Κανόνες του ASA εναντίον της Smart Gravity για διαφήμιση αναζήτησης βοήθειας σε τζόγο

Η Αρχή Προτύπων Διαφήμισης επιβεβαίωσε μια καταγγελία εναντίον της Smart Gravity Ltd, που δραστηριοποιείται ως η affiliate comparison site top10onlinecasinoreviews.co.uk, μετά από μια πληρωμένη διαφήμιση αναζήτησης που προωθούσε ιστοσελίδες καζίνο και εμφανίστηκε ως αποτέλεσμα αναζήτησης για “help with gambling”. Ο ρυθμιστής δημοσίευσε την απόφασή του στις 9 Σεπτεμβρίου 2026, σημειώνοντας ότι η διαφήμιση δεν είχε στοχευθεί υπεύθυνα και παραβίασε τον κανόνα κοινωνικής ευθύνης του βρετανικού κώδικα διαφήμισης.

Η διαφήμιση και η καταγγελία

Η διαφήμιση ήταν μια πληρωμένη διαφήμιση αναζήτησης για το top10onlinecasinoreviews.co.uk, που εμφανίστηκε στις 18 Ιουνίου μετά από αναζήτηση για “help with gambling”.

Text in the ad read: “Κορυφαίες 10 ιστοσελίδες καζίνο του Ηνωμένου Βασιλείου – 10 καλύτερες διαδικτυακές ιστοσελίδες καζίνο ΗΒ … Συγκρίνετε τις καλύτερες ιστοσελίδες online slots στο ΗΒ 2026. Γρήγορη εγγραφή & Μεγάλα μπόνους προς λήψη. Η μοναδική λίστα καζίνο που συντάχθηκε από αξιολογήσεις πραγματικών χρηστών! Εγγραφείτε & Απολαύστε τις εξαιρετικές μας προσφορές.”

Ο καταγγέλλων αμφισβήτησε εάν η διαφήμιση είχε στοχευθεί ανεύθυνα.

Η απάντηση της Smart Gravity

Η Smart Gravity ενημέρωσε το ASA ότι πρόκειται για έναν ιστότοπο σύγκρισης affiliate και ότι δεν παρέχει υπηρεσίες τζόγου. Ο ιστότοπός της παρείχε περιεχόμενο σύγκρισης, κριτικές και πληροφορίες σχετικά με φορείς που έχουν αδειοδοτηθεί από την Επιτροπή Τζόγου του ΗΒ.

Η εταιρεία δήλωσε ότι κατανοεί ότι η διαφήμιση είχε διανεμηθεί μέσω του Microsoft Advertising. Μετά τη λήψη της καταγγελίας, ξεκίνησε εσωτερική διερεύνηση για να διαπιστώσει πώς διανεμήθηκε η διαφήμιση, ελέγχοντας τις ρυθμίσεις της εκστρατείας, τον στοχοποιημένο λέξη‑κλειδί, τα δεδομένα όρων αναζήτησης και τις διαδικασίες συμμόρφωσης, ώστε να προσδιορίσει αν απαιτούνται επιπλέον μέτρα ασφαλείας. Δήλωσε ότι οι εκστρατείες της είναι ρυθμισμένες ώστε να στοχεύουν ενήλικες χρήστες στο ΗΒ, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία στόχευσης που διατίθενται στην πλατφόρμα διαφήμισης.

Η Smart Gravity ανέφερε ότι διατηρεί ένα συνεχές πλαίσιο συμμόρφωσης με στόχο τη μείωση της πιθανότητας οι διαφημίσεις της να εμφανίζονται δίπλα σε ακατάλληλες ερωτήσεις αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένων περιοδικών ελέγχων των ρυθμίσεων και του στοχοποιητικού, συνεχούς επανεξέτασης των αποκλεισμών αρνητικών λέξεων‑κλειδιών και εσωτερικής παρακολούθησης συμμόρφωσης. Δήλωσε ότι δεν έχει εμπορικό ενδιαφέρον να διαφημίζει σε άτομα που αναζητούν υποστήριξη για βλάβες που σχετίζονται με τζόγο και δεν στοχεύει σκόπιμα ευάλωτους καταναλωτές, ανήλικους χρήστες ή άτομα που ζητούν βοήθεια για τζόγο ή υπηρεσίες αυτοαποκλεισμού. Το προοριζόμενο κοινό, όπως το ανέφερε, αποτελείται από ενήλικες που αναζητούν πληροφορίες για αδειοδοτημένους φορείς τζόγου.

