Άνταμ Μπιορν, Διευθύνων Σύμβουλος της Plannatech – Συνεντεύξεις iGaming

Άνταμ Μπιορν, Διευθύνων Σύμβουλος της Plannatech, είναι ένας έμπειρος εκτελεστής με βαθιά γνώση στη διαχείριση κινδύνων, τις εμπορικές операции και τις τεχνολογικές πλατφόρμες παιχνιδιών. Με πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρίας σε διεθνείς αθλητικές συναλλαγές, συμμόρφωση και ανάπτυξη επιχειρήσεων, έχει δημιουργήσει μια φήμη για την πλοήγηση σε σύνθετα ρυθμιστικά περιβάλλοντα και την επέκταση των επιχειρήσεων σε πολλαπλά δικαιοχωρία. Πριν από την ηγεσία της Plannatech, κατέλαβε υψηλές θέσεις, συμπεριλαμβανομένης της Διεύθυνσης Διεθνών Υπηρεσιών Συναλλαγών στην Olympic Sports Data Services, όπου επόπτευε την δημιουργία αποδόσεων και τις στρατηγικές διαχείρισης κινδύνων σε παγκόσμιους αθλητικούς αγώνες, και αργότερα παρείχε συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα συμμόρφωσης και αδειοδότησης. Η ηγεσία του σήμερα επικεντρώνεται στην επέκταση του ιχνηλάτη της Plannatech, την ενίσχυση της ρυθμιστικής συμμόρφωσης και την προώθηση του τεχνολογικού στελέχους της για την υποστήριξη των εξελισσόμενων αγορικών απαιτήσεων.

Plannatech είναι ένας παρόχος τεχνολογίας B2B που ειδικεύεται σε υποδομές iGaming και στοιχημάτων, προσφέροντας μια πλήρως ολοκληρωμένη πλατφόρμα που υποστηρίζει τις επιχειρήσεις στοιχημάτων online, κινητών και λιανικών. Ιδρυθείσα στο Ηνωμένο Βασίλειο, η εταιρεία προσφέρει προσαρμόσιμες, modυλικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένου του κεντρικού Συστήματος Διαχείρισης Τερματικών (TMS), ασφαλούς πληρωμής και ταμείου, και omnichannel ικανοτήτων που ενοποιούν τις εμπειρίες των χρηστών σε όλες τις πλατφόρμες. Η αρχιτεκτονική της σχεδιάζεται για κλιμάκωση, ασφάλεια και ρυθμιστική συμμόρφωση, επιτρέποντας στους оперάτορες να εκκινήσουν και να διαχειριστούν υπηρεσίες στοιχημάτων σε πολλαπλά δικαιοχωρία. Με έμφαση στην καινοτομία και την ευελιξία, η Plannatech θέτει τον εαυτό της ως τεχνολογικό συνεργάτη που βοηθά τους оперάτορες να απλοποιήσουν τις επιχειρήσεις, να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη και να ανταγωνιστούν σε μια ταχέως εξελισσόμενη παγκόσμια αγορά.

Έχετε περάσει πάνω από δύο δεκαετίες σε δημιουργία αποδόσεων, διαχείριση κινδύνων, συμμόρφωση και επιχειρήσεις στοιχημάτων πριν από την εκκίνηση της Plannatech. Ποια έλλειψη στην αγορά σας ώθησε να δημιουργήσετε τη δική σας πλατφόρμα, και πώς η πρώιμη εμπειρία σας σε συναλλαγές και ανίχνευση απάτης διαμόρφωσε τις βάσεις της;

Η απλή απάντηση είναι ότι έπαθα κουρασμένος από το να βλέπω την ίδια αποσύνδεση να επαναλαμβάνεται συνεχώς.

Έχω περάσει 25 χρόνια ως πελάτης και 25 χρόνια από την άλλη πλευρά – συναλλαγές, διαχείριση κινδύνων, συμμόρφωση, επιχειρήσεις – και αυτός ο κόσμος δεν μιλάει τόσο καλά όσο θα έπρεπε. Οι περισσότερες πλατφόρμες είναι χτισμένες για την μια πλευρά ή την άλλη. Πολύ λίγες σέβονται και τις δύο.

Έτσι, η ιδέα πίσω από την Plannatech ήταν απλή: χτίσε κάτι που λειτουργεί σωστά στην πίσω πλευρά για τους εμπόρους και τους оперάτορες, αλλά δεν ξεχνάει τον άνθρωπο που το χρησιμοποιεί.

Τι υποτιμήθηκα – μαζικά – ήταν πόσο δύσκολο είναι να χτίσεις τεχνολογία. Όλα παίρνουν περισσότερο χρόνο από όσο νομίζεις. Κάθε απόφαση έχει ανταλλαγές. Και να το κάνεις αυτό ως μη τεχνικός ιδρυτής έχει πιθανότατα ήταν η πιο δύσκολη coisa που έχω κάνει σε αυτήν την βιομηχανία.

Αλλά η βάση ήταν πάντα η ίδια. Βεβαιωθείτε ότι ο κινητήρας λειτουργεί – κίνδυνος, πληρωμές, συμμόρφωση, όλα – και στη συνέχεια χτίσε μια εμπειρία πάνω από αυτό που αισθάνεται απλή, σύγχρονη και χρηστική. Γιατί αυτό που οι άνθρωποι περιμένουν σήμερα σε σύγκριση με πριν από δέκα χρόνια είναι完全 διαφορετικό.

Στο τέλος της ημέρας, είναι θέμα ισορροπίας. Αν οι εμπόροι δεν εμπιστεύονται, αποτυγχάνει. Αν οι πελάτες δεν το απολαύσουν, αποτυγχάνει. Χρειάζεσαι και τα δύο.

Έχετε μιλήσει ανοιχτά για τη δημιουργία eines πιο φιλικού προς τον στοιχηματιστή μοντέλου, ιδιαίτερα γύρω από τα όρια και τις πληρωμές. Τι κάνουν οι μεγάλες στοιχηματικές εταιρείες ουσιαστικά λάθος;

Οι περισσότερες από αυτές προσπαθούν να πάρουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τον πελάτη όσο γρήγορα γίνεται.

Τώρα, από μια καθαρή επιχειρηματική οπτική, το καταλαβαίνω. Αλλά είναι σκέψη μικρής διάρκειας.

Η πραγματικότητα είναι, οι περισσότεροι στοιχηματίζοντες θα χάσουν με τον καιρό. Αυτό δεν είναι αμφισβητούμενο – αυτό είναι просто μαθηματικά. Για την πλειοψηφία, αυτό είναι ψυχαγωγία. Έτσι, το έργο δεν είναι να επιταχύνετε τις απώλειες, αλλά να τις διαχειριστείτε υπεύθυνα, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να παραμείνουν στο οικοσύστημα.

Στη συνέχεια, έχετε την άλλη πλευρά – τους παίκτες που μπορούν να κερδίσουν. Έχω υπάρξει εκεί. Έχω χιλιάδες λογαριασμούς που έχουν περιοριστεί ή κλειστεί. Και αυτή η προσέγγιση, κατά τη γνώμη μου, είναι ανάποδη.

Αν τα νούμερα σας είναι σωστά, θα πρέπει να μπορείτε να πάρете ένα στοίχημα από οποιονδήποτε. Οι καλύτεροι στοιχηματίζοντες στον κόσμο σας δίνουν πληροφορίες δωρεάν. Κάνουν το προϊόν σας καλύτερο αν είστε έξυπνοι enough να το χρησιμοποιήσετε.

Έτσι, το μοντέλο που πιστεύω είναι απλό. Προστατεύστε τους ανθρώπους που θα χάσουν, ώστε να μην χάσουν πέρα από τις δυνατότητές τους. Και μην φύγετε από τους ανθρώπους που μπορούν να κερδίσουν – μάθετε από αυτούς.

Οι περισσότερες εταιρείες στοιχημάτων δεν πιάνουν αυτήν την ισορροπία σωστά.

Αυτό είναι αυτό που χτίζουμε με την Prime Sportsbook και Betcris – ένα μοντέλο που σέβεται και τις δύο πλευρές της εξίσωσης.

Με την εμπειρία σας να λειτουργείτε σε Λατινική Αμερική και τις Ηνωμένες Πολιτείες, ποια είναι τα μεγαλύτερα μαθήματα από τις διεθνείς αγορές στοιχημάτων που οι Αμερικανοί оперάτορες ακόμη δεν έχουν κατανοήσει;

Αυτό δεν είναι πάντα δημοφιλές, αλλά είναι αλήθεια – ο μέσος Αμερικανός στοιχηματίζων είναι πιο εύκολος να νικηθεί από τον μέσο στοιχηματίζοντα σε πιο ώριμες διεθνείς αγορές.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι Ηνωμένες Πολιτείες δεν έχουν κάποιους από τους καλύτερους στοιχηματίζοντες στον κόσμο – έχουν. Αλλά ο μέσος πελάτης έχει μεγαλώσει με διαφορές πόντων και τυποποιημένες τιμές. Υπάρχει λιγότερη κατανόηση της πιθανότητας, της τιμολόγησης και του τρόπου με τον οποίο οι αποδόσεις κατασκευάζονται.

Σε άλλες περιοχές του κόσμου – είτε είναι ιπποδρομίες, κρίκετ ή ποδόσφαιρο – υπάρχει μια πολύ βαθύτερη κατανόηση της αξίας.

Για τους оперάτορες, αυτό είναι μια ευκαιρία αν ξέρουν πώς να το χειριστούν. Ταυτοποιούν τους πελάτες που πραγματικά ξέρουν τι κάνουν, παίρνουν ένα δίκαιο στοίχημα από αυτούς, και αφήνουν τα νούμερα τους να κοψούν.

Το άλλο κομμάτι είναι η υιοθέτηση αθλημάτων. Παγκοσμίως, το ποδόσφαιρο, το κρίκετ και οι ιπποδρομίες κυριαρχούν. στις Ηνωμένες Πολιτείες, είναι ακόμη υπό αναπτυξη – αλλά αυτό πρόκειται να αλλάξει.

Με το Παγκόσμιο Κύπελλο να έρχεται στη Βόρεια Αμερική, θα δείτε μια αλλαγή. Έχω ζήσει από ένα Παγκόσμιο Κύπελλο σε αυτήν την ζώνη ώρας πριν. Όταν είναι στην οθόνη τους, οι Αμερικανοί στοιχηματίζουν – και στοιχηματίζουν nặng.

Αυτό είναι μια τεράστια ευκαιρία για μας με την Betcris στην Αριζόνα, ιδιαίτερα δεδομένης της πιστότητας του brand σε όλη τη Λατινική Αμερική, όπου το ποδόσφαιρο κυριαρχεί.

Το Παγκόσμιο Κύπελλο φέρνει μια πραγματικά παγκόσμια κοινότητα. Πώς διαφέρει η συμπεριφορά στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια αυτού του τουρνουά από γεγονότα όπως το NFL ή το March Madness;

Δεν είναι ότι η συμπεριφορά αλλάζει – είναι ότι το κοινό επεκτείνεται.

Κάτι σαν το NFL ή το NCAA March Madness είναι πολύ κεντραρισμένο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το Παγκόσμιο Κύπελλο δεν είναι. Τraction σε όλους.

Και στις Ηνωμένες Πολιτείες, αυτό έχει σημασία. Έχετε τεράστιες πληθυσμούς από τη Λατινική Αμερική, την Ευρώπη, την Ασία – ανθρώπους που κατανοούν το ποδόσφαιρο σε ένα πολύ βαθύτερο επίπεδο από τα meisten αμερικανικά αθλήματα.

