قواعد هيئة الإعلانات ضد إعلان Smart Gravity المتعلق بالبحث عن المساعدة في القمار

قامت هيئة معايير الإعلانات بدعم شكوى ضد شركة Smart Gravity Ltd، التي تعمل كموقع مقارنة تابع باسم top10onlinecasinoreviews.co.uk، بعد ظهور إعلان بحث مدفوع يروّج لمواقع الكازينو استجابةً للبحث عن “مساعدة في القمار”. نشرت الهيئة حكمها في 9 سبتمبر 2026، مسجلةً أن الإعلان لم يُستهدف بمسؤولية وقد خالف قاعدة المسؤولية الاجتماعية في مدونة الإعلانات البريطانية.

الإعلان والشكوى

كان الإعلان إعلان بحث مدفوع لموقع top10onlinecasinoreviews.co.uk، ظهر في 18 يونيو بعد إجراء بحث عن “مساعدة في القمار”.

Text in the ad read: “أفضل 10 مواقع كازينو في المملكة المتحدة – 10 أفضل مواقع كازينو على الإنترنت في المملكة المتحدة … قارن أفضل مواقع ماكينات القمار على الإنترنت في المملكة المتحدة 2026. تسجيل سريع & مكافآت ضخمة للمطالبة. القائمة الوحيدة للكازينو التي تم تجميعها من تقييمات المستخدمين الحقيقيين! سجِّل واستمتع بعروضنا الرائعة.”

طعن المُشتكي في ما إذا كان الإعلان موجهًا بشكل غير مسؤول.

رد Smart Gravity

أخبرت Smart Gravity هيئة الإعلانات بأنها موقع مقارنة تابع ولا تشغل خدمات القمار بنفسها. وقد قدم موقعها محتوى مقارنة، ومراجعات، ومعلومات تتعلق بالمشغلين المرخصين من قبل لجنة القمار في المملكة المتحدة.

قالت الشركة إنها تفهم أن الإعلان تم عرضه عبر Microsoft Advertising. وعند استلام الشكوى، بدأت تحقيقًا داخليًا لتحديد كيفية عرض الإعلان، من خلال مراجعة إعدادات الحملات، واستهداف الكلمات المفتاحية، وبيانات مصطلحات البحث، وإجراءات الامتثال لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى تدابير إضافية. وأوضحت أن حملاتها مُكوَّنة لاستهداف المستخدمين البالغين في المملكة المتحدة باستخدام أدوات الاستهداف المتاحة ضمن منصة الإعلان.

أوضحت Smart Gravity أنها تحافظ على إطار امتثال مستمر يهدف إلى تقليل احتمالية ظهور إعلاناتها بجانب استفسارات بحث غير مناسبة، بما في ذلك مراجعات دورية لإعدادات الحملات والاستهداف، ومراجعة مستمرة لاستثناءات الكلمات السلبية ومراقبة الامتثال الداخلية. وأكدت أنها لا تمتلك مصلحة تجارية في الإعلان للأشخاص الذين يبحثون عن دعم للأضرار المرتبطة بالقمار، ولم تستهدف عمدًا المستهلكين الضعفاء أو المستخدمين القاصرين أو الأفراد الباحثين عن دعم القمار أو خدمات الاستبعاد الذاتي. وقالت إن الجمهور المستهدف يتكون من بالغين يبحثون عن معلومات حول المشغلين المرخصين في مجال القمار.

قدمت الشركة قائمة الكلمات السلبية الخاصة بها، والتي صُنِّفت لاستبعاد إعلاناتها من الظهور في نتائج البحث المتعلقة بإدمان القمار، والقمار الآمن، والمواضيع المرتبطة بأضرار القمار. وأوضحت أنه بالرغم من أن الأنظمة الآلية لا يمكنها ضمان منع كل تطابق محتمل للكلمات المفتاحية، فإنها تراجع ضوابطها باستمرار لتقليل هذا الخطر قدر المستطاع.

أعلنت Smart Gravity أن استراتيجيتها الإعلانية تستخدم مزيجًا من كلمات مطابقة دقيقة (Exact Match) ومطابقة عبارة (Phrase Match) ومطابقة واسعة (Broad Match). وأفادت بأنها لم تحدد أي استفسارات بحث تحتوي على عبارة “مساعدة في القمار” تم مطابقتها مع الكلمات المفتاحية التي تستخدمها، وقدمت صورتين لشاشة تقارير مصطلحات البحث من حسابها في Microsoft Advertising تُظهران مصطلحات البحث والعبارات التي استخدمها المستهلكون عندما عُرضت إعلاناتها.