Η εταιρεία παρείχε τη λίστα των αρνητικών λέξεων‑κλειδιών της, η οποία, όπως δήλωσε, σχεδιάστηκε ώστε να αποκλείει τις διαφημίσεις της από τα αποτελέσματα αναζητήσεων που σχετίζονται με εθισμό στον τζόγο, ασφαλή τζόγο και θέματα που αφορούν βλάβες από τζόγο. Ανέφερε ότι, ενώ τα αυτοματοποιημένα συστήματα δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι κάθε πιθανή αντιστοίχιση λέξης‑κλειδί θα αποτραπεί, η εταιρεία ελέγχει συνεχώς τα μέτρα της για να μειώσει τον κίνδυνο όσο είναι εφικτό.

Η Smart Gravity ανέφερε ότι η διαφημιστική της στρατηγική χρησιμοποιεί συνδυασμό λέξεων‑κλειδιών Exact Match, Phrase Match και Broad Match. Δήλωσε ότι δεν εντόπισε καμία ερώτηση αναζήτησης που να περιέχει τη φράση “help with gambling” και να ταιριάζει με τις λέξεις‑κλειδιά που χρησιμοποιεί, και παρείχε δύο στιγμιότυπα οθόνης από τις Αναφορές Όρων Αναζήτησης του λογαριασμού της στο Microsoft Advertising, τα οποία δείχνουν τους όρους και τη διατύπωση που χρησιμοποίησαν οι καταναλωτές όταν εμφανίστηκαν οι διαφημίσεις της.

Η αξιολόγηση του ASA

Το ASA θεώρησε ότι, με την αναζήτηση της φράσης “help with gambling”, ένας καταναλωτής πιθανότατα αναζητά πληροφορίες, συμβουλές και υποστήριξη σχετικά με βλάβες που σχετίζονται με τζόγο, και ότι τέτοιοι καταναλωτές πιθανότατα περιλαμβάνουν ευάλωτα άτομα που επιδιώκουν να διαχειριστούν ή να μειώσουν την έκθεσή τους και την αλληλεπίδρασή τους με διαφημίσεις τζόγου. Σε αυτό το πλαίσιο, θεωρήθηκε ότι μια διαφήμιση που προωθεί διαδικτυακές ιστοσελίδες καζίνο με “Fast Signups” και “Mega Bonuses” δεν ήταν κατάλληλη να εμφανίζεται ως αποτέλεσμα αυτής της αναζήτησης.

Ο ρυθμιστής αναγνώρισε ότι η Smart Gravity διαχειρίζεται έναν ιστότοπο σύγκρισης affiliate και όχι μια υπηρεσία τζόγου, αλλά θεώρησε ότι η διαφήμιση είχε το αποτέλεσμα να προωθεί διαδικτυακές ιστοσελίδες καζίνο και τζόγου. Επίσημα σημειώθηκε ότι ο Κώδικας απαιτεί οι διαφημίσεις τζόγου να λαμβάνουν ιδιαίτερη υπόψη την ανάγκη προστασίας των ευάλωτων ατόμων από βλάβες ή εκμετάλλευση, και δήλωσε ότι αναμένει από τους διαφημιστές που προβάλλουν υπηρεσίες σχετικές με τζόγο να διαθέτουν πολύ ισχυρά μέτρα ελέγχου ώστε να αποτρέπουν την ακατάλληλη στόχευση των διαφημίσεων, λόγω του ενδεχομένου σημαντικής βλάβης για τους ευάλωτους καταναλωτές.

