Η Μασαχουσέτη στοχεύει σε προγράμματα VIP στοιχημάτων με έρευνα

Η Μασαχουσέτη, όπου τα αθλητικά στοιχήματα είναι νόμιμα από το 2022, εξετάζει τώρα τον περιορισμό των προγραμμάτων VIP σε ιστότοπους στοιχημάτων. Μέσω της αρμόδιας αρχής τυχερών παιχνιδιών, της Επιτροπής Παιγνίων της Μασαχουσέτης, η πολιτεία ανησυχεί ότι τα προγράμματα VIP είναι επιθετικά και ότι τα προγράμματα ανταμοιβής στοχεύουν σε παίκτες που συχνά χάνουν.

Η έρευνα επί του θέματος είναι ελάχιστη, ομολογουμένως, αλλά ο διευθυντής έρευνας, Μαρκ Βάντερ Λίντεν, βρήκε συνδέσμους που συνδέουν τα προγράμματα VIP με τη συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών υψηλότερου κινδύνου. Ενώ τίποτα δεν έχει αποφασιστεί ακόμη, αυτό θα μπορούσε να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην εμπειρία αθλητικών στοιχημάτων στην Αμερική. Εάν η Μασαχουσέτη προχωρήσει στον περιορισμό ή ακόμα και στην πλήρη απαγόρευση αυτών των προγραμμάτων, μπορεί να είναι απλώς θέμα χρόνου πριν άλλες πολιτείες αντιδράσουν με μια αλυσίδα αντιδράσεων τύπου ντόμινο. Πριν κάνουμε εικασίες για τις πιθανές αλυσιδωτές επιπτώσεις, δείτε ακριβώς τι γνωρίζουμε μέχρι στιγμής.

Ιστορικό της έρευνας για τα προγράμματα VIP

Τον Απρίλιο, η Επιτροπή Παιγνίων της Μασαχουσέτης ενέκρινε ένα αίτημα για αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης αθλητικών στοιχημάτων για πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές του προγράμματος VIP. Στη φόρμα, υπήρχαν κάθε είδους ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας αυτών των προγραμμάτων, όπως:

• Is Τεχνολογία AI χρησιμοποιείται για τον καθορισμό των ορίων στοιχηματισμού ενός πελάτη
• Εάν τα όρια στοιχηματισμού ενός πελάτη έχουν μειωθεί κάτω από το αρχικό επίπεδο, έχει την ευκαιρία να τα αυξήσει;
• Χρησιμοποιείτε μια οικονομική προσφορά ή ένα μέσο check-in, αποφασίζοντας να αναθέσετε στους πελάτες ένα VIP οικοδεσπότης
• Ποιοι παράγοντες λαμβάνονται υπόψη κατά τη λήψη απόφασης για τη διατήρηση της VIP ιδιότητας ενός πελάτη;
• Παρακαλώ περιγράψτε τα είδη κινήτρων που παρέχει ένας οικοδεσπότης σε έναν VIP

Μέχρι και ερωτήσεις σχετικά με τις τάσεις της πραγματικής ζωής των VIP πελατών:

•  Ποιο ποσοστό των VIP πελατών χρησιμοποιεί εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως η υπαναχώρηση ή ο καθορισμός ορίων;
• Ποια είναι η μέση ηλικία ενός VIP πελάτη;
• Ποιο είναι το μέσο χρονικό διάστημα που ένας πελάτης παραμένει VIP;

Στις 9 Οκτωβρίου πραγματοποιήθηκε συνάντηση με θέμα συζητήστε τα προγράμματα VIP, μεταξύ άλλων θεμάτων που τέθηκαν, όπως τα όρια στοιχηματισμού των παικτών και ο τρόπος με τον οποίο σχετίζονται με τα στοιχήματα CLV. Οι πλήρεις λεπτομέρειες της συνάντησης και η ημερήσια διάταξη σχετικά με τα προγράμματα VIP σε αθλητικά στοιχήματα βρίσκονται στον ιστότοπο της MGC. Εάν ανοίξετε το Υλικά Συνάντησης MGC 9 Οκτωβρίου PDF, από τη σελίδα 42 και μετά, υπάρχει μια γενική περίληψη των θεμάτων που τέθηκαν.

Ευρήματα σχετικά με τα προγράμματα VIP

Ο Διευθυντής Έρευνας όρισε τα προγράμματα πιστότητας ως στρατηγικές μάρκετινγκ χειριστών, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να προωθούν τη συνεχή υποστήριξη προσφέροντας πόντους comp για κάθε δολάριο που ξοδεύει ένας πελάτης. Αυτοί οι πόντοι μπορούν στη συνέχεια να μετατραπούν σε προνόμια μελών, μπόνους ή ακόμα και να επεκταθούν σε συνδεδεμένα οφέλη καζίνο θέρετροΣυνήθως περιλαμβάνουν επίσης βαθμίδες με βάση τον αριθμό των πόντων που έχουν συσσωρευτεί. Το πρόγραμμα VIP είναι το υψηλότερο επίπεδο αυτού του επιπέδου και προσφέρεται στους παίκτες μόνο κατόπιν πρόσκλησης. Αυτοί οι παίκτες πρέπει να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα για να παραμείνουν στην κατάσταση VIP και θα λάβουν επίσης μεγαλύτερες ανταμοιβές και αποκλειστικά VIP προνόμια.

Η έρευνα για τα τυχερά παιχνίδια διαπίστωσε συνδέσεις μεταξύ της συμμετοχής και των προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένου του αυξημένου κινδύνου βλάβης και της συμπεριφοράς τυχερών παιχνιδιών υψηλότερου κινδύνου. Επικαλούμενη μια μελέτη της Gambling Research Australia, Ο Ρόλος των Προγραμμάτων Πιστότητας στα Τυχερά Παιχνίδια, προτάθηκε ότι τα μέλη του προγράμματος πιστότητας είχαν 2.7 φορές περισσότερες πιθανότητες να εμπλακούν σε μέτριο κίνδυνο πρόβλημα τζόγου από τα μη μέλη. Μια άλλη μελέτη, από το UKGC, ανέφερε ότι οι παίκτες με πολλά χρήματα που ξοδεύουν περισσότερο χρόνο ή χρήματα στον τζόγο βρίσκονται σε μεγαλύτερος κίνδυνος βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγοΗ εποπτική αρχή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, η οποία είναι μία από τις πιο σεβαστές αρχές στον κόσμο, είναι συνεχώς... βελτίωση των προτύπων ευημερίας των παικτών.

Το MGC δήλωσε ότι ενθαρρύνει τους παίκτες να επιστρέψουν στα τυχερά παιχνίδια για να διατηρήσουν το τρέχον επίπεδο πιστότητας ή να προχωρήσουν σε υψηλότερο. Υποστηρίχθηκε ότι τα προγράμματα VIP πιέζουν τους χρήστες να κάνουν περισσότερες καταθέσεις, ειδικά όταν πλησιάζουν στο να πληρούν τις προϋποθέσεις για υψηλότερο επίπεδο. Επιπλέον, τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου για τα μέλη VIP είναι τόσο παθητικά όσο και όχι αρκετά διεξοδικά.

• Λίγοι έως καθόλου φορείς εκμετάλλευσης δεν έχουν VIP ελέγχους προσιτότητας
• Χειροκίνητο (όχι Τεχνητή Νοημοσύνη) που χρησιμοποιείται για τη λήψη απόφασης για την ανάθεση VIP κατάστασης
• Ορισμένοι VIP οικοδεσπότες έχουν διαδικασίες για το πότε οι πελάτες σταματούν να ανταποκρίνονται, αλλά όχι όλοι

Πληροφορίες που ζητούνται από τους φορείς εκμετάλλευσης αθλητικών στοιχημάτων

Επίσης, το MGC δημοσίευσε ορισμένες λεπτομέρειες από το online αθλητικό βιβλίο έρευνα. Σχετικά με τα VIP προγράμματά τους και τις τάσεις στα προγράμματα.

• Μέση ηλικία VIP: τέλη της δεκαετίας των 30 έως αρχές της δεκαετίας των 40
• Το 10-35% των VIP χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου
• Οι VIP διατηρούν την ιδιότητά τους για κατά μέσο όρο 10 μήνες

Στη συνέχεια, το MGC προχώρησε στην υποβολή ορισμένων μελλοντικών αιτημάτων δεδομένων ή πληροφοριών για να μάθει περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των προγραμμάτων VIP:

• Ποσοστό εσόδων που προέρχεται από VIP πρόσωπα
• Πλήρης διαχείριση για μεμονωμένους VIP προσωπικούς
• Αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μεταξύ VIP και οικοδεσποτών
• Περαιτέρω ανάλυση των VIP και των εργαλείο υπεύθυνου τζόγου χρήση
• Δημογραφικά δεδομένα που συγκρίνουν τους VIP με τη συνολική βάση παικτών

Προτεινόμενο πιθανό κανονιστικό πλαίσιο

Οι ακόλουθες δηλώσεις δεν είναι σε καμία περίπτωση αδιαμφισβήτητες, αποτελούν ένα πιθανό κανονιστικό πλαίσιο που έθεσε το διοικητικό συμβούλιο και δημοσίευσε στην ανακοίνωση της συνεδρίασης. Ωστόσο, αντικατοπτρίζουν τις κατευθύνσεις και τις πιθανές παρεμβάσεις που εξετάζει η αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μασαχουσέτης για τα προγράμματα VIP.

