UK Gambling Commission inflige une amende de 150 000 £ à Holland Park Leisure pour manquement au dispositif d’auto‑exclusion

La UK Gambling Commission a infligé une amende de 150 000 £ à Holland Park Leisure Limited pour ne pas avoir participé à un dispositif d’auto‑exclusion destiné à protéger les personnes en difficulté avec le jeu, le régulateur l’a annoncé le 18 août 2026.

L’entreprise exploite trois centres de jeux pour adultes sous le nom Holland Park Amusements à Leicester et à Coalville, à proximité. En plus de l’amende, elle doit subir un audit tiers portant sur ses politiques, procédures et contrôles, leur mise en œuvre concrète, ainsi que sur la formation et les compétences de son personnel.

Selon l’entrée d’action réglementaire de la Commission, l’opérateur n’a pas respecté l’obligation d’auto‑exclusion multi‑opérateurs attachée à sa licence, une violation que le régulateur a identifiée lors d’un examen de la licence d’exploitation. La date de décision de la sanction est le 31 juillet 2026.

L’entrée indique également un facteur aggravant important : les responsables de la Commission avaient déjà averti Holland Park Leisure de la non‑conformité, l’entreprise n’a alors entrepris aucune mesure corrective et a fourni des informations trompeuses au régulateur. Bien qu’informé de son obligation, l’opérateur n’a rejoint le dispositif qu’après la suspension de sa licence par la Commission en octobre 2025. Dès le lancement de la révision de la licence, l’entreprise a pris des mesures correctives pour se remettre en conformité, ont noté les autorités.

John Pierce, directeur de l’Application de la loi et de l’Intelligence de la Commission, a déclaré :

“Tout opérateur doit veiller à participer pleinement à un dispositif d’auto‑exclusion multi‑opérateurs reconnu, à disposer de procédures efficaces pour identifier et empêcher les clients auto‑exclus de jouer dans l’un de ses établissements, et à former son personnel à gérer l’auto‑exclusion et à orienter les personnes vers les services d’assistance appropriés.”

« Ces exigences ne sont pas facultatives », a‑t‑il ajouté dans l’annonce. « Il s’agit de conditions de licence fondamentales destinées à protéger les consommateurs contre les préjudices, et les opérateurs qui ne les respectent pas peuvent s’attendre à des mesures réglementaires. »

Ce que la règle d’auto‑exclusion exige des opérateurs terrestres

En Grande‑Bretagne, toute entreprise de jeu terrestre destinée aux consommateurs, qu’il s’agisse d’arcade, de paris, de bingo ou de casino, doit participer à un dispositif d’auto‑exclusion multi‑opérateurs. Ce mécanisme permet à une personne qui estime perdre le contrôle de son jeu de faire une demande unique afin d’être exclue de tous les établissements participants de ce type dans sa zone, au lieu de devoir s’adresser à chaque arcade ou point de paris individuellement.

L’obligation figure dans le code de responsabilité sociale de la Commission, qui a force de condition de licence. Cette distinction est importante pour l’application : le LCCP, le recueil de règles auquel chaque titulaire de licence est soumis, précise qu’une violation d’une disposition du code de responsabilité sociale peut entraîner une révision de licence, une suspension, une révocation, une sanction financière ou même des poursuites. En revanche, les dispositions du « code ordinaire » ne peuvent pas, à elles seules, entraîner une amende.

Les opérateurs adhèrent au dispositif pour leur secteur via un organisme professionnel plutôt que directement via la Commission. Ainsi, les exploitants d’arcade s’inscrivent via le dispositif de l’association professionnelle BACTA ou via un nouveau prestataire appelé Boomerang Digital, les points de paris utilisent le Multi Operator Self Exclusion Scheme et les casinos recourent à SENSE, selon la page d’orientation de la Commission. Les trois sites de Holland Park Leisure relèvent clairement de la catégorie arcade.

Enregistrement du registre de Holland Park Leisure et ce qui se passe ensuite

Le registre public indique que Holland Park Leisure, dont le siège se trouve au 213 Hinckley Road à Leicester Forest East, détient sa licence de centre de jeux pour adultes de façon continue depuis le 1er janvier 2009. Cette licence reste en vigueur après la suspension d’octobre 2025 et la conclusion de la révision.

Les trois établissements licenciés de l’entreprise, selon la liste des établissements du registre, sont Holland Park Amusements au 20‑22 Church Gate au centre de Leicester, une unité du New Walk Centre sur Welford Place, et un site au 67 Belvoir Road à Coalville. Les sites de Leicester fonctionnent sous licences de locaux du Leicester City Council, celui de Coalville sous licence du North West Leicestershire District Council.

La Commission a mené une série d’actions d’application de la protection des joueurs tout au long de 2026, allant des mesures contre la promotion de loteries non autorisées aux manquements de tenue de registres, et a également subi des pressions pour démontrer qu’elle tient les opérateurs licenciés pour responsables alors que les inquiétudes concernant le marché noir britannique se renforcent. Une amende de 150 000 £ infligée à un opérateur d’arcade à trois sites se situe dans la partie inférieure de son récent volume de dossiers, mais les sanctions qui y sont attachées vont au-delà du simple paiement.

L’observation immédiate est l’audit tiers, qui examinera non seulement si les politiques écrites de l’entreprise sont désormais conformes aux règles, mais aussi si le personnel des trois arcades est formé à identifier les clients auto‑exclus et à les refuser à l’entrée. Les conclusions de l’audit seront communiquées au régulateur, offrant à la Commission une visibilité continue sur un opérateur déjà suspendu une fois. Pour Holland Park Leisure, l’amende de 150 000 £ clôt la partie financière du dossier ; l’audit déterminera la façon dont la Commission interprétera les constats réalisés au sein de l’entreprise.