Viața unui șef de salon: gestionarea sălii de jocuri de noroc

Un șef de salon este responsabil pentru crearea unui mediu sigur, asigurarea desfășurării jocurilor și gestionarea sălii de jocuri de noroc. Este similar cu un manager de restaurant, proprietarul unui magazin sau supraveghetorul unui hotel. Dacă totul funcționează ca un ceasornic și atmosfera este plină de jocuri și bani care curg, ei fac o treabă bună. Este un job solicitant care necesită expertiză profesională în servicii pentru clienți și gestionarea jocurilor. Adesea, acest lucru poate necesita schimburi de zi, noapte și chiar și a treia schimbă – deoarece majoritatea instituțiilor de top funcționează non-stop.

Ei nu sunt așteptați să trăiască pe proprietate 24/7, dar șefii de salon ai caselor de jocuri de noroc trebuie să dedice o cantitate mare de timp muncii. Ei primesc partea lor de compensații, cu șefii de salon cei mai bine plătiți câștigând peste 100.000 de dolari pe an. Dar casele de jocuri de noroc nu pot angaja pe oricine să devină șef de salon.

Viața unui șef de salon – Responsabilități

Toate casele de jocuri de noroc terestre au nevoie de șefi de salon. Indiferent dacă sunt numiți supraveghetori, manageri de jocuri sau manageri de salon, acești oameni au multe responsabilități.

Rezolvați disputelor clienților și răspundeți la întrebări

Dacă un vizitator are o problemă cu un joc, șeful de salon trebuie să-i ajute și să corecteze orice greșeli care ar fi putut apărea. Ei trebuie să monitorizeze continuu evenimentele de pe sală și să gestioneze aceste situații rapid și eficient. Acest lucru necesită o bază în servicii pentru clienți.

Șefii de salon trebuie să asigure că vizitatorii sunt tratați corect și respectați în casă de jocuri de noroc. Dacă vreun jucător cauzează probleme sau deranjează pe alții, atunci șeful de salon trebuie să rezolve situația. În cel mai rău caz, ei au autoritatea de a înlătura un jucător de pe proprietate și chiar de a-l suspenda de la intrarea în casă de jocuri de noroc.

Controlul calității jocurilor și al dealerilor

Este destul de rar, dar uneori pot apărea erori în jocurile de casă de jocuri de noroc. Dealerul poate face o greșeală sau o mașină de joc poate avea probleme tehnice. Șefii de salon trebuie să abordeze rapid aceste probleme și să fie prezenți pentru a le rezolva. De exemplu, un dealer de blackjack face o greșeală la numărarea valorii unei mâini. Sau, o mașină de sloturi care se blochează din cauza supraîncălzirii sau a jocului excesiv. Aceste probleme trebuie abordate prompt, și șeful de salon trebuie să facă tot ce poate pentru a preveni ca problema să nu apară din nou.

Ei sunt, de asemenea, responsabili pentru deschiderea și închiderea meselor. Dacă un dealer este pe o schimbă lungă și arată semne de încetinire sau face greșeli mici. Șeful de salon trebuie să-i scoată rapid. Planificarea pauzelor pentru angajați, oferirea de sfaturi și îmbunătățirea moralului personalului este una dintre rolurile sale principale. Nu are nevoie să fie neapărat un dealer obosit. Expertiza șefului de salon trebuie să se extindă la fiecare detaliu. Ei trebuie să observe detalii, cum ar fi atunci când un pachet de cărți începe să se uzeze, sau dacă dicele necesită înlocuirea cu zaruri proaspete.

Depistarea activității de înșelăciune potențială

Acesta este locul în care șefii de salon primesc o reputație proastă, probabil din cauza numeroaselor filme care i-au prezentat ca paznici fără milă care caută în mod constant înșelători. Da, șefii de salon trebuie să protejeze interesele casei de jocuri de noroc, supraveghind jucătorii și detectând activitățile ilegale. Ei trebuie să asigure că toți oaspeții joacă în mod legal și nu folosesc metode neortodoxe sau unelte.

Dar șeful de salon nu va trage înșelătorii de pe sală, nu-i va amenința sau ataca fizic. Ei nu țintesc jucătorii care câștigă în mod corect. Șeful de salon trebuie să mențină un mediu corect și să apere, de asemenea, alți jucători de la înșelători sau hoți. Ultimul lucru este extrem de important, deoarece oaspeții pot încerca să fure jetoni, să folosească chitanțe false sau să ia alte obiecte, cum ar fi haine sau genți ale altor jucători. Indiferent de cât de mare este o casă de jocuri de noroc, șefii de salon trebuie să mențină standardele și să asigure că fiecare colț al casei de jocuri de noroc este sigur.

Cum să deveniți un șef de salon de casă de jocuri de noroc

În ceea ce privește calificările, șefii de salon nu au nevoie de certificate sau diplome excesive. O educație de bază în administrare și finanțe este un mare avantaj. Dar criteriul mai important este experiența practică pe sala de jocuri de noroc. În general, șefii de salon ai caselor de jocuri de noroc au nevoie de 5-7 ani de experiență în lucru cu jocuri de masă. Ei trebuie să arate un nivel ridicat de competență în diferite jocuri de masă și să știe cum să le gestioneze.

