مراقبة الكازينو: داخل عين السماء

يمكن لأكبر الكازينوهات في العالم أن تشهد تبادل ملايين الدولارات يوميًا مع مرور آلاف العملاء للعب الألعاب. يجب على هذه المؤسسات الحفاظ على معايير لا تشوبها شائبة للألعاب والأمان حتى تستمر، وهناك العديد من الطرق التي يمكنها من خلالها القيام بذلك. بدون فشل، في أي كازينو تزوره تقريبًا، ستلاحظ كاميرات متناثرة في كل مكان طابق الكازينو.

أول ما يتبادر إلى الذهن عند رؤية هذه الكاميرات هو أنها لابد وأن تكون موجودة لكشف الغش. ورغم أن هذا صحيح، فإن المراقبة موجودة بشكل أساسي لضمان سلامة اللاعبين، وأن خدمة اللعبة تلبي المعايير المناسبة. ويلعب نظام المراقبة، المعروف شعبياً باسم "العين في السماء"، دوراً مهماً مثل أي من الموزعين أو آلات الألعاب.

الأسباب الرئيسية لمراقبة الكازينو

إذا فكرت في حجم الأموال الهائل الذي ينتقل داخل وخارج الكازينو يوميًا، فمن المتوقع أن يكون الأمان على أعلى مستوى. يمكن للأموال التي يتم تبادلها يوميًا أن تتفوق بسهولة على الأموال التي يتم تبادلها في بنك أمريكي نموذجي، خاصة إذا أخذنا في الاعتبار كازينو لاس فيغاس ستريب خلال موسم الذروة. قد يدخل بعض العملاء الكازينو ومعهم بضع مئات من الدولارات في جيوبهم، في حين بكرات عالية قد يكون بحوزة اللاعبين شيكات بقيمة عشرات الآلاف من الدولارات. من الضروري توفير مستوى من الأمان لضمان بيئة آمنة لجميع اللاعبين في الكازينو.

اكتشاف الغش أو النشاط الاحتيالي

لا تتسامح الكازينوهات مع الغش أو الاحتيال، ولكن هناك بعض المناطق الرمادية فيما يتعلق تعريف الغش إذا قام لاعب بإتلاف جهاز أو وضع رهانات غير قانونية أو عبث بأي من الألعاب، فإنه يغش ويجب إبعاده من المبنى. سيتم أيضًا إبعاد أي شخص غير مسموح له بالدخول، مثل اللاعبين القاصرين أو أي شخص لديه إيقاف أو حظر سابق، بسرعة. ولكن هناك استراتيجيات وتقنيات اللعب التي، على الرغم من كونها قانونية من الناحية الفنية، قد تؤدي إلى طردك.

تعريف الغش في الكازينوهات

على سبيل المثال، عد البطاقات في لعبة البلاك جاكليس من غير القانوني عد البطاقات في لعبة البلاك جاك، ولكن من حق الكازينوهات أن تطلب منك التوقف عن اللعب. على عكس تحديد مكان المتعدي أو اكتشاف لاعب إتلاف أو العبث بالآلة ماديًامن الصعب معرفة ما إذا كان اللاعب يعد البطاقات أم لا. لن ترى فرق المراقبة سوى اللاعب جالسًا على الطاولة لفترة طويلة من الوقت، وعليها أن تحدد من خلال تصرفاتها ما إذا كانت تستخدم طريقة لعب "مشكوك فيها قانونيًا" أم لا.

مثال آخر هو استخدام أجهزة الكمبيوتر أو البرامج لمحاولة حساب الدوران في الروليتسُجِّلت حالاتٌ بارزةٌ استخدم فيها اللاعبون أجهزةَ حاسوبٍ لتتبع وقت دوران كرة الروليت وتردداتها، وذلك لحساب الجزء الذي قد تسقط فيه من العجلة. في بعض هذه الحالات، أُلقي القبض على اللاعبين المشتبه بهم واتُّخذت إجراءاتٌ قانونية، لكن الكازينو لم يستطع استرداد أرباحهم. تشمل أساليب الغش الأخرى، أو الاستراتيجيات المشبوهة، ما يلي:

• وضع علامات على البطاقة
• تقطيع النرد
• تبديل البطاقة
• تفريغ الرقاقة
• اختراق ماكينات القمار
• الرقائق المزيفة أو الفواتير المزورة
• التواطؤ مع التجار (المزيد عن ذلك لاحقًا)

الحفاظ على نزاهة الألعاب ومعاييرها

تُستخدم عين السماء أيضًا لتتبع طريقة اللعب على الطاولات والآلات المختلفة. يجب على فرق المراقبة تقييم البيئة، ومراقبة أي شيء خارج عن المألوف. يمكن لهذه الكاميرات التكبير إلى مستوى من التفاصيل بحيث يمكنها تحديد ما إذا كانت البطاقات أو النرد تبدو مهترئة، أو حتى إذا كانت تجار ارتكاب أخطاء صغيرة. وللحفاظ على معايير الألعاب، يجب على فرق المراقبة الإبلاغ عن أي خلل في جودة الألعاب أو ما إذا كانت أي من المعدات بحاجة إلى تغيير.

حماية اللاعبين من السرقة أو الجريمة

إن عد البطاقات أو تخريب النرد ليسا النوعين الوحيدين من الأنشطة الإجرامية التي يمكن أن تحدث في الكازينوقد يستهدف بعض الزوار لاعبين آخرين، فيسرقون رقائقهم أو يرحلون حاملين حقائبهم. فعندما تلعب لعبة الباكارات أو تجلس على إحدى ماكينات القمار، قد تضع حقيبتك أو سترتك بجوارك على المقعد. ولكن نظرًا لانشغالك الشديد باللعب، فإن هذا يتركك هدفًا مفتوحًا للصوص. فقد يمر اللص ببساطة ويأخذ شيئًا من حقيبتك، وقد لا تلاحظ ذلك إلا بعد فترة طويلة.

لحسن الحظ، سيتم اكتشاف هذه الأفعال على الفور بواسطة فريق المراقبة. قبل أن تدرك أنك كنت هدفًا للسرقة، أفراد الأمن قد يقترب منك شخص ما ويعيد لك أي سلع مسروقة. على الرغم من أنه من غير المرجح أن يحدث ذلك. تتخذ الكازينوهات قدرًا كبيرًا من الحذر عند السماح للأشخاص بدخول أرضية الكازينو، ويُحظر على اللصوص دخول المبنى بشكل دائم.

مراقبة الموظفين

يجب على الكازينوهات أيضًا مراقبة موظفيها. إذا كان الموزع يعمل لمدة 6 ساعات متواصلة، فقد يبدأ في التباطؤ أو ارتكاب الأخطاء. يجب على فريق المراقبة ملاحظة أي أخطاء يرتكبونها والإبلاغ عنها إلى مشرف على العاملين وألعاب الكازينويمكن للمدير أن يقرر بعد ذلك ما إذا كان سيسحب الموزع من على الأرض لمنحه فرصة. ولكن يمكن أيضًا استخدام المراقبة للتأكد من عدم قيام أي من الموزعين بأي غش بأنفسهم.

لا يعد التواطؤ شائعًا جدًا، ولكنه قد يحدث. يحدث هذا عندما يوحد اللاعبون والموزعون قواهم لمحاولة التغلب على الكازينو. على سبيل المثال، قد يحاول موزع الروليت عمدًا التلاعب بالكرة لتسقط في قطاع معين. يراهن اللاعب على أرقام عالية في القطاع، ويبدأ في بناء رصيد جيد. ثم يقدمون إكرامية للموزعين، لذلك كلا الطرفين يستفيد من الاحتياللا يمكن فعل ذلك بعد الآن، حيث يمكن للكاميرات رصد أي مخالفات، ولن يواجه التجار المخالفين العقوبة فحسب، بل قد يتم تقديمهم إلى المحكمة.

تحديد اللاعبين الذين يتصرفون بشكل غير سليم

يجد بعض اللاعبين صعوبة في الانسحاب، ويبدأون بسلوكيات سيئة عندما لا تسير الأمور كما يريدون. قد يُحدث هؤلاء اللاعبون فوضى أو يُعكّرون صفو اللعب للآخرين، ويجب التعامل معهم باحترافية. يجب على فرق التصوير رصد أي لاعبين مُحتملين يُبدون سلوكًا سيئًا أو عدوانيًا قبل تفاقم الموقف. إذا تم التعامل معهم بشكل صحيح، يُمكنهم تهدئة هؤلاء اللاعبين أو مرافقتهم إلى خارج الملعب دون إزعاج اللاعبين الآخرين.

التكنولوجيا والمعدات

لا تستخدم الكازينوهات كاميرات تجارية بسيطة لمراقبة الأرضية. يجب أن تتمتع أجهزتها بتغطية 360 درجة، مع تكبير عالي الجودة وقدرات الأشعة تحت الحمراء. أحدث الآلات تتميز هذه الكاميرات بنقاط عمياء قليلة أو معدومة ويمكنها توفير صورة واضحة حتى عند تكبير التفاصيل الدقيقة. تستخدم أكبر الكازينوهات كاميرات يمكنها حتى اكتشاف قطرات العرق على رأسك، أو طيات صغيرة في البطاقات تشير إلى أنها بحاجة إلى التغيير.

فرق المراقبة

يجب أن يكون أفراد المراقبة مدربين تدريبًا عاليًا في الألعاب و علم نفس القماريجب أن يكونوا على دراية تامة بمختلف الطرق التي قد يحاول اللاعبون من خلالها الغش في الكازينو، وأن يكتشفوها بسرعة قبل أن يخدعوا اللاعبين. ليس من السهل دائمًا اكتشاف الغش، وإذا ارتكب فريق المراقبة خطأً، فقد يؤدي ذلك إلى دعوى مضادة قد تضر بشدة بسمعة الكازينو. لذلك، يجب عليهم مراقبة اللاعبين عن كثب وتحديد ما إذا كانوا يخالفون الشروط والأحكام بدقة.

كما أن رصد اللاعبين الذين يتصرفون بشكل غير لائق والإبلاغ عنهم ليس بالأمر السهل أيضًا. فقد يتحول بعض اللاعبين فجأة إلى لاعبين عنيفين أو مشاغبين، دون سابق إنذار أو إشارة. ولا تستطيع فرق المراقبة تحمل ارتكاب الأخطاء عندما يتعلق الأمر باللاعبين المشاغبين، حيث قد ينتهي بهم الأمر إلى دفع الآخرين إلى مغادرة المبنى، مما يتسبب في خسارة في الإيرادات.

دمج الذكاء الاصطناعي والأمن البيومتري

الكاميرات لديها ذكاء أنظمة الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعد في الكشف عن الاحتيال وتوفر التعرف على الوجه بشكل أكثر دقة. كما يمكنها أيضًا إنشاء تحليل تنبؤي لتزويد الموظفين بمزيد من المعلومات حول كيفية لعب العميل وما قد يفعله بعد ذلك. يمكن أن يساعدهم هذا بشكل فعال في اختيار اللاعبين الذين قد يغشون أو يستخدمون تقنيات غير قانونية للعب. تساعد الأمان البيومتري الكازينوهات على التحقق من هوية ضيوفها. يمكنهم على الفور اكتشاف أي متعدين والإبلاغ عنهم في النظام.

شرائح تحديد الترددات الراديوية (RFID)

تستطيع كاميرات الكازينوهات تكبير الصورة لدرجة أن فرق المراقبة تستطيع قراءة الرقم التسلسلي على الأوراق النقدية أو الرقم التسلسلي على شريحة الكازينو. لكن بالنسبة للرقم التسلسلي، لن يحتاجوا إلى ذلك، لأن معظم الكازينوهات الكبرى لديها... تقنية تحديد الترددات الراديوية يتم تثبيتها في الرقائق. وهذا يساعدهم على تتبع الرقائق ومنع أي سرقة للرقائق بين اللاعبين. بالإضافة إلى ذلك، إذا حاول أي شخص إعادة بيع رقائق مزيفة إلى أمين الصندوق في الكازينو، فسيتم اكتشافه على الفور. في الماضي، كان بيع الرقائق المزيفة أحد أكثر الجرائم شيوعًا التي كان يتعين على الكازينوهات التعامل معها.

الجانب القانوني لمراقبة الكازينو

لقد تحدثنا عن الكثير من الحقوق والأسباب التي قد تدفع الكازينوهات إلى استخدام المراقبة. ولكن لم نتحدث كثيرًا عن حقوقك كلاعب، الذي يريد ببساطة الدخول إلى مكان ما ولعب الألعاب. لكل ولاية تشريعاتها الخاصة فيما يتعلق بمراقبة الكازينو، ولكن في الغالب، يُسمح للكازينوهات بمراقبة نشاطك. لا تشترط العديد من الكازينوهات أن تكون عضوًا لدخول المبنى. يمكنك ببساطة الدخول إلى أرضية الكازينو والجلوس للعب أي لعبة تريدها.

مع ذلك، لدى الكازينوهات شروط وأحكام تنص صراحةً على إمكانية مراقبة أي شخص يدخلها. بمجرد دخولك الكازينو، فإنك توافق تلقائيًا على هذه الشروط (حتى لو لم تكن على علم بها مسبقًا). تشمل هذه الشروط:

• يمكنهم مراقبتك بالكاميرات، وحتى تسجيلك عبر ميكروفونات مخفية
• تستخدم الكازينوهات التعرف على الوجه لتحديد هويتك - في الغالب لتحديد ما إذا كنت قاصرًا أو شخصًا مستبعدًا ذاتيًا
• يحتفظ موظفو الأمن بالحق في إبعادك إذا اشتبهوا في الغش أو سوء السلوك أو الاحتيال

الدخول إلى الكازينوهات وقبول الشروط

لن يشرح لك أحد هذه الشروط عند دخولك. وبدلاً من ذلك، تضع أغلب الكازينوهات إشعارًا عند المدخل يعرض كل هذه الشروط. في المرة القادمة التي تمر فيها بكازينو، تأكد من الانتباه إلى الإشعار. بعد ذلك، يمكنك معرفة كل ما تحتاج إلى معرفته عن حقوقهم.

في نهاية المطاف، فإن شروط الأمان موجودة بشكل أساسي لضمان سلامتك كلاعب. إذا لم تكن تنوي الغش أو سوء التصرف أو إتلاف الآلات أو السرقة، فلا داعي للقلق. أي أنه لا داعي للقلق من أفراد أمن الكازينو أو من أي من زملائك اللاعبين. سيوفر لك الكازينو تجربة لعب عالية الجودة، خالية من أي انقطاع أو مشكلات أمنية.