Adam Bjorn, CEO Plannatecha – Intervjui o iGamingu

Adam Bjorn, CEO Plannatecha, je iskusan izvršni direktor s dubokim poznavanjem upravljanja rizicima, trgovačkim operacijama i tehnološki potpomognutim igračkim platformama. S više od dvije decenije iskustva koje obuhvaća međunarodne sportske trgovine, compliance i poslovni razvoj, stekao je reputaciju za navigaciju kroz kompleksne regulativne okruženja i širenje operacija preko više jurisdikcija. Prije vođenja Plannatecha, obavljao je visoke pozicije, uključujući i šefa međunarodnih trgovačkih usluga u Olympic Sports Data Services, gdje je nadgledao kreiranje koeficijenata i strategije upravljanja rizicima na globalnim sportskim tržištima, a kasnije pružao savjete u complianceu i licenciranju. Njegovo vođenje danas se usmjerava na proširenje stopala Plannatecha, jačanje regulatornog usklađenja i unaprijeđenje njegove tehnološke platforme kako bi podržalo evoluciju tržišnih potreba.

Plannatech je B2B tehnološki pružatelj specijaliziran za iGaming i sportsbook infrastrukturu, koji nudi potpuno integriranu platformu koja podržava online, mobilne i maloprodajne klađenje. Osnovan u UK-u, kompanija pruža prilagodljiva, modularna rješenja, uključujući i svoj centralizirani Terminal Management System (TMS), sigurne platne i blagajničke sustave, te omnichannel mogućnosti koje ujedinjuju korisničke iskustve preko platformi. Njegova arhitektura je dizajnirana za skalabilnost, sigurnost i regulatornu usklađenost, omogućavajući operatorima lansiranje i upravljanje klađenjem u više jurisdikcija. S fokusom na inovacije i fleksibilnost, Plannatech pozicionira sebe kao tehnološkog partnera koji pomaže igračkim operatorima u rationalizaciji operacija, poboljšanju korisničkog angažmana i natjecanju u brzo evoluirajućem globalnom tržištu.

Proveli ste više od dvije decenije u kreiranju koeficijenata, upravljanju rizicima, complianceu i sportsbook operacijama prije lansiranja Plannatecha. Koji je jaz u tržištu potaknuo vas da izgradite vlastitu platformu, a kako je vaše ranije iskustvo u trgovini i otkrivanju prijevara oblikovalo njenu temeljnu strukturu?

Jednostavan odgovor je da sam se umorio od stalnog ponavljanja istog diskonekta.

Proveli sam 25 godina kao kupac i 25 godina na drugoj strani – trgovina, upravljanje rizicima, compliance, operacije – i te dvije svijeta ne komuniciraju jedni s drugima niti blizu koliko bi trebali. Većina platformi je izgrađena za jednu ili drugu stranu. Veoma malo ih zaista poštuje obje strane.

Stoga je ideja iza Plannatecha bila jednostavna: izgraditi nešto što funkcionira pravilno na pozadini za trgovce i operatore, ali ne zaboravi osobu koja ga zaista koristi.

Što sam podcijenio – masivno – je koliko je teško izgraditi tehnologiju. Sve traje duže nego što mislite. Svaka odluka ima kompromis. I to činiti kao netehnički osnivač vjerojatno je najteže što sam uradio u ovoj industriji.

Ali temelj je uvijek bio isti. Osigurati da motor funkcionira – rizici, plaćanja, compliance, sve – i onda izgraditi iskustvo iznad toga koje izgleda jednostavno, moderno i korisno. Jer što ljudi očekuju danas u odnosu na čak deset godina ranije je potpuno drugačije.

Na kraju dana, ovo je o ravnoteži. Ako trgovci ne vjeruju u to, ne uspijeva. Ako korisnici ne uživaju u tome, ne uspijeva. Trebate obje strane.

Bili ste glasni o stvaranju prijateljskog modela za klađenje, posebno oko limita i isplata. Što glavne sportske knjige temeljno krivo čine?

Većina njih pokušava dobiti što više novca od kupca što je brže moguće.

Sada, sa čistog poslovnog stanovišta, razumijem to. Ali to je kratkoročno razmišljanje.

Stvarnost je da većina kladionica gubi tokom vremena. To nije kontroverzno – to je samo matematika. Za većinu, ovo je zabava. Stoga posao nije ubrzati gubitke, već upravljanje njima odgovorno kako ljudi mogu zaista ostati u ekosustavu.

Zatim imate drugu stranu – igrače koji mogu pobijediti. Bio sam tamo. Imao sam tisuće računa ograničenih ili zatvorenih. I taj pristup, po mom mišljenju, je nazad.

Ako su vaši brojevi u redu, trebali biste biti u mogućnosti prihvatiti klađenje od bilo koga. Najbolji kladionici u svijetu vam daju informacije besplatno. Oni čine vaš proizvod boljim ako ste pametni enough da ga koristite.

