กฎของ ASA ต่อโฆษณาการค้นหาช่วยเหลือการเล่นพนันของ Smart Gravity

สำนักงานมาตรฐานการโฆษณา ยืนยันการร้องเรียน ต่อ Smart Gravity Ltd ซึ่งดำเนินการในฐานะเว็บไซต์เปรียบเทียบพันธมิตร top10onlinecasinoreviews.co.uk หลังจากโฆษณาการค้นหาที่ชำระเงินเพื่อโปรโมทเว็บไซต์คาสิโนปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ค้นหา “help with gambling.” หน่วยงานกำกับเผยแพร่คำตัดสินเมื่อวันที่ 9 กันยายน 2026 โดยบันทึกว่าโฆษณานี้ไม่ได้ถูกกำหนดเป้าหมายอย่างรับผิดชอบและละเมิดกฎความรับผิดชอบต่อสังคมของรหัสโฆษณาสหราชอาณาจักร.

โฆษณาและการร้องเรียน

โฆษณานี้เป็นโฆษณาการค้นหาที่ชำระเงินสำหรับ top10onlinecasinoreviews.co.uk ปรากฏเมื่อวันที่ 18 มิถุนายน หลังจากการค้นหา “help with gambling.”

ข้อความในโฆษณาอ่านว่า: “เว็บไซต์คาสิโนอันดับ 10 ของสหราชอาณาจักร – 10 เว็บไซต์คาสิโนออนไลน์ที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักร … เปรียบเทียบเว็บไซต์สล็อตออนไลน์ที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักร 2026 การสมัครที่รวดเร็วและโบนัสมหาศาลที่สามารถรับได้ รายการคาสิโนเดียวที่รวบรวมการให้คะแนนจากผู้ใช้จริง! สมัครและเพลิดเพลินกับข้อเสนอสุดพิเศษของเรา.”

ผู้ร้องเรียนตั้งคำถามว่าโฆษณานี้ถูกกำหนดเป้าหมายอย่างไม่รับผิดชอบหรือไม่

การตอบสนองของ Smart Gravity

Smart Gravity บอกกับ ASA ว่าเป็นเว็บไซต์เปรียบเทียบพันธมิตรและไม่ได้ดำเนินการบริการการพนันด้วยตนเอง เว็บไซต์ของบริษัทให้ข้อมูลเปรียบเทียบ รีวิว และข้อมูลเกี่ยวกับผู้ดำเนินการที่ได้รับใบอนุญาตจากคณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจักร.

บริษัทระบุว่าตระหนักว่าโฆษณานี้ถูกแสดงโดย Microsoft Advertising เมื่อได้รับการร้องเรียน บริษัทได้เริ่มการสอบสวนภายในเพื่อกำหนดวิธีการที่โฆษณาถูกแสดง โดยตรวจสอบการตั้งค่าแคมเปญ การกำหนดเป้าหมายด้วยคีย์เวิร์ด ข้อมูลคำค้นหา และขั้นตอนการปฏิบัติตาม เพื่อพิจารณาว่ามีมาตรการป้องกันเพิ่มเติมที่เหมาะสมหรือไม่ บริษัทกล่าวว่าแคมเปญของตนถูกกำหนดให้มุ่งเป้าไปยังผู้ใช้ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรโดยใช้การควบคุมการกำหนดเป้าหมายที่มีในแพลตฟอร์มโฆษณา.

Smart Gravity ระบุว่ามีกรอบการปฏิบัติตามที่ต่อเนื่องเพื่อทำให้ความเป็นไปได้ที่โฆษณาของบริษัทปรากฏร่วมกับคำค้นที่ไม่เหมาะสมลดลง รวมถึงการตรวจทานเป็นระยะของการตั้งค่าแคมเปญและการกำหนดเป้าหมาย การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องของการยกเว้นคีย์เวิร์ดเชิงลบ และการตรวจสอบการปฏิบัติตามภายใน บริษัทกล่าวว่ามิได้มีผลประโยชน์เชิงพาณิชย์ในการโฆษณาให้กับบุคคลที่ต้องการรับการสนับสนุนเกี่ยวกับอันตรายจากการพนัน และไม่ได้ตั้งเป้าหมายโดยเจตนาต่อผู้บริโภคที่เปราะบาง ผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่ากฎหมาย หรือบุคคลที่มองหาการสนับสนุนหรือบริการการยกเว้นตนเองจากการพนัน ผู้ชมเป้าหมายที่บริษัทตั้งไว้คือผู้ใหญ่ที่กำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผู้ดำเนินการการพนันที่ได้รับใบอนุญาต.

บริษัทได้ให้รายการคีย์เวิร์ดเชิงลบของตน ซึ่งออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาปรากฏในผลการค้นหาที่เกี่ยวกับการติดการพนัน การเล่นพนันอย่างปลอดภัย และหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอันตรายจากการพนัน บริษัทระบุว่าแม้ระบบอัตโนมัติจะไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะป้องกันการจับคู่คีย์เวิร์ดทุกกรณี แต่บริษัททำการตรวจสอบการควบคุมอย่างต่อเนื่องเพื่อลดความเสี่ยงดังกล่าวให้ถึงระดับที่ทำได้.

Smart Gravity กล่าวว่ากลยุทธ์การโฆษณาของบริษัทใช้การผสมผสานระหว่างคีย์เวิร์ดแบบ Exact Match, Phrase Match และ Broad Match บริษัทระบุว่าไม่พบคำค้นใดที่มีวลี “help with gambling” ที่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ใช้ และได้แนบภาพหน้าจอสองภาพของรายงานคำค้น (Search Term Reports) จากบัญชี Microsoft Advertising ของบริษัท ซึ่งแสดงคำค้นและวลีที่ผู้บริโภคใช้เมื่อโฆษณาปรากฏ.

