Quy tắc của ASA đối với Smart Gravity về quảng cáo tìm kiếm trợ giúp cờ bạc

Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo đã xác nhận khiếu nại đối với Smart Gravity Ltd, hoạt động dưới tên trang so sánh liên kết top10onlinecasinoreviews.co.uk, sau khi một quảng cáo tìm kiếm trả phí quảng bá các trang casino xuất hiện khi người dùng tìm kiếm “help with gambling”. Cơ quan quản lý đã công bố quyết định của mình vào ngày 9 tháng 9 năm 2026, ghi nhận rằng quảng cáo không được nhắm mục tiêu một cách có trách nhiệm và đã vi phạm quy tắc trách nhiệm xã hội của mã quảng cáo Vương quốc Anh.

Quảng cáo và Khiếu nại

Quảng cáo là một quảng cáo tìm kiếm trả phí cho top10onlinecasinoreviews.co.uk, được thấy vào ngày 18 tháng 6 sau khi tìm kiếm “help with gambling”.

Text in the ad read: “UK’s Top 10 Casino Sites – 10 Best Casino Online Sites UK … Compare The Best Online Slots Sites In The UK 2026. Fast Signups & Mega Bonuses To Claim. The Only Casino List Compiled Of Real Users Ratings! Signup & Enjoy Our Brilliant Offers.”

Người khiếu nại đặt câu hỏi liệu quảng cáo có bị nhắm mục tiêu một cách vô trách nhiệm hay không.

Phản hồi của Smart Gravity

Smart Gravity cho ASA biết rằng họ là một trang web so sánh liên kết và không tự mình cung cấp dịch vụ cờ bạc. Trang web của họ cung cấp nội dung so sánh, đánh giá và thông tin liên quan đến các nhà điều hành được cấp phép bởi Ủy ban Cờ bạc Vương quốc Anh.

Công ty cho biết họ hiểu rằng quảng cáo đã được phát hành qua Microsoft Advertising. Khi nhận được khiếu nại, họ đã khởi động một cuộc điều tra nội bộ để xác định cách quảng cáo được phát, xem xét cài đặt chiến dịch, nhắm mục tiêu từ khóa, dữ liệu cụm từ tìm kiếm và quy trình tuân thủ để quyết định có cần biện pháp bảo vệ bổ sung hay không. Họ cho biết các chiến dịch của mình được cấu hình để nhắm tới người dùng trưởng thành tại Anh bằng các công cụ nhắm mục tiêu có sẵn trong nền tảng quảng cáo.

Smart Gravity cho biết họ duy trì một khung tuân thủ liên tục nhằm giảm thiểu khả năng quảng cáo của họ xuất hiện cùng các truy vấn tìm kiếm không phù hợp, bao gồm việc rà soát định kỳ cài đặt và nhắm mục tiêu chiến dịch, liên tục kiểm tra các từ khóa loại trừ tiêu cực và giám sát tuân thủ nội bộ. Họ cho biết không có lợi ích thương mại nào trong việc quảng cáo tới những người tìm kiếm hỗ trợ cho thiệt hại liên quan đến cờ bạc và không cố ý nhắm tới người tiêu dùng dễ bị tổn thương, người dùng chưa đủ tuổi hoặc những người tìm kiếm hỗ trợ cờ bạc hoặc dịch vụ tự loại trừ. Đối tượng mục tiêu, họ nói, là những người trưởng thành đang tìm thông tin về các nhà điều hành cờ bạc được cấp phép.

Công ty đã cung cấp danh sách các từ khóa tiêu cực, họ cho biết danh sách này được thiết kế để ngăn quảng cáo của họ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm liên quan đến nghiện cờ bạc, cờ bạc an toàn và các chủ đề liên quan đến thiệt hại do cờ bạc. Họ cho biết mặc dù các hệ thống tự động không thể đảm bảo ngăn chặn mọi sự trùng khớp từ khóa có thể xảy ra, họ liên tục rà soát các biện pháp kiểm soát để giảm thiểu rủi ro này trong phạm vi có thể thực hiện.

Smart Gravity cho biết chiến lược quảng cáo của họ sử dụng kết hợp các từ khóa Exact Match, Phrase Match và Broad Match. Họ cho biết chưa xác định được bất kỳ truy vấn tìm kiếm nào chứa cụm từ “help with gambling” được khớp với các từ khóa họ sử dụng, và đã cung cấp hai ảnh chụp màn hình Báo cáo Thuật ngữ Tìm kiếm từ tài khoản Microsoft Advertising của họ, cho thấy các cụm từ và cách diễn đạt mà người tiêu dùng đã dùng khi quảng cáo của họ được hiển thị.