Stoga model u kojem vjerujem je jednostavan. Zaštititi ljude koji će izgubiti tako da ne izgube izvan svojih mogućnosti. I ne bježite od ljudi koji mogu pobijediti – učite od njih.

Većina operatora ne shvaća tu ravnotežu pravilno.

To je ono što gradimo s Prime Sportsbook i Betcris – model koji poštuje obje strane jednadžbe.

S iskustvom rada u Latinskoj Americi i SAD-u, koje su najveće lekcije iz međunarodnog klađenja koje američki operatori još uvijek nisu shvatili?

Ovo nije uvijek popularno, ali je istinito – prosječni američki kladionica lakše je pobijediti nego prosječni kladionica u daha zrelim međunarodnim tržištima.

To ne znači da SAD nema nekih od najboljih kladionica na svijetu – apsolutno ima. Ali prosječni igrač odrastao je na point spreadove i standardne cijene. Postoji manje razumijevanja vjerojatnosti, cijena i kako se koeficijenti stvarno grade.

U drugim dijelovima svijeta – bilo da je to konjske trke, kriket ili nogomet – postoji mnogo dublje razumijevanje vrijednosti.

Za operatore, to je prilika ako znate kako to rukovati. Identificirate igrače koji zaista znaju što rade, prihvatite pošteno klađenje od njih i pustite da to oštri vaše brojeve.

Drugi dio je usvajanje sportova. Globalno, nogomet, kriket i konjske trke dominiraju. U SAD-u, oni su još uvijek nedovoljno razvijeni – ali to će se uskoro promijeniti.

S nadolazećim Svjetskim kupom u Sjevernoj Americi, vidjet ćete promjenu. Proživio sam Svjetski kup u ovom vremenskom pojasu ranije. Kada je to na njihovom ekranu, Amerikanci klađuju – i klađuju teško.

To je ogromna prilika za nas s Betcris u Arizoni, posebno s obzirom na kredibilitet brenda u Latinskoj Americi, gdje nogomet dominira.

Svjetski kup donosi zaista globalnu publiku. Kako se ponašanje klađenja tijekom ovog turnira razlikuje od događaja poput NFL-a ili March Madness?

To nije da se ponašanje mijenja – to je da se publika proširuje.

Nešto poput NFL-a ili NCAA March Madnessa je vrlo usmjeren na SAD. Svjetski kup nije. On privlači sve.

I u SAD-u, to je važno. Imate velike populacije iz Latinske Amerike, Europe, Azije – ljudi koji razumijevaju nogomet na mnogo dubljem nivou nego većina američkih sportova.

Stoga što završite s složenim tržištem. Imate tradicionalnog američkog kladionica, a zatim imate globalnu publiku koja već zna kako klađenje funkcionira. Betcris je operirao u Latinskoj Americi godinama, tako da razumijemo globalne nogometne kladionice na način na koji većina američkih operatora ne čini. To je prednost ulaskom u Svjetski kup.

Ako američka ekipa napravi seriju, to samo pojačava sve. Ali čak i bez toga, struktura turnira – utakmica za utakmicom, značajne uloge svaki dan – izgrađen je za klađenje.

Sa stanovišta upravljanja rizicima, što čini nogometno klađenje kompleksnijim ili nepredvidljivijim nego tradicionalne američke sportove?

Iskreno, ništa.

Nogomet je jedan od čistijih sportova za trgovinu. Postavite broj, prihvatite klađenje i pomičite se prema tome. U toku je jednostavno – nema toliko događaja, a tržište reagira primarno na golove.

U usporedbi s višestruko ocjenjenim sportovima, to je zapravo jednostavnije.

Postoji percepcija da je to nepredvidljivije, ali sa stanovišta trgovine, to je jedan od efikasnijih tržišta u kojima možete operirati.

Mali sportski knjige često se bore da se natječu sa dominantnim igračima. Tijekom velikih globalnih događaja, gdje vidite prave prilike za njih da dobiju teren?

Ovo je stvarnost – događaji poput Svjetskog kupa nisu gdje mali operateri iznenada premače velike igrače.

Kompanije poput FanDuela i DraftKingsa izgrađene su za to. Imaju globalno iskustvo, ogromne budžete i agresivno će trošiti.

Nećete ih pobijediti u marketinškim aktivnostima.

Gdje možete natjecati se je u detaljima. Cijene. Brzina. Biti oštriji. Bolje služiti određeni tip kupaca nego što oni to čine. To je pristup s Prime Sportsbook – ne pokušavajte premaći gigante, samo budite bolji u izvršenju za kupce koji se brinu o tim detaljima.

Tijekom velikih događaja, ljudi više shopaju. Traže bolje brojeve, bolja iskustva. To je vaš prozor.

Ali to nije o ljestvici – to je o izvršenju.

Usredotočili ste se jako na poboljšanju iskustva kladionice. Kako je važan dizajn proizvoda i korisnički interfejs u usporedbi s ogromnim marketinškim budžetima većih konkurenata?

