La vita di un Pit Boss: gestire il piano del casinò

Un pit boss è responsabile della creazione di un ambiente sicuro, assicurando che i giochi funzionino senza intoppi e gestendo il piano in un casinò. È simile a un direttore di ristorante, al proprietario di un negozio o al supervisore di un hotel. Se tutto funziona come un orologio e l'atmosfera è animata da giochi e denaro che scorre, sta facendo un buon lavoro. È un lavoro impegnativo che richiede competenza professionale nel servizio clienti e nella gestione dei giochi. Spesso, questo può richiedere il primo, il secondo e persino il terzo turno, poiché la maggior parte degli stabilimenti di alto livello è aperta 24 ore su 24.

Non ci si aspetta che vivano nei locali 24 ore su 7, 100 giorni su XNUMX, ma i pit boss dei casinò devono dedicare molto del loro tempo al lavoro. Ricevono la loro giusta quota di compenso, con i pit boss con i guadagni più alti che guadagnano oltre $ XNUMX all'anno. Ma i casinò non possono semplicemente assumere chiunque per diventare pit boss.

La vita di un Pit Boss – Responsabilità

Tutti i casinò terrestri hanno bisogno di pit boss. Che siano chiamati supervisori, responsabili del gioco o pit manager, queste persone hanno molte responsabilità.

Risolvere le controversie dei clienti e rispondere alle domande

Se un visitatore ha un problema con una partita, il pit boss deve aiutarlo e correggere eventuali errori che potrebbero essersi verificati. Deve monitorare costantemente gli eventi sul pavimento e deve gestire queste situazioni in modo rapido ed efficace. Ciò richiede una base nel servizio clienti.

I pit boss devono garantire che i visitatori siano trattati in modo equo e rispettati nel casinò. Se un giocatore causa problemi o disturba gli altri, il pit boss deve disinnescare la situazione. Nel peggiore dei casi, ha l'autorità di rimuovere un giocatore dai locali e persino di sospendergli l'ingresso nel casinò.

Controllo della qualità dei giochi e dei rivenditori

È piuttosto raro, ma a volte possono verificarsi errori nei giochi da casinò. Il croupier potrebbe commettere un errore o una macchina da gioco potrebbe avere problemi tecnici. I direttori di sala devono intervenire rapidamente su questi problemi ed essere presenti per risolverli. Ad esempio, un croupier del blackjack commette un errore nel conteggio del valore di una mano. Oppure, una slot machine si blocca a causa del surriscaldamento o di un gioco eccessivo. Questi problemi devono essere affrontati tempestivamente e il direttori di sala deve fare tutto il possibile per garantire che il problema non si ripresenti.

Sono anche responsabili dell'apertura e della chiusura dei tavoli. Se un croupier è impegnato in un turno lungo e mostra segni di rallentamento o commette piccoli errori, il pit boss deve farlo uscire rapidamente. Pianificare le pause per i dipendenti, dare loro consigli e risollevare il morale del personale è uno dei loro ruoli principali. Non deve nemmeno essere un croupier stanco. La competenza del pit boss deve estendersi a ogni singolo dettaglio. Deve individuare dettagli come quando un mazzo di carte inizia a consumarsi o se una delle i dadi devono essere sostituiti con matrice fresca.

Individuare potenziali attività di imbroglio

È qui che i direttori di sala si sono guadagnati una cattiva reputazione, probabilmente a causa degli innumerevoli film che li hanno mostrati come buttafuori spietati alla costante ricerca di imbroglioni. Sì, i direttori di sala devono proteggere gli interessi del casinò sorvegliare i giocatori e rilevare attività illegaliDevono assicurarsi che tutti gli ospiti giochino legalmente e non utilizzino metodi o strumenti non ortodossi.

Ma il pit boss non tirerà via i presunti imbroglioni dal pavimento, non li minaccerà né li attaccherà fisicamente. Non prendono di mira i giocatori che vincono in modo equo. Il pit boss dovrebbe mantenere un ambiente equo e anche difendere gli altri giocatori dai imbroglioni o dai ladri. Quest'ultimo è estremamente importante, poiché gli ospiti potrebbero provare a rubare le fiches, usare ricevute contraffatte o prendere altri oggetti come giacche o borse di altri giocatori. Non importa quanto sia grande un casinò, i pit boss devono rispettare gli standard e garantire che ogni angolo del casinò sia sicuro.

Come diventare un Pit Boss del Casinò

In termini di qualificazione, i pit boss non hanno bisogno di certificati o lauree eccessive. istruzione di base in amministrazione e finanza è un grande vantaggio. Ma il criterio più importante è l'esperienza pratica sul campo del casinò. In genere, i pit boss del casinò devono avere 5-7 anni di esperienza con i giochi da tavolo. Devono dimostrare un alto livello di competenza in diversi giochi da tavolo e sapere come gestire i giochi e amministrarli.

Le condizioni per diventare pit boss variano molto a seconda del casinò stesso. Ad esempio, se fai domanda per diventare pit boss in un casinò più piccolo e poco noto, gli standard saranno molto più bassi rispetto ai migliori stabilimenti di Las Vegas, Reno o Atlantic City.

Se stai seriamente pensando di diventare un pit boss, potrebbe essere utile fare esperienza in un locale più piccolo. Poi, dopo esserti trasferito in un casinò più grande, il tuo percorso per diventare un gaming manager sarà molto più semplice.

Quando potresti aver bisogno di chiedere al Pit Boss

Tornando ai giocatori, ci sono alcuni casi in cui puoi chiedere del pit boss. Chiedere di parlare con il pit boss è una rarità di per sé, e può essere fatto solo in circostanze speciali. Più comunemente, avrai bisogno che supervisioni grandi pagamenti, assicurandoti che il denaro venga gestito professionalmente. Ma ci sono molti altri scenari in cui puoi chiedere del pit boss. Quando vuoi che risponda a una domanda, puoi semplicemente chiedere al tuo dealer o a un altro membro dello staff di contattare il pit boss.

Richieste VIP speciali

Gli high roller possono contattare i direttori di sala per chiedere informazioni sulla possibilità di prenotare sessioni di gioco private. Non è raro che i gruppi prenotino un intero tavolo o una sala dedicata per sessioni di gioco private con puntate elevate. Se ci sono posti liberi e la disponibilità rientra negli orari del casinò, il direttori di sala sarà in grado di organizzare qualcosa per voi.

In caso contrario, potrebbero modificare i limiti del tavolo su un tavolo specifico, aumentare il buy-in o apportare piccole modifiche alle regole per venire incontro alle tue esigenze.

Chiedere informazioni su premi o vantaggi fedeltà

I pit boss, tramite i loro team assemblati, seguono e monitorano i giocatori. Se hai giocato in un casinò per un periodo di tempo più lungo o hai scommesso somme di denaro più grandi, potresti essere in grado di chiedere punti comp o premi. Ciò è più comune nelle catene di casinò più grandi, come Casinò Caesars o BetMGM. Questo può avvenire sotto forma di sconti sui soggiorni in hotel o pasti gratuiti presso ristoranti affiliati.

Non riceverai ricompense gratuite spendendo pochi soldi, ma come giocatore abituale che gioca con grandi somme di denaro, il direttore di sala potrebbe riuscire a escogitare qualcosa di reciprocamente vantaggioso.

Segnalazione di un rivenditore o visitatore

La risoluzione dei conflitti è un'area in cui i pit boss sono altamente qualificati e competenti. Se pensi che il tuo dealer non sia concentrato o si comporti in modo poco professionale, puoi chiedere al pit boss di indagare. Potrebbe trovarti un posto a un altro tavolo o sostituire il dealer.

Oppure, potresti avere un problema con un altro giocatore. Nella maggior parte dei casi, il dealer chiederà al pit boss di entrare e rimuovere qualsiasi giocatori che si comportano maleMa se non lo fanno, puoi sempre chiedere loro di chiamare il caposquadra per gestire la situazione.

Ti aiutiamo a riscuotere le vincite più grandi

Dopo aver vinto un grosso jackpot, il pit boss è lì per aiutarti a riscuotere in sicurezza le tue vincite. Si assicurerà che tu riceva i tuoi soldi, seguendo tutte le procedure di sicurezza appropriate. Il pit boss può autorizzare i pagamenti, consegnando i tuoi soldi in contanti o tramite assegno. In alternativa, se le tue vincite sono abbastanza grandi, avrai la possibilità di ricevere i tuoi soldi in pagamenti annuali anziché in un'unica grande somma forfettaria. Negli Stati Uniti, le vincite dei casinò sono tassate e molti giocatori preferiscono ricevere pagamenti di rendite dai casinò.

Se vuoi semplicemente prendere le tue vincite e andartene, sei libero di farlo. Ma il pit boss è fondamentalmente lì per autorizzare la transazione di denaro e per presentarti tutte le tue opzioni.

Importanza dei Pit Boss nei casinò tradizionali

I casinò arcade senza tavoli da gioco o le stazioni di servizio con poche macchine non hanno bisogno di un pit boss. Si tratta di una professione altamente specializzata, richiesta per strutture con ampi spazi, molti tavoli da gioco e la capacità di servire centinaia di giocatori contemporaneamente. Il pit boss è il manager per eccellenza, ma può avvalersi di personale di sala per ridurre il carico di lavoro. Di solito c'è un addetto ogni 1 tavoli.

La natura frenetica dei casinò terrestri e la necessità di ospitare centinaia di giocatori mantenendo gli standard sono difficili e non per tutti. I pit boss devono coprire molto terreno e mantenere alti livelli di concentrazione durante i loro turni. Non è un lavoro semplice sotto nessun punto di vista. La ricompensa per la gestione di un casinò di successo dipende molto da chi i proprietari assumono per fare il lavoro. Alla fine della giornata, i pit boss devono avere passione per il gioco, buone capacità relazionali e il carisma per gestire lo spettacolo.