Μια πρώτη ματιά στο νέο πρότυπο της ΕΕ της EGBA για τους δείκτες βλάβης

Ο Ευρωπαϊκός Σύνδεσμος Παιγνίων και Στοιχημάτων πρόκειται να δώσει στους φορείς εκμετάλλευσης και τους παίκτες μια γεύση από το νέο πρότυπο Markers of Harm της ΕΕ αυτόν τον μήνα. Το προτεινόμενο πρότυπο για την προστασία των παικτών, το οποίο καταρτιζόταν εδώ και χρόνια, πρόκειται να κυκλοφορήσει και να εφαρμοστεί επίσημα το 2026.

Η EGBA υποστηρίζει εδώ και καιρό ένα ενοποιητικό πρότυπο σε όλη την Ευρώπη για την προστασία των παικτών και θα διοργανώσει ένα διαδικτυακό σεμινάριο σχετικά με αυτά τα πολυαναμενόμενα πρότυπα κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης «Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Ασφαλέστερου Τυχερού Παιχνιδιού 2025».

Μεγάλη Αποκάλυψη Δεικτών Βλάβης EGBA

The Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Ασφαλέστερων Παιχνιδιών θα διαρκέσει από τις 17 Νοεμβρίου έως τις 23. Στις 19, οι ομιλήτριες Δρ. Maris Catania (LeoVegas, Διευθύντρια Βιωσιμότητας Παικτών) και Βασιλική Πανούση (Συντονίστρια EGBA) θα πραγματοποιήσουν Διαδικτυακό σεμινάριο σχετικά με την πρόταση για τους Δείκτες ΒλάβηςΤο Markers of Harm είναι μια πρωτοβουλία που στοχεύει στην αποτροπή του εθισμού από την αρχή.

Αντί να ταυτοποιήσουμε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια και τον εθισμό Όταν φτάσει σε κορύφωση, το Markers of Harm σκοπεύει να εντοπίσει τις αλλαγές στη συμπεριφορά και τα ακραία σημεία που σηματοδοτούν ότι ένας παίκτης μπορεί να βρίσκεται σε κίνδυνο πολύ πριν προκληθεί οποιαδήποτε ζημιά. Η εκδήλωση αναμένεται επίσης να αναδείξει τον τρόπο με τον οποίο η EGBA θέλει να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα. Έχουν ερευνήθηκε πώς να προστατεύονται αποτελεσματικά οι παίκτεςκαι αναμένεται ότι ορισμένα από αυτά τα μέτρα θα ληφθούν υπόψη.

Ιστορικό της Πρότασης

The EGBA είναι ένας πανευρωπαϊκός εμπορικός σύνδεσμος που εδρεύει στις Βρυξέλλες και αντιπροσωπεύει τον κύριο αδειοδοτημένοι πάροχοι iGaming στη χώρα. Δεν είναι στην πραγματικότητα ρυθμιστική αρχή ή αρχή τυχερών παιχνιδιών, αλλά ένας θεσμός που μεσολαβεί εκ μέρους των φορέων εκμετάλλευσης στις εθνικές αρχές. Η αποστολή τους είναι να δημιουργήσουν πιο δίκαιη και ανταγωνιστική νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο και να προωθήσουν υπεύθυνος τζόγοςΜεταξύ των φορέων εκμετάλλευσης, η EGBA εκπροσωπεί:

• bet365
• Ομάδα Betsson
• Επικαλούμαι
• Flutter
• LeoVegas

Το 2021, οι εταιρείες-μέλη του ομίλου κατείχαν 225 άδειες διαδικτυακού τζόγου, εργάζονταν σε περισσότερες από 20 ευρωπαϊκές χώρες και εξυπηρετούσαν λίγο λιγότερο από 30 εκατομμύρια πελάτες. Αυτή η πρωτοβουλία «Δείκτες Βλάβης» προτάθηκε για πρώτη φορά το 2022, ως μέσο για τους φορείς εκμετάλλευσης να τηρήσουν ένα ενιαίο σύστημα ανίχνευσης και απόκρισης για να βοηθήσουν στον εντοπισμό επικίνδυνων προτύπων τζόγου. Τον Οκτώβριο, οι «Δείκτες Βλάβης»... που υποβλήθηκε στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης, η CEN, η οποία το ενέκρινε.

Έτσι, τώρα, αυτό το νέο πρότυπο θα γίνει το πρότυπο για τους ευρωπαϊκούς παρόχους iGaming και, ενώ δεν έχουμε επίσημη προθεσμία για την κυκλοφορία του προτύπου, γνωρίζουμε ότι θα κυκλοφορήσει το 2026. Αυτό το διαδικτυακό σεμινάριο είναι η πρώτη μεγάλη ματιά στο φιλόδοξο έργο.