Đánh giá của ASA

ASA cho rằng, khi tìm kiếm cụm từ “help with gambling”, người tiêu dùng có khả năng đang tìm kiếm thông tin, lời khuyên và hỗ trợ về những thiệt hại liên quan đến cờ bạc, và những người tiêu dùng này có thể bao gồm những cá nhân dễ bị tổn thương đang muốn quản lý hoặc giảm tiếp xúc và tương tác với các quảng cáo cờ bạc. Trong bối cảnh đó, ASA cho rằng một quảng cáo quảng bá các trang casino trực tuyến với “Fast Signups” và “Mega Bonuses” không phù hợp để xuất hiện khi trả lời truy vấn này.

Cơ quan quản lý công nhận rằng Smart Gravity vận hành một trang web so sánh liên kết chứ không phải dịch vụ cờ bạc, nhưng cho rằng quảng cáo đã có tác dụng quảng bá các trang casino và cờ bạc trực tuyến. Họ lưu ý rằng Quy tắc yêu cầu các quảng cáo cờ bạc phải đặc biệt chú ý đến việc bảo vệ những người dễ bị tổn thương khỏi bị hại hoặc lợi dụng, và cho rằng họ mong đợi các nhà tiếp thị đặt quảng cáo cho các dịch vụ liên quan đến cờ bạc phải có các biện pháp kiểm soát rất mạnh để ngăn quảng cáo của họ bị nhắm mục tiêu không phù hợp, vì có khả năng gây hại đáng kể cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

ASA công nhận danh sách từ khóa tiêu cực của công ty nhưng nhận thấy Smart Gravity đã sử dụng hỗn hợp các tùy chọn khớp từ khóa rộng hơn, một số trong đó cho phép quảng cáo của họ hiển thị khi người tiêu dùng tìm kiếm các cụm từ liên quan đến, nhưng không chứa, các từ khóa mà nhà quảng cáo đã nhắm mục tiêu. Họ cho rằng việc sử dụng khớp rộng tạo ra rủi ro quảng cáo sẽ được phát khi người tiêu dùng tìm kiếm các truy vấn cho thấy họ có thể đang gặp phải thiệt hại liên quan đến cờ bạc.

Trong những hoàn cảnh đó, ASA kết luận rằng danh sách từ khóa tiêu cực và các biện pháp nhắm mục tiêu không cung cấp đủ biện pháp bảo vệ mạnh mẽ để ngăn quảng cáo hiển thị tới những người tiêu dùng có khả năng dễ bị tổn thương. Vì họ cho rằng có khả năng cao những người tiêu dùng dễ bị tổn thương đang cố gắng giảm tiếp xúc và tương tác với các quảng cáo và trang web cờ bạc đã nhận được một quảng cáo quảng bá các trang casino sau khi tìm kiếm “help with gambling”, cơ quan quản lý kết luận quảng cáo không được nhắm mục tiêu một cách có trách nhiệm.

Quy tắc Trách nhiệm Xã hội và Hành động Yêu cầu

ASA ghi nhận rằng quảng cáo đã vi phạm điều 1.3 của CAP Code (Ấn bản 12), liên quan đến trách nhiệm xã hội. Điều này quy định: “Các thông tin tiếp thị phải được chuẩn bị với tinh thần trách nhiệm đối với người tiêu dùng và xã hội.” Nguyên tắc trung tâm của Code là mọi thông tin tiếp thị phải hợp pháp, đứng đắn, trung thực và thật thà, và phải phản ánh tinh thần, không chỉ là chữ viết, của Code.

CAP Code là cuốn sổ quy tắc cho các quảng cáo không phát sóng, khuyến mại bán hàng và thông tin tiếp thị trực tiếp, và phải được tuân thủ bởi tất cả các nhà quảng cáo, agency và phương tiện truyền thông. Nó được ASA thực thi, tổ chức này có thể thực hiện các biện pháp để gỡ bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ quảng cáo nào vi phạm các quy tắc. Phần 16 của nó đưa ra các quy tắc trách nhiệm xã hội cho cờ bạc và cược chênh lệch, với nội dung và quy tắc nhắm mục tiêu được thiết kế để bảo vệ người dưới 18 tuổi và những người dễ bị tổn thương.

The ad must not be served following the search for “help with gambling” again. The ASA told Smart Gravity Ltd, trading as top10onlinecasinoreviews.co.uk, to ensure that its search ads were responsibly targeted.