जुआ-समर्थन खोज विज्ञापन पर स्मार्ट ग्रैविटी के खिलाफ ASA नियम

विज्ञापन मानक प्राधिकरण ने शिकायत को स्वीकार किया Smart Gravity Ltd, जो affiliate तुलना साइट top10onlinecasinoreviews.co.uk के रूप में कार्य करता है, के खिलाफ, जब जुआ सहायता की खोज पर “help with gambling” के जवाब में एक भुगतान किया गया सर्च विज्ञापन कैसिनो वेबसाइटों को प्रमोट करता हुआ दिखाई दिया। नियामक ने 9 सितंबर 2026 को अपना निर्णय प्रकाशित किया, जिसमें बताया गया कि विज्ञापन को जिम्मेदारीपूर्वक लक्षित नहीं किया गया था और उसने यूके विज्ञापन कोड के सामाजिक उत्तरदायित्व नियम का उल्लंघन किया।

विज्ञापन और शिकायत

यह विज्ञापन top10onlinecasinoreviews.co.uk के लिए एक भुगतान किया गया सर्च विज्ञापन था, जो 18 जून को “help with gambling” की खोज के बाद दिखा।

विज्ञापन में लिखा था: “UK के शीर्ष 10 कैसिनो साइट्स – 10 सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन कैसिनो साइट्स UK … यूके 2026 में सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन स्लॉट साइट्स की तुलना करें। तेज़ साइन‑अप और मेगा बोनस का दावा करें। वास्तविक उपयोगकर्ताओं की रेटिंग्स से तैयार唯一 कैसिनो सूची! साइन‑अप करें और हमारे शानदार ऑफ़र का आनंद लें।”

शिकायतकर्ता ने प्रश्न उठाया कि क्या विज्ञापन को गैर‑जिम्मेदार तरीके से लक्षित किया गया था।

Smart Gravity की प्रतिक्रिया

Smart Gravity ने ASA को बताया कि यह एक affiliate तुलना वेबसाइट है और स्वयं जुआ सेवाएँ संचालित नहीं करती। इसकी वेबसाइट तुलनात्मक सामग्री, समीक्षाएँ और यूके जुआ आयोग द्वारा लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों से संबंधित जानकारी प्रदान करती है।

कंपनी ने कहा कि उसे पता है कि विज्ञापन Microsoft Advertising द्वारा दिखाया गया था। शिकायत मिलने पर, उसने यह पता लगाने के लिए एक आंतरिक जांच शुरू की कि विज्ञापन कैसे दिखाया गया, अपने अभियान सेटिंग्स, कीवर्ड टार्गेटिंग, खोज‑शब्द डेटा और अनुपालन प्रक्रियाओं की समीक्षा की ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कोई अतिरिक्त सुरक्षा उपाय आवश्यक हैं या नहीं। उसने कहा कि उसके अभियान यूके में वयस्क उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म में उपलब्ध टार्गेटिंग नियंत्रणों का उपयोग करके कॉन्फ़िगर किए गए हैं।

Smart Gravity ने कहा कि वह एक निरंतर अनुपालन ढांचा बनाए रखता है जिसका उद्देश्य उसके विज्ञापनों के अनुचित खोज प्रश्नों के साथ दिखाई देने की संभावना को कम करना है, जिसमें अभियान सेटिंग्स और टार्गेटिंग की समय‑समय पर समीक्षा, नकारात्मक कीवर्ड बहिष्करण की निरंतर जाँच और आंतरिक अनुपालन मॉनिटरिंग शामिल है। उसने कहा कि जुआ‑संबंधी हानि के लिए सहायता खोजने वाले व्यक्तियों को विज्ञापन देने में उसका कोई व्यावसायिक हित नहीं है और वह जानबूझकर कमजोर उपभोक्ताओं, नाबालिग उपयोगकर्ताओं या जुआ सहायता या स्व‑बहिष्कार सेवाओं की तलाश करने वाले व्यक्तियों को लक्षित नहीं करता। उसका लक्षित दर्शक, जैसा उसने बताया, उन वयस्कों से बना है जो लाइसेंस प्राप्त जुआ ऑपरेटरों के बारे में जानकारी चाहते हैं।

कंपनी ने अपनी नकारात्मक कीवर्ड सूची प्रदान की, जिसे उसने कहा कि जुआ की लत, सुरक्षित जुआ और जुआ हानि से संबंधित विषयों की खोज परिणामों में उसके विज्ञापनों को दिखने से रोकने के लिए तैयार किया गया है। उसने कहा कि स्वचालित सिस्टम यह गारंटी नहीं दे सकते कि हर संभव कीवर्ड मिलान रोका जा सके, लेकिन वह अपने नियंत्रणों की निरंतर समीक्षा करता है ताकि इस जोखिम को यथासंभव कम किया जा सके।

Smart Gravity ने कहा कि उसकी विज्ञापन रणनीति Exact Match, Phrase Match और Broad Match कीवर्ड के संयोजन का उपयोग करती है। उसने कहा कि उसने कोई भी खोज प्रश्न नहीं पाया जिसमें “help with gambling” वाक्यांश शामिल हो और जो उसके उपयोग किए गए कीवर्ड से मेल खाता हो, और उसने अपने Microsoft Advertising खाते से दो स्क्रीनशॉट प्रदान किए हैं जो दिखाते हैं कि विज्ञापन दिखते समय उपभोक्ताओं ने कौन‑से खोज शब्द और वाक्यांश उपयोग किए।