Έτσι, το που καταλήγεις είναι ένα στρωμένο 시장. Έχεις τον παραδοσιακό αμερικανικό στοιχηματίζοντα, και στη συνέχεια έχεις ένα παγκόσμιο κοινό που ήδη ξέρει πώς να στοιχηματίσει αυτό το άθλημα. Η Betcris έχει λειτουργήσει στη Λατινική Αμερική για χρόνια, οπότε κατανοούμε τους παγκόσμιους στοιχηματίζοντες ποδοσφαίρου με έναν τρόπο που οι περισσότεροι αμερικανικοί оперάτορες δεν κάνουν. Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα που οδηγεί στο Παγκόσμιο Κύπελλο.

Αν η αμερικανική ομάδα κάνει μια εκτέλεση, το μόνο που το ενισχύει. Αλλά ακόμη και χωρίς αυτό, η δομή του τουρνουά – παιχνίδι μετά από παιχνίδι, σημαντικά στοιχήματα κάθε μέρα – είναι χτισμένο για όγκο στοιχημάτων.

Από την οπτική γωνία της διαχείρισης κινδύνων, τι κάνει το στοίχημα ποδοσφαίρου πιο σύνθετο ή απρόβλεπτο από τα παραδοσιακά αμερικανικά αθλήματα;

Ειλικρινά, τίποτα.

Το ποδόσφαιρο είναι ένα από τα καθαρότερα αθλήματα για συναλλαγές. Βάζεις ένα νούμερο, παίρνεις ένα στοίχημα, και μετακινείς ανάλογα. Σε πραγματικό χρόνο, είναι απλό – δεν υπάρχουν πολλά γεγονότα σκορ, και η αγορά αντιδρά κυρίως σε γκολ.

Συγκριτικά με αθλήματα υψηλότερου σκορ, είναι στην πραγματικότητα απλούστερο.

Υπάρχει μια αντίληψη ότι είναι πιο απρόβλεπτο, αλλά από την οπτική γωνία της συναλλαγής, είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά marché που μπορείτε να λειτουργήσετε.

Οι μικρότερες στοιχηματικές εταιρείες συχνά δυσκολεύονται να ανταγωνιστούν τους κυρίαρχους παίκτες. Κατά τη διάρκεια μεγάλων παγκόσμιων γεγονότων, ποια είναι οι πραγματικές ευκαιρίες για αυτούς να κερδίσουν έδαφος;

Αυτή είναι η πραγματικότητα – γεγονότα όπως το Παγκόσμιο Κύπελλο δεν είναι όπου οι μικροί оперάτορες ξαφνικά ξεπερνούν τους μεγάλους.

Εταιρείες όπως η FanDuel και η DraftKings είναι χτισμένες για αυτό. Έχουν παγκόσμια εμπειρία, τεράστιους προϋπολογισμούς, και θα δαπανήσουν αγрессίβως.

Δεν τους νικάτε σε μάρκετινγκ.

Πού μπορείτε να ανταγωνιστείτε είναι στα λεπτά.

Τιμές. Ταχύτητα. Να είστε πιο έξυπνοι. Να εξυπηρετήσετε ένα συγκεκριμένο τύπο πελάτη καλύτερα από ό,τι κάνουν. Αυτή είναι η προσέγγιση με την Prime Sportsbook – μην προσπαθήσετε να ξεπεράσετε τους γίγαντες, απλώς να είστε καλύτεροι στην εκτέλεση για τους πελάτες που φροντίζουν για αυτά τα λεπτά.

Κατά τη διάρκεια μεγάλων γεγονότων, οι άνθρωποι ψάχνουν γύρω lebih. Ψάχνουν καλύτερες τιμές, καλύτερες εμπειρίες. Αυτή είναι η σας παράθυρο.

Αλλά δεν είναι για κλίμακα – είναι για εκτέλεση.

Έχετε εστιάσει πολύ στην βελτίωση της εμπειρίας του στοιχηματίζοντα. Πόσο σημαντική είναι η σχεδίαση προϊόντος και η χρηστικότητα σε σύγκριση με τους τεράστιους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ των μεγαλύτερων ανταγωνιστών;

Αυτό είναι όπου τα πράγματα γίνονται δύσκολα, γιατί “καλό προϊόν” σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικά άτομα.

Ένας νεότερος, αναψυχής στοιχηματίζων μπορεί να θέλει κάτι οπτικά πλούσιο, πολλές επιλογές, πολλά περιεχόμενα. Ένας πιο έμπειρος στοιχηματίζων συνήθως θέλει απλώς να μπει, να βρει το νούμερό του, και να πάρει ένα στοίχημα γρήγορα.

Εγώ προσωπικά βρίσκομαι στη δεύτερη κατηγορία. Μου αρέσει η απλότητα. Αλλά έχω δει πλατφόρμες που δεν μου αρέσουν καθόλου να ονομάζονται τις καλύτερες στον κόσμο από άλλους χρήστες.

Πρέπει να αποδεχτείτε ότι δεν χτίζετε για όλους.

Το μάρκετινγκ φέρνει τους ανθρώπους στην πόρτα. Το προϊόν είναι αυτό που quyếtίζει αν θα μείνουν. Αν είναι δύσκολο να πλοηγηθείς, αν είναι αργό, αν είναι confusig – τους χάνεις.

Η πρόκληση είναι να γνωρίζετε ακριβώς για ποιον χτίζετε και να είστε đủ дисципλιναρισμένοι για να σταθείτε σε αυτό. Αυτό είναι όπου οι оперάτορες είτε το κάνουν σωστά είτε χάνουν完全. Με την Prime Sportsbook, χτίζουμε για στοιχηματίζοντες που αξιολογούν την ταχύτητα, τον καθαρό UX, και την δίκαιη μεταχείριση πάνω από το φανταχτερό μάρκετινγκ. Αυτό είναι ένας συγκεκριμένος πελάτης, και είμαστε εντάξει με αυτό.

Η ακεραιότητα και η παρακολούθηση των αγώνων γίνονται κρίσιμες κατά τη διάρκεια των παγκόσμιων τουρνουά. Τι πρέπει οι оперάτορες να κάνουν διαφορετικά για να προστατεύσουν από την χειραγώγηση και την απάτη;

Υπάρχει πάντα ομιλία για την χειραγώγηση των αγώνων σε μεγάλα γεγονότα, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι το μεγαλύτερο γεγονός, το πιο δύσκολο είναι να το χειραγωγήσετε.

Μια αγορά όπως το Παγκόσμιο Κύπελλο έχει τόσο παγκόσμια ρευστότητα που είναι εξαιρετικά σταθερή. Είναι πολύ δύσκολο να μετακινήσετε γραμμές ή να επηρεάσετε αποτελέσματα με σημαντικό τρόπο.

Όπου πραγματικά συμβαίνει η χειραγώγηση είναι σε μικρότερα γεγονότα όπου δεν υπάρχει αυτή η όγκος.

Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις; Ναι. Αλλά γενικά, οι αγώνες οι ίδιοι δεν είναι όπου ο πραγματικός κίνδυνος είναι.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι η απάτη στην πλευρά του πελάτη.

Θα έχετε ανθρώπους που ταξιδεύουν στις Ηνωμένες Πολιτείες, χρησιμοποιούν διαφορετικά IDs, προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε λογαριασμούς από διαφορετικές δικαιοχωρίες, χρησιμοποιώντας VPN. Αυτό είναι όπου τα πράγματα γίνονται μπερδεμένα.

Έτσι, η εστίαση δεν πρέπει να είναι για τους αγώνες – πρέπει να είναι η στενότητα του KYC, η παρακολούθηση της συμπεριφοράς, και η προετοιμασία για προβλήματα επισκεπτών.

Έχοντας εργαστεί εκτενώς σε συμμόρφωση και αδειοδότηση, ποια είναι η μεγαλύτερη λάθος που κάνουν οι εταιρείες όταν εισέρχονται σε ρυθμισμένες αγορές στοιχημάτων;

Η μεγαλύτερη λάθος είναι να σκέφτεστε ότι οι ρυθμιστές είναι οι εχθροί.

Στην πραγματικότητα, ιδιαίτερα στις Ηνωμένες Πολιτείες, πολλοί ρυθμιστές μαθαίνουν ακόμη. Εργάζονται μέσα σε πλαισιά που δεν σχεδίασαν, προσπαθούν να χτίσουν κάτι λειτουργικό σε πραγματικό χρόνο.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι οι εταιρείες υποτιμούν πόσο δύσκολο – και πόσο ακριβό – είναι πραγματικά η συμμόρφωση.

Αδειοδότηση, πιστοποιήσεις, συνεχείς ελέγχους, τεχνικές απαιτήσεις – είναι ένα βαρύ φορτίο. Και δεν σταματάει μια φορά που είστε ζωντανοί.

Πολλοί оперάτορες μπαίνουν με την ιδέα ότι η λήψη της άδειας είναι η γραμμή τερματισμού. Δεν είναι. Είναι η γραμμή εκκίνησης.

Κοιτάζοντας μπροστά, πώς βλέπετε την τεχνολογία να ανασχηματίζει την υποδομή των στοιχημάτων, ιδιαίτερα σε περιοχές όπως η ρύθμιση των αποδόσεων, η ανίχνευση απάτης και οι προσωποποιημένες εμπειρίες;

Ήδη συμβαίνει.

Στην πλευρά του πελάτη, όλα κινούνται προς την προσωποποίηση. Σκεφτείτε πώς λειτουργεί το Amazon – το ανοίγετε, και ήδη ξέρει τι ψάχνετε. Αυτό είναι όπου τα στοιχήματα πηγαίνουν.

Στην πίσω πλευρά, η ρύθμιση των αποδόσεων γίνεται ολοένα και πιο αυτοματοποιημένη. Δεδομένα, μοντέλα, ρυθμίσεις σε πραγματικό χρόνο – είναι ταχύτερο και πιο αντιδραστικό από ό,τι ποτέ.

Βλέπετε επίσης τους оперάτορες να γίνονται καλύτεροι στην κατανόηση ποιος είναι ο πελάτης τους. Όχι μόνο δημογραφικά, αλλά και συμπεριφορά – ποιος είναι έξυπνος, ποιος είναι αναψυχής, πώς στοιχηματίζουν, πώς αντιδρούν.

Και στη συνέχεια, υπάρχει η απάτη, η οποία είναι πιθανότατα ο πιο αγрессίβος πόλεμος αυτή τη στιγμή.

Οι άνθρωποι που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τα συστήματα είναι πολύ καλοί στο τι κάνουν. Απάτη ταυτότητας, κατάχρηση πληρωμών, χειραγώγηση λογαριασμών – είναι συνεχές.

Η τεχνολογία βελτιώνεται – αυτοματοποιημένο KYC, καλύτερη πρόσβαση σε δεδομένα – αλλά είναι ακόμη ένας αγώνας. Οι оперάτορες που κερδίζουν είναι αυτοί που μπορούν να φέρουν όλα αυτά μαζί – αυτοματοποίηση, προσωποποίηση και έλεγχο κινδύνων – χωρίς να σπάσουν την εμπειρία του πελάτη.

Αυτή είναι η βάση που έχουμε χτίσει με την πλατφόρμα της Plannatech, και αυτό που εκτελούμε με την Prime Sportsbook και την Betcris.

Ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα μπορούν να εξερευνήσουν το έργο του Άνταμ Μπιορν ή να επισκεφθούν την Plannatech για πρόσθετες λεπτομέρειες.