Het leven van een pitboss: het managen van de casinovloer

Een pit boss is verantwoordelijk voor het creëren van een veilige omgeving, het zorgen dat de spellen soepel verlopen en het managen van de vloer in een casino. Het is vergelijkbaar met een restaurantmanager, de eigenaar van een winkel of de supervisor in een hotel. Als alles op rolletjes loopt en de sfeer bruist van de spellen en het geld stroomt, doen ze het goed. Het is een veeleisende baan die professionele expertise vereist in klantenservice en het managen van de spellen. Vaak vereist dit een eerste, tweede en zelfs derde shift, aangezien de meeste topgelegenheden 24 uur per dag open zijn.

Er wordt niet van hen verwacht dat ze 24/7 op het terrein wonen, maar casino pit bosses moeten veel van hun tijd besteden aan werken. Ze ontvangen hun eerlijke deel van de compensatie, waarbij de best verdienende pit bosses meer dan $100 per jaar verdienen. Maar casino's kunnen niet zomaar iedereen inhuren om pit boss te worden.

Het leven van een pitbaas – Verantwoordelijkheden

Alle landbased casino's hebben pit bosses nodig. Of ze nu supervisors, gaming managers of pit managers worden genoemd, deze mensen hebben veel verantwoordelijkheden.

Los geschillen met klanten op en beantwoord vragen

Als een bezoeker een probleem heeft met een spel, moet de pit boss hem helpen en eventuele fouten corrigeren. Ze moeten voortdurend de gebeurtenissen op de vloer in de gaten houden en deze situaties snel en effectief afhandelen. Hiervoor is een basis in klantenservice vereist.

Pit bosses moeten ervoor zorgen dat bezoekers eerlijk en gerespecteerd worden behandeld in het casino. Als een speler problemen veroorzaakt of anderen stoort, moet de pit boss de situatie ontmijnen. In het ergste geval hebben ze de bevoegdheid om een ​​speler van het terrein te verwijderen en hem zelfs de toegang tot het casino te ontzeggen.

Controle op de kwaliteit van de spellen en de dealers

Het komt vrij zelden voor, maar soms kunnen er fouten optreden bij casinospellen. De dealer kan een fout maken of een speelautomaat kan technische problemen hebben. Pitbossen moeten deze problemen snel aanpakken en direct beschikbaar zijn om ze op te lossen. Bijvoorbeeld, een blackjackdealer maakt een fout bij het tellen van de waarde van een hand. Of een gokautomaat die vastloopt door oververhitting of overmatig spelen. Deze problemen moeten snel worden opgelost en de pitboss moet er alles aan doen om ervoor te zorgen dat het probleem zich niet opnieuw voordoet.

Ze zijn ook verantwoordelijk voor het openen en sluiten van tafels. Als een dealer een lange dienst heeft en tekenen van vertraging vertoont of kleine fouten maakt, moet de pitbaas ze snel naar buiten sturen. Het inplannen van pauzes voor medewerkers, hen advies geven en het moreel van het personeel opkrikken is een van hun kerntaken. Het hoeft niet eens een vermoeide dealer te zijn. De expertise van de baas moet zich uitstrekken tot in elk detail. Ze moeten details signaleren, zoals wanneer een kaartspel begint te slijten, of als er iets misgaat. dobbelstenen moeten vervangen worden met verse matrijs.

Mogelijke valsspeelactiviteiten herkennen

Dit is waar pitbobs een slechte reputatie krijgen, waarschijnlijk vanwege de talloze films waarin ze worden afgeschilderd als meedogenloze uitsmijters die constant op zoek zijn naar valsspelers. Ja, pitbobs moeten de belangen van het casino beschermen door... het in de gaten houden van spelers en het detecteren van illegale activiteitenZij moeten ervoor zorgen dat alle gasten legaal spelen en geen onorthodoxe methoden of hulpmiddelen gebruiken.

Maar de pit boss zal verdachte cheaters niet van de vloer slepen, bedreigen of fysiek aanvallen. Ze richten zich niet op spelers die eerlijk winnen. De pit boss moet een eerlijke omgeving handhaven en andere spelers beschermen tegen cheats of dieven. Dat laatste is extreem belangrijk, omdat gasten kunnen proberen chips te stelen, valse bonnetjes te gebruiken of andere items zoals jassen of tassen van andere spelers mee te nemen. Hoe groot een casino ook is, pit bosses moeten de normen hoog houden en ervoor zorgen dat elke hoek van het casino veilig is.

Hoe word je een casino pit boss?

Qua kwalificaties hebben pit bosses geen overdreven certificaten of diploma's nodig. achtergrondonderwijs in administratie en financiën is een grote boost. Maar het belangrijkste criterium is hands-on ervaring op de casinovloer. Over het algemeen hebben casino pit bosses 5-7 jaar ervaring nodig met tafelspellen. Ze moeten een hoog niveau van bekwaamheid in verschillende tafelspellen tonen en weten hoe ze de spellen moeten runnen en beheren.

