Η Μασαχουσέτη Στόχοι Προγράμματα VIP για τα Σπορς Βιβλία με Ερευνα

Η Μασαχουσέτη, όπου το αθλητικό στοίχημα είναι νόμιμο από το 2022, εξετάζει τώρα την Möglichkeit να περιορίσει τα προγράμματα VIP στις ιστοσελίδες στοιχημάτων. Μέσω της αρχής του τζόγου, της Επιτροπής Παιγνίων της Μασαχουσέτης, η πολιτεία ανησυχεί ότι τα προγράμματα VIP είναι επιθετικά και ότι τα προγράμματα ανταμοιβής στοχεύουν παίκτες που συχνά χάνουν.

Η έρευνα sobre το θέμα είναι ελάχιστη, παραδέχτηκε, αλλά ο διευθυντής έρευνας, Mark Vander Linden, βρήκε συνδέσεις που συνδέουν τα προγράμματα VIP με υψηλότερο κίνδυνο συμπεριφοράς στοιχημάτων. Αν και τίποτα δεν έχει αποφασιστεί ακόμη, αυτό μπορεί να έχει einen σημαντικό αντίκτυπο στην εμπειρία στοιχημάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αν η Μασαχουσέτη προχωρήσει στο να περιορίσει ή ακόμη και να απαγορεύσει αυτά τα προγράμματα, μπορεί να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν άλλες πολιτείες ανταποκριθούν με μια σειρά αντιδράσεων. Πριν συναχθεί οποιοδήποτε συμπέρασμα sobre τις πιθανές επιπτώσεις, δείτε τι γνωρίζουμε μέχρι τώρα.

Ιστορικό της Ερευνας για τα Προγράμματα VIP

Πίσω στο Απρίλιο, η Επιτροπή Παιγνίων της Μασαχουσέτης εξουσιοδότησε một αίτηση προς τους αδειοδοτημένους операторες στοιχημάτων για πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές των προγραμμάτων VIP. Μέσα στο έντυπο, υπήρχαν όλα τα είδη ερωτημάτων σχετικά με το πώς λειτουργούν αυτά τα προγράμματα, συμπεριλαμβανομένων:

• Εάν χρησιμοποιείται η τεχνολογία AI για να καθορίσει τα όρια στοιχημάτων ενός πελάτη
• Εάν τα όρια στοιχημάτων ενός πελάτη έχουν μειωθεί κάτω από το βασικό, έχουν την ευκαιρία να τα αυξήσουν
• Εάν χρησιμοποιείτε έλεγχο προσιτότητας ή έλεγχο μέσων για να αποφασίσετε να ανατεθεί ένας πελάτης σε einen ξένο
• Ποια είναι τα κριτήρια που λαμβάνονται υπόψη για την απόφαση να διατηρήσετε την κατάσταση VIP ενός πελάτη
• Παρακαλώ περιγράψτε τα είδη των κινήτρων που παρέχονται από einen ξένο σε einen VIP

Όλα τα ερωτήματα σχετικά με τις πραγματικές τάσεις των πελατών VIP:

• Ποιο είναι το ποσοστό των πελατών VIP που χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου στοιχηματος όπως ψύχρασμα ή ορίσματα
• Ποια είναι η μέση ηλικία eines πελατών VIP
• Ποια είναι η μέση διάρκεια που ένας πελάτης παραμένει VIP

Μια συνάντηση πραγματοποιήθηκε στις 9 Οκτωβρίου για να συζητήσει τα προγράμματα VIP, μεταξύ άλλων θεμάτων που αναφέρθηκαν, όπως τα όρια στοιχημάτων των παικτών και η σχέση τους με τα στοιχήματα CLV. Τα πλήρη λεπτά της συνάντησης και η ατζέντα για τα προγράμματα VIP στις σελίδες στοιχημάτων μπορούν να βρεθούν στην ιστοσελίδα της MGC. Αν ανοίξετε το έγγραφο MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, από τη σελίδα 42 και μετά, υπάρχει ένα περίγραμμα των θεμάτων που αναφέρθηκαν.

