มассาชูเซตส์ตรวจสอบโปรแกรม VIP ของ Sportsbook

มассาชูเซตส์ ซึ่งการเดิมพันกีฬาถูกกฎหมายตั้งแต่ปี 2022 กำลังตรวจสอบโปรแกรม VIP ที่เว็บไซต์เดิมพัน โดยผ่านหน่วยงานการพนันของตน คือ Massachusetts Gaming Commission รัฐนี้กังวลว่าโปรแกรม VIP เป็นแบบ predatorial และโปรแกรมรางวัลมุ่งเป้าไปที่ผู้เล่นที่มักจะแพ้ การวิจัยในหัวข้อนี้มีน้อย แต่ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย Mark Vander Linden พบความเชื่อมโยงระหว่างโปรแกรม VIP กับพฤติกรรมการเดิมพันที่มีความเสี่ยงสูง แม้ว่าไม่มีการตัดสินใจใดๆ ในขณะนี้ แต่ก็อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การเดิมพันกีฬงในอเมริกา หากมассาชูเซตส์ตัดสินใจจำกัดหรือห้ามโปรแกรมเหล่านี้โดยสิ้นเชิง อาจเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่รัฐอื่นๆ จะตอบสนองในลักษณะที่เกิดปฏิกิริยาต่อเนื่องกัน ก่อนที่จะคาดเดาเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น มาดูกันว่าเรารู้อะไรอยู่ในขณะนี้

ประวัติของการตรวจสอบโปรแกรม VIP

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา Massachusetts Gaming Commission ได้อนุมัติคำขอไปยังผู้ให้บริการเดิมพันกีฬาที่ได้รับใบอนุญาตเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของโปรแกรม VIP ภายในแบบฟอร์มมีคำถามหลากหลายเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรมเหล่านี้ รวมถึง:

• ใช้เทคโนโลยี AI ในการกำหนดขีดจำกัดการเดิมพันของลูกค้าหรือไม่
• หากขีดจำกัดการเดิมพันของลูกค้าลดลงต่ำกว่าระดับฐาน จะมีโอกาสที่จะเพิ่มขึ้นหรือไม่
• ใช้การตรวจสอบความสามารถในการจ่ายหรือไม่ในการตัดสินใจในการมอบหมายลูกค้าให้กับโฮสต์ VIP
• พิจารณาปัจจัยอะไรในการตัดสินใจที่จะรักษาสถานะ VIP ของลูกค้า
• อธิบายประเภทของสิ่งจูงใจที่โฮสต์ให้กับลูกค้า VIP

จนถึงคำถามเกี่ยวกับแนวโน้มในชีวิตจริงของลูกค้า VIP:

• เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า VIP ที่ใช้เครื่องมือการเดิมพันที่รับผิดชอบ เช่น การหยุดพักหรือการตั้งขีดจำกัด
• อายุเฉลี่ยของลูกค้า VIP
• ระยะเวลาที่ลูกค้าเป็น VIP เฉลี่ย

มีการจัดประชุมเมื่อวันที่ 9 ตุลาคมเพื่อหารือเกี่ยวกับโปรแกรม VIP รวมถึงหัวข้ออื่นๆ เช่น ขีดจำกัดการเดิมพันของผู้เล่นและความสัมพันธ์กับการเดิมพัน CLV รายละเอียดการประชุมและวาระการประชุมเกี่ยวกับโปรแกรม VIP ในหนังสือกีฬาสามารถพบได้ที่เว็บไซต์ MGC หากคุณเปิดไฟล์ PDF ของ MGC Oct. 9 Meeting Materials ตั้งแต่หน้า 42 เป็นต้นไป จะมีสรุปประเด็นที่ถูกกล่าวถึง

ผลการวิจัยเกี่ยวกับโปรแกรม VIP

ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยได้นิยามโปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์การตลาดของผู้ให้บริการ ซึ่งออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเข้าชมอย่างต่อเนื่องโดยการให้คะแนนสะสมสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลูกค้าใช้จ่าย คะแนนเหล่านี้สามารถแปลงเป็นผลประโยชน์สำหรับสมาชิก เงินโบนัส หรือแม้กระทั่งผลประโยชน์ของรีสอร์ทคาสิโนในเครือ พวกเขายังประกอบด้วยระดับต่างๆ ตามจำนวนคะแนนสะสมที่ได้รับ โปรแกรม VIP คือระดับสูงสุดของระดับนั้น และมอบให้กับลูกค้าโดยการเชิญเท่านั้น ลูกค้าเหล่านี้ต้องใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรักษาสถานะ VIP และพวกเขาจะได้รับรางวัลและผลประโยชน์ VIP พิเศษ