ASA का आकलन

ASA ने माना कि “help with gambling” वाक्यांश की खोज करने वाला उपभोक्ता संभवतः जुआ‑संबंधी हानियों के बारे में जानकारी, सलाह और समर्थन की तलाश कर रहा है, और ऐसे उपभोक्ताओं में संभावित रूप से कमजोर व्यक्ति शामिल होते हैं जो जुआ विज्ञापनों के संपर्क और सहभागिता को प्रबंधित या कम करना चाहते हैं। इस संदर्भ में, उसने माना कि “Fast Signups” और “Mega Bonuses” वाले ऑनलाइन कैसिनो साइटों को प्रमोट करने वाला विज्ञापन उस खोज के जवाब में दिखना उपयुक्त नहीं है।

नियामक ने स्वीकार किया कि Smart Gravity एक affiliate तुलना वेबसाइट संचालित करता है, न कि जुआ सेवा, लेकिन उसने माना कि विज्ञापन का प्रभाव ऑनलाइन कैसिनो और जुआ साइटों को प्रमोट करना था। उसने बताया कि कोड के अनुसार जुआ विज्ञापनों को विशेष रूप से कमजोर व्यक्तियों को नुकसान या शोषण से बचाने की आवश्यकता को ध्यान में रखना चाहिए, और कहा कि वह अपेक्षा करता है कि जुआ‑संबंधी सेवाओं के विज्ञापन देने वाले मार्केटर अत्यधिक मजबूत नियंत्रण लागू करें ताकि उनके विज्ञापन अनुचित रूप से लक्षित न हों, क्योंकि कमजोर उपभोक्ताओं को भारी नुकसान पहुँचने की संभावना है।

ASA ने कंपनी की नकारात्मक कीवर्ड सूची को स्वीकार किया, लेकिन यह भी नोट किया कि Smart Gravity ने व्यापक कीवर्ड‑मैचिंग विकल्पों का मिश्रण उपयोग किया है, जिनमें से कुछ के कारण उसके विज्ञापन तब भी दिख सकते हैं जब उपभोक्ता ऐसे शब्दों की खोज करता है जो विज्ञापनदाता द्वारा लक्षित कीवर्ड से संबंधित होते हैं, लेकिन उनमें वह शब्द नहीं होते। उसने माना कि व्यापक मैचिंग का उपयोग इस जोखिम को पैदा करता है कि विज्ञापन उन खोजों के जवाब में दिखे जो संकेत देती हैं कि उपभोक्ता जुआ‑संबंधी हानि का अनुभव कर रहा हो सकता है।

इन परिस्थितियों में, ASA ने निष्कर्ष निकाला कि नकारात्मक कीवर्ड सूची और टार्गेटिंग नियंत्रण संभावित रूप से कमजोर उपभोक्ताओं को विज्ञापन दिखाने से रोकने के लिए पर्याप्त मजबूत सुरक्षा प्रदान नहीं कर रहे थे। क्योंकि उसने माना कि यह बहुत संभव है कि जुआ विज्ञापनों और वेबसाइटों के संपर्क और सहभागिता को कम करने की तलाश में रहने वाले कमजोर उपभोक्ताओं को “help with gambling” की खोज के बाद कैसिनो वेबसाइटों को प्रमोट करने वाला विज्ञापन दिखाया गया, नियामक ने निष्कर्ष निकाला कि विज्ञापन को जिम्मेदारीपूर्वक लक्षित नहीं किया गया था।

सामाजिक उत्तरदायित्व नियम और आवश्यक कार्रवाई

ASA ने दर्ज किया कि विज्ञापन ने CAP कोड (संस्करण 12) के नियम 1.3 का उल्लंघन किया, जो सामाजिक उत्तरदायित्व को कवर करता है। नियम कहता है: “विपणन संचार को उपभोक्ताओं और समाज के प्रति जिम्मेदारी की भावना के साथ तैयार किया जाना चाहिए।” कोड का मुख्य सिद्धांत यह है कि सभी विपणन संचार कानूनी, शालीन, ईमानदार और सत्य होना चाहिए और कोड की भावना को प्रतिबिंबित करना चाहिए, न कि केवल उसकी शब्दशः व्याख्या को।

CAP कोड गैर‑प्रसारण विज्ञापनों, बिक्री प्रमोशन और प्रत्यक्ष विपणन संचारों के लिए नियम पुस्तक है, और इसे सभी विज्ञापनदाता, एजेंसियों और मीडिया द्वारा पालन किया जाना चाहिए। इसे ASA लागू करता है, जो नियमों का उल्लंघन करने वाले किसी भी विज्ञापन को हटाने या संशोधित करने के कदम उठा सकता है। इसका सेक्शन 16 जुआ और स्प्रेड बेटिंग के लिए सामाजिक उत्तरदायित्व नियम निर्धारित करता है, जिनकी सामग्री और टार्गेटिंग नियम 18 वर्ष से कम उम्र के और कमजोर व्यक्तियों की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

निर्णय में दर्ज कार्रवाई के अनुसार, “help with gambling” की खोज के बाद विज्ञापन को फिर से नहीं दिखाया जाना चाहिए। ASA ने Smart Gravity Ltd, जो top10onlinecasinoreviews.co.uk के रूप में कार्य करता है, को निर्देश दिया कि वह अपने सर्च विज्ञापनों को जिम्मेदारीपूर्वक लक्षित करे।