Жизнь пит-босса: управление залом казино

Пит-босс отвечает за создание безопасной среды, обеспечение бесперебойного проведения игр и управление залом в казино. Он похож на управляющего рестораном, владельца магазина или супервайзера в отеле. Если все работает как часы, а атмосфера гудит от игр и текут деньги, они хорошо справляются со своей работой. Это сложная работа, требующая профессиональных знаний в обслуживании клиентов и управлении играми. Часто для этого может потребоваться первая, вторая и даже третья смена, поскольку большинство лучших заведений работают круглосуточно.

От них не ждут, что они будут жить в помещении 24/7, но пит-боссам казино нужно посвящать много времени работе. Они получают свою справедливую долю компенсации, причем самые высокооплачиваемые пит-боссы зарабатывают более $100 тыс. в год. Но казино не могут просто нанять кого угодно, чтобы стать пит-боссом.

Жизнь пит-босса – Обязанности

Всем наземным казино нужны пит-боссы. Независимо от того, называются ли они супервайзерами, игровыми менеджерами или пит-менеджерами, у этих людей много обязанностей.

Разрешайте споры клиентов и отвечайте на вопросы

Если у посетителя возникли проблемы с игрой, пит-босс должен помочь ему и исправить любые ошибки, которые могли произойти. Он должен постоянно следить за тем, что происходит на площадке, и должен быстро и эффективно решать такие ситуации. Для этого требуется основа в обслуживании клиентов.

Пит-боссы должны следить за тем, чтобы в казино с посетителями обращались справедливо и с уважением. Если какой-либо игрок создает проблемы или мешает другим, то пит-босс должен разрядить ситуацию. В худшем случае они имеют право удалить игрока из помещения и даже отстранить его от входа в казино.

Контроль качества игр и дилеров

Это довольно редкое явление, но иногда в играх казино случаются ошибки. Это может быть ошибка дилера или технические неполадки игрового автомата. Пит-боссы должны быстро решать эти проблемы и быть готовыми к их решению. Например, дилер в блэкджеке допускает ошибку при подсчёте выигрышной комбинации. Или игровой автомат заклинивает из-за перегрева или чрезмерной игры. Эти проблемы необходимо решать незамедлительно, а пит-босс должен сделать всё возможное, чтобы они не возникли в будущем.

Они также отвечают за открытие и закрытие столов. Если у дилера длинная смена, и он начинает замедляться или допускать мелкие ошибки, пит-босс должен быстро их выпроводить. Планирование перерывов для сотрудников, предоставление им консультаций и поддержание морального духа персонала — одна из их основных обязанностей. Это даже не обязательно должен быть уставший дилер. Компетенция босса должна распространяться на каждую деталь. Он должен замечать такие мелочи, как износ колоды карт или… кости нужно заменить со свежим штампом.

Выявление потенциальной мошеннической деятельности

Именно поэтому пит-боссы имеют дурную репутацию, вероятно, из-за бесчисленных фильмов, где они предстают в образе безжалостных вышибал, постоянно ищущих мошенничества. Да, пит-боссы должны защищать интересы казино, наблюдение за игроками и обнаружение незаконной деятельности. Они должны гарантировать, что все гости играют законно и не используют нетрадиционные методы или инструменты.

Но пит-босс не будет тащить подозреваемых в мошенничестве с пола, угрожать им или физически нападать на них. Они не нападают на игроков, которые выигрывают честно. Пит-босс должен поддерживать честную обстановку, а также защищать других игроков от мошенничества или воров. Последнее чрезвычайно важно, так как гости могут попытаться украсть фишки, использовать поддельные чеки или забрать другие предметы, такие как куртки или сумки других игроков. Независимо от того, насколько велико казино, пит-боссы должны соблюдать стандарты и обеспечивать безопасность каждого уголка казино.

Как стать пит-боссом казино

Что касается квалификации, пит-боссам не нужны излишние сертификаты или степени. фоновое образование в администрировании и финансах — это большой плюс. Но более важным критерием является практический опыт работы в казино. Как правило, пит-боссам казино требуется 5-7 лет опыта работы с настольными играми. Они должны демонстрировать высокий уровень мастерства в различных настольных играх и знать, как проводить игры и управлять ими.

Условия для того, чтобы стать пит-боссом, сильно различаются в зависимости от самого казино. Например, если вы претендуете на должность пит-босса в небольшом и малоизвестном казино, стандарты будут намного ниже, чем в лучших заведениях Лас-Вегаса, Рино или Атлантик-Сити.

