A Vida de um Pit Boss: Gerenciando o Piso do Cassino

Um pit boss é responsável por criar um ambiente seguro, garantir que os jogos funcionem suavemente e gerenciar o piso em um cassino. É semelhante a um gerente de restaurante, o proprietário de uma loja ou o supervisor de um hotel. Se tudo funcionar como um relógio e a atmosfera estiver animada com jogos e dinheiro fluindo, eles estão fazendo um bom trabalho. É um trabalho exigente que requer expertise profissional em serviço ao cliente e gerenciamento de jogos. Muitas vezes, isso pode exigir turnos de primeiro, segundo e até terceiro turno – pois a maioria das principais instituições funciona 24 horas por dia.

Eles não são esperados para viver nas dependências 24 horas por dia, mas os pit bosses de cassino precisam dedicar muito tempo ao trabalho. Eles recebem uma justa compensação, com os pit bosses mais bem pagos ganhando mais de $100k por ano. Mas os cassinos não podem simplesmente contratar qualquer um para se tornar um pit boss.

A Vida de um Pit Boss – Responsabilidades

Todos os cassinos terrestres precisam de pit bosses. Sejam chamados de supervisores, gerentes de jogos ou gerentes de piso, essas pessoas têm muitas responsabilidades.

Resolver Disputas de Clientes e Responder Perguntas

Se um visitante tiver um problema com um jogo, o pit boss precisa ajudá-lo e corrigir qualquer erro que possa ter ocorrido. Eles devem monitorar constantemente o que acontece no piso e lidar com essas situações rapidamente e de forma eficaz. Isso requer uma base em serviço ao cliente.

Os pit bosses devem garantir que os visitantes sejam tratados de forma justa e respeitosa no cassino. Se algum jogador estiver causando problemas ou perturbando outros, o pit boss deve desarmar a situação. No pior cenário, eles têm a autoridade para remover um jogador das dependências e até suspender sua entrada no cassino.

Controle da Qualidade dos Jogos e dos Dealers

É bastante raro, mas às vezes podem ocorrer erros em jogos de cassino. O dealer pode cometer um erro ou uma máquina de jogo pode ter problemas técnicos. Os pit bosses precisam abordar esses problemas rapidamente e estar disponíveis para resolvê-los. Por exemplo, um dealer de blackjack comete um erro ao contar o valor de uma mão. Ou, uma máquina de slots que trava devido ao superaquecimento ou jogo excessivo. Esses problemas devem ser abordados prontamente, e o pit boss deve fazer o que puder para garantir que o problema não ocorra novamente.

Eles também são responsáveis por abrir e fechar mesas. Se um dealer estiver em um turno longo e mostrar sinais de desaceleração ou cometer pequenos erros. O pit boss precisa tirá-los rapidamente. Agendar pausas para os funcionários, dar conselhos e aumentar a moral entre a equipe é uma de suas funções principais. Não precisa ser um dealer cansado. A expertise do chefe deve se estender a cada detalhe. Eles devem notar detalhes como quando um baralho de cartas começa a desgastar ou se alguma das dados precisam ser substituídas com dados frescos.

Identificar Atividades de Trapaça Potenciais

Aqui é onde os pit bosses ganham uma má reputação, provavelmente devido aos inúmeros filmes que os retratam como brutamontes que constantemente procuram trapaceiros. Sim, os pit bosses precisam proteger os interesses do cassino vigilando os jogadores e detectando atividades ilegais. Eles devem garantir que todos os convidados joguem de forma legal e não usem métodos ou ferramentas não ortodoxas.

Mas o pit boss não arrastará suspeitos de trapaça para fora do piso, ameaçá-los ou atacá-los fisicamente. Eles não visam jogadores que ganham de forma justa. O pit boss deve manter um ambiente justo e também defender outros jogadores contra trapaceiros ou ladrões. Este último é extremamente importante, pois os convidados podem tentar roubar fichas, usar recibos falsos ou levar outros itens, como jaquetas ou bolsas de outros jogadores. Não importa o tamanho do cassino, os pit bosses devem manter os padrões e garantir que cada canto do cassino seja seguro.

Como se Tornar um Pit Boss de Cassino

Em termos de qualificação, os pit bosses não precisam de certificados ou diplomas excessivos. Uma educação de base em administração e finanças é um grande impulso. Mas o critério mais importante é a experiência prática no piso do cassino. Geralmente, os pit bosses de cassino precisam de 5-7 anos de experiência trabalhando com jogos de mesa. Eles devem demonstrar um alto nível de proficiência em diferentes jogos de mesa e saber como executar e gerenciar os jogos.

As condições para se tornar um pit boss variam muito dependendo do próprio cassino. Por exemplo, se você está aplicando para se tornar o pit boss em um cassino menor e obscuro, os padrões serão muito mais baixos do que os estabelecimentos de topo em Las Vegas, Reno ou Atlantic City.

