อดัม บจอร์น CEO ของ Plannatech – สัมภาษณ์ iGaming

อดัม บจอร์น ซีอีโอของ Plannatech เป็นนักบริหารที่มีประสบการณ์ยาวนานในด้านการบริหารความเสี่ยง การดำเนินงานการซื้อขาย และแพลตฟอร์มเกมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี โดยมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการซื้อขายกีฬาระหว่างประเทศ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการพัฒนาธุรกิจ เขาได้สร้างชื่อเสียงในการนำทางสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนและขยายการดำเนินงานไปทั่วหลายเขตอำนาจศาล ก่อนที่จะเข้าร่วม Plannatech เขา曾ดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง รวมถึงหัวหน้าฝ่ายบริการซื้อขายระหว่างประเทศของ Olympic Sports Data Services ซึ่งเขารับผิดชอบในการกำหนดอัตราต่อรองและกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงในตลาดกีฬาทั่วโลก และในภายหลังได้ให้คำปรึกษาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการออกใบอนุญาต การนำของเขาในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การขยายโครงสร้างของ Plannatech การเสริมสร้างความสอดคล้องกับกฎระเบียบ และการพัฒนาสแต็คเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลง

Plannatech เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยี B2B ที่เชี่ยวชาญด้านโครงสร้างพื้นฐาน iGaming และสปอร์ตบุ๊ค โดยมีแพลตฟอร์มที่รวมถึงการดำเนินงานการเดิมพันออนไลน์ มือถือ และร้านค้าแบบครบวงจร ซึ่งให้บริการโซลูชันที่สามารถปรับแต่งได้และแบบโมดูลาร์ รวมถึงระบบ Terminal Management System (TMS) ที่รวมศูนย์ ระบบการชำระเงินและแคชเชียร์ที่ปลอดภัย และความสามารถแบบออมนิชาแนลที่รวมประสบการณ์ของผู้ใช้ไว้ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม โครงสร้างของ Plannatech ได้รับการออกแบบมาเพื่อความสามารถในการปรับขนาด ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งช่วยให้ผู้ดำเนินการสามารถเปิดตัวและจัดการบริการการเดิมพันในหลายเขตอำนาจศาลได้ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมและความยืดหยุ่น Plannatech ตั้งตนเป็นหุ้นส่วนด้านเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ดำเนินการเกมปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และแข่งขันในตลาดโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

คุณใช้เวลาเกิน 20 ปีในด้านการสร้างอัตราต่อรอง การบริหารความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการดำเนินงานสปอร์ตบุ๊ค ก่อนที่จะก่อตั้ง Plannatech ช่องว่างในตลาดอะไรที่ผลักดันให้คุณสร้างแพลตฟอร์มของคุณเอง และประสบการณ์ในช่วงแรกของคุณในการซื้อขายและการตรวจจับฉ้อโกงได้กำหนดรากฐานของมันอย่างไร?

คำตอบที่ง่ายคือ ฉันเบื่อแล้วที่เห็นความไม่เชื่อมต่อแบบเดียวกันเกิดขึ้นซ้ำๆ

ฉันใช้เวลา 25 ปีในฐานะลูกค้าและ 25 ปีในด้านอื่น – การซื้อขาย การบริหารความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การดำเนินงาน – และโลกทั้งสองนี้ไม่ได้พูดคุยกันอย่างใกล้ชิดเท่าที่ควร แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นสำหรับด้านใดด้านหนึ่ง มีเพียงไม่กี่แพลตฟอร์มเท่านั้นที่เคารพทั้งสองด้าน

ดังนั้นแนวคิดเบื้องหลัง Plannatech จึงตรงไปตรงมา: สร้างสิ่งที่ทำงานได้ดีทางด้านแบ็คเอนด์สำหรับผู้ซื้อขายและผู้ดำเนินการ แต่ไม่ลืมผู้ที่ใช้งานจริง

สิ่งที่ฉันประเมินต่ำเกินไป – มาก – คือความยากในการสร้างเทคโนโลยี ทุกสิ่งทุกอย่างใช้เวลานานกว่าที่คิดไว้ ทุกการตัดสินใจมีผลกระทบ และการทำสิ่งนี้ในฐานะผู้ก่อตั้งที่ไม่ใช่คนด้านเทคนิคอาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดที่ฉันทำในอุตสาหกรรมนี้