Condițiile pentru a deveni șef de salon variază foarte mult în funcție de casă de jocuri de noroc. De exemplu, dacă aplicați pentru a deveni șef de salon într-o casă de jocuri de noroc mai mică și mai puțin cunoscută, standardele vor fi mult mai scăzute decât cele ale instituțiilor de top din Las Vegas, Reno sau Atlantic City.

Dacă sunteți serios în a deveni șef de salon, poate fi util să câștigați experiență într-o instituție mai mică. Apoi, după mutarea la o casă de jocuri de noroc mai mare, drumul dvs. către a deveni manager de jocuri va fi mult mai ușor.

Când puteți solicita să vorbiți cu șeful de salon

Revenind la jucători, există cazuri în care puteți solicita să vorbiți cu șeful de salon. A solicita să vorbiți cu șeful de salon este o raritate în sine și poate fi făcută doar în circumstanțe speciale. Cel mai frecvent, veți avea nevoie de ei pentru a supraveghea plățile mari, asigurându-vă că banii sunt gestionați în mod profesional. Dar există multe alte scenarii în care puteți solicita să vorbiți cu șeful de salon. Când doriți să abordați o întrebare, puteți solicita dealerului sau unui alt membru al personalului să contacteze șeful de salon.

Cereri speciale VIP

Jucătorii cu bani mari pot contacta șefii de salon pentru a solicita posibilitatea de a rezerva sesiuni private de joc. Nu este neobișnuit ca grupuri să rezerve o masă întreagă sau o cameră dedicată pentru a avea sesiuni de joc cu miză mare, în spatele ușilor. Dacă există locuri disponibile și se potrivește programului casei de jocuri de noroc, șeful de salon va putea să aranjeze ceva pentru dvs.

Dacă nu, ei pot ajusta limitele de masă pe o anumită masă, pot crește cumpărarea sau pot face ajustări mici ale regulilor pentru a vă accommodationa.

Solicitarea de recompense sau avantaje de fidelitate

Șefii de salon, prin echipele lor, urmăresc și monitorizează jucătorii. Dacă ați jucat la o casă de jocuri de noroc pentru o perioadă mai lungă de timp sau ați pariat sume mai mari de bani, puteți solicita puncte de recompensă sau recompense. Acest lucru este mai frecvent în lanțuri de case de jocuri de noroc mai mari, cum ar fi casele de jocuri de noroc Caesars sau BetMGM. Acest lucru poate veni sub forma unor reduceri la șederi în hotel sau mese gratuite la restaurante afiliate.

Nu veți primi recompense gratuite pentru cheltuirea unei sume mici de bani, dar ca un jucător regulat care joacă cu bani mari, șeful de salon poate fi capabil să găsească ceva care să fie benefic pentru ambele părți.

Raportarea unui dealer sau vizitator

Rezolvarea conflictelor este o zonă în care șefii de salon sunt foarte bine pregătiți și competenți. Dacă simțiți că dealerul dvs. nu este concentrat sau se comportă în mod necorespunzător, puteți solicita șefului de salon să investigheze. Ei pot să vă găsească un loc la o altă masă sau să înlocuiască dealerul.

Sau, puteți avea o problemă cu un alt jucător. În majoritatea cazurilor, dealerul va solicita șefului de salon să vină și să înlăture orice jucători care se comportă necorespunzător. Dar dacă nu o fac, puteți solicita să aducă șeful de salon pentru a gestiona situația.

Ajutor la retragerea câștigurilor mai mari

După ce ați câștigat un jackpot mare, șeful de salon este acolo pentru a vă ajuta să retrageți câștigurile dvs. în siguranță. Ei se vor asigura că primiți banii, urmând toate procedurile de securitate corespunzătoare. Șeful de salon poate autoriza plățile, dându-vă banii în numerar sau prin cec. Alternativ, dacă câștigurile dvs. sunt suficient de mari, veți avea opțiunea de a primi banii sub formă de plăți anuale, în loc de o sumă unică. În Statele Unite, câștigurile de la casele de jocuri de noroc sunt impozitate și mulți jucători preferă să primească plăți anuale de la casele de jocuri de noroc.

Dacă doriți să luați câștigurile și să plecați, sunteți liberi să faceți acest lucru. Dar șeful de salon este, în esență, acolo pentru a autoriza tranzacția de bani și pentru a vă prezenta toate opțiunile.

Importanța șefilor de salon în casele de jocuri de noroc fizice

Casele de jocuri de noroc cu arcade care nu au jocuri de masă sau benzinării cu câteva mașini nu au nevoie de un șef de salon. Este o profesie foarte specializată care este necesară pentru instituțiile cu o sală de jocuri de noroc mare, multe jocuri de masă și capacitatea de a deservi sute de jucători deodată. Șeful de salon este managerul suprem, dar poate avea și personal de sală pentru a-și reduce munca. De obicei, există un angajat de sală pentru fiecare 6 mese.

Natura rapidă a caselor de jocuri de noroc fizice și nevoia de a accommodationa sute de jucători, menținând în același timp standardele, este dificilă și nu este pentru oricine. Șefii de salon trebuie să acopere o suprafață mare și să mențină niveluri ridicate de concentrare în timpul schimburilor. Nu este un job simplu, în niciun caz. Răsplata pentru gestionarea unei case de jocuri de noroc de succes este foarte mult legată de cine angajează proprietarii pentru a face treaba. La sfârșitul zilei, șefii de salon au nevoie de o pasiune pentru jocuri, abilități bune de a lucra cu oamenii și carismă pentru a conduce spectacolul.