoliranom slučaju koji nije dosegnuo pragove platforme za izvještavanje te da je do njega došlo zbog automatskog podudaranja upita na platformi, a ne zbog ključnih riječi koje je tvrtka ciljala. Tvrtka je navela da će dodatno ojačati zaštitne mjere proširenjem popisa negativnih ključnih riječi kako bi se svi postojeći i budući oglasi automatski spriječili prikazivati uz pretraživanja povezana sa samoisključenjem i slične pojmove.

Procjena ASA-e

ASA je prihvatila pritužbu. Smatrala je da je potrošač koji pretražuje pojam „self exclusion bookies” vjerojatno tražio informacije, savjete i podršku o tome kako spriječiti svoju izloženost uslugama kockanja. Prema mišljenju regulatora, među takvim potrošačima vjerojatno je bilo ranjivih osoba koje nastoje upravljati svojom izloženošću oglasima za kockanje i smanjiti je, kao i smanjiti svoju interakciju s njima. U tom je kontekstu ASA smatrala da nije primjereno da se kao odgovor na takvo pretraživanje prikaže oglas koji promovira internetske kladionice i nudi bonuse dobrodošlice.

ASA je napomenula da je bestbookiesandbettingsites.co.uk partnerska stranica za usporedbu, a ne sama usluga kockanja, ali je smatrala da oglas promiče internetske kladionice i priređivače sportskog klađenja. Navela je da CAP Code zahtijeva da se pri oglašavanju kockanja posebna pozornost posveti potrebi zaštite ranjivih osoba od štete ili iskorištavanja. Regulator je rekao da od oglašivača usluga povezanih s kockanjem očekuje iznimno stroge mjere kontrole kojima će spriječiti neprimjerno ciljanje svojih oglasa, s obzirom na mogućnost znatne štete za ranjive potrošače.

Regulator je uzeo u obzir popise negativnih ključnih riječi tvrtke i pozdravio njezino obećanje da će ih proširiti. Međutim, smatrao je da su stroge mjere trebale biti uvedene i ranije, s obzirom na moguću štetu za potrošače. Budući da se oglas prikazao kao odgovor na pojam za pretraživanje koji je jasno upućivao na to da potrošač želi smanjiti svoju izloženost sadržaju povezanom s kockanjem, ASA je zaključila da u trenutku prikazivanja oglasa mjere kontrole ciljanja tvrtke nisu bile dovoljno stroge da spriječe njegovo prikazivanje potencijalno ranjivim potrošačima. Zaključila je da je vrlo vjerojatno da je oglas prikazan ranjivim potrošačima koji su se željeli samoisključiti iz usluga kockanja ili smanjiti svoju izloženost tim uslugama i oglasima za njih te da oglas nije bio odgovorno ciljan.

ASA je utvrdila da je oglas prekršio pravilo 1.3 iz CAP Codea (12. izdanje), odnosno pravilo Kodeksa o društvenoj odgovornosti. Pravilo 1.3, koje se nalazi u općem dijelu Kodeksa, glasi: „Marketinške komunikacije moraju se pripremati uz osjećaj odgovornosti prema potrošačima i društvu.”

Povezane odluke i naložene mjere

Na stranici s odlukom navedene su tri povezane odluke o kockanju: HRY Games, pritužba prihvaćena 14. listopada 2026.; Dribble Media Ltd, pritužba prihvaćena 16. rujna 2026.; i White Hat Gaming Ltd, pritužba nije prihvaćena 16. rujna 2026.

ASA je naložila da se oglas više ne smije prikazivati nakon pretraživanja pojma „self exclusion bookies” te je od tvrtke Optival Ltd zatražila da osigura odgovorno ciljanje svojih oglasa u rezultatima pretraživanja.