A MGA expõe lacunas nas ferramentas de autoexclusão e jogo responsável.

A Malta Gaming Authority (MGA) é uma das reguladoras de jogos de azar mais influentes do mundo, responsável pela regulamentação de 300 operadores de jogos de azar B2B e B2C. A licença MGA iGaming é reconhecida na maioria dos países europeus e possui uma presença internacional massiva, atendendo jogadores em todo o mundo. A autoridade divulgou um Relatório Temático sobre suas plataformas licenciadas em 17 de fevereiro, que identificou algumas lacunas preocupantes nos serviços de proteção ao jogador.

No ano passado, a autoridade de jogos de azar passou por uma das maiores mudanças legislativas dos últimos anos, reinventando completamente sua estrutura de licenciamento. Este ano, Malta está focada em reforçar a supervisão dos operadores, introduzir novos requisitos tecnológicos e reformular seu sistema de licenciamento. O relatório, embora em sua maioria positivo, apontou algumas lacunas na abordagem maltesa à proteção do jogador e, sem dúvida, levará a ações por parte de uma das autoridades de iGaming mais reconhecidas do mundo.

Resultados do Relatório Temático da MGA

Relatórios e análises temáticas não são novidade para o Malta Autoridade de JogosAlém de regulamentar o cenário de iGaming em Malta, a MGA também o analisa continuamente e divulga publicamente quaisquer descobertas ou avisos importantes. Isso também contribui para reforçar a reputação da MGA como uma reguladora transparente e informativa. Revisão temática sobre práticas de autoexclusão O relatório levantou vários pontos interessantes para discussão, expondo lacunas raras na legislação maltesa sobre jogos online. Realizado em 2025, o estudo examinou as ferramentas de proteção ao jogador em 20 licenciados e 58 domínios de plataformas de jogos ativos.

O objetivo do relatório era testar a eficácia das ferramentas de jogo responsável, bem como os controles de contas entre marcas e a clareza com que as ferramentas eram apresentadas aos usuários. A avaliação analisou 3 marcas de cada uma das 20 empresas licenciadas – incluindo, portanto, todas as marcas participantes. sites de skins ou sites irmãos dos principais domínios de jogos de azar. Os principais pontos da análise incluíram:

• Velocidades de ativação da autoexclusão: Com que rapidez a conta foi bloqueada após a solicitação?
• Períodos de reflexão: Se os jogadores foram impedidos de retornar muito cedo.
• Limitar as solicitações de configuração: Se os jogadores foram incentivados a definir limites de depósito no momento do cadastro.
• Bloqueio entre marcas: Se os sites (sob a mesma licença) reconhecessem a autoexclusão em sites irmãos/de referência.
• Medidas de segurança para reativação: Como e se a verificação dos jogadores foi realizada antes da reativação de contas excluídas?
• Visibilidade das ferramentas de jogo responsável: Como as ferramentas RG foram exibidas, se era suficiente ou não.
• Sistemas de correspondência de identidade: Quão eficientes eram os protocolos KYC e se eles identificavam ou não múltiplas contas com dados pessoais semelhantes.

Deficiências nas marcas licenciadas pela MGA

A declaração oficial sobre as conclusões do Relatório Temático sugeriu que a avaliação foi, em sua maioria, positiva, com um bom nível de conformidade entre os licenciados, que correspondeu amplamente aos padrões e expectativas do setor. No entanto, a avaliação também destacou áreas em que as medidas de proteção ao jogador poderiam ser reforçadas. Embora a maioria das plataformas licenciadas pela MGA possua e apresente medidas de proteção ao jogador, estas ainda não foram totalmente esclarecidas. ferramentas de jogo responsável Para os seus utilizadores, existiam algumas omissões no serviço, que a MGA está a analisar para reforçar.

Os atrasos na autoexclusão, a remoção automática da exclusão sem períodos de reflexão obrigatórios e os desafios na detecção de possíveis contas duplicadas são alguns dos problemas. A grande questão é que as licenças da Autoridade de Jogos de Malta servem a cassinos online internacionais. Ou seja, cassinos online que visam um público fora de Malta e que, na verdade, não utilizam as licenças da Autoridade de Jogos de Malta. registros nacionais de autoexclusão Nesses países. Malta também não tem. UKGC possui um cadastro de autoexclusão, o GamStop, assim como Australia, Ontário, Nederland e Suécia, entre outros países.