• Κάντε τα προγράμματα VIP πιο διαφανή
• Ορίστε ελάχιστη ηλικία στα 25
• Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό και οι οικοδεσπότες είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι
• Περιορίστε τα μπόνους για τους VIP σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα
• Απαιτείται τακτική αναφορά παραπόνων VIP
• Ετήσιες υποβολές ασφαλιστηρίων συμβολαίων που σχετίζονται με VIP

Και το πιέζω παραπέρα

• Διεξαγωγή ελέγχων προσιτότητας/ασφαλέστερου τζόγου/δέουσας επιμέλειας πριν από την ανάθεση της ιδιότητας VIP
• Ορισμός ορίου και λήψη αναφορών δραστηριότητας VIP μελών
• Επιτρέψτε στα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης να εξαιρεθούν αντί να εγγραφούν
• Εξαλείψτε την ευαίσθητη στο χρόνο ή κίνητρα προώθησης κινδύνου

Τα προγράμματα VIP προκαλούν πραγματικά προβλήματα στον τζόγο;

Αυτό δεν είναι με κανέναν τρόπο ένα νέο φαινόμενο. Πέρυσι, πριν από την March Madness, ο Αμερικανός γερουσιαστής του Κονέκτικατ, Ρίτσαρντ Μπλούμενταλ, έγραψε σε 8 εταιρείες αθλητικών στοιχημάτων σχετικά με το... επιθετικές πρακτικές μάρκετινγκΜεταξύ των πολλών στρατηγικών μάρκετινγκ και προωθητικών κινήτρων που αναφέρονται, επέλεξε επίσης τους VIP οικοδεσπότες και τον τρόπο με τον οποίο αναλαμβάνουν την ευθύνη να προσελκύσουν τους παίκτες να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα. Αναφέρθηκε επίσης σε ένα Μελέτη της Wall Street Journal για έναν ψυχίατρο που έπεσε θύμα παρόμοιων σχεδίων.

Η Καβίτα Φίσερ, η ψυχίατρος, προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί για να μετριάσει τις απώλειές της, αλλά έλαβε δεκάδες χιλιάδες δολάρια σε πίστωση για να επιστρέψει και συνέχισε να παίζει (και να χάνει) μέχρι που συσσώρευσε ένα εξαψήφιο χρέος. Ο Μπλούμενταλ αναφέρθηκε στις πρακτικές μάρκετινγκ ως καταχρηστικές και ότι δεν λαμβάνουν υπόψη την ευημερία των παικτών. Αντίθετα, στοχεύουν στην ευημερία των παικτών. συναισθηματικά ερεθίσματα και να αξιοποιήσουν τις πληροφορίες που έχουν σχετικά με τις συνήθειες τζόγου του παίκτη για να βρουν τρόπους να τις διατηρήσουν στον βρόχο.

Αν και δεν υπάρχουν σημαντικές διαχρονικές μελέτες σχετικά με τα προγράμματα επιβράβευσης και τις επιπτώσεις τους στους παίκτες ή τους στοιχηματίζοντες, ορισμένες από τις λεπτομέρειες της έρευνας της Μασαχουσέτης αναμφίβολα θα τραβήξουν την προσοχή. Όπως το πώς οι VIP σπάνια χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και το πρωτόκολλο για τους οικοδεσπότες δεν επιβάλλει στην πραγματικότητα κανένα προστατευτικό μέτρο για την πρόληψη... ψυχαναγκαστικό στοίχημαΕπίσης, δεν υπάρχουν έλεγχοι προσιτότητας και, αντί να προειδοποιούν τους παίκτες, τα ευρήματα φαίνεται να υποδηλώνουν ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τους ενθαρρύνουν να ξοδεύουν περισσότερα για να μπείτε στο πρόγραμμα VIP.

Επιπτώσεις για το μέλλον των προγραμμάτων VIP

Η Επιτροπή Παιγνίων της Μασαχουσέτης ελέγχει μία από τις μεγαλύτερες αγορές της Αμερικής και είναι η έδρα της μεγάλης μάρκας DraftKings. Πολλές άλλες πολιτείες θα παρακολουθήσουν στενά τις εξελίξεις για την ολοκλήρωση των ευρημάτων, καθώς και για να δουν πώς θα αντιδράσει η Μασαχουσέτη σε αυτά. Ο γερουσιαστής Blumenthal είναι μόνο μία από τις πολλές προσωπικότητες που έχουν εκφράσει την ανάγκη για μεγαλύτερη ρύθμιση των προγραμμάτων πιστότητας και για αυτόν (και για αυτούς), αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός.

Οι εταιρείες στοιχημάτων, και πιθανότατα οι φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών καζίνο, θα πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα προγράμματα VIP. Ίσως η εισαγωγή ορίων ηλικίας, ελέγχων προσιτότητας, βελτιωμένων εργαλείων υπεύθυνου τζόγου και ο περιορισμός ορισμένων διαφημίσεων να είναι αρκετά για να ικανοποιήσουν όλα τα μέρη. Αλλά αν η Μασαχουσέτη διαπιστώσει μια σαφή συσχέτιση μεταξύ των προγραμμάτων πιστότητας και των επιβλαβών συμπεριφορών στοιχηματισμού, μπορεί κάλλιστα να είναι η αρχή του τέλους για αυτά τα προγράμματα. Οι συναντήσεις βρίσκονται σε εξέλιξη και πιθανότατα θα απαιτηθεί μεγαλύτερος χρόνος έρευνας για να συγκεντρωθούν αρκετές πληροφορίες ώστε οι νομοθέτες να κάνουν οποιεσδήποτε κινήσεις, αλλά θα είναι ένας ενδιαφέρων χώρος για παρακολούθηση τους επόμενους μήνες.