Viața unui șef de groapă: gestionarea etajului cazinoului

Un șef de groapă este responsabil pentru crearea unui mediu sigur, pentru a se asigura că jocurile se desfășoară fără probleme și pentru a gestiona podeaua într-un cazinou. Este similar cu un manager de restaurant, proprietarul unui magazin sau supervizorul unui hotel. Dacă totul merge ca un ceasornic și atmosfera este plină de jocuri și bani care curg, ei fac o treabă bună. Este o muncă solicitantă care necesită experiență profesională în serviciul clienți și gestionarea jocurilor. Adesea, acest lucru poate necesita primul, al doilea și chiar al treilea schimb – deoarece majoritatea unităților de top funcționează non-stop.

Nu se așteaptă ca aceștia să locuiască în incintă 24/7, dar șefii de cazinou trebuie să-și dedice mult timp lucrând. Ei primesc partea echitabilă din compensație, șefii de groapă cu cele mai mari câștiguri câștigând peste 100 de dolari pe an. Dar cazinourile nu pot pur și simplu să angajeze pe oricine pentru a deveni șef de groapă.

Viața unui șef de groapă – Responsabilități

Toate cazinourile terestre au nevoie de șefi de groapă. Fie că sunt numiți supraveghetori, manageri de jocuri sau manageri de gropi, acești oameni au o mulțime de responsabilități.

Rezolvați litigiile clienților și răspundeți la întrebări

Dacă un vizitator are o problemă cu un joc, șeful gropii trebuie să-l ajute și să corecteze orice greșeli care s-ar fi putut întâmpla. Ei trebuie să monitorizeze continuu evenimentele de pe podea și trebuie să gestioneze aceste situații rapid și eficient. Acest lucru necesită o bază în serviciul pentru clienți.

Șefii gropii trebuie să se asigure că vizitatorii sunt tratați corect și respectați în cazinou. Dacă vreun jucător provoacă probleme sau îi perturbă pe alții, atunci șeful gropii trebuie să dezamorseze situația. În cel mai rău caz, ei au autoritatea de a elimina un jucător din incintă și chiar de a-i suspenda de la intrarea în cazinou.

Controlul calității jocurilor și al dealerilor

Este destul de rar, dar uneori pot exista erori în jocurile de cazino. Dealerul poate face o eroare sau un aparat de joc poate avea probleme tehnice. Șefii de la pit trebuie să abordeze rapid aceste probleme și să fie disponibili pentru a le rezolva. De exemplu, un dealer de blackjack face o greșeală atunci când numără valoarea unei mâini. Sau, un aparat de sloturi care se blochează din cauza supraîncălzirii sau a jocului excesiv. Aceste probleme trebuie abordate prompt, iar șeful de la pit trebuie să facă tot posibilul pentru a se asigura că problema nu va mai apărea.

De asemenea, sunt responsabili de deschiderea și închiderea meselor. Dacă un dealer este într-o tură lungă și dă semne de încetinire sau de a face mici erori. Șeful de la pit trebuie să-l scoată repede. Programarea pauzelor pentru angajați, oferirea de sfaturi și creșterea moralului personalului este unul dintre rolurile lor principale. Nici măcar nu trebuie să fie un dealer obosit. Expertiza șefului trebuie să se extindă la fiecare detaliu. Trebuie să identifice detalii precum momentul în care un pachet de cărți începe să se uzeze sau dacă vreunul dintre... zarurile trebuie înlocuite cu matriță proaspătă.

Depistarea activității potențiale de înșelăciune

Aici șefii de cazinou capătă o reputație proastă, probabil din cauza nenumăratelor filme care i-au prezentat ca niște bodyguarzi nemiloși care caută constant trișori. Da, șefii de cazinou trebuie să protejeze interesele cazinoului prin supravegherea jucătorilor și detectarea activității ilegaleTrebuie să se asigure că toți invitații joacă legal și nu folosesc metode sau instrumente neortodoxe.

Dar șeful gropii nu va trage de pe podea suspectele trișoare, nu îi va amenința sau nu îi va ataca fizic. Nu vizează jucătorii care câștigă în mod corect. Șeful gropii ar trebui să mențină un mediu echitabil și, de asemenea, să apere alți jucători de înșelători sau hoți. Acesta din urmă este extrem de important, deoarece oaspeții pot încerca să fure jetoane, să folosească chitanțe false sau să ia alte articole, cum ar fi jachete sau genți de la alți jucători. Indiferent cât de mare este un cazinou, șefii de groapă trebuie să respecte standardele și să se asigure că fiecare colț al cazinoului este în siguranță.

Cum să devii un șef de cazinou

În ceea ce privește calificarea, șefii de groapă nu au nevoie de certificate sau diplome excesive. O educație de bază în administrație și finanțe este un impuls major. Dar cel mai important criteriu este experiența practică pe podeaua cazinoului. În general, șefii de cazinou au nevoie de 5-7 ani de experiență în lucrul cu jocuri de masă. Ar trebui să demonstreze un nivel ridicat de competență în diferite jocuri de masă și să știe să conducă jocurile și să le gestioneze.

Condițiile pentru a deveni șef de groapă variază foarte mult în funcție de cazinou în sine. De exemplu, dacă aplicați pentru a deveni șeful gropii într-un cazinou mai mic și obscur, standardele vor fi mult mai scăzute decât cele mai bune unități din Las Vegas, Reno sau Atlantic City.

Dacă vă gândiți serios să deveniți șef de groapă, poate fi util să câștigați experiență la o unitate mai mică. Apoi, după ce te-ai mutat într-un cazinou mai mare, călătoria ta pentru a deveni manager de jocuri va fi mult mai simplă.

Când ar putea fi nevoie să întrebi de șeful gropii

Revenind la jucători, există unele cazuri în care puteți solicita șeful de groapă. Solicitarea de a vorbi cu șeful gropii este o raritate în sine și poate fi făcută numai în circumstanțe speciale. Cel mai frecvent, veți avea nevoie de ei pentru a supraveghea plățile mari, asigurându-vă că banii sunt gestionați profesional. Dar există o mulțime de alte scenarii în care poți cere șeful gropii. Când doriți ca aceștia să răspundă la o întrebare, puteți să cereți pur și simplu dealer-ului dvs. sau altui membru al personalului să contacteze șeful gropii.

Cereri speciale VIP

Cei care pariază mult pot contacta șefii cazinoului pentru a întreba despre posibilitatea de a rezerva sesiuni private de jocuri. Nu este neobișnuit ca grupurile să rezerve o masă întreagă sau o sală dedicată pentru a avea sesiuni de jocuri cu mize mari în spatele ușilor. Dacă există locuri libere și se potrivește programului cazinoului, șeful cazinoului va putea aranja ceva pentru tine.

Dacă nu, aceștia pot ajusta limitele pentru un anumit tabel, pot crește buy-in-ul sau pot face ușoare ajustări la reguli pentru a vă adapta.

Întrebări despre recompensele sau avantajele de loialitate

Sefii de groapă, prin echipele lor adunate, urmăresc și monitorizează jucătorii. Dacă ați jucat la un cazinou pentru o perioadă mai lungă de timp sau ați pariat sume mai mari de bani, este posibil să puteți solicita puncte de compensare sau recompense. Acest lucru este mai frecvent în lanțurile de cazinouri mai mari, cum ar fi Cazinourile Caesars sau BetMGM. Acest lucru poate veni sub formă de reduceri la sejururi la hotel sau mese gratuite la restaurantele afiliate.

Nu veți primi recompense gratuite pentru banii cheltuiți puțini, dar ca un obișnuit care joacă cu bani mari, șeful de groapă poate fi capabil să rezolve ceva care este reciproc avantajos.

Raportarea unui dealer sau vizitator

Rezolvarea conflictelor este un domeniu în care șefii de groapă sunt foarte instruiți și competenți. Dacă simțiți că dealerul dvs. nu este concentrat sau nu se comportă neprofesionist, puteți solicita șefului gropii să investigheze. Ei vă pot găsi un loc la altă masă sau vă pot înlocui dealerul.

Sau, este posibil să aveți o problemă cu un alt jucător. În cele mai multe cazuri, dealer-ul va cere ca șeful gropii să intre și să elimine orice jucători care se poartă prostDar dacă nu o fac, poți oricând să le ceri să-l cheme pe șeful de la standuri pentru a se ocupa de situație.

Te ajută să încasați câștiguri mai mari

După ce ați lovit un jackpot mare, șeful gropii este acolo pentru a vă ajuta să vă încasați în siguranță câștigurile. Ei se vor asigura că vă primiți banii, urmând toate procedurile de securitate adecvate. Șeful gropii poate autoriza plăți, predarea banilor dumneavoastră în numerar sau un cec. În mod alternativ, dacă câștigurile dvs. sunt suficient de mari, veți avea opțiunea de a primi banii în plăți de anuitate, mai degrabă decât o sumă forfetară mare. În SUA, câștigurile de cazinou sunt impozitate și mulți jucători preferă să primească plăți de anuitate din cazinouri.

Dacă vrei să iei doar câștigurile și să pleci, ești liber să o faci. Dar șeful gropii este practic acolo pentru a autoriza tranzacția de bani și pentru a vă prezenta toate opțiunile.

Importanța șefilor de groapă în cazinourile din cărămidă și mortar

Cazinourile arcade fără jocuri de masă sau benzinăriile cu puține aparate nu au nevoie de un șef de sală. Este o profesie extrem de specializată, necesară pentru unitățile cu spațiu mare de cazinou, o mulțime de jocuri de masă și capacitatea de a servi sute de jucători simultan. Șeful de sală este managerul suprem, dar poate angaja personal de sală pentru a-i ajuta să reducă volumul de muncă. De obicei, există un personal de sală pentru fiecare 6 mese.

Natura rapidă a cazinourilor terestre și nevoia de a găzdui sute de jucători, menținând în același timp standardele, sunt dificile și nu pentru toată lumea. Șefii de groapă trebuie să acopere mult teren și să mențină un nivel ridicat de concentrare în timpul schimburilor lor. Nu este o treabă simplă sub nicio formă. Recompensa de a conduce un cazinou de succes depinde foarte mult de cine angajează proprietarii pentru a face treaba. La sfârșitul zilei, șefii de groapă au nevoie de pasiune pentru jocuri, abilități de oameni buni și carisma pentru a conduce spectacolul.