Surveillance des casinos : à l’intérieur de l’œil dans le ciel

Les plus grands casinos du monde peuvent voir des millions de dollars échangés chaque jour avec des milliers de clients qui passent pour jouer aux jeux. Ces établissements doivent maintenir des normes de jeu et de sécurité impeccables pour continuer, et il existe de nombreuses façons pour eux de le faire. Sans échec, dans pratiquement tout casino que vous visitez, vous remarquerez des caméras dispersées sur le plancher du casino.

La première chose qui vient à l’esprit en voyant ces caméras est qu’elles doivent être là pour détecter les tricheries. Même si c’est vrai, la surveillance est principalement là pour assurer la sécurité des joueurs et que le service de jeu répond aux normes appropriées. Le système de surveillance, populairement appelé l’Œil dans le ciel, joue un rôle tout aussi important que celui des croupiers ou des machines de jeu.

Les principales raisons de la surveillance des casinos

Si l’on pense au volume considérable d’argent qui circule dans et hors d’un casino chaque jour, on s’attendrait à ce que la sécurité soit de haute qualité. L’argent qui change de mains chaque jour peut facilement dépasser celui d’une banque américaine typique, en particulier si l’on considère un casino du Strip de Las Vegas pendant la saison haute. Certains clients peuvent entrer dans le casino avec quelques centaines de dollars dans leur poche, tandis que les gros joueurs peuvent avoir des chèques d’une valeur de dizaines de milliers de dollars sur leur personne. Un certain niveau de sécurité est nécessaire pour assurer un environnement sûr pour tous les joueurs dans un casino.

Détection des tricheries ou des activités frauduleuses

Les casinos ne tolèrent pas les tricheries ou les fraudes, mais il existe certaines zones grises en ce qui concerne la définition de la tricherie. Si un joueur endommageait une machine, placait des paris illégaux ou manipulait physiquement l’un des jeux, il triche et doit être expulsé des lieux. Quiconque n’est pas autorisé à entrer, comme les joueurs mineurs ou ceux qui ont une suspension ou une interdiction antérieure, sera également expulsé rapidement. Mais il y a des stratégies et des techniques de jeu qui, même si elles sont techniquement légales, peuvent vous faire expulser.

Définition de la tricherie dans les casinos

Par exemple, le comptage de cartes au blackjack. Il n’est pas illégal de compter les cartes au blackjack, mais les casinos ont le droit de vous demander d’arrêter de jouer. Contrairement à la localisation d’un intrus ou à la détection d’un joueur qui endommage ou manipule physiquement une machine, il est difficile de savoir si un joueur compte les cartes. Les équipes de surveillance ne verront que le joueur assis à la table pendant une longue période et devront déterminer par ses actions s’il utilise une méthode de jeu « légalement discutable » ou non.

Un autre exemple est l’utilisation d’ordinateurs ou de logiciels pour essayer de calculer une rotation à la roulette. Il y a eu des cas notoires où des joueurs ont utilisé des ordinateurs pour suivre le temps de rotation et les fréquences de la balle de roulette, pour calculer la partie de la roue où elle pourrait tomber. Dans certains de ces cas, les joueurs suspects ont été pris et des poursuites judiciaires ont été engagées, mais le casino n’a pas pu récupérer les gains des joueurs. D’autres tricheries ou stratégies discutables incluent :

• Marquage de cartes
• Coupage de dés
• Échange de cartes
• Vidange de jetons
• Piratage de machines à sous
• Faux jetons ou billets contrefaits
• Collusion avec les croupiers (plus d’informations à ce sujet plus tard)

Maintien de l’intégrité et des normes du jeu

L’Œil dans le ciel est également utilisé pour suivre le déroulement des jeux aux différentes tables et machines. Les équipes de surveillance doivent évaluer l’environnement et surveiller tout ce qui est inhabituel. Ces caméras peuvent zoomer à un niveau de détail tel qu’elles peuvent déterminer si les cartes ou les dés sont usés, ou même si les croupiers font de petites erreurs. Pour préserver les normes de jeu, les équipes de surveillance doivent signaler tout dysfonctionnement dans la qualité des jeux ou si tout l’équipement nécessite d’être changé.