การประเมินของ ASA

ASA พิจารณาว่าเมื่อผู้บริโภคค้นหาวลี “help with gambling” มีแนวโน้มที่จะต้องการข้อมูล คำแนะนำ และการสนับสนุนเกี่ยวกับอันตรายจากการพนัน และผู้บริโภคเหล่านี้อาจรวมถึงบุคคลที่เปราะบางที่ต้องการจัดการหรือ ลดการเผชิญและการมีส่วนร่วมกับโฆษณาการพนัน ในบริบทนั้น ASA เห็นว่าโฆษณาที่โปรโมทเว็บไซต์คาสิโนออนไลน์พร้อมคำว่า “Fast Signups” และ “Mega Bonuses” ไม่เหมาะสมที่จะปรากฏต่อการค้นหาดังกล่าว.

หน่วยงานกำกับยอมรับว่า Smart Gravity ดำเนินการเว็บไซต์เปรียบเทียบพันธมิตรแทนบริการการพนัน แต่พิจารณาว่าโฆษณานี้มีผลในการโปรโมทเว็บไซต์คาสิโนและการพนันออนไลน์ บริษัทระบุว่ารหัสโฆษณากำหนดให้โฆษณาการพนันต้องคำนึงถึงความจำเป็นในการปกป้องบุคคลที่เปราะบางจากการถูกทำร้ายหรือถูกเอาเปรียบ และคาดว่าผู้ทำการตลาดที่ลงโฆษณาบริการที่เกี่ยวกับการพนันควรมีการควบคุมที่เข้มงวดเพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาถูกกำหนดเป้าหมายอย่างไม่เหมาะสม เนื่องจากอาจก่อให้เกิดอันตรายอย่างมากต่อผู้บริโภคที่เปราะบาง.

ASA ยอมรับรายการคีย์เวิร์ดเชิงลบของบริษัท แต่สังเกตว่า Smart Gravity ใช้การจับคู่คีย์เวิร์ดแบบกว้างรวมกัน ซึ่งบางส่วนทำให้โฆษณาอาจปรากฏเมื่อผู้บริโภคค้นหาคำที่เกี่ยวข้องแต่ไม่ได้มีคีย์เวิร์ดที่ผู้โฆษณาตั้งเป้าหมาย ASA เห็นว่าการใช้การจับคู่แบบกว้างเพิ่มความเสี่ยงที่โฆษณาจะถูกแสดงต่อการค้นหาที่บ่งชี้ว่าผู้บริโภคอาจกำลังเผชิญกับอันตรายจากการพนัน.

ในสถานการณ์ดังกล่าว ASA สรุปว่ารายการคีย์เวิร์ดเชิงลบและการควบคุมการกำหนดเป้าหมายไม่ได้ให้การป้องกันที่เพียงพอเพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาถูกแสดงต่อผู้บริโภคที่อาจเปราะบาง เนื่องจาก ASA เห็นว่ามีความเป็นไปได้สูงว่าผู้บริโภคที่เปราะบางซึ่งต้องการลดการเผชิญและการมีส่วนร่วมกับโฆษณาและเว็บไซต์การพนันได้รับโฆษณาโปรโมทเว็บไซต์คาสิโนหลังจากค้นหา “help with gambling” ดังนั้นหน่วยงานสรุปว่าโฆษณานี้ไม่ได้ถูกกำหนดเป้าหมายอย่างรับผิดชอบ.

กฎความรับผิดชอบต่อสังคมและการดำเนินการที่จำเป็น

ASA บันทึกว่าโฆษณานี้ละเมิด กฎข้อ 1.3 ของ CAP Code (ฉบับที่ 12) ซึ่งครอบคลุมความรับผิดชอบต่อสังคม กฎระบุ: “การสื่อสารการตลาดต้องจัดทำด้วยความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคและต่อสังคม” หลักการสำคัญของรหัสคือการสื่อสารการตลาดทั้งหมดต้องเป็นไปตามกฎหมาย มีศีลธรรม ซื่อสัตย์ และเป็นความจริง และควรสะท้อนเจตนารมณ์ของรหัส ไม่ใช่เพียงตัวอักษรของรหัส.

CAP Code เป็นหนังสือกฎสำหรับโฆษณาที่ไม่ใช่การกระจายเสียง การส่งเสริมการขาย และการสื่อสารการตลาดโดยตรง และต้องปฏิบัติตามโดยผู้โฆษณา ทุกเอเจนซี่ และสื่อทั้งหมด มีการบังคับใช้โดย ASA ซึ่งสามารถดำเนินการลบหรือแก้ไขโฆษณาที่ละเมิดกฎได้ ส่วนที่ 16 ของรหัสกำหนดกฎความรับผิดชอบต่อสังคมสำหรับการพนันและการเดิมพันแบบกระจายซึ่งมีเนื้อหาและกฎการกำหนดเป้าหมายเพื่อปกป้องผู้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปีและผู้เปราะบาง.

ตามการบันทึกการดำเนินการของคำตัดสิน โฆษณานี้จะต้องไม่แสดงอีกหลังจากการค้นหา “help with gambling” ASA แจ้งให้ Smart Gravity Ltd ซึ่งดำเนินการในชื่อ top10onlinecasinoreviews.co.uk ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาการค้นหาของบริษัทถูกกำหนดเป้าหมายอย่างรับผิดชอบ.