Kehidupan Seorang Pit Boss: Mengelola Lantai Kasino

Seorang pit boss bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan yang aman, memastikan permainan berjalan lancar, dan mengelola lantai di kasino. Ini mirip dengan manajer restoran, pemilik toko, atau supervisor di hotel. Jika semuanya berjalan seperti jam dan atmosfer penuh dengan permainan dan uang yang mengalir, mereka melakukan pekerjaan yang baik. Ini adalah pekerjaan yang menuntut yang memerlukan keahlian profesional dalam layanan pelanggan dan mengelola permainan. Seringkali, ini mungkin memerlukan shift pertama, kedua, dan bahkan ketiga – karena sebagian besar kasino terkemuka beroperasi sepanjang hari.

Mereka tidak diharapkan untuk tinggal di tempat 24/7, tetapi pit boss kasino perlu menghabiskan banyak waktu bekerja. Mereka menerima kompensasi yang adil, dengan pit boss yang menghasilkan lebih dari $100k per tahun. Tapi kasino tidak bisa hanya merekrut siapa saja untuk menjadi pit boss.

Kehidupan Seorang Pit Boss – Tanggung Jawab

Semua kasino berbasis darat membutuhkan pit boss. Apakah mereka disebut supervisor, manajer permainan, atau manajer pit, orang-orang ini memiliki banyak tanggung jawab.

Menyelesaikan Sengketa Pelanggan dan Menjawab Pertanyaan

Jika seorang pengunjung memiliki masalah dengan permainan, pit boss perlu membantu mereka dan memperbaiki kesalahan yang mungkin terjadi. Mereka harus terus memantau kejadian di lantai dan harus menangani situasi ini dengan cepat dan efektif. Ini memerlukan dasar dalam layanan pelanggan.

Pit boss harus memastikan pengunjung diperlakukan adil dan dihormati di kasino. Jika pemain mana pun menyebabkan masalah atau mengganggu orang lain, maka pit boss harus menenangkan situasi. Dalam skenario terburuk, mereka memiliki wewenang untuk mengeluarkan pemain dari tempat tersebut, dan bahkan menangguhkan mereka dari memasuki kasino.

Mengendalikan Kualitas Permainan dan Dealer

Ini cukup jarang, tetapi terkadang ada kesalahan dalam permainan kasino. Dealer mungkin membuat kesalahan atau mesin permainan memiliki masalah teknis. Pit boss perlu segera menangani masalah ini, dan siap untuk memecahkannya. Misalnya, dealer blackjack membuat kesalahan saat menghitung nilai tangan. Atau, mesin slot yang macet karena panas berlebihan atau permainan yang berlebihan. Masalah ini harus segera diatasi, dan pit boss harus melakukan apa yang mereka bisa untuk memastikan masalah tidak muncul lagi.

Mereka juga bertanggung jawab untuk membuka dan menutup meja. Jika dealer berada dalam shift panjang dan menunjukkan tanda-tanda kelelahan atau membuat kesalahan kecil. Pit boss harus segera mengeluarkan mereka. Mengatur jadwal istirahat untuk karyawan, memberikan saran, dan meningkatkan moral di antara staf adalah salah satu peran inti mereka. Ini tidak perlu menjadi dealer yang lelah. Keahlian bos harus mencakup setiap detail. Mereka harus melihat detail seperti saat deck kartu mulai aus, atau jika salah satu dadu perlu diganti dengan dadu segar.

Mengenali Potensi Kegiatan Curang

Ini adalah tempat pit boss mendapatkan reputasi buruk, mungkin karena banyak film yang menampilkan mereka sebagai petugas keamanan yang kejam yang terus-menerus mencari penipu. Ya, pit boss harus melindungi kepentingan kasino dengan mengawasi pemain dan mendeteksi kegiatan ilegal. Mereka harus memastikan semua tamu bermain secara legal dan tidak menggunakan metode atau alat yang tidak biasa.

Tapi pit boss tidak akan menyeret penipu yang dicurigai dari lantai, mengancam mereka, atau menyerang mereka secara fisik. Mereka tidak menargetkan pemain yang menang secara adil. Pit boss harus mempertahankan lingkungan yang adil, dan juga melindungi pemain lain dari penipu atau pencuri. Yang terakhir sangat penting, karena tamu mungkin mencoba mencuri chip, menggunakan tanda terima palsu, atau mengambil barang lain seperti jaket atau tas pemain lain. Tidak peduli seberapa besar kasino, pit boss harus mempertahankan standar dan memastikan setiap sudut kasino aman.

Bagaimana Menjadi Pit Boss Kasino

Dalam hal kualifikasi, pit boss tidak memerlukan sertifikat atau gelar yang berlebihan. Latar belakang pendidikan dalam administrasi dan keuangan adalah dorongan besar. Tapi kriteria yang lebih penting adalah pengalaman tangan kosong di lantai kasino. Secara umum, pit boss kasino memerlukan 5-7 tahun pengalaman bekerja dengan permainan meja. Mereka harus menampilkan tingkat keahlian yang tinggi dalam berbagai permainan meja, dan tahu cara menjalankan permainan dan mengelolanya.

Kondisi untuk menjadi pit boss bervariasi secara signifikan tergantung pada kasino itu sendiri. Misalnya, jika Anda mengajukan diri untuk menjadi pit boss di kasino yang lebih kecil dan kurang dikenal, standar akan jauh lebih rendah daripada kasino terkemuka di Las Vegas, Reno, atau Atlantic City.

