Sun International lance une charte sur le jeu responsable assortie de plages horaires sans publicité

Sun International a lancé sa charte sur le jeu responsable en octobre 2026, a indiqué l’entreprise sur sa page consacrée au jeu responsable. Cette charte instaure des plages horaires volontaires sans publicité pour les jeux d’argent, prévoit que 10 % du contenu publicitaire consacré aux jeux soit consacré au jeu responsable et impose des contrôles à l’inscription qui empêchent l’activation du compte des clients en ligne déclarant percevoir une aide sociale de la SASSA ou bénéficier d’un financement du NSFAS comme source de revenus.

La charte s’applique aux casinos et aux plateformes en ligne du groupe. Le document de la charte publié précise le rôle, les principes, les responsabilités et les engagements de Sun International en matière de promotion du jeu responsable au sein du groupe. Il constitue une déclaration publique d’intention ainsi que le cadre de gouvernance permettant de mettre en œuvre, d’examiner et d’améliorer la stratégie du groupe en matière de jeu responsable. Il s’appuie sur la réglementation des jeux d’argent applicable aux activités du groupe, sans s’y substituer, et s’articule autour de quatre principes : l’information des joueurs, leur protection, un marketing éthique et responsable, ainsi que la responsabilité et la formation du personnel.

Le document a été rédigé par Tumelo Mokoena, responsable du jeu responsable, examiné par Simon Gregory, membre du comité directeur du jeu responsable, et approuvé par Ulrik Bengtsson, membre du comité exécutif. Les trois validations sont datées du 30 septembre 2026. Une clause de non-responsabilité précise que la charte est une déclaration publique volontaire d’engagement qui ne crée aucune obligation légale de diligence ni aucune obligation juridiquement exécutoire envers les joueurs ou des tiers.

Plages horaires sans publicité et normes de marketing

Dans le cadre de la charte, le groupe applique volontairement des plages horaires aux publicités diffusées à la télévision ou affichées à des heures précises. Il évite de diffuser des publicités pour les jeux d’argent entre 06:00 et 08:00, ainsi qu’entre 12:00 et 18:00, afin de limiter l’exposition des mineurs aux heures des trajets scolaires et après l’école. Le document précise que ces plages horaires vont au-delà des exigences réglementaires. Les publicités doivent également être exclues des plateformes, chaînes ou émissions dont la majorité du public n’a pas atteint l’âge légal pour jouer, quelle que soit l’heure de la journée. Les canaux numériques, notamment les réseaux sociaux, la publicité sur les moteurs de recherche, les sites Web, les notifications push et les courriels, sont soumis à des normes distinctes en matière de ciblage par âge et de composition de l’audience.

Toutes les publicités, commandites et promotions liées aux jeux d’argent, qu’elles soient numériques ou non, doivent présenter le jeu comme une activité de loisir et non comme une solution financière, reprendre les mentions obligatoires prévues par la réglementation des jeux d’argent et afficher des avertissements clairs sur les risques de dépendance, accompagnés des coordonnées des services d’assistance en cas de problèmes de jeu. Le groupe s’engage également à consacrer 10 % du contenu publicitaire relatif aux jeux d’argent à des messages sur le jeu responsable et à des campagnes en faveur de pratiques de jeu plus sûres. La charte précise qu’il n’est pas dans les pratiques du groupe de cibler par des communications marketing ou promotionnelles les mineurs, les personnes vulnérables, les joueurs ayant demandé une exclusion volontaire, ceux considérés comme à risque ou ceux visés par une restriction active liée au jeu responsable.

Contrôles des comptes et suivi des joueurs

Sur la plateforme en ligne du groupe, le formulaire d’inscription propose les options « bénéficiaire d’une aide sociale de la SASSA » et « bénéficiaire d’un financement du NSFAS » dans le champ consacré à la source de revenus. Si un client sélectionne l’une ou l’autre de ces options, son compte ne peut pas être activé. Les exigences de connaissance du client permettent de vérifier l’identité, l’âge et l’adresse de chaque joueur. L’âge est vérifié aux points d’entrée des espaces de jeu, lors de l’inscription au compte et au moment des retraits, à l’aide d’une pièce d’identité valide, d’un passeport ou d’un permis de conduire. Chaque joueur ne peut détenir qu’un seul compte vérifié.

L’auto-exclusion est possible dans toutes les activités de jeu du groupe et sa demande est gratuite. L’exclusion dure au minimum six mois et ne peut être levée avant la fin de cette période ; sur la plateforme en ligne, elle bloque le compte pour une durée de six mois à cinq ans. Les options de pause vont d’un minimum de 24 heures à un maximum de trois mois.

Sun International a déclaré utiliser des outils sécurisés d’analyse des données respectueux de la vie privée et, lorsque cela est approprié, des systèmes de suivi des comportements assistés par l’IA afin de repérer et d’accompagner les joueurs susceptibles d’être à risque. Lorsque des indicateurs de risque lié au jeu sont détectés, des employés formés interviennent auprès des clients selon des procédures fondées sur des données probantes. Selon la charte, tous les systèmes automatisés de détection et d’intervention font l’objet d’un examen humain et d’un audit. Les données relatives au jeu responsable sont traitées conformément à la Protection of Personal Information Act de l’Afrique du Sud. Elles servent uniquement à l’analyse des activités, à la protection des joueurs, à la prévention des risques liés au jeu et au respect des exigences réglementaires, et ne sont jamais utilisées pour intensifier le jeu ni accroître la valeur commerciale.

Formation, supervision et audits externes

Le personnel concerné doit suivre une formation d’intégration obligatoire, des formations de mise à jour annuelles et des formations adaptées à ses fonctions, notamment sur les techniques d’intervention. Les employés ayant besoin de soutien peuvent accéder au programme d’aide aux employés du groupe par l’intermédiaire de Sun Wellness, son programme interne de bien-être.

Le Comité social et d’éthique, sous-comité du conseil d’administration de Sun International, supervise les normes en matière de jeu responsable. Un comité directeur du jeu responsable, constitué en sous-comité du comité exécutif, supervise la mise en œuvre de la charte et rend compte chaque trimestre au comité exécutif. Le groupe rend compte au Comité social et d’éthique en fonction de quatre indicateurs d’impact alignés sur son tableau de bord de performance des dirigeants : la protection des joueurs, la formation et la sensibilisation, le marketing responsable, ainsi que la conformité et la certification.

Sun International a indiqué mettre en place un cycle annuel d’audits externes de ses systèmes de jeu responsable, avec des dispositions permettant à des auditeurs accrédités d’inspecter les systèmes, les dossiers et les locaux concernés. L’entreprise rendra également compte des données et des activités pertinentes en matière de jeu responsable dans son rapport annuel sur le développement durable. Elle cherche à obtenir une certification en matière de jeu responsable auprès d’un organisme reconnu à l’échelle internationale. La charte est révisée chaque année : le responsable du jeu responsable la rédige et la tient à jour, le comité directeur l’examine et recommande son approbation, le comité exécutif l’approuve sur le plan opérationnel et le Comité social et d’éthique l’approuve séparément dans le cadre de ses fonctions de gouvernance et de supervision.