تقييم هيئة الإعلانات

رأت هيئة الإعلانات أنه عند البحث عن عبارة “مساعدة في القمار”، من المرجح أن يكون المستهلك يبحث عن معلومات ونصائح ودعم حول الأضرار المرتبطة بالقمار، وأن هؤلاء المستهلكين قد يشملون أشخاصًا ضعفاء يسعون لإدارة أو تقليل تعرضهم وتفاعلهم مع إعلانات القمار. وفي هذا السياق، اعتبرت أن إعلانًا يروّج لمواقع كازينو على الإنترنت مع عبارات “تسجيل سريع” و “مكافآت ضخمة” ليس مناسبًا للظهور استجابةً لهذا البحث.

اعترفت الهيئة بأن Smart Gravity تدير موقع مقارنة تابع وليس خدمة قمار، لكنها اعتبرت أن الإعلان كان له تأثير الترويج لمواقع الكازينو والقمار على الإنترنت. وأشارت إلى أن المدونة تتطلب من إعلانات القمار أن تأخذ في الاعتبار الحاجة إلى حماية الأشخاص الضعفاء من الضرر أو الاستغلال، وأوضحت أنها تتوقع من المسوقين الذين يضعون إعلانات لخدمات متعلقة بالقمار أن يكون لديهم ضوابط قوية جدًا لمنع استهداف إعلاناتهم بشكل غير مناسب، نظرًا لاحتمال حدوث أضرار كبيرة للمستهلكين الضعفاء.

اعترفت الهيئة بقائمة الكلمات السلبية الخاصة بالشركة، لكنها لاحظت أن Smart Gravity استخدمت مزيجًا من خيارات المطابقة الواسعة للكلمات المفتاحية، مما يعني أن إعلاناتها قد تُعرض عندما يبحث المستهلك عن مصطلحات ذات صلة، ولكن لا تحتوي على الكلمات المفتاحية التي استهدفها المعلن. ورأت أن استخدام المطابقة الواسعة يخلق خطرًا من عرض الإعلان استجابةً لعمليات بحث تشير إلى أن المستهلك قد يواجه أضرارًا مرتبطة بالقمار.

في تلك الظروف، استنتجت الهيئة أن قائمة الكلمات السلبية وضوابط الاستهداف لم توفر حماية كافية ضد عرض الإعلان للمستهلكين المحتملين الضعفاء. وبما أنها رأت أن هناك احتمالًا كبيرًا أن المستهلكين الضعفاء الذين يسعون لتقليل تعرضهم وتفاعلهم مع إعلانات ومواقع القمار قد تلقوا إعلانًا يروّج لمواقع الكازينو بعد البحث عن “مساعدة في القمار”، فقد خلصت الهيئة إلى أن الإعلان لم يُستهدف بمسؤولية.

قاعدة المسؤولية الاجتماعية والإجراء المطلوب

سجلت الهيئة أن الإعلان خالف القاعدة 1.3 من مدونة CAP (الإصدار 12)، التي تتعلق بالمسؤولية الاجتماعية. تنص القاعدة على: “يجب إعداد الاتصالات التسويقية بإحساس بالمسؤولية تجاه المستهلكين والمجتمع.” المبدأ المركزي للمدونة هو أن جميع الاتصالات التسويقية يجب أن تكون قانونية، لائقة، صادقة وصحيحة، وأن تعكس روح المدونة وليس مجرد نصها.

مدونة CAP هي دليل القواعد للإعلانات غير المذاعة، وعروض المبيعات، والاتصالات التسويقية المباشرة، ويجب على جميع المعلنين والوكالات ووسائل الإعلام الالتزام بها. تُنفذها الهيئة، التي يمكنها اتخاذ إجراءات لإزالة أو تعديل أي إعلانات تخالف القواعد. يحدد القسم 16 قواعد المسؤولية الاجتماعية للقمار والمراهنات المتنوعة، حيث صُممت قواعد المحتوى والاستهداف لحماية القاصرين تحت 18 عامًا والضعفاء.

وفقًا للإجراء المسجل في الحكم، يجب ألا يُعرض الإعلان مرة أخرى استجابةً للبحث عن “مساعدة في القمار”. وأبلغت الهيئة شركة Smart Gravity Ltd، التي تعمل باسم top10onlinecasinoreviews.co.uk، بضرورة ضمان استهداف إعلانات البحث الخاصة بها بمسؤولية.