Sun International lança Carta de Jogo Responsável com períodos de restrição à publicidade

A Sun International lançou sua Carta de Jogo Responsável em outubro de 2026, informou a empresa em sua página sobre jogo responsável. A iniciativa introduz períodos voluntários de restrição à publicidade de jogos de azar, destina 10% do conteúdo publicitário de jogos ao jogo responsável e estabelece controles de cadastro que impedem a ativação de contas de clientes on-line que indiquem como fonte de renda um benefício social do SASSA ou um financiamento do NSFAS.

A carta abrange os cassinos e as plataformas on-line do grupo. O documento da carta publicado define o papel, os princípios, as responsabilidades e os compromissos da Sun International na promoção do jogo responsável em todo o grupo, servindo como declaração pública de intenções e como estrutura de governança para implementar, revisar e aprimorar sua estratégia de jogo responsável. A carta complementa, sem substituí-las, as normas sobre jogos de azar aplicáveis às operações do grupo e está organizada em torno de quatro princípios: educação dos jogadores, proteção dos jogadores, marketing ético e responsável e responsabilidade e treinamento dos funcionários.

O documento foi elaborado pelo gerente de Jogo Responsável Tumelo Mokoena, revisado pelo membro do Comitê Diretor de Jogo Responsável Simon Gregory e aprovado pelo membro do Comitê Executivo Ulrik Bengtsson. Cada aprovação é datada de 30 de setembro de 2026. Uma ressalva descreve a carta como uma declaração pública voluntária de compromisso, que não cria dever legal de cuidado nem obrigações juridicamente exigíveis em favor dos jogadores ou de terceiros.

Períodos de restrição à publicidade e padrões de marketing

Nos termos da carta, o grupo adota períodos voluntários de restrição para anúncios em meios de radiodifusão e exibição cuja veiculação depende do horário. Assim, evita veicular publicidade de jogos de azar entre 06:00 e 08:00 e entre 12:00 e 18:00, a fim de limitar a exposição de menores durante os horários de deslocamento escolar e de audiência após as aulas. O documento afirma que esses períodos vão além das exigências regulatórias. A publicidade também deve ser evitada em plataformas, canais ou programas nos quais a maioria do público esteja abaixo da idade legal para jogar, independentemente do horário. Já os canais digitais, como redes sociais, anúncios em mecanismos de busca, sites, notificações push e e-mails, estão sujeitos a padrões específicos de segmentação por idade e composição do público.

Toda publicidade, patrocínio e promoção de jogos de azar, tanto em meios digitais quanto em outros meios, deve apresentar o jogo como uma atividade de lazer, e não como uma solução financeira; usar a mensagem obrigatória prevista na regulamentação sobre jogos de azar; e exibir advertências claras sobre o caráter viciante dos jogos, acompanhadas de informações sobre linhas de apoio para problemas relacionados ao jogo. O grupo também se compromete a destinar 10% do conteúdo publicitário de jogos a mensagens sobre jogo responsável e a campanhas de jogo mais seguro. A carta afirma ainda que não faz parte das práticas do grupo direcionar materiais de marketing ou promocionais a menores, pessoas vulneráveis, jogadores autoexcluídos, jogadores classificados como estando em risco ou jogadores sujeitos a uma restrição ativa de jogo responsável.

Controles de contas e monitoramento de jogadores

Na plataforma on-line do grupo, o formulário de cadastro inclui as opções “beneficiário de auxílio social do SASSA” e “beneficiário de financiamento do NSFAS” no campo referente à fonte de renda. A ativação da conta é impedida quando o cliente seleciona qualquer uma dessas opções. Os requisitos de Conheça seu Cliente (KYC) verificam a identidade, a idade e o endereço de cada jogador. A idade é verificada nos pontos de entrada para jogar, no cadastro da conta e nos saques, mediante a apresentação de um documento de identidade válido, passaporte ou carteira de habilitação. Cada jogador pode ter apenas uma conta verificada.

Autoexclusão está disponível em todas as operações de jogos do grupo, e solicitá-la é gratuito. A exclusão tem duração mínima de seis meses e não pode ser suspensa antes do fim desse período; na plataforma on-line, ela bloqueia a conta por um período de seis meses a cinco anos. As opções de pausa variam de um mínimo de 24 horas a até três meses.

A Sun International informou que usa análises de dados seguras e que respeitam a privacidade e, quando apropriado, monitoramento comportamental com apoio de IA para identificar e apoiar jogadores que possam estar em risco. Funcionários treinados respondem a esses casos por meio de processos de interação com clientes baseados em evidências quando são identificados indicadores de risco relacionado ao jogo. De acordo com a carta, todos os sistemas automatizados de detecção e intervenção estão sujeitos à revisão humana e a auditorias. Os dados de jogo responsável são processados em conformidade com a Lei de Proteção de Informações Pessoais da África do Sul e usados exclusivamente para inteligência de negócios, proteção dos jogadores, prevenção de riscos relacionados ao jogo e conformidade; nunca são usados para aumentar a intensidade do jogo ou o valor comercial.

Treinamento, supervisão e auditorias externas

Os funcionários pertinentes devem concluir o treinamento obrigatório de integração, as atualizações anuais e a capacitação específica para suas funções, incluindo técnicas de intervenção. Os funcionários que precisarem de apoio podem acessar o Programa de Assistência aos Funcionários do grupo por meio da Sun Wellness, seu programa interno de bem-estar.

O Comitê de Assuntos Sociais e Ética, um subcomitê do conselho da Sun International, supervisiona os padrões de jogo responsável, enquanto o Comitê Diretivo de Jogo Responsável, constituído como subcomitê do Comitê Executivo, supervisiona a implementação da carta e apresenta relatórios trimestrais ao Comitê Executivo. O grupo presta contas ao Comitê de Assuntos Sociais e Ética com base em quatro indicadores de impacto alinhados ao seu painel de desempenho executivo: proteção dos jogadores, treinamento e conscientização, marketing responsável e conformidade e certificação.

A Sun International informou que está estabelecendo um ciclo anual de auditorias externas de seus sistemas de jogo responsável, com providências para que auditores credenciados inspecionem os sistemas, registros e instalações pertinentes, e que divulgará dados e atividades relevantes sobre jogo responsável em seu Relatório Anual de Sustentabilidade. A empresa busca obter certificação em jogo responsável de uma entidade reconhecida internacionalmente. A carta é revisada anualmente: o Gerente de Jogo Responsável a redige e mantém; o comitê diretivo a revisa e recomenda sua aprovação; o Comitê Executivo a aprova em termos operacionais; e o Comitê de Assuntos Sociais e Ética a endossa separadamente, do ponto de vista da governança e da supervisão.