Cuộc sống của một Pit Boss: Quản lý sàn Casino

Một ông chủ sòng bạc có trách nhiệm tạo ra một môi trường an toàn, đảm bảo các trò chơi diễn ra suôn sẻ và quản lý sàn trong sòng bạc. Tương tự như một người quản lý nhà hàng, chủ cửa hàng hoặc giám sát viên trong khách sạn. Nếu mọi thứ diễn ra như một chiếc đồng hồ và bầu không khí luôn rộn ràng với các trò chơi và dòng tiền chảy, thì họ đang làm tốt công việc của mình. Đây là một công việc đòi hỏi chuyên môn cao trong dịch vụ khách hàng và quản lý trò chơi. Thông thường, công việc này có thể yêu cầu ca đầu tiên, ca thứ hai và thậm chí ca thứ ba - vì hầu hết các cơ sở hàng đầu đều hoạt động suốt ngày đêm.

Họ không được yêu cầu sống tại cơ sở 24/7, nhưng các ông chủ sòng bạc cần dành nhiều thời gian để làm việc. Họ nhận được phần thù lao công bằng, với những ông chủ sòng bạc có thu nhập cao nhất kiếm được hơn 100 nghìn đô la một năm. Nhưng sòng bạc không thể chỉ đơn giản thuê bất kỳ ai để trở thành ông chủ sòng bạc.

Cuộc sống của một Pit Boss – Trách nhiệm

Tất cả các sòng bạc trên đất liền đều cần có người quản lý sòng bạc. Cho dù họ được gọi là giám sát viên, quản lý trò chơi hay quản lý sòng bạc, những người này đều có rất nhiều trách nhiệm.

Giải quyết Tranh chấp của Khách hàng và Trả lời Câu hỏi

Nếu khách có vấn đề với trò chơi, người quản lý cần giúp họ và sửa bất kỳ lỗi nào có thể xảy ra. Họ phải liên tục theo dõi diễn biến trên sàn và phải xử lý những tình huống này một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này đòi hỏi nền tảng về dịch vụ khách hàng.

Pit boss phải đảm bảo rằng khách đến chơi được đối xử công bằng và được tôn trọng trong sòng bạc. Nếu bất kỳ người chơi nào gây ra vấn đề hoặc làm phiền người khác, thì pit boss phải giải quyết tình hình. Trong trường hợp xấu nhất, họ có thẩm quyền đuổi người chơi ra khỏi khuôn viên và thậm chí đình chỉ họ vào sòng bạc.

Kiểm soát chất lượng trò chơi và người chia bài

Mặc dù khá hiếm, nhưng đôi khi vẫn có thể xảy ra lỗi trong trò chơi sòng bạc. Người chia bài có thể mắc lỗi hoặc máy chơi có thể gặp sự cố kỹ thuật. Quản lý sòng bạc cần nhanh chóng giải quyết những vấn đề này và luôn sẵn sàng hỗ trợ. Ví dụ, người chia bài blackjack mắc lỗi khi đếm bài. Hoặc máy xèng bị kẹt do quá nhiệt hoặc chơi quá nhiều. Những vấn đề này cần được xử lý kịp thời, và quản lý sòng bạc phải làm hết sức mình để đảm bảo sự cố không tái diễn.

Họ cũng chịu trách nhiệm mở và đóng bàn. Nếu một người chia bài làm việc dài ngày và có dấu hiệu chậm lại hoặc mắc lỗi nhỏ, người quản lý sòng bạc phải nhanh chóng đưa họ ra ngoài. Lên lịch nghỉ giải lao cho nhân viên, đưa ra lời khuyên và nâng cao tinh thần cho nhân viên là một trong những vai trò cốt lõi của họ. Thậm chí không cần phải là một người chia bài mệt mỏi. Chuyên môn của người quản lý sòng bạc phải bao quát đến từng chi tiết nhỏ. Họ phải phát hiện ra những chi tiết như khi nào bộ bài bắt đầu mòn, hoặc nếu có bất kỳ... xúc xắc cần thay thế với khuôn mới.

