Sun International lancia una Carta per il gioco responsabile con fasce orarie di tutela nella pubblicità

Sun International ha lanciato la sua Carta per il gioco responsabile nell’ottobre 2026, ha dichiarato l’azienda nella sua pagina dedicata al gioco responsabile, introducendo fasce orarie volontarie per la pubblicità del gioco, una quota del 10% dei contenuti pubblicitari sul gioco destinata al gioco responsabile e controlli in fase di registrazione che impediscono l’attivazione dell’account ai clienti online che indicano come fonte di reddito una sovvenzione sociale SASSA o un finanziamento NSFAS.

La carta riguarda i casinò e le piattaforme online del gruppo. La carta pubblicata definisce il ruolo, i principi, le responsabilità e gli impegni di Sun International nella promozione del gioco responsabile in tutto il gruppo e funge da dichiarazione pubblica d’intenti e da quadro di governance per attuare, rivedere e migliorare la strategia del gruppo in materia di gioco responsabile. Si basa sulle normative sul gioco applicabili alle attività del gruppo, senza sostituirle, ed è articolata attorno a quattro principi: educazione dei giocatori, tutela dei giocatori, marketing etico e responsabile e responsabilità e formazione del personale.

Il documento è stato redatto dal responsabile del gioco responsabile Tumelo Mokoena, esaminato da Simon Gregory, membro del Comitato direttivo per il gioco responsabile, e approvato da Ulrik Bengtsson, membro del Comitato esecutivo; ciascuna approvazione è datata 30 settembre 2026. Una clausola di esclusione di responsabilità descrive la carta come una dichiarazione pubblica e volontaria d’impegno, che non crea alcun obbligo giuridico di diligenza né obblighi giuridicamente azionabili a favore dei giocatori o di terzi.

Fasce orarie per la pubblicità e standard di marketing

In base alla carta, il gruppo applica fasce orarie volontarie alla pubblicità radiotelevisiva e display soggetta a limiti orari, evitando di trasmettere pubblicità sul gioco tra le 06:00 e le 08:00 e tra le 12:00 e le 18:00, per limitare l’esposizione dei minori durante le fasce di accompagnamento a scuola e di visione dopo le lezioni. Il documento afferma che queste fasce vanno oltre i requisiti normativi. La pubblicità deve inoltre essere esclusa dalle piattaforme, dai canali o dai programmi in cui la maggior parte del pubblico non ha ancora raggiunto l’età minima legale per giocare, indipendentemente dall’ora del giorno; canali digitali come social media, pubblicità sui motori di ricerca, siti web, notifiche push ed e-mail sono soggetti a standard specifici per il targeting in base all’età e alla composizione del pubblico.

Tutta la pubblicità, le sponsorizzazioni e le promozioni legate al gioco, digitali o di altro tipo, devono presentare il gioco come un’attività ricreativa e non come una soluzione finanziaria, utilizzare le diciture obbligatorie previste dalle normative sul gioco e mostrare avvertenze chiare sulla dipendenza dal gioco insieme ai recapiti delle linee di assistenza per i problemi legati al gioco. Il gruppo si impegna inoltre a destinare il 10% dei contenuti pubblicitari sul gioco a messaggi sul gioco responsabile e a campagne per un gioco più sicuro; la carta dichiara che il gruppo non ha come prassi quella di rivolgere materiale di marketing o promozionale ai minori, alle persone vulnerabili, ai giocatori che si sono autoesclusi, ai giocatori classificati come a rischio o ai giocatori soggetti a una restrizione attiva per il gioco responsabile.

Controlli sugli account e monitoraggio dei giocatori

Sulla piattaforma online del gruppo, nel modulo di registrazione, alla voce relativa alla fonte di reddito, è possibile selezionare le opzioni «beneficiario di una sovvenzione sociale SASSA» e «beneficiario di un finanziamento NSFAS»; se un cliente seleziona una delle due opzioni, l’attivazione dell’account viene impedita. I requisiti di adeguata verifica della clientela (Know Your Customer) consentono di verificare l’identità, l’età e l’indirizzo di ciascun giocatore; l’età viene verificata ai punti di accesso al gioco, al momento della registrazione dell’account e dei prelievi, tramite un documento d’identità valido, un passaporto o una patente di guida. Ogni giocatore può avere un solo account verificato.

Autoesclusione disponibile in tutte le attività di gioco del gruppo; la richiesta è gratuita. L’esclusione dura almeno sei mesi e non può essere revocata prima che sia trascorso tale periodo; sulla piattaforma online blocca l’account da sei mesi a cinque anni. Le opzioni di pausa dal gioco vanno da un minimo di 24 ore fino a tre mesi.

Sun International ha dichiarato di utilizzare analisi dei dati sicure e attente alla privacy e, ove opportuno, il monitoraggio del comportamento supportato dall’IA per individuare e aiutare i giocatori che potrebbero essere a rischio. Quando vengono rilevati indicatori di rischio legati al gioco, dipendenti formati intervengono attraverso procedure di interazione con i clienti basate su evidenze. Secondo la carta, tutti i sistemi automatizzati di rilevamento e intervento sono soggetti a revisione umana e audit; i dati relativi al gioco responsabile vengono trattati in conformità alla legge sudafricana Protection of Personal Information Act, utilizzati esclusivamente per l’analisi aziendale, la tutela dei giocatori, la prevenzione dei rischi legati al gioco e la conformità normativa e mai per aumentare l’intensità del gioco o il valore commerciale.

Formazione, supervisione e verifiche esterne

Il personale interessato deve completare la formazione obbligatoria introduttiva, i corsi annuali di aggiornamento e la formazione specifica per il proprio ruolo, comprese le tecniche di intervento. I dipendenti che necessitano di supporto possono accedere al programma di assistenza ai dipendenti del gruppo tramite Sun Wellness, il programma interno di benessere.

Il Comitato sociale e di etica, sottocomitato del consiglio di amministrazione di Sun International, supervisiona gli standard sul gioco responsabile, mentre il Comitato direttivo per il gioco responsabile, costituito come sottocomitato del Comitato esecutivo, sovrintende all’attuazione della Carta e riferisce ogni trimestre al Comitato esecutivo. Il gruppo riferisce al Comitato sociale e di etica in merito a quattro indicatori d’impatto, in linea con la scheda di valutazione delle prestazioni dei dirigenti: tutela dei giocatori, formazione e sensibilizzazione, marketing responsabile, conformità e certificazione.

Sun International ha dichiarato di stare predisponendo un ciclo annuale di verifiche esterne dei propri sistemi per il gioco responsabile, con accordi che consentiranno a revisori accreditati di ispezionare i sistemi, i registri e i locali pertinenti; riferirà inoltre i dati e le attività rilevanti in materia di gioco responsabile nel proprio Rapporto annuale sulla sostenibilità. L’azienda sta perseguendo una certificazione in materia di gioco responsabile rilasciata da un organismo riconosciuto a livello internazionale. La Carta viene riesaminata ogni anno: il Responsabile del gioco responsabile la redige e ne cura l’aggiornamento, il comitato direttivo la esamina e raccomanda di approvarla, il Comitato esecutivo la approva sul piano operativo e il Comitato sociale e di etica la avalla separatamente nell’ambito delle proprie funzioni di governance e supervisione.