Nhóm tiêu dùng Hà Lan khởi kiện tập thể Epic vì Fortnite

Stichting Massaschade & Consument, một tổ chức tiêu dùng Hà Lan, đã công bố vào ngày 24 tháng 9 năm 2026 rằng họ đang khởi kiện tập thể chống lại Epic Games, cáo buộc nhà sản xuất Fortnite đã hệ thống áp lực lên người trẻ để chi tiền. Tổ chức đã chính thức buộc Epic chịu trách nhiệm và mời họ thảo luận về một thỏa thuận tập thể, cho biết sẽ đưa ra trát đòi nếu các cuộc đàm phán không mang lại giải pháp.

Tổ chức cáo buộc Epic đã đặt người trẻ dưới áp lực hệ thống để chi tiền, trong đó có việc sử dụng đồng hồ đếm ngược gợi ý rằng một ưu đãi sắp hết hạn trong khi thực tế nó thường kéo dài trong nhiều ngày. Nhân danh tất cả những người đã chơi Fortnite trước khi bước sang tuổi 21, họ yêu cầu hoàn trả số tiền người chơi đã chi dưới áp lực đó, cộng thêm khoản bồi thường thiệt hại.

Việc phạt của cơ quan quản lý Hà Lan được tòa án xác nhận

Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng và Thị trường Hà Lan (ACM) trước đây đã phạt Epic 1,125 triệu euro vì các hành vi này, một mức phạt mà Tòa án Quận Rotterdam đã duy trì vào tháng 1 năm 2026, theo thông báo của tổ chức. Các phản đối và kháng cáo của Epic đối với quyết định phạt đã bị ACM và tòa án từ chối, câu hỏi thường gặp của nền tảng cho biết. SMC mô tả mức phạt này chỉ là một phần nhỏ so với doanh thu mà Epic kiếm được từ Fortnite tại Hà Lan.

ACM xác định rằng Epic đã áp lực người trẻ mua hàng mà họ không thể mua nếu không có áp lực, thông qua các bộ đếm thời gian hết hạn không chính xác, các nút mua màu vàng sáng như “Get it now”, và một ưu đãi quay vòng mà người chơi phải quyết định trong vòng một ngày. Cơ quan quản lý đã can thiệp sau khi hai nhà nghiên cứu từ Đại học Amsterdam mô tả trong một nghiên cứu cách Fortnite bán vật phẩm cho người chơi giữa chừng trò chơi, vào thời điểm họ ít chú ý nhất, theo tổ chức.

Fortnite ra mắt vào năm 2017, và theo ước tính của tổ chức, một triệu người Hà Lan đã chơi trò này khi còn là trẻ vị thành niên. Trò chơi luôn miễn phí; Epic kiếm chủ yếu từ các skin và các vật phẩm khác trong Cửa hàng vật phẩm và từ một battle pass được làm mới mỗi mùa. Các khoản thanh toán diễn ra qua V-Bucks, đồng tiền nội bộ của Epic, mà người chơi mua trước dưới dạng gói.

“Chúng tôi không yêu cầu cấm Fortnite. Nhưng bây giờ đã được xác định rằng Epic đã vi phạm quy tắc, bước tiếp theo hợp lý là những người chơi đã chi tiền vì điều đó cũng nên nhận lại một phần,” Lucia Melcherts, chủ tịch SMC, nói. “Epic cố ý thiết kế trò chơi sao cho đặt người chơi dưới áp lực mua hàng. Người tiêu dùng trẻ tuổi xứng đáng được bảo vệ thêm khỏi điều này. Trách nhiệm thuộc về nhà sản xuất, không phải người chơi hay phụ huynh của họ.”

Các khoản thanh toán tại Mỹ và chi tiêu của thanh thiếu niên Hà Lan

Tại Hoa Kỳ, một vụ tương tự đã kết thúc khác đi, tổ chức ghi chú: sau một cuộc điều tra của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), người chơi ở đó đã nhận lại tiền của mình. Epic đã đạt được một thỏa thuận 245 triệu đô la với FTC vào cuối năm 2022, nhằm hoàn trả cho người chơi, và trả thêm 275 triệu đô la vì đã thu thập dữ liệu trẻ em mà không có sự đồng ý của phụ huynh. Câu hỏi thường gặp cho biết rằng thỏa thuận thứ hai cũng bao gồm việc Epic để lộ trẻ em đối mặt với hành vi bắt nạt qua các kênh thoại của Fortnite.

Trong bản tường trình của tổ chức về vụ việc ở Mỹ, FTC mô tả cách Epic xử lý các tín hiệu nhận được: nhân viên của họ muốn thêm một bước nhấp chuột để người chơi phải xác nhận mua hàng trước, nhưng Epic đã giữ lại tính năng này vì nó sẽ làm chậm các giao dịch bốc đồng. Hơn một triệu khiếu nại về các giao dịch không mong muốn đã được ghi nhận, và Epic đã khóa tài khoản của những người chơi đã lấy lại tiền qua ngân hàng.

Thanh thiếu niên Hà Lan quen thuộc với các mua sắm bốc đồng như vậy, tổ chức bổ sung, chỉ ra một khảo sát của Wijzer in Geldzaken đối với hơn 1.000 thanh niên từ 16 đến 19 tuổi. Gần sáu trong mười người mua các đồng tiền ảo như V‑Bucks cho biết chúng không cảm giác như tiền thật, và một nửa cho biết họ hối hận về một giao dịch đã thực hiện dưới áp lực thời gian.