Jika Anda serius mempertimbangkan untuk menjadi pit boss, mungkin berguna untuk mendapatkan pengalaman di kasino yang lebih kecil. Kemudian, setelah pindah ke kasino yang lebih besar, perjalanan Anda untuk menjadi manajer permainan akan jauh lebih mudah.

Kapan Anda Perlu Minta Pit Boss

Kembali ke pemain, ada beberapa kasus di mana Anda dapat meminta pit boss. Meminta untuk berbicara dengan pit boss adalah hal yang jarang, dan hanya dapat dilakukan dalam keadaan khusus. Sebagian besar, Anda akan membutuhkan mereka untuk mengawasi pembayaran besar, memastikan uang ditangani secara profesional. Tapi ada banyak skenario lain di mana Anda dapat meminta pit boss. Ketika Anda ingin mereka menangani pertanyaan, Anda dapat meminta dealer atau staf lain untuk menghubungi pit boss.

Permintaan VIP Khusus

Pemain besar dapat menghubungi pit boss untuk menanyakan kemungkinan memesan sesi permainan pribadi. Ini tidak biasa bagi grup untuk memesan meja atau ruangan khusus untuk memiliki sesi permainan dengan taruhan tinggi di belakang pintu. Jika ada kekosongan dan sesuai dengan jadwal kasino, pit boss akan dapat mengatur sesuatu untuk Anda.

Jika tidak, mereka mungkin menyesuaikan batas meja pada meja tertentu, meningkatkan buy-in, atau membuat penyesuaian kecil pada aturan untuk mengakomodasi Anda.

Menanyakan Hadiah atau Keuntungan Loyalitas

Pit boss, melalui tim mereka, melacak dan memantau pemain. Jika Anda telah bermain di kasino selama periode waktu yang lebih lama atau mempertaruhkan jumlah uang yang lebih besar, Anda mungkin dapat meminta poin kompensasi atau hadiah. Ini lebih umum di rantai kasino yang lebih besar, seperti kasino Caesars atau BetMGM. Ini mungkin datang dalam bentuk diskon pada menginap hotel atau makanan gratis di restoran yang berafiliasi.

Anda tidak akan mendapatkan hadiah komplementer untuk menghabiskan sedikit uang, tetapi sebagai pemain reguler yang bermain dengan uang besar, pit boss mungkin dapat bekerja sama untuk mencapai sesuatu yang saling menguntungkan.

Melaporkan Dealer atau Pengunjung

Resolusi konflik adalah area di mana pit boss sangat terlatih dan kompeten. Jika Anda merasa dealer tidak fokus atau berperilaku tidak profesional, Anda dapat meminta pit boss untuk menyelidiki. Mereka mungkin menemukan tempat untuk Anda di meja lain atau menggantikan dealer.

Atau, Anda mungkin memiliki masalah dengan pemain lain. Dalam sebagian besar kasus, dealer akan meminta pit boss untuk datang dan mengeluarkan pemain yang berperilaku buruk. Tapi jika mereka tidak, Anda selalu dapat meminta mereka untuk membawa pit boss untuk menangani situasi.

Membantu Anda Menarik Uang Kemenangan yang Lebih Besar

Setelah memenangkan jackpot besar, pit boss ada di sana untuk membantu Anda menarik uang kemenangan Anda dengan aman. Mereka akan memastikan Anda mendapatkan uang Anda, mengikuti semua prosedur keamanan yang tepat. Pit boss dapat mengotorisasi pembayaran, menyerahkan uang Anda dalam bentuk tunai atau cek. Atau, jika kemenangan Anda cukup besar, Anda akan memiliki pilihan untuk menerima uang Anda dalam bentuk pembayaran anuitas daripada satu jumlah besar sekaligus. Di AS, kemenangan kasino dikenai pajak dan banyak pemain lebih suka menerima pembayaran anuitas dari kasino.

Jika Anda ingin hanya mengambil kemenangan Anda dan pergi, Anda bebas untuk melakukannya. Tapi pit boss pada dasarnya ada di sana untuk mengotorisasi transaksi uang dan untuk memberi Anda semua pilihan.

Pentingnya Pit Boss di Kasino Berbasis Darat

Kasino arcade dengan tidak ada permainan meja, atau stasiun pengisian bahan bakar dengan beberapa mesin tidak memerlukan pit boss. Ini adalah profesi yang sangat spesialis yang diperlukan untuk kasino dengan ruang lantai kasino yang besar, banyak permainan meja, dan kapasitas untuk melayani ratusan pemain sekaligus. Pit boss adalah manajer utama, tetapi mereka dapat memiliki staf lantai untuk membantu mengurangi beban kerja mereka. Biasanya ada 1 staf lantai untuk setiap 6 meja.

Sifat kasino berbasis darat yang cepat, dan kebutuhan untuk mengakomodasi ratusan pemain sambil mempertahankan standar, sangat sulit dan tidak untuk semua orang. Pit boss perlu menutupi banyak tanah dan mempertahankan tingkat fokus yang tinggi selama shift mereka. Ini bukan pekerjaan yang sederhana dengan cara apa pun. Hadiah dari menjalankan kasino yang sukses sangat bergantung pada siapa yang pemilik kasino pekerjakan untuk melakukan pekerjaan itu. Di akhir hari, pit boss perlu memiliki passion untuk permainan, keterampilan orang yang baik, dan karisma untuk menjalankan pertunjukan.