แต่รากฐานของเรามันคงเดิมเสมอ ให้แน่ใจว่าเครื่องยนต์ทำงาน – ความเสี่ยง การชำระเงิน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ทั้งหมดนี้ – และจากนั้นสร้างประสบการณ์บนฐานของสิ่งนั้นซึ่งรู้สึกเรียบง่าย ทันสมัย และใช้งานได้ เพราะสิ่งที่ผู้คนคาดหวังวันนี้เมื่อเทียบกับ 10 ปีที่แล้วนั้นต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง

สุดท้ายแล้ว มันคือเรื่องของความสมดุล หากผู้ซื้อขายไม่เชื่อใจ มันล้มเหลว หากลูกค้าไม่ชอบ มันล้มเหลว คุณต้องการทั้งสอง

คุณได้พูดถึงการสร้างแบบจำลองที่เป็นมิตรกับผู้เดิมพันมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งรอบขีดจำกัดและการจ่ายเงิน สปอร์ตบุ๊คหลักๆ ทำอะไรผิดบ่อยๆ?

ส่วนใหญ่พยายามที่จะเอาเงินออกจากลูกค้าให้เร็วที่สุด

ตอนนี้ จากมุมมองทางธุรกิจ ฉันเข้าใจ แต่มันเป็นการคิดในระยะสั้น

ความเป็นจริงคือ ผู้เดิมพันส่วนใหญ่จะสูญเสียในระยะยาว นั่นไม่ใช่เรื่องขัดแย้ง – นั่นแค่คณิตศาสตร์ สำหรับคนส่วนใหญ่ นี่คือความบันเทิง ดังนั้นงานของเราคือการจัดการการสูญเสียอย่างมีความรับผิดชอบ เพื่อให้ผู้คนสามารถอยู่ในระบบได้

จากนั้นคุณมีอีกด้าน – ผู้เล่นที่สามารถชนะได้ ฉันเคยอยู่ในตำแหน่งนั้น ฉันมีหลายพันบัญชีที่ถูกจำกัดหรือปิด และวิธีการนี้ในความคิดของฉันถือเป็นการย้อนกลับ

หากตัวเลขของคุณถูกต้อง คุณควรจะสามารถรับเดิมพันจากใครก็ได้ นักเดิมพันที่ดีที่สุดในโลกให้ข้อมูลแก่คุณฟรี พวกเขาทำผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้นหากคุณฉลาดพอที่จะใช้มัน

ดังนั้นรูปแบบที่ฉันเชื่อในมันคือเรียบง่าย: ปกป้องผู้ที่จะสูญเสียเพื่อให้พวกเขาไม่สูญเสียเกินความสามารถของพวกเขา และอย่าหนีจากผู้ที่สามารถชนะ – เรียนรู้จากพวกเขา

ผู้ดำเนินการส่วนใหญ่ไม่ได้สร้างสมดุลนี้ให้ถูกต้อง

สิ่งที่เรากำลังสร้างกับ Prime Sportsbook และ Betcris คือโมเดลที่เคารพทั้งสองด้านของสมการ

ด้วยประสบการณ์ในการดำเนินงานทั่วละตินอเมริกาและสหรัฐอเมริกา สิ่งที่คุณได้เรียนรู้มากที่สุดจากตลาดการเดิมพันระหว่างประเทศที่ผู้ดำเนินการอเมริกันยังไม่เข้าใจ?

สิ่งนี้ไม่ได้รับความนิยมเสมอไป แต่เป็นความจริง – ผู้เดิมพันอเมริกันโดยเฉลี่ยง่ายกว่าผู้เดิมพันโดยเฉลี่ยในตลาดระหว่างประเทศที่มีประสบการณ์มากกว่า

ไม่ได้หมายความว่าสหรัฐอเมริกไม่มีนักเดิมพันที่ดีที่สุดในโลก – มัน绝对มี แต่ผู้เดิมพันโดยเฉลี่ยเติบโตขึ้นมาจากสเปรดพอยต์และราคาแบบมาตรฐาน มีความเข้าใจเกี่ยวกับความน่าจะเป็น การกำหนดราคา และวิธีการสร้างอัตราต่อรองที่ลึกซึ้งกว่า

ในบางส่วนของโลก – ไม่ว่าจะเป็นการแข่งม้า คริกเก็ต หรือฟุตบอล – มีความเข้าใจเกี่ยวกับค่าที่ลึกซึ้งกว่า

