Hidup Seorang Pit Boss: Mengelola Lantai Kasino

Seorang pit boss bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan yang aman, memastikan permainan berjalan lancar, dan mengelola lantai di kasino. Ini mirip dengan manajer restoran, pemilik toko, atau supervisor di hotel. Jika semua berjalan seperti jam dan suasana penuh dengan permainan dan uang yang mengalir, mereka melakukan pekerjaan yang baik. Ini adalah pekerjaan yang menantang yang memerlukan keahlian profesional dalam layanan pelanggan dan mengelola permainan. Seringkali, ini mungkin memerlukan shift pertama, kedua, dan bahkan ketiga – karena sebagian besar kasino terkemuka beroperasi 24 jam sehari.

Mereka tidak diharapkan untuk tinggal di tempat 24/7, tetapi pit boss kasino perlu mengabdikan banyak waktu mereka untuk bekerja. Mereka menerima kompensasi yang adil, dengan pit boss tertinggi menghasilkan lebih dari $100k per tahun. Namun, kasino tidak bisa hanya merekrut siapa saja untuk menjadi pit boss.

Hidup Seorang Pit Boss – Tanggung Jawab

Semua kasino darat memerlukan pit boss. Apakah mereka disebut supervisor, manajer permainan, atau manajer pit, orang-orang ini memiliki banyak tanggung jawab.

Menyelesaikan Sengketa Pelanggan dan Menjawab Pertanyaan

Jika seorang pengunjung memiliki masalah dengan permainan, pit boss perlu membantu mereka dan memperbaiki kesalahan yang mungkin terjadi. Mereka harus terus memantau kejadian di lantai dan menangani situasi tersebut dengan cepat dan efektif. Ini memerlukan dasar dalam layanan pelanggan.

Pit boss harus memastikan bahwa pengunjung diperlakukan adil dan dihormati di kasino. Jika seorang pemain menyebabkan masalah atau mengganggu orang lain, maka pit boss harus menenangkan situasi. Dalam skenario terburuk, mereka memiliki wewenang untuk mengeluarkan seorang pemain dari tempat tersebut, dan bahkan menangguhkan mereka dari memasuki kasino.

Mengontrol Kualitas Permainan dan Dealer

Ini cukup jarang, tetapi kadang-kadang ada kesalahan dalam permainan kasino. Dealer mungkin membuat kesalahan atau mesin permainan memiliki masalah teknis. Pit boss perlu segera mengatasi masalah tersebut dan berada di tangan untuk menyelesaikannya. Misalnya, dealer blackjack membuat kesalahan saat menghitung nilai tangan. Atau, mesin slot yang macet karena overheating atau permainan yang berlebihan. Masalah-masalah ini harus diatasi dengan cepat, dan pit boss harus melakukan apa yang mereka bisa untuk memastikan masalah tersebut tidak terjadi lagi.

Mereka juga bertanggung jawab untuk membuka dan menutup meja. Jika seorang dealer sedang dalam shift panjang dan menunjukkan tanda-tanda kelelahan atau membuat kesalahan kecil. Pit boss harus segera mengeluarkan mereka. Mengatur jadwal istirahat untuk karyawan, memberikan saran, dan meningkatkan moral di antara staf adalah salah satu peran utama mereka. Ini tidak perlu menjadi dealer yang lelah. Keahlian bos harus mencakup setiap detail. Mereka harus dapat menemukan detail seperti kapan deck kartu mulai aus, atau jika ada dadu yang perlu diganti dengan dadu baru.

Mengenali Aktivitas Penipuan Potensial

Ini adalah tempat pit boss mendapatkan reputasi buruk, mungkin karena banyak film yang menampilkan mereka sebagai petugas keamanan yang kejam yang terus-menerus mencari penipu. Ya, pit boss harus melindungi kepentingan kasino dengan mengawasi pemain dan mendeteksi aktivitas ilegal. Mereka harus memastikan bahwa semua tamu bermain secara legal dan tidak menggunakan metode atau alat yang tidak biasa.

Tapi pit boss tidak akan menarik penipu yang dicurigai dari lantai, mengancam mereka, atau menyerang mereka secara fisik. Mereka tidak menargetkan pemain yang menang secara adil. Pit boss harus mempertahankan lingkungan yang adil, dan juga melindungi pemain lain dari penipu atau pencuri. Yang terakhir sangat penting, karena tamu mungkin mencoba mencuri chip, menggunakan tanda terima palsu, atau mengambil barang lain seperti jaket atau tas pemain lain. Tidak peduli seberapa besar kasino, pit boss harus mempertahankan standar dan memastikan setiap sudut kasino aman.

Cara Menjadi Pit Boss Kasino

Dalam hal kualifikasi, pit boss tidak memerlukan sertifikat atau gelar yang berlebihan. Pendidikan latar belakang di bidang administrasi dan keuangan adalah dorongan besar. Tapi kriteria yang lebih penting adalah pengalaman langsung di lantai kasino. Umumnya, pit boss kasino memerlukan 5-7 tahun pengalaman bekerja dengan permainan meja. Mereka harus menampilkan tingkat kemampuan yang tinggi dalam berbagai permainan meja, dan tahu bagaimana mengoperasikan permainan dan mengelolanya.

Kondisi untuk menjadi pit boss bervariasi tergantung pada kasino itu sendiri. Misalnya, jika Anda mengajukan diri untuk menjadi pit boss di kasino kecil dan tidak terkenal, standar akan jauh lebih rendah daripada kasino terkemuka di Las Vegas, Reno, atau Atlantic City.

