A vida de um chefe de box: gerenciando o andar do cassino

Um chefe de mesa é responsável por criar um ambiente seguro, garantir que os jogos ocorram sem problemas e gerenciar o piso de um cassino. É semelhante a um gerente de restaurante, ao dono de uma loja ou ao supervisor de um hotel. Se tudo funcionar como um relógio e a atmosfera estiver agitada com jogos e dinheiro fluindo, eles estão fazendo um bom trabalho. É um trabalho exigente que requer experiência profissional em atendimento ao cliente e gerenciamento de jogos. Muitas vezes, isso pode exigir primeiro, segundo e até terceiro turnos - já que a maioria dos principais estabelecimentos funciona 24 horas por dia.

Não se espera que eles vivam no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas os chefes de cassino precisam dedicar muito do seu tempo trabalhando. Eles recebem sua parcela justa de compensação, com os chefes de cassino com maiores ganhos ganhando mais de $ 100 mil por ano. Mas os cassinos não podem simplesmente contratar qualquer um para se tornar um chefe de cassino.

A vida de um chefe de box – Responsabilidades

Todos os cassinos terrestres precisam de pit bosses. Sejam eles chamados de supervisores, gerentes de jogo ou gerentes de pit, essas pessoas têm muitas responsabilidades.

Resolver disputas de clientes e responder perguntas

Se um visitante tiver um problema com um jogo, o chefe do pit precisa ajudá-lo e corrigir quaisquer erros que possam ter ocorrido. Eles precisam monitorar continuamente os acontecimentos no chão e devem lidar com essas situações de forma rápida e eficaz. Isso requer uma base em atendimento ao cliente.

Os chefes de mesa devem garantir que os visitantes sejam tratados de forma justa e respeitada no cassino. Se algum jogador estiver causando problemas ou atrapalhando os outros, o chefe de mesa deve acalmar a situação. No pior cenário, eles têm autoridade para remover um jogador das instalações e até mesmo suspendê-lo de entrar no cassino.

Controlando a qualidade dos jogos e os dealers

É bastante raro, mas às vezes podem ocorrer erros em jogos de cassino. O dealer pode cometer um erro ou uma máquina de jogo pode apresentar problemas técnicos. Os chefes de mesa precisam lidar com esses problemas rapidamente e estar disponíveis para resolvê-los. Por exemplo, um dealer de blackjack comete um erro ao contar o valor de uma mão. Ou uma máquina caça-níqueis que trava devido a superaquecimento ou jogo excessivo. Esses problemas devem ser resolvidos prontamente, e o chefe de mesa deve fazer o possível para garantir que o problema não se repita.

Eles também são responsáveis ​​por abrir e fechar as mesas. Se um dealer estiver em um turno longo e mostrar sinais de desaceleração ou de pequenos erros, o chefe de mesa precisa tirá-lo rapidamente. Agendar intervalos para os funcionários, aconselhá-los e elevar o moral da equipe é uma de suas principais funções. Nem precisa ser um dealer cansado. A expertise do chefe deve se estender a cada detalhe. Ele deve identificar detalhes como quando um baralho de cartas está começando a se desgastar ou se alguma das cartas... os dados precisam ser substituídos com matriz nova.

Identificando possíveis atividades de trapaça

É aqui que os chefes de cassino ganham má reputação, provavelmente por causa dos inúmeros filmes que os retratam como seguranças implacáveis ​​que constantemente procuram trapaceiros. Sim, os chefes de cassino precisam proteger os interesses do cassino vigiando jogadores e detectando atividades ilegais. Eles devem garantir que todos os convidados joguem legalmente e não usem métodos ou ferramentas pouco convencionais.

Mas o chefe do pit não vai arrastar suspeitos de trapaça para fora do chão, ameaçá-los ou atacá-los fisicamente. Eles não têm como alvo jogadores que estão ganhando de forma justa. O chefe do pit deve manter um ambiente justo e também defender outros jogadores de trapaceiros ou ladrões. Este último é extremamente importante, pois os convidados podem tentar roubar fichas, usar recibos falsificados ou levar outros itens, como jaquetas ou bolsas de outros jogadores. Não importa o tamanho do cassino, os chefes do pit devem manter os padrões e garantir que cada canto do cassino seja seguro.

Como se tornar um chefe de cassino

Em termos de qualificação, os chefes de box não precisam de certificados ou diplomas excessivos. educação de base em administração e finanças é um grande impulso. Mas o critério mais importante é a experiência prática no andar do cassino. Geralmente, os chefes de cassino precisam de 5 a 7 anos de experiência trabalhando com jogos de mesa. Eles devem exibir um alto nível de proficiência em diferentes jogos de mesa e saber como executar os jogos e gerenciá-los.