Το ASA αναγνώρισε τη λίστα αρνητικών λέξεων‑κλειδιών της εταιρείας, αλλά παρατήρησε ότι η Smart Gravity χρησιμοποίησε ένα μίγμα ευρύτερων επιλογών αντιστοίχισης λέξεων‑κλειδιών, μερικές από τις οποίες μπορούσαν να εμφανίσουν τις διαφημίσεις της όταν ένας καταναλωτής έψαχνε όρους που σχετίζονταν με, αλλά δεν περιείχαν, τις λέξεις‑κλειδιά που στοχεύει ο διαφημιζόμενος. Θεωρήθηκε ότι η χρήση ευρύτερης αντιστοίχισης δημιουργεί κίνδυνο η διαφήμιση να εμφανιστεί ως αποτέλεσμα αναζητήσεων που υποδεικνύουν ότι ο καταναλωτής μπορεί να βιώνει βλάβες που σχετίζονται με τζόγο.

Σε αυτές τις συνθήκες, το ASA κατέληξε στο ότι η λίστα αρνητικών λέξεων‑κλειδιών και τα εργαλεία στόχευσης δεν παρείχαν επαρκώς ισχυρό μέτρο προστασίας ώστε η διαφήμιση να μην εμφανίζεται σε πιθανώς ευάλωτους καταναλωτές. Δεδομένου ότι θεωρήθηκε ότι υπάρχει υψηλή πιθανότητα ευάλωτοι καταναλωτές που προσπαθούν να μειώσουν την έκθεσή τους και την αλληλεπίδρασή τους με διαφημίσεις και ιστοσελίδες τζόγου να έχουν λάβει διαφήμιση που προωθεί ιστοσελίδες καζίνο μετά από αναζήτηση για “help with gambling”, ο ρυθμιστής κατέληξε στο ότι η διαφήμιση δεν είχε στοχευθεί υπεύθυνα.

Κανόνας κοινωνικής ευθύνης και απαιτούμενη δράση

Το ASA κατέγραψε ότι η διαφήμιση παραβίασε τον κανόνα 1.3 του CAP Code (Έκδοση 12), που αφορά την κοινωνική ευθύνη. Ο κανόνας δηλώνει: “Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ πρέπει να συντάσσονται με αίσθηση ευθύνης προς τους καταναλωτές και την κοινωνία.” Η κεντρική αρχή του Κώδικα είναι ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ πρέπει να είναι νόμιμες, αξιοπρεπείς, ειλικρινείς και αληθινές και να αντικατοπτρίζουν το πνεύμα, όχι μόνο τη γραμματολογία, του Κώδικα.

Ο CAP Code είναι το βιβλίο κανόνων για μη‑εκπομπές διαφημίσεις, προωθήσεις πωλήσεων και άμεσες επικοινωνίες μάρκετινγκ, και πρέπει να τηρείται από όλους τους διαφημιστές, τις πρακτορείες και τα μέσα. Επιβάλλεται από το ASA, το οποίο μπορεί να λάβει μέτρα για την αφαίρεση ή την τροποποίηση οποιωνδήποτε διαφημίσεων που παραβιάζουν τους κανόνες. Η Ενότητα 16 του καθορίζει κανόνες κοινωνικής ευθύνης για τζόγο και spread betting, των οποίων το περιεχόμενο και οι κανόνες στόχευσης σχεδιάζονται για την προστασία των ατόμων κάτω των 18 ετών και των ευάλωτων.

Σύμφωνα με την καταγεγραμμένη ενέργεια της απόφασης, η διαφήμιση δεν πρέπει να εμφανίζεται ξανά μετά από αναζήτηση για “help with gambling”. Το ASA ενημέρωσε την Smart Gravity Ltd, που δραστηριοποιείται ως top10onlinecasinoreviews.co.uk, να διασφαλίσει ότι οι διαφημίσεις αναζήτησής της στοχεύουν υπεύθυνα.