MGA expune lacunele în instrumentele de autoexcludere și jocuri de noroc responsabile

Autoritatea pentru Jocuri de Noroc din Malta este una dintre cele mai influente autorități de reglementare a jocurilor de noroc din lume și este responsabilă pentru reglementarea a 300 de operatori de jocuri de noroc B2B și B2C. Licența MGA iGaming este recunoscută în majoritatea țărilor europene și are o prezență internațională masivă, deservind jucători din întreaga lume. Autoritatea a publicat un Raport Tematic privind platformele sale licențiate pe 17 februarie și a constatat unele lacune îngrijorătoare în serviciile de protecție a jucătorilor.

Anul trecut, autoritatea pentru jocuri de noroc a trecut printr-una dintre cele mai mari schimbări legislative din ultimii ani, reinventându-și complet structura de licențiere. Anul acesta, Malta are în vedere înăsprirea supravegherii operatorilor, introducerea de noi cerințe tehnologice și revizuirea sistemului de licențiere. Raportul, deși în mare parte pozitiv, a evidențiat unele lacune în abordarea malteză privind protecția jucătorilor și, fără îndoială, va determina luarea de măsuri din partea uneia dintre cele mai recunoscute autorități de jocuri de noroc online din lume.

Constatările raportului tematic al MGA

Rapoartele și analizele tematice nu sunt o noutate pentru Autoritatea pentru jocuri de noroc MaltaPe lângă reglementarea peisajului jocurilor de noroc online din Malta, aceștia îl analizează continuu și fac publice orice constatări sau notificări importante. Acest lucru contribuie, de asemenea, la consolidarea reputației MGA ca autoritate de reglementare transparentă și informativă. Revizuire tematică privind practicile de autoexcludere a adus în discuție multe puncte interesante, expunând lacune rare în legislația malteză privind jocurile de noroc online. Realizat în 2025, raportul a examinat instrumentele de protecție a jucătorilor în 20 de licențiați și 58 de domenii active de platforme de jocuri de noroc.

Scopul raportului a fost de a testa eficiența instrumentelor pentru jocurile de noroc responsabile, precum și controalele pentru conturi de brand între diferitele branduri și modul în care instrumentele au fost prezentate utilizatorilor. Evaluarea a analizat 3 branduri de la fiecare dintre cei 20 de licențiați – deci a inclus orice site-uri cutanate sau site-uri surori din principalele domenii ale jocurilor de noroc. Principalele puncte ale analizei au inclus:

• Viteze de activare a autoexcluderii: Cât de repede a fost blocat contul după solicitare
• Perioade de răcire: Dacă jucătorii au fost împiedicați să se întoarcă prea devreme
• Solicitări de setare a limitelor: Dacă jucătorii au fost încurajați să stabilească limite de depunere la înscriere
• Blocarea pe mai multe mărci: Dacă site-urile (sub aceeași licență) recunosc autoexcluderea pe site-urile surori/skin
• Garanții de reactivare: Cum și dacă verificarea jucătorilor a fost efectuată înainte de reactivarea conturilor excluse
• Vizibilitatea instrumentelor pentru jocurile de noroc responsabile: Cum au fost afișate instrumentele RG, dacă a fost suficient sau nu
• Sisteme de potrivire a identității: Cât de eficiente au fost protocoalele KYC și dacă acestea ar semnala sau nu mai multe conturi cu date personale similare

Deficiențe la mărcile cu licență MGA

Declarația oficială privind concluziile Raportului Tematic a sugerat că analiza a fost în mare parte pozitivă, cu un nivel bun de conformitate între licențiați, care a corespuns în general standardelor și așteptărilor industriei. Cu toate acestea, analiza a evidențiat și domenii în care măsurile de protecție a jucătorilor ar putea fi consolidate. Deși majoritatea platformelor licențiate MGA au și prezintă instrumente de jocuri de noroc responsabile pentru utilizatorii lor, au existat unele omisiuni în serviciu, pe care MGA are în vedere să le consolideze.

Întârzierile în autoexcludere, ridicarea automată a excluderii fără perioade obligatorii de răcire și dificultățile în detectarea potențialelor conturi duplicate. Marea problemă aici este că licențele Autorității pentru Jocuri de Noroc din Malta deservesc cazinouri online internaționale. Adică, cazinouri online care vizează publicul din afara Maltei și nu utilizează de fapt... registre naționale de autoexcludere în acele țări. Nici Malta nu are una. UKGC are un registru de autoexcludere, GamStop, la fel ca și Australia, Ontario, Olanda și Sweden, printre alte țări.

Însă registrele malteze de autoexcludere sunt lăsate la latitudinea operatorilor. Așadar, dacă vă autoexcludeți de pe un site, atunci orice alte mărci deținute de aceeași companie-mamă trebuie să respecte registrul mărcii. În plus, aceștia trebuie să aplice perioade de așteptare jucătorilor care revin după autoexcluderi și să încurajeze jucătorii să stabilească limite de depunere. Dacă acestea nu sunt controlate mai strict, atunci există oportunități pentru jucătorii cu probleme care își pot crea un alt cont și pot continua să investească bani în jocurile lor.