สำหรับผู้ดำเนินการ นี่คือโอกาส หากคุณรู้วิธีการจัดการกับมัน คุณระบุผู้เล่นที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร คุณรับเดิมพันที่ยุติธรรมจากพวกเขา และปล่อยให้ตัวเลขของคุณคมกว่า

ส่วนอื่นคือการรับเลี้ยงกีฬา Globally กีฬาฟุตบอล คริกเก็ต และการแข่งม้าเป็นกีฬาที่โดดเด่น ในสหรัฐอเมริกายังไม่ได้รับการพัฒนามากนัก – แต่นั่นกำลังจะเปลี่ยนแปลง

ด้วยการแข่งขันฟุตบอลโลกที่จะมาถึงอเมริกาเหนือ คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลง ฉันเคยผ่านฟุตบอลโลกในโซนนี้มาก่อน เมื่อมันอยู่บนหน้าจอของพวกเขา อเมริกันจะเดิมพัน – และพวกเขาจะเดิมพันหนัก

นี่คือโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Betcris ในแอริโซนา โดยพิจารณาจากความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในละตินอเมริกา ซึ่งฟุตบอลเป็นกีฬาที่โดดเด่น

ฟุตบอลโลกดึงดูดผู้ชมทั่วโลกอย่างแท้จริง พฤติกรรมในการเดิมพันระหว่างการแข่งขันนี้แตกต่างจากเหตุการณ์อย่าง NFL หรือ March Madness อย่างไร?

ไม่ใช่ว่าพฤติกรรมเปลี่ยนแปลง – แต่ผู้ชมขยายออกไป

สิ่งเช่น NFL หรือ NCAA March Madness มีความเป็นศูนย์กลางในสหรัฐอเมริกา ฟุตบอลโลกไม่ใช่

และในสหรัฐอเมริกา สิ่งนี้มีความสำคัญ คุณมีประชากรจำนวนมากจากละตินอเมริกา ยุโรป เอเชีย – ผู้ที่เข้าใจฟุตบอลในระดับที่ลึกซึ้งกว่าผู้คนส่วนใหญ่ในกีฬาอเมริกัน

ดังนั้น สิ่งที่คุณได้คือตลาดที่มีหลายชั้น คุณมีผู้เดิมพันแบบดั้งเดิมของสหรัฐฯ และจากนั้นคุณมีผู้ชมทั่วโลกที่รู้วิธีเดิมพันกีฬานี้ Betcris ได้ดำเนินงานในละตินอเมริกามาหลายปี ดังนั้นเราจึงเข้าใจผู้เดิมพันฟุตบอลระดับโลกในลักษณะที่ผู้ดำเนินการอเมริกันส่วนใหญ่ไม่เข้าใจ นี่คือความได้เปรียบเมื่อเข้าสู่ฟุตบอลโลก

หากทีมอเมริกันทำผลงานได้ดี มันจะเพิ่มทุกอย่าง แต่แม้ไม่มีสิ่งนั้น โครงสร้างของการแข่งขัน – เกมหลังเกม มีเงินรางวัลที่สำคัญทุกวัน – มันถูกสร้างขึ้นสำหรับปริมาณการเดิมพัน

จากมุมมองของการบริหารความเสี่ยง อะไรที่ทำให้การเดิมพันฟุตบอลซับซ้อนหรือไม่คาดเดาได้มากกว่ากีฬาอเมริกันแบบดั้งเดิม?

จริงๆ แล้วไม่มีอะไร

ฟุตบอลเป็นหนึ่งในกีฬาที่สะอาดที่สุดในการซื้อขาย คุณตั้งอัตราต่อรอง คุณรับเดิมพัน และคุณเคลื่อนไหวตามนั้น การเล่นอยู่นั้นตรงไปตรงมา – ไม่มีเหตุการณ์การทำคะแนนมากนัก และตลาดตอบสนองต่อประตูเป็นหลัก

เมื่อเทียบกับกีฬาที่มีการทำคะแนนสูงกว่า มันง่ายกว่า

มีความคิดที่ว่ามันไม่คาดเดาได้ แต่จากมุมมองของการซื้อขาย มันเป็นหนึ่งในตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินงาน

สปอร์ตบุ๊คขนาดเล็กมักต้องดิ้นรนในการแข่งขันกับผู้เล่นที่โดดเด่น ในระหว่างการแข่งขันระดับโลกที่สำคัญ คุณเห็นโอกาสที่แท้จริงสำหรับพวกเขาในการได้รับพื้นที่อย่างไร?

