L & L Europe postiže nagodbu s Britanskom komisijom za kockanje zbog kašnjenja isplata

L & L Europe Limited platit će 900.000 £ u okviru regulatorne nagodbe s Britanskom komisijom za kockanje nakon što je istragom utvrđeno više propusta, među kojima su nepravedni uvjeti isplate, nedostatci u sprječavanju pranja novca i propusti u društveno odgovornom poslovanju, objavio je regulator 21. listopada 2026.

L & L Europe upravlja sa sedam internetskih stranica za kockanje, među kojima su allbritishcasino.com, casinocasino.com i hypercasino.com. U javnom registru Komisije navedeno je da se sjedište tvrtke nalazi u Mosti na Malti te da je uz tvrtku upisano 11 naziva domena. Njezina licencija za internetski kasino aktivna je od 1. studenoga 2014., a licencija za internetsko opće klađenje na stvarne događaje od 3. listopada 2018.

Nagodba obuhvaća uplatu od 900.000 £ umjesto novčane kazne, koja će biti uplaćena u konsolidirani fond, suglasnost operatera s objavom izjave o činjenicama u predmetu te uplatu dijela troškova Komisije za istragu.

Kršenja povezana s isplatama i nepravednim uvjetima

Nakon procjene usklađenosti, Komisija je na temelju odjeljka 116. Zakona o kockanju iz 2005. pokrenula regulatornu provjeru udaljene operativne licencije tvrtke. Provjerom je utvrđeno da se nositelj licencije od listopada 2024. do listopada 2025. nije pridržavao zahtjeva iz Uvjeta licencije i kodeksa prakse.

Kad je riječ o isplatama, dužnosnici su utvrdili da je u uvjetima poslovanja operatera bila odredba prema kojoj su korisnici mogli zatražiti samo jednu isplatu odjednom, a novu nisu mogli zatražiti dok prethodna ne bi bila odobrena. Komisija je utvrdila da je ta odredba nepravedna u smislu Zakona o pravima potrošača iz 2015., a dužnosnici su zabilježili slučajeve u kojima su zahtjevi korisnika za isplatu bili zadržani iz razloga koji nisu bili povezani s regulatornim ili zakonskim zahtjevima. Komisija je priznala da je nositelj licencije brzo poduzeo mjere za ispravljanje tog propusta.

Zbog politike operatera Fraud & Collusion osoblje je za neke korisnike ručno provjeravalo svaku petu ili desetu isplatu, zbog čega su ti korisnici prije obrade isplate morali dostaviti dodatne informacije. Komisija je utvrdila da se time prekršio uvjet koji se odnosi na identitet korisnika, prema kojem zahtjev za isplatu ne smije dovesti do traženja dodatnih informacija kao uvjeta za isplatu ako ih je nositelj licencije mogao razumno zatražiti ranije. Prema javnoj izjavi, L & L Europe prihvatio je da je taj postupak odgađao isplate te da su se informacije u nekim slučajevima mogle zatražiti ranije. Izmijenio je postupak tako da se isplate više ne zadržavaju, osim ako to nalaže regulatorni ili zakonski zahtjev.

Propusti u sprječavanju pranja novca, sigurnijem kockanju i tehničkim sustavima

Provjerom je utvrđen niz problema u procjeni rizika operatera od pranja novca i financiranja terorizma. Komisija je ustanovila da metodologija bodovanja nije bila dovoljno jasna, da procjena nije jasno navodila faze utvrđivanja, analize i vrednovanja opisane u regulatornim smjernicama te da nije bilo jasno koje se mjere kontrole primjenjuju na britanske korisnike, kako se ublažava rizik koji predstavljaju korisnici s velikom potrošnjom ni kako se procjenjuje nerazmjerna potrošnja. Mjere za utvrđivanje rizika od pranja novca, financiranja terorizma i financiranja širenja oružja za masovno uništenje uglavnom su se temeljile na financijskim pragovima i uzorkovanju pri unaprijed određenim pragovima, a ne na čimbenicima rizika i profilima rizika korisnika.

U jednom primjeru navedenom u izjavi korisnik je u roku od osam sati od registracije računa uplatio 4.400 £ i podigao 50 £. Operater je prihvatio račun za kockanje kao izvor sredstava, a da nije uzeo u obzir da je korisnik svoj bankovni račun otvorio dva tjedna prije registracije ni to da nije bilo dokaza da novac potječe od zaposlenja, poslovnih prihoda ili ušteđevine. Kada je zatražena dodatna dokumentacija zbog zadržane isplate, isti je korisnik dvaput naveo netočnu adresu, a da to nije izazvalo sumnju. U izjavi se navodi da je nositelj licencije izradio zasebnu procjenu rizika od pranja novca i financiranja terorizma koja se odnosi posebno na Veliku Britaniju.

Upozorenja za sigurnije kockanje koja su bila na snazi u vrijeme procjene uglavnom su se temeljila na financijskim pragovima. Upozorenja povezana s vremenom provedenim u kockanju, neuspjelim uplatama i brojem uplata bila su aktivirana na nekim internetskim stranicama, ali ne u cijeloj ponudi operatera, a generirala su se samo kada su u jednom danu bila prisutna dva pokazatelja. U jednom je slučaju korisnik u roku od sedam dana zabilježio 84 neuspjele uplate zbog nedostatka sredstava, a sustav nije prepoznao mogući rizik od štete povezane s kockanjem. Postupak operatera obuhvaćao je samo jedan snažan pokazatelj štete, utemeljen na gubicima korisnika u razdoblju od 24 sata.

Povjerenstvo je utvrdilo da nositelj licence nije mogao dokazati da ima uspostavljen postupak za procjenu učinkovitosti svojeg cjelokupnog pristupa interakciji s korisnicima, a dužnosnici nisu pronašli dokaze o testiranju ni mjerenju učinka. Korisnik koji je na dan registracije dosegnuo financijski prag nije primio poziv predviđen pravilima operatora sve do dva tjedna poslije, a do tada je isti prag dosegnuo već više puta. U preispitivanju su utvrđeni i propusti povezani s dvama korisnicima mlađima od 25 godina: 21-godišnjak je izgubio 6.500 £ u roku od tri dana od otvaranja računa, a 18-godišnjak je izgubio 4.000 £ u osam minuta, pri čemu nisu uzeti u obzir pokazatelji rizika povezani s dobi.

Dužnosnici su također uočili više korisnika koji su trošili iznad financijskih limita koje je odredio nositelj licence ili sami korisnici. Jedan korisnik, koji se nedavno vratio nakon samoisključenja i s kojim je dogovoren neto mjesečni limit uplata od 1.000 £, uplatio je 2.898 £ i podigao 1.800 £ tijekom devet dana, čime je premašio limit za 98 £. Povjerenstvo je utvrdilo da mogućnosti koje bi korisnicima omogućile postavljanje vlastitih financijskih limita nisu učinkovito uvedene, čime je prekršen uvjet tehničkih standarda iz licence.

Nagodba i smjernice za industriju

Pri rješavanju slučaja Povjerenstvo je navelo otegotne okolnosti: propusti su bili ozbiljni i mogli su utjecati na ciljeve licenciranja, a do povrede je došlo u okolnostima sličnima onima u ranijim slučajevima, nakon kojih su za industriju objavljene pouke. Olakotne okolnosti bile su to što je nositelj licence bez odgode proveo plan korektivnih mjera i dostavljao novosti o njegovu provođenju, u potpunosti surađivao u istrazi i dostavljao informacije u dogovorenim rokovima te priznao propuste u primjereno ranoj fazi.

Sue Young, izvršna direktorica za operativne poslove u Povjerenstvu, izjavila je: „Osnovno je očekivati da dobitke možete brzo podići, bez prepreka zbog nepoštenih uvjeta i odredbi ili zbog toga što operator nije proveo provjere u ranijoj fazi. To je ključno za povjerenje potrošača.”

Uz nagodbu, Povjerenstvo je objavilo pitanja o dobroj praksi kojima je operatore igara na sreću pozvalo da razmotre jesu li njihove politike, postupci i kontrole za sprječavanje pranja novca i društvenu odgovornost primjereni svojoj svrsi, provjeravaju li se informacije o korisnicima pravodobno, evidentira li se osposobljavanje zaposlenika i može li se dokazati te reagiraju li dovoljno brzo kada korisnici pokazuju moguće znakove štete.