De voorwaarden om pit boss te worden variëren sterk, afhankelijk van het casino zelf. Als je bijvoorbeeld solliciteert om pit boss te worden in een kleiner en obscuur casino, dan liggen de normen een stuk lager dan in de topgelegenheden in Las Vegas, Reno of Atlantic City.

Als je serieus overweegt om pit boss te worden, kan het nuttig zijn om ervaring op te doen bij een kleinere vestiging. Dan, na de overstap naar een groter casino, zal je reis om gaming manager te worden een stuk eenvoudiger zijn.

Wanneer u mogelijk om de Pit Boss moet vragen

Terug naar spelers, er zijn een aantal gevallen waarin je om de pit boss kunt vragen. Het is een zeldzaamheid om met de pit boss te spreken, en kan alleen in speciale omstandigheden. Meestal heb je ze nodig om grote uitbetalingen te overzien en ervoor te zorgen dat het geld professioneel wordt afgehandeld. Maar er zijn veel andere scenario's waarin je om de pit boss kunt vragen. Wanneer je wilt dat ze een vraag beantwoorden, kun je gewoon je dealer of een ander personeelslid vragen om contact op te nemen met de pit boss.

Speciale VIP-verzoeken

High rollers kunnen contact opnemen met pit bosses om te informeren naar de mogelijkheid om privé-speelsessies te boeken. Het is niet ongebruikelijk dat groepen een hele tafel of een speciale ruimte reserveren voor high stakes-speelsessies achter de schermen. Als er ruimte is en het past binnen de planning van het casino, kan de pit boss iets voor je regelen.

Als dat niet het geval is, kunnen ze de tafellimieten voor een specifieke tafel aanpassen, de buy-in verhogen of kleine aanpassingen aan de regels doorvoeren om jou tegemoet te komen.

Vragen over loyaliteitsbeloningen of -voordelen

Pit bosses, via hun samengestelde teams, volgen en monitoren spelers. Als je al langere tijd in een casino speelt of grotere bedragen hebt ingezet, kun je mogelijk om comp-punten of beloningen vragen. Dit komt vaker voor bij grotere casinoketens, zoals Caesars casino's of BetMGM. Dit kan in de vorm zijn van kortingen op hotelovernachtingen of gratis maaltijden bij aangesloten restaurants.

Je krijgt geen gratis beloningen als je weinig geld uitgeeft, maar als vaste speler die met veel geld speelt, kan de pit boss misschien wel iets bedenken waar beide partijen voordeel bij hebben.

Een dealer of bezoeker melden

Conflictbemiddeling is een gebied waarin pit bosses zeer goed getraind en competent zijn. Als u het gevoel heeft dat uw dealer niet gefocust is of zich onprofessioneel gedraagt, kunt u de pit boss vragen om onderzoek te doen. Zij kunnen u een plek aan een andere tafel geven of de dealer vervangen.

Of je hebt een probleem met een andere speler. In de meeste gevallen zal de dealer vragen of de pit boss binnenkomt en alle spelers die zich misdragenMaar als dat niet lukt, kun je ze altijd vragen om de pitboss erbij te halen om de situatie af te handelen.

Helpt u grotere winsten te innen

Nadat u een grote jackpot heeft gewonnen, is de pit boss er om u te helpen uw winst veilig te laten uitbetalen. Zij zorgen ervoor dat u uw geld krijgt, door alle juiste veiligheidsprocedures te volgen. De pit boss kan betalingen autoriseren en uw geld in contanten of een cheque overhandigen. Als uw winst groot genoeg is, heeft u de optie om uw geld in lijfrentebetalingen te ontvangen in plaats van in één groot bedrag ineens. In de VS worden casinowinsten belast en veel gamers geven er de voorkeur aan om lijfrente uitkeringen van de casino's.

Als je gewoon je winst wilt pakken en weg wilt gaan, dan mag je dat doen. Maar de pit boss is er in principe om de geldtransactie te autoriseren en je al je opties te presenteren.

Het belang van pitbosses in fysieke casino's

Arcadecasino's zonder tafelspellen, of tankstations met een handvol machines, hebben geen pitboss nodig. Het is een zeer gespecialiseerd beroep dat vereist is voor etablissementen met een grote casinovloeroppervlakte, veel tafelspellen en de capaciteit om honderden spelers tegelijk te bedienen. De pitboss is de ultieme manager, maar kan vloerpersoneel inzetten om de werkdruk te verminderen. Er is meestal één vloerpersoneel per zes tafels.

Het snelle karakter van landbased casino's en de noodzaak om honderden spelers te huisvesten terwijl de normen worden gehandhaafd, is zwaar en niet voor iedereen weggelegd. Pit bosses moeten veel terrein bestrijken en een hoog niveau van focus behouden tijdens hun diensten. Het is hoe dan ook geen eenvoudige taak. De beloning voor het runnen van een succesvol casino hangt grotendeels af van wie de eigenaren inhuren om de klus te klaren. Uiteindelijk moeten pit bosses een passie voor gamen hebben, goede sociale vaardigheden en het charisma om de show te runnen.