ความเป็นจริงคือการแข่งขันเช่นฟุตบอลโลกไม่ใช่ที่ที่ผู้ดำเนินการขนาดเล็กสามารถเอาชนะผู้ใหญ่ได้

บริษัทอย่าง FanDuel และ DraftKings ถูกสร้างขึ้นสำหรับสิ่งนี้ พวกเขามีประสบการณ์ระดับโลก มีงบประมาณจำนวนมาก และพวกเขาจะใช้จ่ายอย่างมาก

คุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาในด้านการตลาด

ที่คุณสามารถแข่งขันได้คือในรายละเอียด ราคา ความเร็ว การเป็นคนฉลาดกว่า การบริการลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงได้ดีกว่า สิ่งนี้คือแนวทางของ Prime Sportsbook – อย่าพยายามที่จะเอาชนะยักษ์ใหญ่ด้วยการตลาด เพียงแค่ดีกว่าในการดำเนินงานสำหรับลูกค้าที่ใส่ใจในรายละเอียดเหล่านั้น

ในระหว่างการแข่งขันใหญ่ ผู้คนจะช็อปปิ้งมากขึ้น พวกเขากำลังมองหาตัวเลขที่ดีกว่า ประสบการณ์ที่ดีกว่า นี่คือช่องโหว่ของคุณ

แต่นี่ไม่ใช่เรื่องของขนาด – มันคือการดำเนินงาน

คุณมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เดิมพันอย่างมาก การออกแบบผลิตภัณฑ์และความสามารถในการใช้งานมีความสำคัญเท่าใดเมื่อเทียบกับงบประมาณการตลาดที่มากของ конкур;

สิ่งนี้คือที่ที่สิ่งต่างๆ กลายเป็นเรื่องยากเพราะ “ผลิตภัณฑ์ที่ดี” มีความหมายต่างกันสำหรับคนต่างกัน

นักเดิมพันที่อายุน้อยและเป็นมือสมัครเล่นอาจต้องการสิ่งที่มีความ豊富ทางภาพ มีตัวเลือกมากมาย มีเนื้อหามาก นักเดิมพันที่มีประสบการณ์มากกว่าโดยทั่วไปเพียงต้องการที่จะเข้าไป พบตัวเลขของพวกเขา และวางเดิมพันอย่างรวดเร็ว

ฉันอยู่ในค่ายที่สอง ฉันชอบความเรียบง่าย แต่ฉันเห็นแพลตฟอร์มที่ฉันไม่ชอบเลยถูกเรียกว่าหนึ่งในที่ดีที่สุดในโลกโดยผู้ใช้รายอื่น

คุณต้องยอมรับว่าคุณไม่ได้สร้างสำหรับทุกคน

การตลาดทำให้ผู้คนเข้ามาในประตู ผลิตภัณฑ์คือสิ่งที่ตัดสินว่าพวกเขาจะอยู่หรือไม่ หากมันยากที่จะนำทาง หากมันช้า หากมันสับสน – คุณจะสูญเสียพวกเขา

ความท้าทายคือการรู้ว่าคุณกำลังสร้างสำหรับใครและเป็นระเบียบวินัยเพียงพอที่จะยึดมั่นในนั้น นั่นคือที่ที่ผู้ดำเนินการจะทำถูกหรือหลงทางอย่างสิ้นเชิง ด้วย Prime Sportsbook เรากำลังสร้างสำหรับผู้เดิมพันที่ให้คุณค่าความเร็ว UX ที่สะอาด และการรักษาที่ยุติธรรมมากกว่าการตลาดที่สวยงาม นั่นคือลูกค้าเฉพาะ และเราพอใจกับสิ่งนั้น

ความซื่อสัตย์และการตรวจสอบการแข่งขันกลายเป็นสิ่งสำคัญในช่วงการแข่งขันระดับโลก ผู้ดำเนินการควรทำอะไรต่างออกไปเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการจัดการ?

