Kehidupan Seorang Pit Boss: Mengelola Lantai Kasino

Seorang pit boss bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan yang aman, memastikan permainan berjalan lancar, dan mengelola lantai kasino. Mirip dengan manajer restoran, pemilik toko, atau supervisor di hotel. Jika semuanya berjalan lancar dan suasana ramai dengan permainan dan uang mengalir, berarti mereka telah melakukan pekerjaan dengan baik. Ini adalah pekerjaan yang menuntut keahlian profesional dalam layanan pelanggan dan mengelola permainan. Sering kali, ini mungkin memerlukan shift pertama, kedua, dan bahkan ketiga – karena sebagian besar tempat usaha papan atas beroperasi sepanjang waktu.

Mereka tidak diharapkan untuk tinggal di tempat tersebut 24/7, tetapi bos pit kasino perlu mendedikasikan banyak waktu mereka untuk bekerja. Mereka menerima bagian kompensasi yang adil, dengan bos pit dengan penghasilan tertinggi memperoleh lebih dari $100 per tahun. Namun, kasino tidak bisa begitu saja mempekerjakan siapa pun untuk menjadi bos pit.

Kehidupan Seorang Pit Boss – Tanggung Jawab

Semua kasino darat membutuhkan pit boss. Entah mereka disebut supervisor, manajer permainan, atau pit manager, orang-orang ini memiliki banyak tanggung jawab.

Menyelesaikan Sengketa Pelanggan dan Menjawab Pertanyaan

Jika seorang pengunjung memiliki masalah dengan permainan, kepala pit harus membantu mereka dan memperbaiki kesalahan yang mungkin terjadi. Mereka harus terus memantau kejadian di lapangan dan harus menangani situasi ini dengan cepat dan efektif. Ini membutuhkan dasar dalam layanan pelanggan.

Pit boss harus memastikan bahwa pengunjung diperlakukan dengan adil dan dihormati di kasino. Jika ada pemain yang menimbulkan masalah atau mengganggu orang lain, maka pit boss harus meredakan situasi. Dalam skenario terburuk, mereka memiliki wewenang untuk mengeluarkan pemain dari tempat tersebut, dan bahkan melarang mereka memasuki kasino.

Mengontrol Kualitas Permainan dan Dealer

Hal ini cukup jarang terjadi, tetapi terkadang kesalahan dapat terjadi dalam permainan kasino. Dealer mungkin melakukan kesalahan atau mesin permainan mungkin mengalami masalah teknis. Pit boss harus segera mengatasi masalah ini dan siap sedia untuk menyelesaikannya. Misalnya, dealer blackjack membuat kesalahan saat menghitung nilai kartu. Atau, mesin slot macet karena terlalu panas atau permainan yang berlebihan. Masalah-masalah ini harus segera diatasi, dan pit boss harus melakukan segala yang mereka bisa untuk memastikan masalah tersebut tidak terulang.

Mereka juga bertanggung jawab untuk membuka dan menutup meja. Jika dealer sedang bertugas panjang dan menunjukkan tanda-tanda melambat atau melakukan kesalahan kecil, pit boss harus segera mengeluarkan mereka. Menjadwalkan waktu istirahat bagi karyawan, memberi mereka saran, dan meningkatkan moral staf adalah salah satu peran inti mereka. Bahkan tidak perlu dealer yang kelelahan. Keahlian pit boss harus mencakup setiap detail. Mereka harus memperhatikan detail seperti ketika setumpuk kartu mulai aus, atau jika ada dadu perlu diganti dengan cetakan baru.

Mendeteksi Potensi Aktivitas Kecurangan

Di sinilah pit boss mendapatkan reputasi buruk, mungkin karena banyaknya film yang menampilkan mereka sebagai penjaga kejam yang terus-menerus mencari penipu. Ya, pit boss harus melindungi kepentingan kasino dengan mengawasi pemain dan mendeteksi aktivitas ilegalMereka harus memastikan bahwa semua tamu bermain secara legal dan tidak menggunakan metode atau alat yang tidak lazim.

Namun, pit boss tidak akan menyeret tersangka curang keluar dari lantai, mengancam mereka, atau menyerang mereka secara fisik. Mereka tidak menargetkan pemain yang menang secara adil. Pit boss harus menjaga lingkungan yang adil, dan juga melindungi pemain lain dari penipu atau pencuri. Yang terakhir ini sangat penting, karena tamu dapat mencoba mencuri chip, menggunakan struk palsu, atau mengambil barang lain seperti jaket atau tas pemain lain. Tidak peduli seberapa besar kasino, pit boss harus menegakkan standar dan memastikan setiap sudut kasino aman.

Cara Menjadi Bos Kasino

Dari segi kualifikasi, pit boss tidak memerlukan sertifikat atau gelar yang berlebihan. Latar belakang pendidikan dalam administrasi dan keuangan merupakan dorongan besar. Namun kriteria yang lebih penting adalah pengalaman langsung di lantai kasino. Umumnya, bos kasino membutuhkan 5-7 tahun pengalaman bekerja dengan permainan meja. Mereka harus menunjukkan tingkat kemahiran yang tinggi dalam berbagai permainan meja, dan tahu cara menjalankan permainan dan mengelolanya.

Persyaratan untuk menjadi pit boss sangat bervariasi, tergantung pada kasino itu sendiri. Misalnya, jika Anda melamar menjadi pit boss di kasino yang lebih kecil dan kurang dikenal, standarnya akan jauh lebih rendah daripada kasino papan atas di Las Vegas, Reno, atau Atlantic City.

Jika Anda benar-benar mempertimbangkan untuk menjadi pit boss, mungkin ada baiknya untuk mendapatkan pengalaman di tempat yang lebih kecil. Kemudian, setelah pindah ke kasino yang lebih besar, perjalanan Anda untuk menjadi manajer permainan akan jauh lebih mudah.

Kapan Anda Mungkin Perlu Meminta Pit Boss

Kembali ke pemain, ada beberapa kasus di mana Anda dapat meminta pit boss. Meminta untuk berbicara dengan pit boss merupakan hal yang jarang terjadi, dan hanya dapat dilakukan dalam keadaan khusus. Umumnya, Anda akan membutuhkan mereka untuk mengawasi pembayaran besar, memastikan uang tersebut ditangani secara profesional. Namun, ada banyak skenario lain di mana Anda dapat meminta pit boss. Saat Anda ingin mereka menjawab pertanyaan, Anda cukup meminta dealer atau anggota staf lainnya untuk menghubungi pit boss.

Permintaan VIP Khusus

Pemain kelas kakap dapat menghubungi pit boss untuk menanyakan kemungkinan pemesanan sesi permainan privat. Tidak jarang rombongan memesan meja penuh atau ruangan khusus untuk sesi permainan taruhan tinggi di balik pintu. Jika ada tempat kosong dan sesuai dengan jadwal kasino, pit boss akan dapat mengatur sesuatu untuk Anda.

Jika tidak, mereka dapat menyesuaikan batasan meja di meja tertentu, menambah biaya masuk, atau membuat sedikit penyesuaian pada peraturan untuk mengakomodasi Anda.

Bertanya Tentang Hadiah atau Keuntungan Loyalitas

Pit boss, melalui tim yang mereka bentuk, melacak dan memantau pemain. Jika Anda telah bermain di kasino dalam jangka waktu yang lama atau bertaruh dengan jumlah uang yang lebih besar, Anda mungkin dapat meminta poin kompensasi atau hadiah. Hal ini lebih umum terjadi di jaringan kasino yang lebih besar, seperti Kasino Caesars atau BetMGM. Hal ini dapat berupa diskon menginap di hotel atau makanan gratis di restoran afiliasi.

Anda tidak akan memperoleh hadiah cuma-cuma jika mengeluarkan sedikit uang, tetapi sebagai pemain tetap yang bermain dengan uang banyak, bos lubang mungkin bisa menentukan sesuatu yang saling menguntungkan.

Melaporkan Pengedar atau Pengunjung

Penyelesaian konflik merupakan area di mana para bos pit sangat terlatih dan kompeten. Jika Anda merasa dealer Anda tidak fokus atau berperilaku tidak profesional, Anda dapat meminta bos pit untuk melakukan penyelidikan. Mereka mungkin akan mencarikan Anda tempat di meja lain atau mengganti dealer.

Atau, Anda mungkin memiliki masalah dengan pemain lain. Dalam kebanyakan kasus, dealer akan meminta bos pit untuk datang dan menghapus pemain yang berperilaku buruk. Namun jika tidak, Anda selalu dapat meminta mereka memanggil pit boss untuk menangani situasi tersebut.

Membantu Anda Mencairkan Kemenangan yang Lebih Besar

Setelah memenangkan jackpot besar, pit boss akan membantu Anda mencairkan kemenangan Anda dengan aman. Mereka akan memastikan Anda mendapatkan uang Anda, dengan mengikuti semua prosedur keamanan yang tepat. Pit boss dapat mengesahkan pembayaran, menyerahkan uang Anda dalam bentuk tunai atau cek. Atau, jika kemenangan Anda cukup besar, Anda akan memiliki pilihan untuk menerima uang Anda dalam bentuk pembayaran anuitas daripada dalam jumlah besar sekaligus. Di AS, kemenangan kasino dikenakan pajak dan banyak pemain lebih suka menerimanya pembayaran anuitas dari kasino.

Jika Anda hanya ingin mengambil kemenangan Anda dan pergi, Anda bebas melakukannya. Namun, bos pit pada dasarnya ada di sana untuk mengesahkan transaksi uang dan memberi Anda semua pilihan.

Pentingnya Pit Boss di Kasino Fisik

Kasino arcade tanpa permainan meja, atau SPBU dengan beberapa mesin tidak membutuhkan pit boss. Ini adalah profesi yang sangat terspesialisasi yang dibutuhkan untuk perusahaan dengan ruang kasino yang luas, banyak permainan meja, dan kapasitas untuk melayani ratusan pemain sekaligus. Pit boss adalah manajer tertinggi, tetapi mereka dapat mempekerjakan petugas lantai untuk membantu mengurangi beban kerja mereka. Biasanya ada 1 petugas lantai untuk setiap 6 meja.

Sifat kasino darat yang serba cepat, dan kebutuhan untuk mengakomodasi ratusan pemain sambil mempertahankan standar merupakan hal yang sulit dan tidak cocok untuk semua orang. Pit boss harus mencakup banyak hal dan mempertahankan tingkat fokus yang tinggi selama shift mereka. Ini bukanlah pekerjaan yang mudah. ​​Imbalan dari menjalankan kasino yang sukses sangat bergantung pada siapa yang dipekerjakan oleh pemiliknya untuk melakukan pekerjaan tersebut. Pada akhirnya, pit boss membutuhkan hasrat untuk bermain, keterampilan interpersonal yang baik, dan karisma untuk menjalankan pertunjukan.