Η ανάγκη για τυποποίηση

Η EGBA θέλει να δημιουργήσει ένα καθολικό και συνεπές μοντέλο για τους φορείς εκμετάλλευσης αντί να χρησιμοποιεί μέτρα που έχουν αναπτύξει οι ίδιοι ή διάσπαρτα αποσπάσματα εργαλείων υπεύθυνου τζόγου. Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για τους φορείς εκμετάλλευσης είναι οι κανονισμοί σε όλες τις χώρες σχετικά με ασφαλέστερα εργαλεία τυχερών παιχνιδιών. Ενώ χώρες όπως Germany, Ολλανδία και Sweden έχουν εφαρμόσει τα δικά τους εθνικά εργαλεία πρόληψης βλαβών, αυτά δεν είναι συντονισμένα. Αυτό καθιστά δύσκολη την εργασία για τους φορείς εκμετάλλευσης να δημιουργήσουν εξατομικευμένα μέτρα για κάθε ανεξάρτητη δικαιοδοσία και μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετο κόστος και διοικητικό φόρτο.

Η Ευρώπη συνολικά έχει βελτιώσει τις προσπάθειές της στην προστασία των παικτών. Η Ιταλία πρόσφατα μείωσε τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης, μειώνοντας τον αριθμό των ιστότοπων τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο από πάνω από 400 σε λίγο πάνω από 50. Πριν από αυτό, το Ηνωμένο Βασίλειο είχε λάβει την αμφιλεγόμενη απόφαση να να ανακαλέσει την άδεια UKGC της Spribe για μη πλήρη συμμόρφωση με τους νόμους. Η Ισπανία, η οποία έχει μία από τις πιο αυστηρά ρυθμιζόμενες ευρωπαϊκές αγορές iGaming, βρίσκεται στη μέση της κυκλοφορίας ενός λογισμικού παρακολούθησης τεχνητής νοημοσύνης για την πρόληψη της ζημιάς από τον τζόγο. Επιπλέον, έκανε Υποχρεωτικές προειδοποιήσεις για την ετικέτα τζόγου κατά του καπνίσματος για χειριστές.

Όλα αυτά, και οι πιο αυστηροί νόμοι, καθιστούν ολοένα και πιο δύσκολο για τους παρόχους να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε πολλές χώρες. Είδαμε ένα παρόμοιο κίνημα να συμβαίνει στην Αφρική, με κορυφαίες μάρκες να ενώνονται για να εγκαινιάζει την Africa iGaming Alliance – να τυποποιήσει τις αγορές σε ολόκληρη την ήπειρο, να βρει λύσεις για τα υψηλά τραπεζικά τέλη και να δημιουργήσει μεγαλύτερη διαφάνεια στη φορολογία.

Ποιοι είναι οι δείκτες βλάβης

Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πλαίσιο αυτού του ενοποιητικού προτύπου θα αποκαλυφθούν στο επερχόμενο διαδικτυακό σεμινάριο (19 Νοεμβρίου), αλλά μέχρι τότε, η EGBA έχει ήδη μοιραστεί ορισμένα από τα βασικά σημεία. Αυτό το πρότυπο θα επικεντρωθεί στις αλλαγές συμπεριφοράς και συναλλαγών των παικτών. Η EGBA έχει ερευνήσει:

• Ξαφνικές αυξήσεις στη συχνότητα στοιχημάτων ή στο μέγεθος πονταρίσματος
• Επαναλαμβανόμενες καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα
• Παίζοντας όλη τη νύχτα ή παραλείποντας τα τακτικά διαλείμματα
• Κυνηγώντας τις απώλειες ή αμέσως επανακαταθέτοντας μετά από μεγάλες απώλειες
• Μειωμένη αλληλεπίδραση με προτροπές για υπεύθυνο τζόγο

Ο στόχος δεν είναι να εντοπιστούν οι προβληματικοί παίκτες ή να χαρακτηριστούν οι παίκτες ως εθισμένοι παίκτες. Είναι να εντοπιστούν ενδείξεις ότι ένας παίκτης είναι κυνηγώντας τις απώλειές τους, καταβάλλοντας ασυνήθιστα μεγάλα χρηματικά ποσά ή εμφανίζοντας σημάδια ψυχαναγκαστικό στοίχημαΗ ύπαρξη μιας βάσης για νέους αλγόριθμους κινδύνου μπορεί να ωφελήσει σε μεγάλο βαθμό την ασφάλεια των παικτών, με αυτοματοποιημένα συστήματα που στέλνουν τους παίκτες έλεγχοι πραγματικότητας και παρέμβαση χωρίς τη χρήση παρεμβατικών μεθόδων.