การวิจัยการพนันพบความเชื่อมโยงระหว่างการเป็นสมาชิกและปัญหาในการเล่นการพนัน รวมถึงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของอันตรายและพฤติกรรมการพนันที่มีความเสี่ยงสูง โดยอ้างอิงจากการศึกษาของ Gambling Research Australia ซึ่งพบว่าสมาชิกโปรแกรมความภักดีมีโอกาส 2.7 เท่าในการมีส่วนร่วมในการเล่นการพนันที่มีความเสี่ยงปานกลางมากกว่าผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก การศึกษาอื่นๆ โดย UKGC รายงานว่าลูกค้าระดับไฮโรลเลอร์ที่ใช้เวลาหรือเงินมากขึ้นในการเล่นการพนันมีความเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายจากการพนันมากขึ้น

MGC ระบุว่าพวกเขาส่งเสริมให้ผู้เล่นกลับมาทำการเดิมพันเพื่อรักษาระดับความภักดีในปัจจุบันหรือเพื่อเลื่อนระดับให้สูงขึ้น มีการแนะนำว่าโปรแกรม VIP กดดันผู้ใช้ให้ฝากเงินมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาใกล้จะผ่านเข้าสู่ระดับที่สูงกว่า และมาตรการการเดิมพันที่รับผิดชอบสำหรับสมาชิก VIP นั้นไม่เพียงพอ

• ไม่มีผู้ให้บริการหลายรายที่มีการตรวจสอบความสามารถในการจ่ายสำหรับ VIP
• ใช้การประมวลผลแบบแมนนวล (ไม่ใช่ AI) ในการตัดสินใจในการมอบหมายสถานะ VIP
• บางโฮสต์มีกระบวนการสำหรับเมื่อลูกค้าไม่ตอบสนอง แต่ไม่ใช่ทั้งหมด

ข้อมูลที่ขอจากผู้ให้บริการ Sportsbook

MGC ยังเผยแพร่รายละเอียดบางส่วนจากการสอบสวนเกี่ยวกับโปรแกรม VIP และแนวโน้มในโปรแกรมเหล่านั้น

• อายุเฉลี่ยของ VIP: ท้ายที่ 30 ถึงต้น 40
• 10-35% ของ VIP ใช้เครื่องมือการเดิมพันที่รับผิดชอบ
• VIP รักษาสถานะของตนเป็นเวลาเฉลี่ย 10 เดือน

จากนั้น MGC ก็ขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรม VIP:

• เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่มาจาก VIP
• จำนวนการเดิมพันทั้งหมดสำหรับ VIP แต่ละราย
• บันทึกการสื่อสารระหว่าง VIP และโฮสต์
• การแบ่งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ VIP และการใช้เครื่องมือการเดิมพันที่รับผิดชอบ
• ข้อมูลประชากรที่เปรียบเทียบระหว่าง VIP และฐานผู้เล่นโดยรวม

กรอบการกำกับดูแลที่เสนอ

ข้อความต่อไปนี้ไม่ได้ถูกตัดสินใจอย่างแน่นอน แต่เป็นกรอบการกำกับดูแลที่อาจเกิดขึ้นที่คณะกรรมการเกมมาสาชูเซตส์เสนอและเผยแพร่ในการประชุม แต่สะท้อนถึงทิศทางและมาตรการแก้ไขที่หน่วยงานการพนันของรัฐมассาชูเซตส์กำลังพิจารณาสำหรับโปรแกรม VIP

• ทำให้โปรแกรม VIP มีความโปร่งใสมากขึ้น
• กำหนดอายุอย่างน้อย 25 ปี
• รับรองว่าพนักงานและโฮสต์ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม
• จำกัดโบนัสสำหรับ VIP ในช่วงเวลาหนึ่ง
• ต้องการการรายงานข้อร้องเรียนของ VIP อย่างสม่ำเสมอ
• การยื่นแบบแสดงนโยบายที่เกี่ยวข้องกับ VIP ทุกๆ ปี

และผลักดันไปอีกขั้น

• ดำเนินการตรวจสอบความสามารถในการจ่ายหรือการเดิมพันที่รับผิดชอบก่อนที่จะกำหนดสถานะ VIP
• กำหนดขีดจำกัดและรายงานกิจกรรมของสมาชิก VIP
• อนุญาตให้สมาชิกโปรแกรมความภักดีเลือกที่จะไม่เข้าร่วมแทนการเข้าร่วมโดยอัตโนมัติ
• กำจัดสิ่งจูงใจที่มีความเสี่ยงหรือส่งเสริมความเสี่ยง

