Η ASA κάνει δεκτή την καταγγελία κατά της Optival για διαφήμιση αναζήτησης μετά από αναζήτηση αυτοαποκλεισμού

Η Advertising Standards Authority δημοσίευσε απόφαση στις 28 Οκτωβρίου 2026, κάνοντας δεκτή καταγγελία κατά της Optival Ltd, η οποία δραστηριοποιείται με την επωνυμία bestbookiesandbettingsites.co.uk, σχετικά με πληρωμένη διαφήμιση αναζήτησης που προωθούσε στοιχηματικούς ιστότοπους και εμφανίστηκε μετά από αναζήτηση για «self exclusion bookies». Η ρυθμιστική αρχή έκρινε ότι η διαφήμιση παραβίαζε τον κανόνα κοινωνικής ευθύνης του CAP Code, του Κώδικα του Ηνωμένου Βασιλείου για τη μη ραδιοτηλεοπτική διαφήμιση και το άμεσο και προωθητικό μάρκετινγκ.

Η διαφήμιση και η καταγγελία

Η ASA κατέταξε την υπόθεση στην κατηγορία της πληρωμένης διαφήμισης αναζήτησης και κατέγραψε ως έκβαση την αποδοχή της καταγγελίας. Η διαφήμιση, για τον ιστότοπο bestbookiesandbettingsites.co.uk, εμφανίστηκε στις 10 Αυγούστου 2026, αφού ένας χρήστης πληκτρολόγησε την αναζήτηση «self exclusion bookies». Προωθούσε στοιχηματικούς ιστότοπους του Ηνωμένου Βασιλείου και τις προσφορές μπόνους που ήταν διαθέσιμες σε πελάτες οι οποίοι άνοιγαν νέους στοιχηματικούς λογαριασμούς.

Η απόφαση παραθέτει ολόκληρο το κείμενο της διαφήμισης:

«Οι 15 κορυφαίοι στοιχηματικοί ιστότοποι του Ηνωμένου Βασιλείου – Συγκρίνετε τους καλύτερους στοιχηματικούς πράκτορες του Ηνωμένου Βασιλείου … Διεκδικήστε το αποκλειστικό μπόνους πρώτου στοιχήματος για τον επόμενο στοιχηματικό λογαριασμό σας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ανακαλύψτε τις καλύτερες προσφορές μπόνους καλωσορίσματος από τις κορυφαίες διαδικτυακές αθλητικές στοιχηματικές εταιρείες του Ηνωμένου Βασιλείου για το 2025!»

Ένας καταγγέλλων αμφισβήτησε κατά πόσο η στόχευση της διαφήμισης ήταν ανεύθυνη. Η ASA κατέγραψε μία καταγγελία, δεν ανέφερε επιβεβαιωμένο πρακτορείο πίσω από τη διαφήμιση και έδωσε ως διεύθυνση της Optival Ltd τη διεύθυνση 132a St. Pauls Road, London.

Η απάντηση της Optival

Η Optival δήλωσε ότι δεν είχε στοχεύσει ποτέ τη φράση «self exclusion bookies». Η εταιρεία ανέφερε ότι, μόλις έλαβε την καταγγελία, εξέτασε διεξοδικά τις αναφορές όρων αναζήτησης και δεν εντόπισε όρους αναζήτησης που να περιέχουν τη φράση «self exclusion» και να είχαν ως αποτέλεσμα την εμφάνιση των διαφημίσεών της. Παρείχε στιγμιότυπο οθόνης από αναφορά όρων αναζήτησης στον λογαριασμό της στο Google Ads, για να αποδείξει ότι δεν είχε εντοπιστεί κανένας αντίστοιχος όρος αναζήτησης σε καμία από τις καμπάνιες της.

Η εταιρεία δήλωσε ότι διατηρούσε ειδικές λίστες αρνητικών λέξεων-κλειδιών, σχεδιασμένες να αποκλείουν αναζητήσεις σχετικές με τον αυτοαποκλεισμό, το GamStop και τον προβληματικό τζόγο. Επειδή η διαφήμιση που είδε ο καταγγέλλων δεν εντοπίστηκε στις αναφορές όρων αναζήτησης, η Optival δήλωσε ότι θεωρούσε πως επρόκειτο για μεμονωμένο περιστατικό, το οποίο δεν έφτανε τα όρια αναφοράς της πλατφόρμας και οφειλόταν στην αυτοματοποιημένη αντιστοίχιση ερωτημάτων της πλατφόρμας, όχι σε λέξεις-κλειδιά που είχε στοχεύσει η ίδια. Η εταιρεία δήλωσε ότι θα ενίσχυε περαιτέρω τις δικλίδες ασφαλείας της, διευρύνοντας τις εξαιρέσεις αρνητικών λέξεων-κλειδιών, ώστε να αποτρέπεται αυτόματα η εμφάνιση όλων των υφιστάμενων και μελλοντικών καμπανιών της σε αναζητήσεις σχετικές με τον αυτοαποκλεισμό και παρόμοιους όρους.

Η αξιολόγηση της ASA

Η ASA έκανε δεκτή την καταγγελία. Έκρινε ότι ένας καταναλωτής που αναζητούσε τη φράση «self exclusion bookies» ήταν πιθανό να αναζητούσε πληροφορίες, συμβουλές και υποστήριξη σχετικά με το πώς να αποτρέψει την έκθεσή του σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών. Κατά την άποψη της ρυθμιστικής αρχής, στους καταναλωτές αυτούς ήταν πιθανό να περιλαμβάνονται ευάλωτα άτομα που επιδίωκαν να διαχειριστούν ή να περιορίσουν την έκθεσή τους σε διαφημίσεις τυχερών παιχνιδιών και την αλληλεπίδρασή τους με αυτές. Σε αυτό το πλαίσιο, η ASA έκρινε ότι δεν ήταν κατάλληλο να εμφανιστεί ως απάντηση σε αυτή την αναζήτηση μια διαφήμιση που προωθούσε διαδικτυακούς στοιχηματικούς ιστότοπους και προσέφερε μπόνους καλωσορίσματος.

Η ASA σημείωσε ότι το bestbookiesandbettingsites.co.uk λειτουργούσε ως ιστότοπος σύγκρισης μέσω συνεργατών και όχι ως υπηρεσία τυχερών παιχνιδιών, αλλά έκρινε ότι η διαφήμιση είχε ως αποτέλεσμα την προώθηση διαδικτυακών στοιχηματικών ιστότοπων και στοιχηματικών εταιρειών. Σημείωσε ότι ο CAP Code απαιτεί οι διαφημίσεις τυχερών παιχνιδιών να λαμβάνουν ιδιαίτερα υπόψη την ανάγκη προστασίας των ευάλωτων ατόμων από βλάβη ή εκμετάλλευση. Η ρυθμιστική αρχή δήλωσε ότι ανέμενε από τους διαφημιζόμενους που προβάλλουν διαφημίσεις για υπηρεσίες σχετικές με τα τυχερά παιχνίδια να εφαρμόζουν εξαιρετικά ισχυρούς ελέγχους, ώστε να αποτρέπεται η ακατάλληλη στόχευση των διαφημίσεών τους, λόγω του ενδεχομένου πρόκλησης σημαντικής βλάβης σε ευάλωτους καταναλωτές.

Η ρυθμιστική αρχή αναγνώρισε ότι η εταιρεία διέθετε λίστες αρνητικών λέξεων-κλειδιών και χαιρέτισε τη διαβεβαίωσή της ότι θα τις διεύρυνε. Ωστόσο, έκρινε ότι θα έπρεπε ήδη να έχουν τεθεί σε εφαρμογή ισχυρά μέτρα, δεδομένου του ενδεχομένου να υποστούν βλάβη οι καταναλωτές. Επειδή η διαφήμιση εμφανίστηκε ως απάντηση σε όρο αναζήτησης που έδειχνε σαφώς ότι ο καταναλωτής επιδίωκε να περιορίσει την έκθεσή του σε περιεχόμενο σχετικό με τα τυχερά παιχνίδια, η ASA έκρινε ότι, τη στιγμή που εμφανίστηκε η διαφήμιση, οι έλεγχοι στόχευσης της εταιρείας δεν ήταν αρκετά ισχυροί ώστε να αποτρέψουν την προβολή της σε δυνητικά ευάλωτους καταναλωτές. Κατέληξε ότι υπήρχε μεγάλη πιθανότητα να είχε προβληθεί η διαφήμιση σε ευάλωτους καταναλωτές που επιδίωκαν να αυτοαποκλειστούν από υπηρεσίες και διαφημίσεις τυχερών παιχνιδιών ή να περιορίσουν την έκθεσή τους σε αυτές και ότι η στόχευση της διαφήμισης δεν ήταν υπεύθυνη.

Η ASA διαπίστωσε ότι η διαφήμιση παραβίαζε τον κανόνα 1.3 του CAP Code (12η έκδοση), τον κανόνα κοινωνικής ευθύνης του Κώδικα. Ο Κανόνας 1.3, ο οποίος περιλαμβάνεται στη γενική ενότητα του Κώδικα, ορίζει: «Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ πρέπει να προετοιμάζονται με αίσθημα ευθύνης απέναντι στους καταναλωτές και την κοινωνία.»

Σχετικές αποφάσεις και απαιτούμενες ενέργειες

Η σελίδα της απόφασης παραθέτει τρεις σχετικές αποφάσεις για τα τυχερά παιχνίδια: HRY Games, η καταγγελία έγινε δεκτή στις 14 Οκτωβρίου 2026· Dribble Media Ltd, η καταγγελία έγινε δεκτή στις 16 Σεπτεμβρίου 2026· και White Hat Gaming Ltd, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή στις 16 Σεπτεμβρίου 2026.

Η ASA έδωσε εντολή να μην προβληθεί ξανά η διαφήμιση μετά την αναζήτηση «self exclusion bookies» και ζήτησε από την Optival Ltd να διασφαλίσει ότι οι διαφημίσεις της στις αναζητήσεις στοχεύουν το κοινό με υπευθυνότητα.