La UK Gambling Commission inflige une amende de 150 000 £ à Holland Park Leisure pour manquement au dispositif d’auto‑exclusion

La UK Gambling Commission a infligé à Holland Park Leisure Limited une amende de 150 000 £ pour ne pas avoir participé à un dispositif d’auto‑exclusion destiné à protéger les personnes en difficulté avec leurs jeux, le régulateur a annoncé le 18 août 2026.

L’entreprise exploite trois centres de jeux pour adultes sous le nom Holland Park Amusements à Leicester et dans la ville voisine de Coalville. En plus de l’amende, elle doit subir un audit tiers couvrant ses politiques, procédures et contrôles, la manière dont ils sont mis en œuvre en pratique, ainsi que la formation et la compétence de son personnel.

Selon l’entrée d’action réglementaire de la Commission, l’opérateur n’a pas respecté l’obligation d’auto‑exclusion multi‑opérateurs liée à sa licence, une violation que le régulateur a identifiée lors d’une révision de la licence d’exploitation. La date de décision de la sanction est le 31 juillet 2026.

L’entrée indique également un facteur aggravant important : les fonctionnaires de la Commission avaient auparavant averti Holland Park Leisure de la non‑conformité, l’entreprise n’a pris aucune mesure corrective à ce moment‑là et elle a fourni des informations trompeuses au régulateur. Malgré la connaissance de son obligation, l’opérateur n’a rejoint le dispositif qu’après que la Commission a suspendu sa licence en octobre 2025. Une fois la révision de la licence entamée, l’entreprise a pris des mesures correctives pour se remettre en conformité, ont noté les fonctionnaires.

John Pierce, le directeur de l’application et du renseignement de la Commission, a déclaré :

> “Chaque opérateur doit veiller à participer pleinement à un dispositif d’auto‑exclusion multi‑opérateurs reconnu, à disposer de procédures efficaces pour identifier et empêcher les clients auto‑exclus de jouer dans l’un de leurs établissements, et à former son personnel à gérer l’auto‑exclusion et à orienter les personnes vers les services d’assistance pertinents.”

“Il s’agit de exigences obligatoires,” a‑t‑il ajouté dans l’annonce. “Ce sont des conditions de licence fondamentales destinées à protéger les consommateurs contre les préjudices, et les opérateurs qui ne les respectent pas peuvent s’attendre à des mesures réglementaires.”

Ce que la règle d’auto‑exclusion exige des opérateurs terrestres

En Grande‑Bretagne, toute entreprise de jeux d’argent terrestre destinée aux consommateurs, dans les secteurs des salles d’arcade, des paris, du bingo et des casinos, doit participer à un dispositif d’auto‑exclusion multi‑opérateurs. Ce mécanisme permet à une personne qui estime perdre le contrôle de son jeu de faire une demande unique pour être exclue de tous les établissements participants de ce type dans sa région, plutôt que de devoir s’adresser à chaque salle d’arcade ou point de paris individuellement.

L’obligation figure dans le code de responsabilité sociale de la Commission, qui a la même force qu’une condition de licence. Cette distinction est importante pour l’application : le LCCP, le livret de règles que chaque titulaire de licence suit, stipule qu’une violation d’une disposition du code de responsabilité sociale peut entraîner une révision de licence, une suspension, une révocation, une sanction financière ou même des poursuites. En revanche, les dispositions du « code ordinaire » ne peuvent pas à elles seules entraîner une amende.

Les opérateurs adhèrent au dispositif pour leur secteur via un organisme professionnel plutôt que directement via la Commission. Ainsi, les exploitants de salles d’arcade s’inscrivent, par exemple, au dispositif de l’association professionnelle BACTA ou auprès d’un nouveau prestataire nommé Boomerang Digital, tandis que les points de paris utilisent le Multi Operator Self Exclusion Scheme et les casinos utilisent SENSE, selon la page d’orientation de la Commission. Les trois établissements de Holland Park Leisure relèvent clairement de la catégorie des salles d’arcade.

Registre de Holland Park Leisure et ce qui se passe ensuite

Le registre public indique que Holland Park Leisure, dont le siège se trouve au 213 Hinckley Road à Leicester Forest East, détient sa licence de centre de jeux pour adultes de façon continue depuis le 1er janvier 2009. Cette licence reste active après la suspension d’octobre 2025 et la conclusion de la révision.

Les trois établissements agréés de l’entreprise, selon la liste des établissements du registre, sont Holland Park Amusements au 20‑22 Church Gate au centre de Leicester, une unité dans le New Walk Centre sur Welford Place, et un site au 67 Belvoir Road à Coalville. Les sites de Leicester fonctionnent sous licences de locaux du Leicester City Council, le site de Coalville sous licence du North West Leicestershire District Council.

La Commission a mené une série d’actions d’application de la protection des joueurs tout au long de 2026, allant de mesures contre la promotion de loteries non autorisées à des manquements de tenue de registres, et a également subi des pressions pour démontrer qu’elle tient les opérateurs agréés responsables alors que les inquiétudes concernant le marché noir britannique augmentent. Une sanction de 150 000 £ infligée à un opérateur de salles d’arcade à trois établissements se situe dans la partie basse de son récent volume de dossiers, mais les sanctions qui y sont associées vont au-delà du simple paiement.

L’élément immédiatement observable est l’audit tiers, qui examinera non seulement si les politiques écrites de l’entreprise sont désormais conformes aux règles, mais aussi si le personnel des trois salles d’arcade est formé à identifier les clients auto‑exclus et à les refuser à l’entrée. Les conclusions de l’audit seront communiquées au régulateur, offrant à la Commission une visibilité continue sur un opérateur déjà suspendu une fois. Pour Holland Park Leisure, l’amende de 150 000 £ clôt la partie financière de l’affaire ; l’audit déterminera la façon dont la Commission interprétera les résultats obtenus au sein de l’entreprise.