Regole ASA contro Smart Gravity per l’annuncio di ricerca di aiuto al gioco d’azzardo

L’Advertising Standards Authority ha confermato un reclamo contro Smart Gravity Ltd, operante come sito di comparazione affiliato top10onlinecasinoreviews.co.uk, dopo che un annuncio di ricerca a pagamento che promuoveva siti di casinò è comparso in risposta a una ricerca per “help with gambling.” Il regolatore ha pubblicato la sua decisione il 9 settembre 2026, registrando che l’annuncio non era stato mirato in modo responsabile e aveva violato la regola di responsabilità sociale del codice pubblicitario del Regno Unito.

L’annuncio e il reclamo

L’annuncio era un annuncio di ricerca a pagamento per top10onlinecasinoreviews.co.uk, visualizzato il 18 giugno a seguito di una ricerca per “help with gambling.”

Il testo dell’annuncio recitava: “UK’s Top 10 Casino Sites – 10 Best Casino Online Sites UK … Compare The Best Online Slots Sites In The UK 2026. Fast Signups & Mega Bonuses To Claim. The Only Casino List Compiled Of Real Users Ratings! Signup & Enjoy Our Brilliant Offers.”

Il denunciante ha contestato se l’annuncio fosse stato mirato in modo irresponsabile.

Risposta di Smart Gravity

Smart Gravity ha dichiarato all’ASA di essere un sito di comparazione affiliato e di non gestire direttamente servizi di gioco d’azzardo. Il suo sito forniva contenuti comparativi, recensioni e informazioni relative agli operatori autorizzati dalla UK Gambling Commission.

L’azienda ha affermato di aver compreso che l’annuncio era stato veicolato da Microsoft Advertising. Dopo aver ricevuto il reclamo, ha avviato un’indagine interna per stabilire come l’annuncio fosse stato mostrato, esaminando le impostazioni della campagna, il targeting delle parole chiave, i dati dei termini di ricerca e le procedure di conformità per determinare se fossero necessari ulteriori accorgimenti. Ha dichiarato che le sue campagne erano configurate per mirare a utenti adulti nel Regno Unito utilizzando i controlli di targeting disponibili nella piattaforma pubblicitaria.

Smart Gravity ha affermato di mantenere un quadro di conformità continuo volto a ridurre al minimo la probabilità che i suoi annunci compaiano accanto a query di ricerca inadeguate, includendo revisioni periodiche delle impostazioni della campagna e del targeting, revisione costante delle esclusioni di parole chiave negative e monitoraggio interno della conformità. Ha dichiarato di non avere alcun interesse commerciale nel pubblicizzare a persone che cercano supporto per danni legati al gioco d’azzardo e di non aver mirato intenzionalmente a consumatori vulnerabili, utenti minorenni o individui che cercano supporto per il gioco d’azzardo o servizi di autoesclusione. Il suo pubblico di riferimento, ha affermato, è costituito da adulti che cercano informazioni sugli operatori di gioco d’azzardo autorizzati.

L’azienda ha fornito la sua lista di parole chiave negative, che ha dichiarato essere stata progettata per escludere i suoi annunci dai risultati di ricerche relative alla dipendenza dal gioco d’azzardo, al gioco responsabile e a temi legati ai danni del gioco. Ha affermato che, sebbene i sistemi automatizzati non possano garantire che ogni possibile corrispondenza di parole chiave sia evitata, l’azienda revisiona continuamente i propri controlli per ridurre tale rischio nella misura praticabile.

Smart Gravity ha dichiarato che la sua strategia pubblicitaria utilizza una combinazione di parole chiave a corrispondenza esatta, a corrispondenza frase e a corrispondenza ampia. Ha affermato di non aver identificato alcuna query di ricerca contenente la frase “help with gambling” che fosse stata associata alle parole chiave utilizzate, e ha fornito due screenshot dei Report dei Termini di Ricerca dal suo account Microsoft Advertising che mostrano i termini di ricerca e le formulazioni utilizzate dai consumatori quando i suoi annunci sono stati visualizzati.