Protection des joueurs contre les vols ou les crimes

Le comptage de cartes ou la sabotage des dés ne sont pas les seuls types d’activités criminelles qui peuvent se produire dans un casino. Certains visiteurs peuvent cibler d’autres joueurs, voler leurs jetons ou emporter leurs sacs. Lorsque vous jouez à un jeu de baccara ou que vous vous asseyez à des machines à sous, vous pouvez poser votre sac ou votre veste à côté de vous sur le siège. Mais comme vous êtes tellement absorbé dans votre jeu, cela vous rend vulnérable aux voleurs. Un voleur peut simplement passer et prendre quelque chose dans votre sac, et vous ne vous en rendez peut-être pas compte jusqu’à un certain temps plus tard.

Heureusement, ces actions seront instantanément repérées par l’équipe de surveillance. Avant même que vous ne réalisiez que vous avez été victime d’un vol, le personnel de sécurité peut vous approcher et vous rendre vos biens volés. Même si cela est peu probable. Les casinos prennent de grandes précautions lorsqu’ils laissent des personnes entrer sur le plancher du casino, et les voleurs sont bannis à vie des lieux.

Surveillance des employés

Les casinos doivent également surveiller leurs employés. Si un croupier a travaillé pendant 6 heures d’affilée, il peut commencer à ralentir ou à faire des erreurs. L’équipe de surveillance doit remarquer toute erreur qu’il commet et la signaler au chef de salle. Le chef peut alors décider s’il doit ou non retirer le croupier du plancher pour lui donner une pause. Mais la surveillance peut également être utilisée pour s’assurer que les croupiers ne trichent pas eux-mêmes.

La collusion n’est pas très courante, mais elle peut se produire. C’est lorsque les joueurs et les croupiers s’associent pour essayer de battre la banque. Par exemple, un croupier de roulette peut essayer de manipuler la balle pour qu’elle tombe dans un secteur spécifique. Le joueur parie fort sur les numéros de ce secteur et commence à constituer une belle banque. Il récompense ensuite les croupiers, de sorte que les deux parties bénéficient de l’arnaque. Cela ne peut plus vraiment se faire, car les caméras peuvent repérer toute irrégularité et les croupiers malhonnêtes seront non seulement licenciés, mais pourraient également être traduits en justice.

Localisation des joueurs qui se comportent mal

Certains joueurs ont du mal à savoir quand arrêter et commencent à se comporter mal lorsqu’ils ne gagnent pas. Ces joueurs peuvent créer des scènes désagréables ou perturber les jeux pour les autres et doivent être traités de manière professionnelle. Les équipes derrière la caméra doivent repérer les joueurs qui pourraient se comporter mal ou de manière agressive avant que les situations ne s’enveniment. Si elles sont gérées correctement, elles peuvent calmer ces joueurs ou les escorter hors des lieux sans perturber les autres joueurs.

La technologie et l’équipement

Les casinos n’utilisent pas de simples caméras commerciales pour surveiller le plancher. Leurs machines doivent avoir une couverture à 360 degrés, avec une capacité de zoom de haute qualité et des capacités infrarouges. Ce sont des machines de pointe qui ont peu ou pas de points aveugles et peuvent fournir une image nette même lorsqu’elles zooment sur des détails minuscules. Les plus grands casinos utilisent des caméras qui peuvent même repérer des gouttes de sueur sur votre tête ou de petites plis sur les cartes qui indiquent qu’elles doivent être changées.

Équipes de surveillance

Le personnel de surveillance doit être hautement formé aux jeux et à la psychologie du jeu. Ils doivent être parfaitement au courant des différentes façons dont les joueurs peuvent essayer de tricher le casino et repérer ces tentatives rapidement avant que les joueurs ne puissent s’enfuir. Il n’est pas toujours facile de repérer les tricheurs, et si l’équipe de surveillance commet une erreur, cela peut se terminer par une contre-plainte qui pourrait être très préjudiciable à la réputation du casino. Par conséquent, ils doivent suivre les joueurs de près et déterminer soigneusement s’ils enfreignent les conditions et les règles ou non.