Se você está seriamente considerando se tornar um pit boss, pode ser útil ganhar experiência em um estabelecimento menor. Em seguida, após se mudar para um cassino maior, sua jornada para se tornar um gerente de jogos será muito mais direta.

Quando Você Pode Precisar Pedir ao Pit Boss

Voltando aos jogadores, existem alguns casos em que você pode solicitar ao pit boss. Solicitar para falar com o pit boss é uma raridade em si, e só pode ser feito em circunstâncias especiais. Mais comumente, você precisará deles para supervisionar grandes pagamentos, garantindo que o dinheiro seja tratado de forma profissional. Mas existem muitos outros cenários em que você pode pedir ao pit boss. Quando você quiser que eles abordem uma pergunta, você pode simplesmente pedir ao seu dealer ou a outro membro da equipe para contatar o pit boss.

Solicitações VIP Especiais

Jogadores de alto nível podem entrar em contato com os pit bosses para perguntar sobre a possibilidade de reservar sessões de jogos privadas. Não é incomum que grupos reservem uma mesa inteira ou uma sala dedicada para ter sessões de jogos de alto nível atrás de portas fechadas. Se houver vagas e se encaixar no cronograma do cassino, o pit boss poderá organizar algo para você.

Se não, eles podem ajustar os limites da mesa em uma mesa específica, aumentar o buy-in ou fazer ajustes leves nas regras para acomodá-lo.

Perguntando sobre Recompensas ou Benefícios de Fidelidade

Os pit bosses, por meio de suas equipes, rastreiam e monitoram os jogadores. Se você jogou em um cassino por um período mais longo ou apostou maiores somas de dinheiro, você pode pedir recompensas ou benefícios. Isso é mais comum em grandes cadeias de cassinos, como cassinos Caesars ou BetMGM. Isso pode vir na forma de descontos em estadias de hotel ou refeições gratuitas em restaurantes afiliados.

Você não receberá recompensas gratuitas por gastar pouco dinheiro, mas como um jogador regular que joga com grandes somas de dinheiro, o pit boss pode ser capaz de trabalhar algo que seja mutuamente benéfico.

Relatando um Dealer ou Visitante

Resolução de conflitos é uma área em que os pit bosses são altamente treinados e competentes. Se você se sentir como se seu dealer não estivesse focado ou se comportando de forma não profissional, você pode solicitar que o pit boss investigue. Eles podem encontrar um lugar para você em outra mesa ou substituir o dealer.

Ou, você pode ter um problema com outro jogador. Na maioria dos casos, o dealer solicitará que o pit boss venha e remova qualquer jogador que se comporte mal. Mas se eles não fizerem, você sempre pode pedir que eles tragam o pit boss para lidar com a situação.

Ajuda ao Sacar Ganhos Maiores

Depois de acertar um grande jackpot, o pit boss está lá para ajudá-lo a sacar seus ganhos de forma segura. Eles garantirão que você receba seu dinheiro, seguindo todos os procedimentos de segurança adequados. O pit boss pode autorizar pagamentos, entregando seu dinheiro em dinheiro ou cheque. Alternativamente, se seus ganhos forem grandes o suficiente, você terá a opção de receber seu dinheiro em pagamentos anuais em vez de um grande pagamento único. Nos EUA, os ganhos de cassino são tributados e muitos jogadores preferem receber pagamentos anuais dos cassinos.

Se você quiser apenas pegar seus ganhos e sair, você é livre para fazer isso. Mas o pit boss está basicamente lá para autorizar a transação de dinheiro e apresentar todas as suas opções.

Importância dos Pit Bosses em Cassinos de Tijolo e Mortar

Cassinos de arcade com nenhum jogo de mesa ou postos de gasolina com uma handful de máquinas não precisam de um pit boss. É uma profissão altamente especializada que é necessária para estabelecimentos com grandes espaços de piso de cassino, muitos jogos de mesa e capacidade para atender a centenas de jogadores ao mesmo tempo. O pit boss é o gerente definitivo, mas eles podem ter funcionários de piso para ajudar a reduzir sua carga de trabalho. Normalmente, há 1 funcionário de piso para cada 6 mesas.

A natureza rápida dos cassinos terrestres e a necessidade de acomodar centenas de jogadores enquanto mantém os padrões é difícil e não é para todos. Os pit bosses precisam cobrir muito terreno e manter altos níveis de foco durante seus turnos. Não é um trabalho simples por nenhum meio. A recompensa de executar um cassino bem-sucedido é muito dependente de quem os proprietários contratam para fazer o trabalho. No final do dia, os pit bosses precisam de uma paixão por jogos, boas habilidades com as pessoas e carisma para dirigir o show.