Ovo je gdje stvari postaju zamršene, jer “dobar proizvod” znači različite stvari za različite ljude.

Mlađi, rekreativni kladionica možda će htjeti nešto vizualno bogato, mnogo opcija, mnogo sadržaja. Iskusniji kladionica obično samo želi ući, pronaći svoj broj i staviti klađenje brzo.

Ja osobno sam u drugom kampu. Volim jednostavnost. Ali vidio sam platforme koje mi se ne sviđaju koje su nazvane najboljim na svijetu od strane drugih korisnika.

Stoga morate prihvatiti da ne gradite za sve.

Marketinške aktivnosti dovode ljude do vrata. Proizvod je ono što odlučuje hoće li ostati. Ako je teško navigirati, ako je sporo, ako je zbunjujuće – izgubite ih.

Izazov je znati točno za koga gradite i biti dovoljno disciplinirani da se držite toga. To je gdje operateri ili uspijevaju ili potpuno izgube. S Prime Sportsbook, gradimo za kladionice koji cijene brzinu, čisti UX i pošteno postupanje iznad marketinške buke. To je određeni tip kupca, i mi smo u redu s time.

Integritet i monitoring utakmica postaju kritični tijekom globalnih turnira. Što bi operateri trebali činiti drugačije da bi zaštitili od manipulacije i prijevara?

Uvijek postoji priča o nameštanju utakmica na velikim događajima, ali stvarnost je da je veći događaj, teže ga je manipulirati.

Tržište poput Svjetskog kupa ima toliko globalne likvidnosti da je izuzetno stabilno. Teško je pomaknuti linije ili utjecati na ishode na značajan način.

Gdje se zaista događa manipulacija je u manjim događajima gdje nema te količine.

Može li postojati rubna slučajeva? Sigurno. Ali općenito govoreći, same utakmice nisu gdje je stvarni rizik.

Veći problem je prijevara na strani korisnika.

Imat ćete ljude koji putuju u SAD, koriste različite ID-ove, pokušavaju pristupiti računima iz različitih jurisdikcija, koriste VPN-ove. To je gdje stvari postaju zamršene.

Stoga se fokus ne bi trebao staviti na utakmice – trebao bi se staviti na učvršćivanje KYC-a, praćenje ponašanja i pripremu za posjetiteljske komplikacije.

Imajući obzir na vaše opsežno iskustvo u complianceu i licenciranju, što je najveća zabluda koju kompanije imaju kada ulaze na regulirana klađenja?

Najveća greška je smatrati regulatorne tijela neprijateljima.

U stvarnosti, posebno u SAD-u, mnoga regulatorna tijela još uvijek uče. Rade unutar okvira koje nisu dizajnirali, pokušavajući izgraditi nešto funkcionalno u stvarnom vremenu.

Veći problem je da kompanije potcjenjuju koliko je teško – i koliko je skupo – compliance zaista jest.

Licenciranje, certifikati, nastavni audit, tehnički zahtjevi – to je težak zadatak. I to ne prestaje jednom kada ste aktivni.

Mnogi operateri ulaze misleći da je dobivanje licence cilj. Nije. To je početak.

Pogledajući unaprijed, kako vidite tehnologiju koja oblikuje infrastrukturu sportskih knjiga, posebno u područjima kao što su postavljanje koeficijenata, otkrivanje prijevara i personalizirana iskustva?

Već se događa.

Na prednjoj strani, sve se kreće prema personalizaciji. Razmislite kako Amazon funkcionira – otvorite ga, i već zna što tražite. Tamo idu sportske knjige.

Na pozadinskoj strani, postavljanje koeficijenata postaje sve više automatizirano. Podaci, modeli, real-time prilagodbe – brži i reaktivniji su nego ikad ranije.

Također vidite operatere koji bolje razumijevaju tko su njihovi kupci. Ne samo demografske podatke, već ponašanje – tko je oštar, tko je rekreativan, kako klađuju, kako reagiraju.

I onda ima prijevara, koji je vjerojatno najagresivnije bojište u ovom trenutku.

Ljudi koji pokušavaju iskoristiti sustave vrlo su dobri u onome što rade.

Identitetska prijevara, zloupotreba plaćanja, manipulacija računima – to je konstantno.

Tehnologija se poboljšava – automatizirani KYC, bolji pristup podacima – ali to je još uvijek trka u naoružanju. Operateri koji pobjeđuju su oni koji mogu spojiti sve to – automatizaciju, personalizaciju i kontrolu rizika – bez sloma korisničkog iskustva.

To je temelj koji smo izgradili s platformom Plannatecha, i ono na čemu izvršavamo s Prime Sportsbook i Betcris.

Zahvaljujemo se na velikom intervjuu, čitaoci zainteresirani za učenje više mogu istražiti rad Adama Bjorna ili posjetiti Plannatech za dodatne detalje.