Mas os registos de autoexclusão em Malta ficam a cargo dos operadores. Assim, se você se autoexcluir de um site, todas as outras marcas pertencentes à mesma empresa-mãe terão de cumprir o registo dessa marca. Além disso, devem aplicar períodos de reflexão aos jogadores que regressam da autoexclusão e incentivar os jogadores a definir limites de depósito. Se estes controlos não forem mais rigorosos, abrem-se brechas para que jogadores problemáticos simplesmente criem outra conta e continuem a gastar dinheiro nos jogos.

Embora não haja regras contra o cadastro em vários cassinos online, você não tem permissão para criar contas duplicadas – e se você tiver uma conta conhecida, ela será bloqueada. problema de jogo – Devem existir medidas de segurança para garantir que você não continue com atividades de jogo de risco em outro site. Essas são áreas que o órgão regulador de jogos de Malta precisa reforçar.

Respostas da MGA

Em 2025, Malta reformulou completamente seu sistema de múltiplas licenças para facilitar o acompanhamento da conformidade e reforçar a qualidade dos sites que operam com uma licença MGA. Implementaram um sistema com duas licenças, uma para B2C e outra para B2B. Além disso, aumentaram o período de validade das licenças de 5 para 10 anos, simplificaram o sistema tributário em duas camadas e alteraram a regulamentação para Apresentando novos jogos e publicidade de loterias. Muitas jurisdições que historicamente atendiam cassinos online offshore/internacionais passaram por processos semelhantes. Curacao A empresa também reformulou seu sistema de licenças principais para aumentar a qualidade em todos os aspectos e garantir que nenhum operador se aproveite da situação.

Para os jogadores, Malta lançou um serviço gratuito de autoavaliaçãoO formulário de 9 perguntas foi desenvolvido para identificar comportamentos problemáticos e classificá-los usando o Índice de Gravidade do Jogo Problemático. É totalmente confidencial e oferece aos jogadores um ponto de referência para realizarem uma autoavaliação. Os sites da MGA também podem oferecer esses formulários, mas são estudos independentes que podem não ser tão abrangentes quanto a ferramenta oficial de autoavaliação divulgada pela MGA.

Problemas de conformidade – Deficiências tecnológicas?

As áreas que precisam de melhorias não parecem ser tentativas deliberadas de reter jogadores ou de enfraquecer a eficácia da autoexclusão e dos períodos de afastamento. É mais provável que seja uma supervisão tecnológicaIsso ocorre porque os operadores não estão implementando as ferramentas adequadas para manter mecanismos robustos de jogo responsável. A sincronização entre marcas, a detecção mais precisa de duplicatas e os requisitos mais rigorosos para relatórios de auditoria são áreas que podem ser aprimoradas com baixa margem de erro e rapidez, utilizando ferramentas de IA ou softwares de conformidade robustos.

Por exemplo, na Espanha, o A DGOJ está testando um sistema de IA para detecção de problemas com jogos de azar.que utilizará dados de depósitos e hábitos de jogo dos jogadores para identificar qualquer problema relacionado a jogos. A tecnologia já existe e ter um operador realizando verificações seria muito menos invasivo do que uma campanha nacional que abranja todas as plataformas de iGaming licenciadas. Muitos países europeus também estão adotando essa tecnologia. pressão crescente sobre as operações transfronteiriças, enfatizando a necessidade de reunir dados para identificar operadores do mercado negro com mais facilidade. Os operadores licenciados pela MGA não precisariam necessariamente trabalhar em conjunto ou impor limites de depósito aos seus usuários. Longe disso, mas se os requisitos de conformidade levassem em conta soluções tecnologicamente estáveis ​​que pudessem gerenciar melhor essas pequenas falhas, o resultado seria um sistema muito mais confiável para todos os envolvidos.

Como as plataformas licenciadas pela MGA podem mudar no futuro

A MGA se esforça para manter os mais altos padrões de proteção e segurança do jogador, sem criar um sistema muito restritivo ou que afaste clientes devido a ações coercitivas. Eles não têm limites de depósito obrigatórios, não fazem verificações de capacidade financeira e não limitam os ganhos máximos nem restringem tipos específicos de jogos/atividades. Mas eles têm altos padrões de segurança. Requisitos de verificação de identidade KYC, políticas AML e exigir que todos os licenciados forneçam aos jogadores ferramentas de jogo responsável.

Embora seja muito improvável que a MGA (Autoridade de Jogos de Malta) vá restringir essa flexibilidade para os jogadores, já que esses são alguns dos aspectos mais importantes que tornam os sites da MGA mais atraentes do que as alternativas locais (em países onde os requisitos de conformidade são aplicados aos jogadores), Malta terá que fazer alterações, sutis se necessário, para aprimorar seu produto final e manter seu status como uma das reguladoras de jogos online mais consolidadas do mundo.