Jika Anda serius mempertimbangkan untuk menjadi pit boss, mungkin berguna untuk mendapatkan pengalaman di kasino kecil. Kemudian, setelah pindah ke kasino yang lebih besar, perjalanan Anda untuk menjadi manajer permainan akan jauh lebih mudah.

Kapan Anda Mungkin Perlu Minta Pit Boss

Kembali ke pemain, ada beberapa kasus di mana Anda dapat meminta pit boss. Meminta untuk berbicara dengan pit boss adalah hal yang jarang terjadi, dan hanya dapat dilakukan dalam keadaan tertentu. Paling umum, Anda akan membutuhkan mereka untuk mengawasi pembayaran besar, memastikan uang ditangani secara profesional. Tapi ada banyak skenario lain di mana Anda dapat meminta pit boss. Ketika Anda ingin mereka menangani pertanyaan, Anda dapat meminta dealer atau anggota staf lain untuk menghubungi pit boss.

Permintaan VIP Khusus

Pemain besar dapat menghubungi pit boss untuk menanyakan tentang kemungkinan memesan sesi permainan pribadi. Ini tidak biasa bagi grup untuk memesan meja atau ruangan khusus untuk memiliki sesi permainan dengan taruhan tinggi di balik pintu. Jika ada lowongan dan sesuai dengan jadwal kasino, pit boss akan dapat mengatur sesuatu untuk Anda.

Jika tidak, mereka mungkin menyesuaikan batas meja pada meja tertentu, meningkatkan buy-in, atau membuat penyesuaian kecil pada aturan untuk mengakomodasi Anda.

Menanyakan tentang Hadiah atau Keuntungan Loyalty

Pit boss, melalui tim yang mereka himpun, melacak dan memantau pemain. Jika Anda telah bermain di kasino selama periode waktu yang lebih lama atau mempertaruhkan jumlah uang yang lebih besar, Anda mungkin dapat meminta poin kompensasi atau hadiah. Ini lebih umum di rantai kasino yang lebih besar, seperti kasino Caesars atau BetMGM. Ini mungkin datang dalam bentuk diskon pada menginap hotel atau makanan gratis di restoran yang berafiliasi.

Anda tidak akan mendapatkan hadiah kompensasi untuk menghabiskan sedikit uang, tapi sebagai pemain reguler yang bermain dengan uang besar, pit boss mungkin dapat bekerja sama untuk mencapai sesuatu yang saling menguntungkan.

Melaporkan Dealer atau Pengunjung

Resolusi konflik adalah area di mana pit boss sangat terlatih dan kompeten. Jika Anda merasa seperti dealer tidak fokus atau berperilaku tidak profesional, Anda dapat meminta pit boss untuk menyelidiki. Mereka mungkin menemukan tempat untuk Anda di meja lain atau menggantikan dealer.

Atau, Anda mungkin memiliki masalah dengan pemain lain. Dalam sebagian besar kasus, dealer akan meminta pit boss untuk datang dan mengeluarkan pemain yang tidak berperilaku baik. Tapi jika mereka tidak, Anda selalu dapat meminta mereka untuk membawa pit boss untuk menangani situasi.

Membantu Anda Mengeluarkan Kemenangan yang Lebih Besar

Setelah memenangkan jackpot besar, pit boss ada di sana untuk membantu Anda mengeluarkan kemenangan Anda dengan aman. Mereka akan memastikan Anda mendapatkan uang Anda, mengikuti semua prosedur keamanan yang tepat. Pit boss dapat mengotorisasi pembayaran, menyerahkan uang Anda dalam bentuk tunai atau cek. Atau, jika kemenangan Anda cukup besar, Anda akan memiliki pilihan untuk menerima pembayaran anuitas daripada satu jumlah besar sekaligus. Di AS, kemenangan kasino dikenai pajak dan banyak pemain lebih suka menerima pembayaran anuitas dari kasino.

Jika Anda ingin hanya mengambil kemenangan Anda dan pergi, Anda bebas untuk melakukannya. Tapi pit boss pada dasarnya ada di sana untuk mengotorisasi transaksi uang dan untuk memberi Anda semua pilihan Anda.

Pentingnya Pit Boss di Kasino Berbasis Batu Bata dan Mortar

Kasino arcade dengan tidak ada permainan meja, atau stasiun pengisian bahan bakar dengan beberapa mesin, tidak memerlukan pit boss. Ini adalah profesi yang sangat khusus yang diperlukan untuk kasino dengan ruang lantai yang besar, banyak permainan meja, dan kapasitas untuk melayani ratusan pemain sekaligus. Pit boss adalah manajer utama, tapi mereka dapat memiliki orang-orang di lantai untuk membantu mengurangi beban kerja mereka. Biasanya ada 1 orang di lantai untuk setiap 6 meja.

Sifat yang cepat dari kasino berbasis darat, dan kebutuhan untuk mengakomodasi ratusan pemain sambil mempertahankan standar, itu sulit dan tidak untuk semua orang. Pit boss perlu menutupi banyak tanah dan mempertahankan tingkat fokus yang tinggi selama shift mereka. Ini bukan pekerjaan yang sederhana dengan cara apa pun. Hadiah dari menjalankan kasino yang sukses sangat banyak tergantung pada siapa pemilik kasino merekrut untuk melakukan pekerjaan. Di akhir hari, pit boss perlu memiliki passion untuk permainan, keterampilan orang yang baik, dan karisma untuk menjalankan pertunjukan.