Deși nu există reguli împotriva înregistrării la mai multe cazinouri online, nu aveți voie să creați conturi duplicate – iar dacă aveți un cont cunoscut problema jocurilor de noroc – ar trebui să existe măsuri de siguranță care să garanteze că nu continuați activități de jocuri de noroc riscante la un alt loc. Acestea sunt domenii pe care autoritatea malteză de reglementare a jocurilor de noroc trebuie să le înăsprească.

Răspunsuri MGA

Malta a revizuit complet sistemul său de licențe multiple în 2025, pentru a facilita urmărirea conformității și pentru a spori calitatea site-urilor care funcționează cu o licență MGA. A creat un sistem cu 2 licențe, pentru licențele B2C și B2B. De asemenea, a mărit perioada licenței de la 5 ani la 10, a simplificat impozitarea într-un sistem cu două niveluri și a modificat reglementarea pentru... introducerea de jocuri noi și loterii publicitare. Multe jurisdicții care au deservit în mod tradițional cazinouri online offshore/internaționale au trecut prin procese similare. Curacao și-a reformat, de asemenea, sistemul de licențe principale pentru a crește calitatea în general și pentru a se asigura că niciun operator nu profită de acest lucru.

Pentru jucători, Malta a lansat o serviciu gratuit de autoevaluareFormularul cu 9 întrebări este conceput pentru a recunoaște orice comportamente problematice și a le evalua folosind Indicele de Severitate a Jocurilor de Noroc Problematice. Este complet confidențial și oferă jucătorilor un punct de referință pentru a se autoevalua. Site-urile MGA pot oferi și ele astfel de verificări, dar acestea sunt studii independente care pot să nu fie la fel de cuprinzătoare ca instrumentul oficial de autoevaluare lansat de MGA.

Probleme legate de reclamații – Deficiențe tehnice?

Domeniile care necesită îmbunătățiri nu par a fi încercări deliberate de a păstra jucătorii sau de a slăbi eficiența autoexcluderii și a perioadelor de răcire. Este mai probabil ca... supraveghere tehnologică, în sensul că operatorii nu implementează instrumentele potrivite pentru a menține instrumente robuste de gestionare a jocurilor de noroc responsabile. Sincronizarea între mărci, detectarea mai concretă a duplicatelor și cerințele mai stricte de raportare a auditurilor sunt domenii care pot fi realizate cu o marjă de eroare redusă și rapid, utilizând instrumente de inteligență artificială sau software puternic de conformitate.

De exemplu, în Spania, DGOJ testează un sistem cu inteligență artificială de detectare a problemelor legate de jocurile de noroc, care va folosi date de intrare din depozitele jucătorilor și obiceiurile de joc pentru a identifica orice problemă în joc. Tehnologia există cu siguranță, iar efectuarea de verificări de către un operator ar părea mult mai puțin intruzivă decât o campanie la nivel național care acoperă toate platformele de iGaming licențiate. Multe țări europene sunt, de asemenea creșterea presiunii asupra operațiunilor transfrontaliere, subliniind necesitatea de a pune laolaltă datele pentru a identifica mai ușor operatorii de pe piața neagră. Operatorii licențiați MGA nu ar trebui neapărat să colaboreze sau să impună limite de depozit utilizatorilor lor. Departe de asta, dar dacă cerințele de conformitate ar lua în considerare soluții stabile din punct de vedere tehnologic, care pot gestiona mai bine aceste mici omisiuni, ar rezulta într-un sistem mult mai fiabil și mai de încredere pentru toți cei implicați.

Cum se pot schimba platformele licențiate MGA în viitor

MGA se străduiește să respecte cele mai înalte standarde de protecție și siguranță a jucătorilor, fără a crea un sistem prea restrictiv sau care să piardă clienți din cauza unor acțiuni forțate intruzive. Nu au limite obligatorii de depunere, nu verifică accesibilitatea și nu plafonează limitele maxime de câștig și nu restricționează anumite tipuri de jocuri/activități. Însă au standarde ridicate. Cerințe de verificare a identității KYC, politici AML și să oblige toți licențiații să ofere jucătorilor instrumente pentru jocurile de noroc responsabile.

Deși MGA, cel mai probabil, nu va afecta această flexibilitate pentru jucători, deoarece acestea sunt unele dintre cele mai importante aspecte care fac site-urile MGA mai atractive decât alternativele locale (în țările în care jucătorilor li se impun cerințe de conformitate), Malta va trebui să facă schimbări, subtile dacă este necesar, pentru a-și ajusta produsul final și a-și păstra statutul de unul dintre cei mai stabiliți regulatori de jocuri de noroc online din lume.