As condições para se tornar um pit boss variam muito dependendo do cassino em si. Por exemplo, se você estiver se candidatando para se tornar o pit boss em um cassino menor e obscuro, os padrões serão muito mais baixos do que os dos principais estabelecimentos em Las Vegas, Reno ou Atlantic City.

Se você está pensando seriamente em se tornar um chefe de mesa, pode ser útil ganhar experiência em um estabelecimento menor. Então, depois de se mudar para um cassino maior, sua jornada para se tornar um gerente de jogo será muito mais direta.

Quando você pode precisar perguntar pelo Pit Boss

Voltando aos jogadores, há alguns casos em que você pode solicitar o chefe do pit. Solicitar para falar com o chefe do pit é uma raridade em si, e só pode ser feito em circunstâncias especiais. Mais comumente, você precisará deles para supervisionar grandes pagamentos, garantindo que o dinheiro seja tratado profissionalmente. Mas há muitos outros cenários em que você pode solicitar o chefe do pit. Quando você quiser que eles respondam a uma pergunta, você pode simplesmente pedir ao seu dealer ou outro membro da equipe para entrar em contato com o chefe do pit.

Pedidos VIP especiais

Grandes apostadores podem entrar em contato com os chefes de mesa para perguntar sobre a possibilidade de reservar sessões de jogo privadas. Não é incomum que grupos reservem uma mesa inteira ou uma sala dedicada para sessões de jogo de apostas altas a portas fechadas. Se houver vagas e se encaixar na programação do cassino, o chefe de mesa poderá providenciar algo para você.

Caso contrário, eles podem ajustar os limites de uma mesa específica, aumentar o buy-in ou fazer pequenos ajustes nas regras para acomodá-lo.

Perguntando sobre recompensas ou vantagens de fidelidade

Os chefes de pit, por meio de suas equipes reunidas, rastreiam e monitoram os jogadores. Se você joga em um cassino por um longo período de tempo ou aposta grandes somas de dinheiro, você pode pedir pontos comp ou recompensas. Isso é mais comum em grandes redes de cassinos, como Cassinos Caesars ou BetMGM. Isso pode vir na forma de descontos em estadias em hotéis ou refeições gratuitas em restaurantes afiliados.

Você não receberá recompensas de cortesia por gastar pouco dinheiro, mas, como um jogador regular que joga com muito dinheiro, o chefe do cassino pode conseguir chegar a um acordo que seja mutuamente benéfico.

Denunciar um revendedor ou visitante

Resolução de conflitos é uma área na qual os pit bosses são altamente treinados e competentes. Se você sentir que seu dealer não está focado ou se comportando de forma pouco profissional, você pode pedir para o pit boss investigar. Eles podem encontrar um lugar para você em outra mesa ou substituir o dealer.

Ou você pode ter um problema com outro jogador. Na maioria dos casos, o dealer solicitará que o chefe do pit entre e remova qualquer jogadores malcomportados. Mas se não o fizerem, você sempre pode pedir para eles chamarem o chefe do poço para lidar com a situação.

Ajudando você a sacar maiores vitórias

Depois de ganhar um grande prêmio, o chefe do poço está lá para ajudar você a sacar seus ganhos com segurança. Eles garantirão que você receba seu dinheiro, seguindo todos os procedimentos de segurança adequados. O chefe do poço pode autorizar pagamentos, entregando seu dinheiro em dinheiro ou cheque. Alternativamente, se seus ganhos forem grandes o suficiente, você terá a opção de receber seu dinheiro em pagamentos de anuidade em vez de uma grande quantia fixa. Nos EUA, os ganhos de cassino são tributados e muitos jogadores preferem receber pagamentos de anuidade dos cassinos.

Se você quiser apenas pegar seus ganhos e ir embora, você está livre para fazer isso. Mas o chefe do poço está lá basicamente para autorizar a transação de dinheiro e apresentar a você todas as suas opções.

Importância dos Pit Bosses em cassinos físicos

Cassinos de fliperama sem jogos de mesa ou postos de gasolina com poucas máquinas não precisam de um chefe de caixa. É uma profissão altamente especializada, necessária para estabelecimentos com grandes áreas de cassino, muitos jogos de mesa e capacidade para atender centenas de jogadores simultaneamente. O chefe de caixa é o gerente supremo, mas eles podem ter funcionários de chão para ajudar a reduzir sua carga de trabalho. Geralmente, há um funcionário de chão para cada 1 mesas.

A natureza acelerada dos cassinos físicos e a necessidade de acomodar centenas de jogadores, mantendo os padrões, é difícil e não para todos. Os chefes de mesa precisam cobrir muito terreno e manter altos níveis de foco durante seus turnos. Não é um trabalho simples em nenhuma medida. A recompensa de administrar um cassino de sucesso depende muito de quem os proprietários contratam para fazer o trabalho. No final das contas, os chefes de mesa precisam de paixão por jogos, boas habilidades interpessoais e carisma para comandar o show.