โปรแกรม VIP จริงๆ แล้วทำให้เกิดปัญหาการพนันหรือไม่

สิ่งนี้ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ เมื่อปีที่แล้ว ก่อนการแข่งขัน March Madness วุฒิสมาชิก Richard Blumenthal จากคอนเนตทิคัตได้เขียนจดหมายถึงบริษัทการพนันกีฬาทั้ง 8 รายเกี่ยวกับแนวปฏิบัติในการตลาดที่ก้าวร้าว ของพวกเขา รวมถึงโฮสต์ VIP และวิธีที่พวกเขาได้รับการค่าคอมมิชชั่นในการดึงดูดให้ผู้เล่นใช้จ่ายมากขึ้น เขายังอ้างอิงถึงการศึกษาของ Wall Street Journal เกี่ยวกับนักจิตวิทยาที่ตกเป็นเหยื่อของกลยุทธ์เหล่านี้

Kavita Fischer นักจิตวิทยาได้พยายามที่จะยกเว้นตนเองเพื่อลดการสูญเสีย แต่เธอได้รับเครดิตเป็นจำนวนหลายหมื่นดอลลาร์เพื่อกลับมาทำการเดิมพัน และเธอเล่นต่อไป (และแพ้) จนกระทั่งเธอ积หนี้เป็นจำนวนหกหลัก Blumenthal อ้างว่าแนวปฏิบัติในการตลาดเหล่านี้เป็นการละเมิดและไม่คำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เล่น แต่กลับเล็งเห็นเป้าหมายไปที่การกระตุ้นให้เกิดการเดิมพัน

แม้ว่าจะไม่มีการศึกษาที่ยาวนานเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีและผลกระทบต่อผู้เล่นหรือนักเดิมพัน แต่รายละเอียดบางส่วนในการสอบสวนของรัฐมассาชูเซตส์น่าจะทำให้ผู้คนต้องตกตะลึง เช่น ว่า VIP ใช้เครื่องมือการเดิมพันที่รับผิดชอบน้อย และโพรโทคอลสำหรับโฮสต์ไม่ได้บังคับใช้มาตรการป้องกันใดๆ เพื่อช่วยป้องกันการเดิมพันบีบบังคับ นอกจากนี้ยังไม่มีการตรวจสอบความสามารถในการจ่าย และแทนที่จะเตือนผู้เล่น การค้นพบดูเหมือนจะชี้ให้เห็นว่าผู้ให้บริการส่งเสริมให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อเข้าสู่โปรแกรม VIP

ผลกระทบต่ออนาคตของโปรแกรม VIP

Massachusetts Gaming Commission ควบคุมตลาดที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกา และเป็นบ้านเกิดของแบรนด์ DraftKings ที่มีชื่อเสียง รัฐอื่นๆ จะติดตามการพัฒนานี้อย่างใกล้ชิดเพื่อดูผลลัพธ์ของการค้นพบและวิธีการตอบสนองต่อผลลัพธ์เหล่านั้นของมассาชูเซตส์ วุฒิสมาชิก Blumenthal เป็นหนึ่งในหลายๆ บุคคลที่แสดงความจำเป็นในการควบคุมโปรแกรมความภักดีมากขึ้น และสำหรับเขา (และพวกเขา) นี่เป็นก้าวสำคัญ

หนังสือกีฬาและผู้ให้บริการคาสิโนออนไลน์อาจต้องคิดใหม่ว่าจะจัดการโปรแกรม VIP อย่างไร อาจเป็นการแนะนำขีดจำกัดอายุ การตรวจสอบความสามารถในการจ่าย เครื่องมือการเดิมพันที่รับผิดชอบที่ดีขึ้น และการจำกัดการโฆษณาบางอย่างเพื่อให้ทุกฝ่ายพอใจ แต่หากมассาชูเซตส์พบความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างโปรแกรมความภักดีกับพฤติกรรมการเดิมพันที่เป็นอันตราย อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการสิ้นสุดของโปรแกรมเหล่านี้ การประชุมยังคงดำเนินอยู่ และอาจต้องใช้เวลาในการวิจัยที่ยาวนานขึ้นเพื่อให้ผู้กำหนดนโยบายมีข้อมูลเพียงพอในการดำเนินการ แต่นี่จะเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจในการติดตามในเดือนข้างหน้า