Den hollandske spillemyndighed adresserer 711’s regler om indskudsomspændende omsætningskrav

Kansspelautoriteit, den hollandske spillemyndighed, har formelt adresseret online gamblingoperatøren 711 efter at virksomheden krævede, at nogle kunder skulle omsætte indskudt penge, før de kunne trække dem ud, myndigheden meddelte den 9. oktober 2026. Myndigheden sagde, at den modtog en tip om, at 711 anvendte sådanne omsætningsbetingelser på personer, der brugte betalingsmetoder andet end en almindelig bankkonto.

Når nogen ønsker at trække indskudt penge tilbage, skal kreditten tilbagebetales direkte, og spillevirksomheder må ikke pålægge strukturelle betingelser, der hindrer en sådan direkte udbetaling, sagde myndigheden. Sådanne omsætningskrav er kun tilladt i kombination med et tilbudt bonus, og selv da under strenge betingelser. I alle andre tilfælde skal spillevirksomheder altid udbetale så hurtigt som muligt.

Ifølge Ksa oplyste 711, at proceduren var indført i forbindelse med foranstaltninger til at forebygge hvidvask. Myndigheden anerkendte, at udbetalinger kan blive forsinket under en hvidvasksundersøgelse, men sagde, at enhver sådan forsinkelse skal være af kortest mulig varighed, og betalingen må ikke blive strukturelt suspenderet. En spillevirksomhed må heller aldrig kræve, at indskudte penge først skal omsættes mindst én gang.

Ksa sagde, at den anser 711’s arbejdsmetode for stærkt uønsket og indledte derfor straks drøftelser med virksomheden. Efter drøftelserne tog 711 skridt for at forhindre en gentagelse og præciserede, at spillere, der ikke ønskede at omsætte, kunne få beløbet refunderet til den oprindelige betalingsmetode.

Ksa understregede, at spillevirksomheder allerede i 2024 blev informeret om forpligtelserne og undtagelserne vedrørende direkte udbetaling af spillerkreditter, og at denne form for overtrædelse ikke længere bør forekomme.

Forpligtelser ved udbetaling af spillerkreditter

Regulatorens offentliggjorte vejledning om udbetaling af spillerkreditter fastslår, at udbydere af online hasardspil har forpligtelser ved udbetaling af spillerkreditter, og at licenshavere selv er ansvarlige for at overholde lovgivningen og regulativerne. Licenshavere skal sikre en sikker betalingsstrøm, adskillelse af spillerkreditter fra andre aktiver eller forsikring af disse kreditter samt udbetaling af spillerkreditter.

Når en spiller anmoder om sin kredit, skal licenshaveren debitere spillekontoen til spillerens fordel, en regel som vejledningen siger forhindrer, at en spiller opmuntres til overdreven deltagelse i hasardspil. Licenshaveren skal træffe passende foranstaltninger, så saldoen på spillekontoen altid kan udbetales til spilleren, når som helst, uden unødig forsinkelse, medmindre der foreligger en klar undtagelse.

Forbudte betingelser og tilladte undtagelser

Vejledningen fastsætter betingelser, der ikke er tilladt. Der er ingen minimumsudbetalingsbeløb, uanset hvor lille det er, ikke engang et par euro. Omsætningskrav knyttet til spillerens indskudte midler, som pålægger spilleren at spille et antal runder, før nogen udbetaling kan finde sted, er ligeledes forbudt. Betingelser, der ikke medfører unødig forsinkelse af en udbetaling, er tilladt, såsom pålæggelse af visse omkostninger, for eksempel for administration af spillekontoen, forudsat at spilleren er blevet informeret om dem på forhånd.

Undtagelser, hvor en forsinkelse i udbetaling af spillerkreditter er tilladt, omfatter en undersøgelse af midlernes oprindelse i henhold til Wwft, den hollandske lov om forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering. Vejledningen bemærker, at Ksa’s Wwft-retningslinje forklarer, at en suspension af en udbetaling kan forekomme i den sammenhæng, men den skal være af kortest mulig varighed. En licenshaver går heller ikke direkte til udbetaling, når der er en rimelig mistanke om, at der er begået svig, eller når spilleren har givet forkerte oplysninger ved registrering. At fastsætte generelle betingelser for udbetalinger er forbudt uden for sådanne situationer, fastslår vejledningen.

Vejledningen omhandler også lukning af konti. Når en spiller anmoder om at få en konto lukket, overføres eventuelle resterende kreditter til spillerens modkonto. De omkostninger, en udbyder må opkræve, er begrænset i henhold til fjernspilreguleringen til omkostningerne ved deltagelse i et hasardspil og omkostningerne ved brug af teknologien, og spilleren skal ved registrering erklære, at de har gjort sig bekendt med disse omkostninger. Pålæggelse af gebyr for lukning af en konto er ikke tilladt, bemærker vejledningen, da det kan afskrække spillere fra at lukke deres konti.

Hvis 711 begår en ny overtrædelse, sagde Ksa, kan den handle strengere.