Πώς μπορεί να επηρεάσει τους παίκτες

Από την πλευρά που δέχεται το ατύχημα, οι παίκτες δεν θα πρέπει να αισθάνονται τίποτα. Καθώς η πρωτοβουλία προέρχεται από τους φορείς εκμετάλλευσης, η ιδέα είναι να εισαχθούν απρόσκοπτα αυτά τα μέτρα ασφαλείας, παρεμβαίνοντας μόνο για να καθοδηγήσουν τους παίκτες χωρίς να διαταράξουν τις δραστηριότητες παιχνιδιού τους. Ιδανικά, θα συναντούσατε μόνο ανεπαίσθητους ελέγχους πραγματικότητας, υπενθυμίσεις ορίων ή ένα προσωπικό μήνυμα από τους φορείς εκμετάλλευσης εάν σπάσετε τα πρότυπά σας ή εμφανίσετε ανησυχητική, επικίνδυνη συμπεριφορά τζόγου που θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως κυνηγώντας πλάνες ή παρασύροντας υπερβολικά.

Δεν είναι προς το συμφέρον των φορέων εκμετάλλευσης να επιβάλλουν αυστηρά μέτρα στους παίκτες και να επιβάλλουν υποχρεωτικά όρια, υποχρεωτικούς ελέγχους προσιτότητας ή να κραδαίνουν μια μεγάλη προειδοποιητική ετικέτα κατά του τζόγου. Θέλουν την επιχείρησή σας, αλλά θέλουν επίσης να κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα σας φροντίσουν οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης.

Μπορεί η δημιουργία ενός προτύπου πρόληψης να αποτύχει;

Η EGBA επιμένει ότι το νέο μοντέλο ασφάλειας παικτών σε ολόκληρη την ΕΕ δεν θα επιβάλλει ετικέτες στους παίκτες ούτε θα επιβάλλει μέτρα που θα εμποδίζουν την εμπειρία παιχνιδιού τους. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες θα είναι εθελοντικές, τις οποίες οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν να ακολουθήσουν για τη δική τους ασφάλεια. Οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν λόγους να ενθουσιάζονται με την ιδέα και, παρόλο που μπορεί να μην λύσει όλα τα προβλήματα γραφειοκρατίας και συμμόρφωσης μεταξύ των χωρών, ο στόχος είναι να μειωθούν αυτά τα διοικητικά προβλήματα.

Υπάρχει όμως και μια άλλη πτυχή που πρέπει να ληφθεί υπόψη εδώ. Εάν τα κριτήρια είναι πολύ γενικά, μπορεί να ανοίξει η δυνατότητα για τους παρόχους να υπερεκτιμούν τους περιστασιακούς παίκτες ή τους παίκτες υψηλής συχνότητας που δεν βρίσκονται σε καμία κίνδυνος εθισμούΕπίσης, θα είναι δύσκολο να εφαρμοστεί μια ενιαία λύση που να λειτουργεί σε ολόκληρη την ήπειρο.

Οι μισθοί δεν είναι ίδιοι, ούτε οι κουλτούρες τυχερών παιχνιδιών, οι νόμοι περί διαφήμισης ή ακόμη και το πραγματικό μέγεθος της αγοράς. Οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να κατανοούν τις ανάγκες της αγοράς και να μην βασίζονται σε γενικά πρότυπα σε πολλαπλές δικαιοδοσίες. Διαφορετικά, απειλείται οτιδήποτε προσπαθεί να επιτύχει η EGBA. Αυτό μπορεί να μειώσει τη θέση της EGBA στην Ευρώπη και ενδεχομένως να οδηγήσει ακόμη και σε προσπάθειες περιορισμού του πλαισίου, ένα σημαντικό βήμα πίσω για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Τι να παρακολουθήσετε στη συνέχεια

Η EGBA θα πρέπει να αναμένει σχόλια αφού αποκαλύψει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα σχέδια. Το οριστικοποιημένο Πρότυπο της ΕΕ για τους Δείκτες Βλάβης αναμένεται να δημοσιευτεί επίσημα στις αρχές του 2026, μετά από αναθεώρηση και μετάφραση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης. Από τώρα μέχρι τότε, οι φορείς εκμετάλλευσης πιθανότατα θα συμμετάσχουν σε πιλοτικά προγράμματα για να ελέγξουν πόσο καλά λειτουργούν οι δείκτες σε διαφορετικές αγορές και προϊόντα. Αυτές οι πιλοτικές μελέτες θα είναι καθοριστικές για τον καθορισμό ορίων για τα επίπεδα κινδύνου. Για παράδειγμα, για να οριστεί τι συνιστά συμπεριφορά μέτριου κινδύνου στον τζόγο και το σημείο στο οποίο γίνεται υψηλός κίνδυνος.

Προς το παρόν, ωστόσο, όλα τα βλέμματα είναι στραμμένα στην Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Ασφαλέστερων Τυχερών Παιχνιδιών 2025. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα κομβικό σημείο για τον κλάδο, ο οποίος έχει βρεθεί αντιμέτωπος με εξαιρετικά περιοριστική νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια σε όλη την Ευρώπη. Μια καλή υποδοχή σε ό,τι προτείνει η EGBA θα αποτελέσει μια σημαντική νίκη για τους φορείς εκμετάλλευσης και μια ευκαιρία για αυτούς να βρουν πολύτιμο έδαφος με τις ευρωπαϊκές αρχές τυχερών παιχνιδιών.