Если вы серьезно думаете стать пит-боссом, вам может быть полезно получить опыт в небольшом заведении. Затем, после перехода в более крупное казино, ваш путь к становлению игровым менеджером будет намного проще.

Когда вам может понадобиться позвать пит-босса

Возвращаясь к игрокам, есть некоторые случаи, в которых вы можете попросить пит-босса. Запрос на разговор с пит-боссом сам по себе является редкостью и может быть сделан только в особых обстоятельствах. Чаще всего вам понадобятся они для надзора за крупными выплатами, чтобы гарантировать, что деньги обрабатываются профессионально. Но есть много других сценариев, в которых вы можете попросить пит-босса. Когда вы хотите, чтобы они задали вопрос, вы можете просто попросить своего дилера или другого сотрудника связаться с пит-боссом.

Специальные VIP-запросы

Крупные игроки могут обратиться к пит-боссам, чтобы узнать о возможности бронирования частных игровых сессий. Группы часто бронируют целый стол или отдельную комнату для проведения игр с высокими ставками за закрытыми дверями. Если есть свободные места и это соответствует расписанию казино, пит-босс сможет организовать для вас что-нибудь подходящее.

В противном случае они могут скорректировать лимиты за определенным столом, увеличить бай-ин или внести небольшие изменения в правила, чтобы угодить вам.

Вопросы о бонусах и льготах за лояльность

Пит-боссы, через свои собранные команды, отслеживают и контролируют игроков. Если вы играете в казино в течение длительного периода времени или ставите большие суммы денег, вы можете попросить комп-пойнты или награды. Это более распространено в крупных сетях казино, таких как Caesars казино или BetMGM. Это может быть в виде скидок на проживание в отеле или бесплатных обедов в ресторанах-партнерах.

Вы не получите никаких дополнительных вознаграждений за небольшие траты, но, будучи постоянным игроком, играющим на большие деньги, пит-босс может договориться о чем-то взаимовыгодном.

Сообщить о дилере или посетителе

Разрешение конфликтов — это область, в которой пит-боссы хорошо обучены и компетентны. Если вы чувствуете, что ваш дилер не сосредоточен или ведет себя непрофессионально, вы можете попросить пит-босса провести расследование. Они могут найти вам место за другим столом или заменить дилера.

Или у вас может быть проблема с другим игроком. В большинстве случаев дилер попросит пит-босса прийти и убрать любой плохо себя ведущие игроки. Но если они этого не сделают, вы всегда можете попросить их пригласить пит-босса, чтобы он уладил ситуацию.

Помогаем вам обналичить более крупные выигрыши

После того, как вы сорвете большой джекпот, пит-босс поможет вам безопасно обналичить ваш выигрыш. Они позаботятся о том, чтобы вы получили свои деньги, следуя всем надлежащим процедурам безопасности. Пит-босс может авторизовать платежи, передавая ваши деньги наличными или чеком. В качестве альтернативы, если ваш выигрыш достаточно большой, у вас будет возможность получить свои деньги аннуитетными платежами, а не одной большой суммой. В США выигрыши в казино облагаются налогом, и многие игроки предпочитают получать аннуитетные платежи из казино.

Если вы хотите просто забрать свой выигрыш и уйти, вы вольны это сделать. Но пит-босс, по сути, находится там для того, чтобы авторизовать денежную транзакцию и представить вам все ваши варианты.

Значение пит-боссов в традиционных казино

Игровым автоматам без игровых столов или заправкам с небольшим количеством автоматов не нужен пит-босс. Это узкоспециализированная профессия, востребованная в заведениях с большой площадью, большим количеством игровых столов и возможностью одновременного обслуживания сотен игроков. Пит-босс — это главный управляющий, но для снижения нагрузки он может нанимать обслуживающий персонал. Обычно на каждые 1 столов приходится один сотрудник.

Быстрый темп жизни наземных казино и необходимость размещения сотен игроков при поддержании стандартов — это сложно и не для всех. Пит-боссам приходится охватывать большую территорию и поддерживать высокий уровень концентрации во время своих смен. Это непростая работа по любым меркам. Награда за управление успешным казино во многом зависит от того, кого владельцы нанимают для выполнения этой работы. В конце концов, пит-боссам нужна страсть к игре, хорошие навыки общения и харизма, чтобы управлять шоу.