รัฐแมสซาชูเซตส์เปิดการสอบสวนโปรแกรม VIP ของ Sportsbook

รัฐแมสซาชูเซตส์ ซึ่งการเดิมพันกีฬาถูกกฎหมายตั้งแต่ปี 2022 กำลังตรวจสอบโปรแกรม VIP ของเว็บไซต์เดิมพันกีฬา โดยผ่านหน่วยงานกำกับดูแลการพนันของตน คือ Massachusetts Gaming Commission รัฐนี้กังวลว่าโปรแกรม VIP นั้นเป็นอันตรายและโปรแกรมรางวัลมุ่งเป้าไปที่ผู้เล่นที่มักจะเสียเงิน

การวิจัยในหัวข้อนี้ยังอยู่ในระดับขั้นต้น แต่ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย Mark Vander Linden พบความเชื่อมโยงระหว่างโปรแกรม VIP และพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยงสูง แม้ว่ายังไม่มีการตัดสินใจใดๆ แต่นี่อาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การเดิมพันกีฬาของอเมริกา หากรัฐแมสซาชูเซตส์ตัดสินใจจำกัดหรือห้ามโปรแกรมเหล่านี้ อาจเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่รัฐอื่นๆ จะตอบสนองในลักษณะที่คล้ายกัน

พื้นหลังของการสอบสวนโปรแกรม VIP

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา Massachusetts Gaming Commission ได้อนุมัติคำขอจากผู้ให้บริการเดิมพันกีฬาที่ได้รับใบอนุญาตเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของโปรแกรม VIP ของตน ในแบบฟอร์มมีคำถามหลายข้อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรมเหล่านี้ รวมถึง:

• ใช้เทคโนโลยี AI ในการกำหนดขีดจำกัดการเดิมพันของลูกค้าหรือไม่
• หากขีดจำกัดการเดิมพันของลูกค้าถูก降低ลงต่ำกว่าระดับฐาน จะมีโอกาสที่จะเพิ่มขึ้นหรือไม่
• ใช้การตรวจสอบความสามารถในการจ่ายหรือไม่ในการตัดสินใจให้ลูกค้าเป็น VIP
• พิจารณาปัจจัยใดในการตัดสินใจให้ลูกค้าเป็น VIP
• อธิบายประเภทของสิ่งจูงใจที่ให้โดยโฮสต์ให้กับลูกค้า VIP

และคำถามเกี่ยวกับแนวโน้มในชีวิตจริงของลูกค้า VIP:

• เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า VIP ที่ใช้เครื่องมือการพนันที่มีความรับผิดชอบ เช่น การจำกัดหรือการตั้งค่าขีดจำกัด
• อายุเฉลี่ยของลูกค้า VIP
• ระยะเวลาที่ลูกค้าเป็น VIP เฉลี่ย

มีการประชุมเมื่อวันที่ 9 ตุลาคมเพื่อหารือเกี่ยวกับโปรแกรม VIP รวมถึงหัวข้ออื่นๆ เช่น ขีดจำกัดการเดิมพันของลูกค้าและความสัมพันธ์กับการเดิมพัน CLV รายละเอียดการประชุมและวาระการประชุมสามารถพบได้ที่เว็บไซต์ของ MGC

ผลการวิจัยเกี่ยวกับโปรแกรม VIP

ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยได้นิยามโปรแกรมรางวัลว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดของผู้ให้บริการ ซึ่งออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการอย่างต่อเนื่องโดยการให้คะแนนสะสมสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลูกค้าใช้จ่าย คะแนนเหล่านี้สามารถแปลงเป็นผลประโยชน์สำหรับสมาชิก เงินโบนัส หรือแม้กระทั่งผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมและรีสอร์ทที่เกี่ยวข้อง

การวิจัยพบว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างการเป็นสมาชิกโปรแกรมรางวัลและการมีพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยงสูง รวมถึงความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บและพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยงสูง

ข้อมูลที่ขอจากผู้ให้บริการ Sportsbook

MGC ยังได้เผยแพร่รายละเอียดบางส่วนจากการสืบสวนเกี่ยวกับโปรแกรม VIP ของผู้ให้บริการ Sportsbook

• อายุเฉลี่ยของลูกค้า VIP: กลางถึงปลายทศวรรษที่ 30 ถึงต้นทศวรรษที่ 40
• 10-35% ของลูกค้า VIP ใช้เครื่องมือการพนันที่มีความรับผิดชอบ
• ลูกค้า VIP จะคงสถานะเป็น VIP เฉลี่ย 10 เดือน

MGC ยังขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม VIP เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรมเหล่านี้:

• เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่มาจากลูกค้า VIP
• จำนวนการเดิมพันรวมสำหรับลูกค้า VIP แต่ละราย
• บันทึกการสื่อสารระหว่างลูกค้า VIP และโฮสต์
• การวิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือการพนันที่มีความรับผิดชอบของลูกค้า VIP
• ข้อมูลประชากรที่เปรียบเทียบระหว่างลูกค้า VIP และฐานผู้เล่นโดยรวม

กรอบการกำกับดูแลที่เสนอ

คำสั่งเหล่านี้ยังไม่ได้รับการยืนยัน แต่เป็นกรอบการกำกับดูแลที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลของแมสซาชูเซตส์กำลังพิจารณา

• ทำให้โปรแกรม VIP มีความโปร่งใสมากขึ้น
• กำหนดอายุขั้นต่ำ 25 ปี
• รับรองว่าพนักงานและโฮสต์ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม
• จำกัดจำนวนโบนัสที่ให้กับลูกค้า VIP ในช่วงเวลาหนึ่ง
• ต้องการรายงานการร้องเรียนของลูกค้า VIP อย่างสม่ำเสมอ
• การยื่นรายงานนโยบายเกี่ยวกับลูกค้า VIP ทุกๆ ปี

และข้อเสนอเพิ่มเติม:

• การตรวจสอบความสามารถในการจ่ายหรือการพนันที่มีความรับผิดชอบก่อนที่จะให้สถานะ VIP
• การจำกัดขีดจำกัดและรายงานกิจกรรมของลูกค้า VIP
• การอนุญาตให้สมาชิกโปรแกรมรางวัลสามารถเลือกไม่เข้าร่วมแทนการเข้าร่วมโดยอัตโนมัติ
• การกำจัดสิ่งจูงใจที่มีความเสี่ยงหรือส่งเสริมการพนัน

โปรแกรม VIP จริงๆ แล้วทำให้เกิดการพนันที่มีปัญหาหรือไม่

นี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ เมื่อปีที่แล้ว ก่อนที่จะมีการแข่งขัน March Madness วุฒิสมาชิก Richard Blumenthal ของสหรัฐอเมริกาได้เขียนจดหมายถึงบริษัทการพนันกีฬาที่มีการตลาดอย่างเข้มข้น

การวิจัยพบว่าลูกค้า VIP มักจะไม่ใช้เครื่องมือการพนันที่มีความรับผิดชอบ และโฮสต์ไม่ได้มีมาตรการป้องกันที่เพียงพอ

ผลกระทบต่ออนาคตของโปรแกรม VIP

การประชุมของ Massachusetts Gaming Commission ควบคุมตลาดที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา และเป็นบ้านเกิดของแบรนด์ DraftKings (DKNG ) ที่มีชื่อเสียง

หากรัฐแมสซาชูเซตส์ตัดสินใจว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างโปรแกรมรางวัลและพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยง อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการสิ้นสุดของโปรแกรมเหล่านี้ การประชุมยังคงดำเนินอยู่ และอาจต้องใช้เวลานานในการวิจัยเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับการตัดสินใจ แต่นี่จะเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะดูในอีกหลายเดือนข้างหน้า