Le régulateur néerlandais des jeux d’argent aborde les règles de mise sur les dépôts de 711

La Kansspelautoriteit, le régulateur néerlandais des jeux d’argent, a officiellement interpellé l’opérateur de jeux en ligne 711 après que la société ait exigé de certains clients de miser l’argent déposé avant de pouvoir le retirer, le régulateur a annoncé le 9 octobre 2026. Le régulateur a indiqué avoir reçu une information selon laquelle 711 appliquait de telles conditions de mise aux personnes utilisant des méthodes de paiement autres qu’un compte bancaire ordinaire.

Lorsque quelqué quelqu’un souhaite retirer l’argent déposé, le crédit doit être remboursé directement, et les sociétés de jeux d’argent ne peuvent pas imposer de conditions structurelles qui entravent un tel paiement direct, a déclaré le régulateur. Les exigences de mise de ce type ne sont autorisées qu’en combinaison avec un bonus offert, et même dans ce cas sous des conditions strictes. Dans tous les autres cas, les sociétés de jeux d’argent doivent toujours verser les fonds le plus rapidement possible.

Selon la Ksa, 711 a indiqué que la procédure avait été mise en place dans le cadre de mesures visant à prévenir le blanchiment d’argent. Le régulateur a reconnu que les paiements peuvent être retardés lors d’une enquête de blanchiment d’argent, mais a précisé que tout retard doit être de la plus courte durée possible et que le paiement ne peut pas être suspendu de manière structurelle. Une société de jeux d’argent ne peut jamais non plus exiger que l’argent déposé soit d’abord misé au moins une fois.

La Ksa a déclaré considérer la méthode de travail de 711 comme très indésirable et a donc immédiatement engagé des discussions avec la société. À la suite de ces discussions, 711 a pris des mesures pour éviter toute récidive et a précisé que les joueurs ne souhaitant pas miser pouvaient se faire rembourser le montant sur le mode de paiement d’origine.

La Ksa a souligné que les sociétés de jeux d’argent avaient déjà été informées en 2024 des obligations et des exceptions concernant le paiement direct des crédits des joueurs, et que ce type de violation ne devrait plus se produire.

Obligations lors du paiement des crédits des joueurs

Les a publié des directives sur le paiement des crédits des joueurs du régulateur indiquent que les fournisseurs de jeux de hasard en ligne ont des obligations lors du paiement des crédits des joueurs et que les titulaires de licence sont eux-mêmes responsables du respect des lois et règlements. Les titulaires de licence doivent garantir le flux sécurisé des paiements, la ségrégation des crédits des joueurs des autres actifs ou l’assurance de ces crédits, ainsi que le paiement des crédits des joueurs.

Lorsqu’un joueur demande son crédit, le titulaire de licence doit débiter le compte de jeu en faveur du joueur, une règle que les directives affirment empêcher que le joueur soit incité à une participation excessive aux jeux de hasard. Le titulaire de licence doit prendre les mesures appropriées afin que le solde du compte de jeu puisse toujours, à tout moment, être versé au joueur, sans retard inutile, sauf en cas d’exception clairement définie.

Conditions interdites et exceptions autorisées

Les directives énoncent les conditions qui ne sont pas autorisées. Aucun montant minimum de paiement n’est permis, aussi petit soit-il, même pas quelques euros. Les exigences de mise liées aux fonds déposés par le joueur, qui obligent le joueur à jouer un certain nombre de parties avant tout paiement, sont également prohibées. Les conditions qui n’entraînent pas de retard inutile de paiement sont autorisées, comme la facturation de certains frais, par exemple pour la gestion du compte de jeu, à condition que le joueur en ait été informé à l’avance.

Les exceptions permettant un retard dans le paiement des crédits des joueurs comprennent une enquête sur l’origine des fonds en vertu de la Wwft, la loi néerlandaise de prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme. Les directives précisent que le guide Wwft de la Ksa indique qu’une suspension de paiement est possible dans ce contexte, mais doit être de la plus courte durée possible. Un titulaire de licence ne procède pas non plus directement au paiement lorsqu’il existe une suspicion raisonnable de fraude, ou lorsque le joueur a fourni des informations incorrectes lors de l’inscription. L’établissement de conditions génériques sur les paiements est interdit en dehors de ces situations, indiquent les directives.

Les directives traitent également de la fermeture de compte. Lorsqu’un joueur demande la fermeture d’un compte, les crédits restants sont transférés sur le compte contrepartie du joueur. Les frais qu’un fournisseur peut facturer sont limités, selon la réglementation des jeux à distance, aux coûts de participation à un jeu de hasard et aux frais d’utilisation de la technologie, et le joueur doit déclarer lors de l’inscription qu’il a pris connaissance de ces coûts. La facturation de frais pour la fermeture d’un compte n’est pas autorisée, précisent les directives, car cela pourrait décourager les joueurs de fermer leurs comptes.

Si 711 commet une nouvelle violation, la Ksa a déclaré qu’elle pourrait agir de manière plus stricte.