Tổ chức cũng lưu ý rằng một đề xuất luật pháp châu Âu, Đạo luật Trẻ em (Kids Act), đã được giới thiệu một tuần trước thông báo ngày 24 tháng 9. Đề xuất này sẽ đưa các trò chơi trực tuyến vào cùng các yêu cầu như mạng xã hội: các thông báo nhằm kéo người chơi quay lại trò chơi và phần thưởng cho việc đăng nhập hàng ngày sẽ bị cấm, và các nhà sản xuất sẽ phải chứng minh trò chơi của họ an toàn cho trẻ vị thành niên thay vì ngược lại. Đối với hiện tại, luật này chưa quy định gì, tổ chức cho biết.

Ai có thể tham gia và cách yêu cầu được tài trợ

Yêu cầu này áp dụng cho các cá nhân đã chơi Fortnite từ khi trò chơi ra mắt tại Hà Lan vào ngày 26 tháng 9 năm 2017 cho đến ngày ra quyết định cuối cùng của tòa án, trong thời gian họ cư trú thường xuyên tại Hà Lan và chưa đủ 21 tuổi. Bất kỳ ai đáp ứng các điều kiện (sống ở Hà Lan hiện tại và khi họ chơi, dưới 21 tuổi khi chơi, và đã chơi ít nhất một lần sau ngày 26 tháng 9 năm 2017) có thể đăng ký miễn phí qua gefortnaaid.nl, bao gồm cả những người đã trở thành người lớn; mức độ chơi nhiều hay ít không ảnh hưởng.

Cha mẹ và người giám hộ hợp pháp có thể đăng ký cho trẻ vị thành niên, và một trẻ vị thành niên đăng ký một mình sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc của phụ huynh hoặc người giám hộ để có thể yêu cầu đồng ý qua email. Người tham gia có thể chấm dứt việc tham gia, và việc từ chối tham gia sau này trong quy trình cho phép họ lựa chọn liệu một phán quyết hay một thỏa thuận tập thể có áp dụng cho họ hay không.

Số tiền bồi thường sẽ khác nhau tùy từng người. Ví dụ, phần Câu hỏi thường gặp cho biết rằng một người chơi đã mua các vật phẩm trị giá €100 trong Cửa hàng vật phẩm, chẳng hạn như skin, cuốc và biểu cảm, có thể sẽ được Epic hoàn trả €100 đó. Nếu tòa án quyết định rằng các giao dịch mua có thể được đảo ngược, các vật phẩm đã mua cũng có thể phải được trả lại cho Epic và không còn có thể sử dụng trong trò chơi. Ngoài việc hoàn trả, nền tảng yêu cầu Epic chấm dứt hiệu ứng gây nghiện của thiết kế Fortnite và bồi thường thiệt hại mà nó gây ra, đồng thời đòi một khoản bồi thường riêng cho việc Epic thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em mà không có sự đồng ý của phụ huynh, mà phần Câu hỏi thường gặp mô tả là vi phạm GDPR.

Trước khi xét đến nội dung vụ kiện, tòa án sẽ đầu tiên đánh giá liệu SMC có đáp ứng các yêu cầu về tính chấp nhận để đưa ra yêu cầu thay mặt các người chơi bị ảnh hưởng hay không. Vụ kiện sẽ kết thúc bằng một thỏa thuận tập thể với Epic hoặc một phán quyết ràng buộc của tòa án hoặc tòa án phúc thẩm. Nền tảng dự kiến quá trình sẽ kéo dài vài năm và cho biết sẽ công bố các bản cập nhật thường xuyên về tiến độ thông qua bản tin và trang web của mình.

Hai nhà tài trợ kiện tụng bên ngoài, Omni Bridgeway và Winward, chịu chi phí và rủi ro quy trình. Việc tham gia được thực hiện trên cơ sở không có kết quả thì không trả phí, vì vậy người tham gia sẽ không phải trả bất kỳ khoản nào nếu vụ kiện thua. Nếu Epic phải trả bồi thường, các nhà tài trợ sẽ được hoàn trả chi phí đã tài trợ trước, sau đó nhận một khoản phí bằng mức cao hơn trong hai khoản: từ 2,5% đến 25% số bồi thường còn lại sau khi trừ chi phí đó, hoặc từ hai đến năm lần chi phí đã tài trợ, với mức nhân này tăng lên mỗi sáu tháng sau 73 tháng. Các luật sư của nền tảng làm việc với mức phí giờ thấp hơn mức thường và, nếu thắng kiện, sẽ nhận thêm một khoản phí dựa trên số giờ làm việc.

Tổng số tiền bồi thường cho các nhà tài trợ và luật sư không bao giờ vượt quá 25% tổng bồi thường sau khi trừ chi phí tố tụng, do đó người tham gia luôn nhận được ít nhất 75% số tiền đó, hoặc 69,75% ròng nếu phải trả 21% VAT, theo phần Câu hỏi thường gặp. Tòa án sẽ xem xét mức bồi thường cho các nhà tài trợ và luật sư trong quy trình, và SMC sẽ cố gắng thu hồi chi phí tố tụng từ Epic Games.

SMC là một nền tảng phi lợi nhuận đã từng khởi xướng các hành động tập thể chống lại các công ty như Airbnb, TikTok, Google, Sony và Klarna. Trong vụ kiện Fortnite, nó được đại diện bởi công ty luật Finch Dispute Resolution.