มักจะมีการพูดถึงการแก้ไขแมตช์ในระหว่างการแข่งขันใหญ่ แต่ความเป็นจริงคือการแข่งขันที่ใหญ่กว่านี้ยากที่จะจัดการ

ตลาดเช่นฟุตบอลโลกมีของเหลวทั่วโลกที่มีเสถียรภาพมาก มันแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะเคลื่อนไหวบรรทัดหรือมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์อย่างมีนัยสำคัญ

ที่ที่การฉ้อโกงเกิดขึ้นคือในเหตุการณ์ที่เล็กกว่า ที่ไม่มีปริมาณนั้น

การฉ้อโกงอาจมีอยู่ได้ แต่โดยทั่วไปแล้วการแข่งขันไม่ใช่ที่ที่ความเสี่ยงจริงๆ อยู่

ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือการฉ้อโกงทางด้านผู้ใช้

คุณจะมีคนเดินทางเข้ามาในสหรัฐฯ ใช้บัตรประจำตัวที่แตกต่างกัน พยายามเข้าถึงบัญชีจากเขตอำนาจศาลที่แตกต่างกัน ใช้ VPN นั่นคือที่ที่สิ่งต่างๆ กลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

ดังนั้นจุดสนใจไม่ควรอยู่ที่การแข่งขัน – มันควรอยู่ที่การทำให้กระบวนการ KYC เข้มงวด การตรวจสอบพฤติกรรม และเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาผู้มาเยือน

ด้วยประสบการณ์ในการดำเนินงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการออกใบอนุญาต สิ่งผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทต่างๆ มีเมื่อเข้าสู่ตลาดการเดิมพันที่มีการควบคุมคืออะไร?

ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดคือการคิดว่าผู้ควบคุมเป็นศัตรู

ในความเป็นจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐฯ ผู้ควบคุมหลายคนยังคงเรียนรู้ พวกเขากำลังทำงานภายในกรอบที่พวกเขาไม่ได้ออกแบบ พยายามสร้างสิ่งที่ใช้การได้ในเวลาเดียวกัน

ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือบริษัทต่างๆ ที่ประเมินค่าความยากในการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่ำเกินไป – และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

การออกใบอนุญาต การรับรอง การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ข้อกำหนดทางเทคนิค – มันเป็นภาระที่หนัก และไม่หยุดเมื่อคุณเปิดใช้งานแล้ว

หลายบริษัทเดินเข้ามาโดยคิดว่าการได้รับใบอนุญาตคือเส้นชัย มันไม่ใช่ มันเป็นจุดเริ่มต้น

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็นเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานสปอร์ตบุ๊คอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการกำหนดอัตราต่อรอง การตรวจจับฉ้อโกง และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว?

มันกำลังเกิดขึ้นแล้ว

ในด้านหน้า การทุกสิ่งทุกอย่างกำลังเคลื่อนไปสู่การปรับให้เหมาะสม Think about how Amazon works – คุณเปิดมันและมันรู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไร นั่นคือที่ที่สปอร์ตบุ๊คกำลังจะไป

ในด้านหลัง การกำหนดอัตราต่อรองกำลัง变得เป็นอัตโนมัติมากขึ้น ข้อมูลฟีด โมเดล การปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ – มันเร็วและตอบสนองมากกว่าที่เคย

คุณยังเห็นผู้ดำเนินการได้ดีขึ้นในการทำความเข้าใจลูกค้าของตน ไม่ใช่แค่ประชากรศาสตร์ แต่พฤติกรรม – ใครที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร ใครที่เป็นมือสมัครเล่น ใครที่เดิมพันอย่างไร ใครที่ตอบสนองอย่างไร

และจากนั้นก็มีการฉ้อโกง ซึ่งเป็นสนามรบที่รุนแรงที่สุดในขณะนี้

ผู้ที่พยายามใช้ประโยชน์จากระบบนั้นยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่พวกเขาทำ เทคโนโลยีกำลังดีขึ้น – KYC อัตโนมัติ การเข้าถึงข้อมูลที่ดีกว่า – แต่มันเป็นการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง ผู้ดำเนการที่ชนะคือผู้ที่สามารถนำทุกสิ่งที่มารวมกัน – การอัตโนมัติ การปรับให้เหมาะสม และการควบคุมความเสี่ยง – โดยไม่ทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้

นี่คือรากฐานที่เราได้สร้างขึ้นพร้อมกับแพลตฟอร์มของ Plannatech และสิ่งที่เรากำลังดำเนินการกับ Prime Sportsbook และ Betcris

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของ อดัม บจอร์น หรือเยี่ยมชม Plannatech สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม