ASA pravila protiv oglasa Smart Gravityja za pretraživanje pomoći u kockanju

Ured za standarde oglašavanja odobrila je pritužbu protiv Smart Gravity Ltd, koja posluje pod nazivom affiliate usporedbene stranice top10onlinecasinoreviews.co.uk, nakon što se plaćeni oglas za pretraživanje koji promovira kasino web stranice pojavio kao odgovor na pretraživanje „help with gambling“. Regulator je objavio svoju odluku 9. rujna 2026., bilježeći da oglas nije bio odgovorno ciljan i da je prekršio pravilo društvene odgovornosti britanskog kôda oglašavanja.

Oglas i pritužba

Oglas je bio plaćeni oglas za pretraživanje za top10onlinecasinoreviews.co.uk, prikazan 18. lipnja nakon pretraživanja „help with gambling“.

Text in the ad read: “Top 10 kasino stranica u Velikoj Britaniji – 10 najboljih online kasino stranica u UK … Usporedite najbolje online slotove u Velikoj Britaniji 2026. Brze registracije & Mega bonusi za preuzimanje. Jedini popis kasina sastavljen na temelju ocjena stvarnih korisnika! Registrirajte se & uživajte u našim sjajnim ponudama.”

Podnositelj pritužbe dovodio je u pitanje je li oglas bio neodgovorno ciljan.

Odgovor Smart Gravityja

Smart Gravity je ASA-u rekao da je riječ o affiliate usporednoj web stranici i da sam ne pruža usluge kockanja. Njegova web stranica pruža usporedni sadržaj, recenzije i informacije o operaterima licenciranim od strane UK Gambling Commission.

Tvrtka je izjavila da je svjesna da je oglas prikazan putem Microsoft Advertisinga. Nakon primitka pritužbe, pokrenula je internu istragu kako bi utvrdila na koji je način oglas bio prikazan, pregledavajući postavke kampanje, ciljanje ključnih riječi, podatke o pretraživačkim pojmovima i procedure usklađenosti kako bi odredila jesu li potrebne dodatne mjere zaštite. Navela je da su njene kampanje konfigurirane za ciljanje odraslih korisnika u Velikoj Britaniji koristeći kontrolne alate za ciljanje dostupne na oglašivačkoj platformi.

Smart Gravity je izjavio da održava kontinuirani okvir usklađenosti s ciljem smanjenja vjerojatnosti da se njegovi oglasi pojavljuju uz neprimjerene pretraživačke upite, uključujući periodične preglede postavki kampanja i ciljanje, stalni pregled isključenja negativnih ključnih riječi i interno praćenje usklađenosti. Navodi da nema komercijalni interes oglašavati osobama koje traže podršku za štetu povezanu s kockanjem i da namjerno ne cilja ranjive potrošače, maloletnike ili osobe koje traže podršku za kockanje ili usluge samodiskvalifikacije. Njihova ciljna publika, prema njihovom izjavlju, sastoji se od odraslih koji traže informacije o licenciranim operatorima kockanja.

Tvrtka je dostavila svoj popis negativnih ključnih riječi, za koji je navela da je osmišljen kako bi isključio prikazivanje njenih oglasa u rezultatima pretraživanja vezanih uz ovisnost o kockanju, sigurno kockanje i teme povezane s oštećenjem uzrokovanim kockanjem. Izjavila je da, iako automatizirani sustavi ne mogu jamčiti da će svaki mogući podudaranje ključnih riječi biti spriječen, neprestano pregledava svoje kontrole kako bi smanjila taj rizik koliko je to izvedivo.

Smart Gravity je naveo da njegova strategija oglašavanja koristi kombinaciju ključnih riječi s točnim podudaranjem (Exact Match), podudaranjem fraze (Phrase Match) i širokim podudaranjem (Broad Match). Izjavio je da nije identificirao nijedno pretraživačko upit koji sadrži frazu „help with gambling“ podudarajući se s korištenim ključnim riječima, te je priložio dva snimka zaslona izvješća o pretraživačkim pojmovima iz svog Microsoft Advertising računa koji prikazuju pojmove i formulacije koje su potrošači koristili kada su njegovi oglasi prikazani.

Procjena ASA-e

ASA je smatrala da, pretraživanjem fraze „help with gambling“, potrošač vjerojatno traži informacije, savjete i podršku o štetama povezanim s kockanjem, te da takvi potrošači vjerojatno uključuju ranjive osobe koje žele upravljati ili smanjiti svoju izloženost i angažman s oglasima za kockanje. U tom kontekstu, smatrala je da oglas koji promovira online kasino stranice s „Fast Signups“ i „Mega Bonuses“ nije prikladan kao odgovor na to pretraživanje.

Regulator je priznao da Smart Gravity vodi affiliate usporednu web stranicu, a ne uslugu kockanja, ali je smatrao da oglas ima učinak promocije online kasino i kockarskih stranica. Istaknuo je da Kôd zahtijeva da oglasi za kockanje posebnu pažnju posvete zaštiti ranjivih osoba od štete ili iskorištavanja, te je naveo da očekuje da marketinški stručnjaci koji postavljaju oglase za usluge povezane s kockanjem imaju vrlo robusne kontrole kako bi spriječili neprimjereno ciljanje oglasa, zbog potencijalno značajne štete za ranjive potrošače.

ASA je priznao popis negativnih ključnih riječi tvrtke, ali je primijetio da Smart Gravity koristi kombinaciju šireg podudaranja ključnih riječi, od kojih neke omogućuju prikazivanje oglasa kada potrošač pretražuje pojmove koji su povezani s, ali ne sadrže, ključne riječi na koje je oglašivač ciljao. Smatra se da upotreba šireg podudaranja stvara rizik da će se oglas prikazati kao odgovor na pretraživanja koja ukazuju da potrošač možda doživljava štetu povezanu s kockanjem.

U tim okolnostima, ASA je zaključila da popis negativnih ključnih riječi i kontrole ciljanje nisu pružili dovoljno robusnu zaštitu od prikazivanja oglasa potencijalno ranjivim potrošačima. Budući da je smatrala da postoji velika vjerojatnost da su ranjivi potrošači koji žele smanjiti svoju izloženost i angažman s oglasima i web stranicama za kockanje dobili oglas koji promovira kasino web stranice nakon pretraživanja „help with gambling“, regulator je zaključio da oglas nije bio odgovorno ciljan.

Pravilo društvene odgovornosti i potrebna radnja

ASA je zabilježila da je oglas prekršio pravilo 1.3 CAP kôda (Izdanje 12), koje se odnosi na društvenu odgovornost. Pravilo navodi: “Marketing communications must be prepared with a sense of responsibility to consumers and to society.” The Code’s central principle is that all marketing communications should be legal, decent, honest and truthful and should reflect the spirit, not merely the letter, of the Code.

CAP kôd je priručnik pravila za neemitirane oglase, promotivne prodajne akcije i izravne marketinške komunikacije, i mora ga poštovati svi oglašivači, agencije i mediji. ASA ga provodi i može poduzeti korake za uklanjanje ili izmjenu bilo kojih oglasa koji krše pravila. Njegov odjeljak 16 postavlja pravila društvene odgovornosti za kockanje i širenje oklada čiji su sadržaj i pravila ciljanje dizajnirani za zaštitu osoba mlađih od 18 godina i ranjivih.

Prema zabilježenoj radnji u odluci, oglas se ne smije ponovno prikazivati nakon pretraživanja „help with gambling“. ASA je obavijestila Smart Gravity Ltd, koja posluje pod nazivom top10onlinecasinoreviews.co.uk, da osigura da su njeni pretraživački oglasi odgovorno ciljani.