Valutazione dell’ASA

L’ASA ha ritenuto che, cercando la frase “help with gambling”, un consumatore fosse probabilmente alla ricerca di informazioni, consigli e supporto riguardo ai danni legati al gioco d’azzardo, e che tali consumatori includessero probabilmente persone vulnerabili che desiderano gestire o ridurre la loro esposizione e interazione con gli annunci sul gioco d’azzardo. In tale contesto, ha considerato che un annuncio che promuoveva siti di casinò online con “Fast Signups” e “Mega Bonuses” non fosse appropriato apparire in risposta a quella ricerca.

Il regolatore ha riconosciuto che Smart Gravity gestiva un sito di comparazione affiliato anziché un servizio di gioco d’azzardo, ma ha ritenuto che l’annuncio avesse l’effetto di promuovere siti di casinò e di gioco d’azzardo online. Ha osservato che il Codice richiede che gli annunci per il gioco d’azzardo tengano particolarmente conto della necessità di proteggere le persone vulnerabili da danni o sfruttamento, e ha affermato di attendersi che i marketer che pubblicano annunci per servizi legati al gioco d’azzardo abbiano controlli molto solidi per impedire che i loro annunci vengano mirati in modo inappropriato, a causa del potenziale danno considerevole per i consumatori vulnerabili.

L’ASA ha riconosciuto la lista di parole chiave negative dell’azienda, ma ha osservato che Smart Gravity utilizzava una combinazione di opzioni di corrispondenza più ampia, alcune delle quali potevano far sì che i suoi annunci fossero mostrati quando un consumatore cercava termini correlati, ma non contenenti, le parole chiave mirate dall’inserzionista. Ha ritenuto che l’uso di corrispondenze più ampie creasse il rischio che l’annuncio fosse mostrato in risposta a ricerche che indicavano che un consumatore potesse sperimentare danni legati al gioco d’azzardo.

In tali circostanze, l’ASA ha concluso che la lista di parole chiave negative e i controlli di targeting non avevano fornito una salvaguardia sufficientemente robusta contro la visualizzazione dell’annuncio a consumatori potenzialmente vulnerabili. Poiché ha ritenuto probabile che i consumatori vulnerabili che cercavano di ridurre la loro esposizione e interazione con gli annunci e i siti di gioco d’azzardo fossero stati mostrati un annuncio che promuoveva siti di casinò a seguito di una ricerca per “help with gambling”, il regolatore ha concluso che l’annuncio non era stato mirato in modo responsabile.

Regola di Responsabilità Sociale e Azione Richiesta

L’ASA ha registrato che l’annuncio ha violato la regola 1.3 del CAP Code (Edizione 12), relativa alla responsabilità sociale. La regola afferma: “Le comunicazioni di marketing devono essere preparate con un senso di responsabilità verso i consumatori e la società.” Il principio centrale del Codice è che tutte le comunicazioni di marketing debbano essere legali, decenti, oneste e veritiere e riflettere lo spirito, non solo la lettera, del Codice.

Il CAP Code è il manuale di regole per le pubblicità non trasmesse, le promozioni di vendita e le comunicazioni di marketing diretto, e deve essere seguito da tutti gli inserzionisti, le agenzie e i media. È applicato dall’ASA, che può adottare misure per rimuovere o modificare gli annunci che violano le regole. La sua Sezione 16 stabilisce le regole di responsabilità sociale per il gioco d’azzardo e le scommesse spread, il cui contenuto e le regole di targeting sono progettati per proteggere i minori di 18 anni e le persone vulnerabili.

In base all’azione registrata nella decisione, l’annuncio non deve più essere mostrato in seguito a una ricerca per “help with gambling”. L’ASA ha comunicato a Smart Gravity Ltd, operante come top10onlinecasinoreviews.co.uk, di garantire che i suoi annunci di ricerca siano mirati in modo responsabile.