Phát hiện hoạt động gian lận tiềm ẩn

Đây chính là lúc các ông chủ sòng bạc bị mang tiếng xấu, có lẽ vì vô số bộ phim đã khắc họa họ như những tên bảo kê tàn nhẫn, luôn tìm kiếm kẻ gian lận. Đúng vậy, các ông chủ sòng bạc phải bảo vệ lợi ích của sòng bạc bằng cách giám sát người chơi và phát hiện hoạt động bất hợp pháp. Họ phải đảm bảo rằng tất cả khách chơi đều hợp pháp và không sử dụng các phương pháp hoặc công cụ không chính thống.

Nhưng quản lý sòng bạc sẽ không lôi những kẻ gian lận bị nghi ngờ ra khỏi sàn, đe dọa họ hoặc tấn công họ. Họ không nhắm vào những người chơi đang thắng một cách công bằng. Quản lý sòng bạc phải duy trì một môi trường công bằng và cũng bảo vệ những người chơi khác khỏi những kẻ gian lận hoặc trộm cắp. Điều sau cực kỳ quan trọng, vì khách có thể cố gắng ăn cắp chip, sử dụng biên lai giả hoặc lấy các vật dụng khác như áo khoác hoặc túi của những người chơi khác. Bất kể sòng bạc lớn đến đâu, quản lý sòng bạc phải duy trì các tiêu chuẩn và đảm bảo mọi ngóc ngách của sòng bạc đều an toàn.

Làm thế nào để trở thành một ông chủ sòng bạc

Về mặt trình độ, các ông chủ sòng bạc không cần phải có chứng chỉ hay bằng cấp quá cao. nền giáo dục nền tảng trong quản lý và tài chính là một sự thúc đẩy lớn. Nhưng tiêu chí quan trọng hơn là kinh nghiệm thực tế trên sàn sòng bạc. Nhìn chung, các ông chủ sòng bạc cần có 5-7 năm kinh nghiệm làm việc với các trò chơi trên bàn. Họ phải thể hiện trình độ thành thạo cao trong các trò chơi trên bàn khác nhau và biết cách điều hành và quản lý trò chơi.

Các điều kiện để trở thành một ông chủ sòng bạc rất khác nhau tùy thuộc vào chính sòng bạc. Ví dụ, nếu bạn nộp đơn xin trở thành ông chủ sòng bạc trong một sòng bạc nhỏ và ít người biết đến, các tiêu chuẩn sẽ thấp hơn nhiều so với các cơ sở hàng đầu ở Las Vegas, Reno hoặc Atlantic City.

Nếu bạn đang nghiêm túc cân nhắc trở thành một ông chủ sòng bạc, việc tích lũy kinh nghiệm tại một cơ sở nhỏ hơn có thể hữu ích. Sau đó, sau khi chuyển đến một sòng bạc lớn hơn, hành trình trở thành người quản lý trò chơi của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Khi nào bạn có thể cần phải yêu cầu gặp Pit Boss

Quay lại với người chơi, có một số trường hợp bạn có thể yêu cầu gặp ông chủ sòng bạc. Yêu cầu được nói chuyện với ông chủ sòng bạc là một điều hiếm thấy và chỉ có thể thực hiện trong những trường hợp đặc biệt. Thông thường nhất, bạn sẽ cần họ giám sát các khoản thanh toán lớn, đảm bảo tiền được xử lý một cách chuyên nghiệp. Nhưng có rất nhiều tình huống khác mà bạn có thể yêu cầu gặp ông chủ sòng bạc. Khi bạn muốn họ giải đáp một câu hỏi, bạn chỉ cần yêu cầu người chia bài hoặc một nhân viên khác liên hệ với ông chủ sòng bạc.

Yêu cầu VIP đặc biệt

Người chơi lớn có thể liên hệ với quản lý sòng bạc để hỏi về khả năng đặt chỗ chơi riêng. Việc các nhóm đặt cả bàn hoặc một phòng riêng để chơi những ván bài cược cao không phải là hiếm. Nếu sòng bạc còn chỗ trống và phù hợp với lịch trình của bạn, quản lý sòng bạc sẽ có thể sắp xếp chỗ cho bạn.

Nếu không, họ có thể điều chỉnh giới hạn bàn chơi tại một bàn cụ thể, tăng tiền mua vào hoặc điều chỉnh một chút quy tắc để phù hợp với bạn.

