Sun International lanza una carta de juego responsable con franjas horarias de protección en la publicidad

Sun International lanzó su Carta de Juego Responsable en octubre de 2026, según informó la empresa en su página sobre juego responsable. La iniciativa introduce franjas horarias voluntarias para la publicidad de juegos de azar, destina un 10 % del contenido publicitario de juegos al juego responsable e incorpora controles de registro que impiden activar las cuentas de clientes en línea que indiquen que reciben una subvención social de SASSA o financiación de NSFAS como fuente de ingresos.

La carta abarca los casinos y las plataformas en línea del grupo. El documento de la carta publicado expone el papel, los principios, las responsabilidades y los compromisos de Sun International para promover el juego responsable en todo el grupo, y constituye una declaración pública de intenciones y el marco de gobernanza para aplicar, revisar y mejorar su estrategia de juego responsable. Se basa en la normativa sobre juegos de azar aplicable a las operaciones del grupo, en lugar de sustituirla, y se organiza en torno a cuatro principios: educación de los jugadores, protección de los jugadores, marketing ético y responsable, y responsabilidad y capacitación del personal.

El documento fue redactado por Tumelo Mokoena, gerente de Juego Responsable; revisado por Simon Gregory, miembro del Comité Directivo de Juego Responsable; y aprobado por Ulrik Bengtsson, miembro del Comité Ejecutivo. Cada aprobación está fechada el 30 de septiembre de 2026. Un descargo de responsabilidad describe la carta como una declaración pública y voluntaria de compromiso que no crea ningún deber legal de diligencia ni obligaciones jurídicamente exigibles en favor de los jugadores o de terceros.

Franjas horarias de protección en la publicidad y normas de marketing

En virtud de la carta, el grupo aplica franjas horarias voluntarias a la publicidad audiovisual y gráfica sujeta a horarios, y evita emitir publicidad de juegos de azar entre las 06:00 y las 08:00 y entre las 12:00 y las 18:00 para limitar la exposición de los menores durante los horarios de desplazamiento escolar y de consumo de contenidos después de clase. El documento señala que estas franjas van más allá de los requisitos reglamentarios. La publicidad también debe excluir las plataformas, los canales o los programas cuya audiencia esté compuesta mayoritariamente por personas que no hayan alcanzado la edad legal para jugar, sea cual sea la hora del día. Además, los canales digitales, como las redes sociales, la publicidad en buscadores, los sitios web, las notificaciones push y el correo electrónico, están sujetos a normas específicas de segmentación por edad y composición de la audiencia.

Toda la publicidad, los patrocinios y las promociones relacionados con los juegos de azar, tanto digitales como de otro tipo, deben presentar el juego como una actividad de ocio y no como una solución financiera, utilizar las advertencias obligatorias establecidas por la normativa sobre juegos de azar e incluir avisos claros sobre la adicción al juego junto con los datos de las líneas de ayuda para problemas relacionados con el juego. El grupo también se compromete a destinar el 10 % del contenido publicitario de juegos a mensajes sobre juego responsable y campañas de juego más seguro. La carta señala que no es práctica del grupo dirigir material de marketing o promocional a menores, personas vulnerables, jugadores autoexcluidos, jugadores clasificados como personas en riesgo ni jugadores sujetos a una restricción activa de juego responsable.

Controles de las cuentas y supervisión de los jugadores

En la plataforma en línea del grupo, el formulario de registro incluye las opciones «beneficiario de una subvención social de SASSA» y «beneficiario de financiación de NSFAS» en el campo de fuente de ingresos. Si un cliente selecciona cualquiera de ellas, se impide activar su cuenta. Los requisitos de conocimiento del cliente permiten verificar la identidad, la edad y el domicilio de cada jugador. La edad se verifica en los puntos de acceso al juego, al registrar la cuenta y al efectuar retiros, mediante un documento de identidad válido, pasaporte o permiso de conducir. Cada jugador puede tener una sola cuenta verificada.

La autoexclusión está disponible en todas las operaciones de juego del grupo y solicitarla es gratuito. La exclusión tiene una duración mínima de seis meses y no puede levantarse antes de que transcurra ese plazo; en la plataforma en línea, bloquea la cuenta durante un período de entre seis meses y cinco años. Las opciones de pausa temporal van desde un mínimo de 24 horas hasta un máximo de tres meses.

Sun International afirmó que utiliza análisis de datos seguros y respetuosos con la privacidad y, cuando corresponde, supervisión del comportamiento asistida por IA para identificar y apoyar a los jugadores que podrían estar en riesgo. Cuando se detectan indicadores de riesgo relacionados con el juego, empleados capacitados responden mediante procesos de interacción con los clientes basados en pruebas. Según la carta, todos los sistemas automatizados de detección e intervención están sujetos a revisión y auditoría humanas. Los datos de juego responsable se procesan de conformidad con la Ley de Protección de la Información Personal de Sudáfrica y se utilizan únicamente para inteligencia empresarial, protección de los jugadores, prevención de riesgos relacionados con el juego y cumplimiento normativo; nunca se emplean para aumentar la intensidad del juego ni el valor comercial.

Capacitación, supervisión y auditorías externas

El personal pertinente debe completar una formación de iniciación obligatoria, cursos anuales de actualización y capacitación específica para cada puesto, incluidas técnicas de intervención. Los empleados que necesiten apoyo pueden acceder al Programa de Asistencia al Empleado del grupo a través de Sun Wellness, su programa interno de bienestar.

La Comisión de Asuntos Sociales y Ética, una subcomisión del consejo de administración de Sun International, supervisa las normas de juego responsable, mientras que un Comité Directivo de Juego Responsable, constituido como subcomisión del Comité Ejecutivo, supervisa la aplicación de la carta e informa trimestralmente al Comité Ejecutivo. El grupo rinde cuentas a la Comisión de Asuntos Sociales y Ética sobre cuatro indicadores de impacto alineados con su cuadro de mando del desempeño ejecutivo: protección de los jugadores, formación y sensibilización, marketing responsable, y cumplimiento y certificación.

Sun International afirmó que está estableciendo un ciclo anual de auditorías externas de sus sistemas de juego responsable, con acuerdos para que auditores acreditados inspeccionen los sistemas, registros e instalaciones pertinentes, y que incluirá los datos y actividades relevantes de juego responsable en su Informe anual de sostenibilidad. La empresa busca obtener una certificación de juego responsable de una entidad reconocida internacionalmente. La carta se revisa cada año: el responsable de Juego Responsable la redacta y mantiene; el comité directivo la revisa y recomienda su aprobación; el Comité Ejecutivo la aprueba desde el punto de vista operativo; y la Comisión de Asuntos Sociales y Ética la respalda por separado desde la perspectiva de la gobernanza y la supervisión.