De plus, repérer les joueurs qui pourraient se comporter mal et les signaler n’est pas facile non plus. Certains joueurs peuvent soudainement devenir violents ou perturbateurs, sans avertissement ni signe préalable. Les équipes de surveillance ne peuvent pas se permettre de commettre d’erreurs lorsqu’il s’agit de joueurs perturbateurs, car ils peuvent inciter d’autres à quitter les lieux, ce qui entraînerait une perte de revenus.

Intégration de l’IA et de la sécurité biométrique

Les caméras ont des systèmes IA intelligents qui peuvent aider à détecter les fraudes et fournir une reconnaissance faciale plus précise. Ils peuvent également générer des analyses prédictives pour donner au personnel plus d’informations sur la façon dont un client joue et ce qu’il peut faire ensuite. Cela peut aider efficacement à identifier les joueurs qui pourraient tricher ou utiliser des techniques illégales pour jouer. La sécurité biométrique aide les casinos à vérifier l’identité de leurs invités. Ils peuvent immédiatement repérer tout intrus et les signaler dans le système.

Puces d’identification par radiofréquence (RFID)

Les caméras de casino peuvent zoomer à un tel point que les équipes de surveillance peuvent lire le numéro de série sur les billets ou le numéro de série sur un jeton de casino. Mais pour ce dernier, ils n’auront pas vraiment besoin de le faire, car la plupart des meilleurs casinos ont une technologie RFID installée dans les jetons. Cela les aide à suivre les jetons et à empêcher tout vol de jetons entre les joueurs. De plus, si quelqu’un essaie de vendre des jetons contrefaits à la caisse du casino, il sera immédiatement découvert. Dans le passé, la vente de jetons contrefaits était l’un des crimes les plus courants auxquels les casinos devaient faire face.

L’aspect juridique de la surveillance des casinos

Nous avons parlé de nombreuses raisons pour lesquelles les casinos utilisent la surveillance. Mais pas beaucoup sur vos droits en tant que joueur, qui souhaite simplement entrer dans un établissement et jouer. Chaque juridiction a sa législation concernant la surveillance des casinos, mais dans la plupart des cas, les casinos sont autorisés à surveiller votre activité. Beaucoup de casinos n’exigent pas que vous soyez membre pour entrer dans l’établissement. Vous pouvez simplement entrer sur le plancher du casino et vous asseoir pour jouer à n’importe quel jeu.

Cependant, les casinos ont des conditions d’utilisation qui indiquent explicitement qu’ils peuvent surveiller toute personne qui entre sur le terrain. Dès que vous entrez dans un casino, vous acceptez automatiquement ces conditions (même si vous ne les connaissiez pas auparavant). Les conditions incluent :

• Ils peuvent vous surveiller avec des caméras et même vous enregistrer via des micros cachés
• Les casinos utilisent la reconnaissance faciale pour vous identifier – principalement pour déterminer si vous êtes mineur ou une personne auto-exclue
• Le personnel de sécurité se réserve le droit de vous expulser s’il suspecte une tricherie, un comportement perturbateur ou une fraude

Entrer dans les casinos et accepter les conditions

Personne ne vous expliquera ces conditions lors de votre entrée. Au lieu de cela, la plupart des casinos ont un avis à l’entrée qui affiche toutes ces conditions. La prochaine fois que vous passerez devant un casino, assurez-vous de garder un œil sur l’avis. Vous pourrez alors découvrir tout ce que vous devez savoir sur leurs droits.

À la fin de la journée, les conditions de sécurité sont principalement là pour assurer votre sécurité en tant que joueur. Si vous n’allez pas tricher, vous comporter de manière perturbatrice, endommager les machines ou voler, alors vous n’avez rien à craindre. C’est-à-dire, rien à craindre, ni du personnel de sécurité du casino, ni de vos collègues joueurs. Le casino vous offrira une expérience de jeu de qualité, sans interruption ni problème de sécurité.