Hỏi về phần thưởng hoặc quyền lợi trung thành

Các ông chủ sòng bạc, thông qua các đội được tập hợp của họ, theo dõi và giám sát người chơi. Nếu bạn đã chơi tại sòng bạc trong thời gian dài hơn hoặc đặt cược số tiền lớn hơn, bạn có thể yêu cầu điểm thưởng hoặc phần thưởng. Điều này phổ biến hơn ở các chuỗi sòng bạc lớn hơn, chẳng hạn như Sòng bạc Caesars hoặc BetMGM. Có thể là giảm giá khi lưu trú tại khách sạn hoặc bữa ăn miễn phí tại các nhà hàng liên kết.

Bạn sẽ không nhận được phần thưởng miễn phí khi chi ít tiền, nhưng với tư cách là người chơi thường xuyên với số tiền lớn, ông chủ sòng bạc có thể đưa ra giải pháp có lợi cho cả hai bên.

Báo cáo về đại lý hoặc khách truy cập

Giải quyết xung đột là một lĩnh vực mà các ông chủ sòng bạc được đào tạo bài bản và có năng lực cao. Nếu bạn cảm thấy người chia bài của mình không tập trung hoặc hành xử thiếu chuyên nghiệp, bạn có thể yêu cầu ông chủ sòng bạc điều tra. Họ có thể tìm cho bạn một chỗ ở một bàn khác hoặc thay thế người chia bài.

Hoặc, bạn có thể gặp vấn đề với người chơi khác. Trong hầu hết các trường hợp, người chia bài sẽ yêu cầu ông chủ sòng bạc vào và loại bỏ bất kỳ những cầu thủ có hành vi không đúng mựcNhưng nếu họ không làm vậy, bạn luôn có thể yêu cầu họ đưa người quản lý vào để xử lý tình huống.

Giúp bạn kiếm được nhiều tiền thắng cược hơn

Sau khi trúng giải độc đắc lớn, người quản lý sòng bạc sẽ ở đó để giúp bạn rút tiền thắng cược một cách an toàn. Họ sẽ đảm bảo bạn nhận được tiền của mình, tuân thủ mọi quy trình bảo mật phù hợp. Người quản lý sòng bạc có thể ủy quyền thanh toán, giao tiền của bạn bằng tiền mặt hoặc séc. Ngoài ra, nếu số tiền thắng cược của bạn đủ lớn, bạn sẽ có tùy chọn nhận tiền của mình dưới dạng thanh toán niên kim thay vì một khoản tiền lớn. Ở Hoa Kỳ, tiền thắng cược tại sòng bạc bị đánh thuế và rất nhiều người chơi thích nhận thanh toán niên kim từ các sòng bạc.

Nếu bạn chỉ muốn lấy tiền thắng cược và rời đi, bạn có thể tự do làm như vậy. Nhưng về cơ bản, người quản lý sòng bạc sẽ ở đó để cho phép giao dịch tiền và cung cấp cho bạn tất cả các lựa chọn.

Tầm quan trọng của Pit Boss trong các sòng bạc truyền thống

Các sòng bạc điện tử không có bàn chơi, hoặc các trạm xăng chỉ có một vài máy đánh bạc, không cần quản lý khu vực. Đây là một nghề nghiệp có trình độ chuyên môn cao, cần thiết cho các cơ sở có không gian sòng bạc rộng lớn, nhiều bàn chơi và khả năng phục vụ hàng trăm người chơi cùng lúc. Quản lý khu vực là người quản lý tối cao, nhưng họ có thể có nhân viên phục vụ khu vực để giảm bớt khối lượng công việc. Thông thường, cứ 1 bàn thì có 6 nhân viên phục vụ khu vực.

Bản chất nhịp độ nhanh của các sòng bạc trên đất liền và nhu cầu phải phục vụ hàng trăm người chơi trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn là rất khó khăn và không dành cho tất cả mọi người. Các ông chủ sòng bạc cần phải bao quát nhiều mặt bằng và duy trì mức độ tập trung cao trong ca làm việc của mình. Đây không phải là một công việc đơn giản theo bất kỳ thước đo nào. Phần thưởng của việc điều hành một sòng bạc thành công phụ thuộc rất nhiều vào người mà chủ sở hữu thuê để làm công việc đó. Vào cuối ngày, các ông chủ sòng bạc cần có niềm đam mê với trò chơi, kỹ năng giao tiếp tốt và sức lôi cuốn để điều hành chương trình.