Ευρήματα για τα Προγράμματα VIP

Ο Διευθυντής Έρευνας ορίστηκε προγράμματα πιστότητας ως στρατηγικές μάρκετινγκ των операторων, οι οποίες σχεδιάζονται για να προωθήσουν τη συνεχιζόμενη προστασία από την προσφορά κινήτρων για κάθε δολάριο που ξοδεύει ένας πελάτης. Αυτά τα κίνητρα μπορούν να μετατραπούν σε οφέλη μελών, ταμεία μπόνους ή ακόμη και να επεκταθούν σε συνδεδεμένα καζίνο. Επίσης, συνήθως αποτελούνται από επίπεδα που βασίζονται στον αριθμό των κινήτρων που έχουν συλλεχθεί. Το πρόγραμμα VIP είναι το υψηλότερο επίπεδο αυτού του επιπέδου και προσφέρεται στους πελάτες με πρόσκληση μόνο. Αυτοί οι πελάτες πρέπει να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα για να παραμείνουν στην κατάσταση VIP και θα λάβουν μεγαλύτερα κίνητρα και αποκλειστικά οφέλη VIP.

Η έρευνα για τον τζόγο βρήκε συνδέσεις μεταξύ της συμμετοχής και των προβλημάτων στοιχημάτων, συμπεριλαμβανομένου του αυξημένου κινδύνου βλάβης και υψηλότερου κινδύνου συμπεριφοράς στοιχημάτων. Αναφερόμενος σε μια μελέτη της Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, προτάθηκε ότι τα μέλη των προγραμμάτων πιστότητας ήταν 2,7 φορές πιο πιθανό να εμπλακούν σε μέτριο κίνδυνο προβλήματα στοιχημάτων από τους μη μέλη. Μια άλλη μελέτη, από το UKGC, ανέφερε ότι οι πελάτες υψηλού επιπέδου που ξοδεύουν περισσότερο χρόνο ή χρήματα στο στοίχημα βρίσκονται σε μεγαλύτερο κίνδυνο βλάβης στοιχημάτων. Η αρχή του τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου είναι μια από τις πιο σεβασμμένες αρχές στον κόσμο και είναι συνεχώς βελτιώνει τους προστατευτικούς κανόνες για τους παίκτες.

Η MGC δήλωσε ότι ενθαρρύνει τους παίκτες να επιστρέψουν στο στοίχημα για να διατηρήσουν το τρέχον επίπεδο πιστότητας ή να προχωρήσουν σε ένα υψηλότερο. Προτάθηκε ότι τα προγράμματα VIP πιέζουν τους χρήστες να κάνουν περισσότερες κατάθεσεις, ειδικά όταν είναι κοντά στο να προκριθούν σε ένα υψηλότερο επίπεδο. Και, τα μέτρα υπεύθυνου στοιχηματος για τα μέλη VIP είναι και παθητικά και δεν είναι αρκετά περίεργα.

• Λίγοι έως κανένας оператор έχει έλεγχο προσιτότητας VIP
• Χειροκίνητος (όχι AI) χρησιμοποιείται για να ληφθεί η απόφαση να ανατεθεί η κατάσταση VIP
• Ορισμένοι ξένοι VIP έχουν διαδικασίες για όταν οι πελάτες σταματήσουν να απαντούν, αλλά όχι όλοι

Πληροφορίες που Ζητήθηκαν από τους Οператорες Στοιχημάτων

Επίσης, η MGC δημοσίευσε ορισμένα από τα στοιχεία από την έρευνα για τα προγράμματα VIP και τις τάσεις στα προγράμματα.

• Μέση ηλικία των VIP: τέλη 30ων έως αρχές 40ων
• 10-35% των VIP χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου στοιχηματος
• Οι VIP διατηρούν την κατάσταση τους για μέσο 10 μήνες

Η MGC στη συνέχεια προχώρησε σε ορισμένες μελλοντικές αιτήσεις δεδομένων ή πληροφοριών για να μάθει περισσότερα sobre το πώς λειτουργούν τα προγράμματα VIP:

• Ποσοστό εσόδων που προέρχεται από VIP
• Σύνολο χειρισμού για κάθε VIP
• Εγγραφές επικοινωνίας μεταξύ VIP και ξένων
• Περαιτέρω ανάλυση της χρήσης εργαλείων υπεύθυνου στοιχηματος από τους VIP
• Δημογραφικά δεδομένα που συγκρίνουν τους VIP με την tổngική βάση παικτών

Προτεινόμενο Πλαίσιο Ρυθμίσεων

Οι ακόλουθες δηλώσεις δεν είναι οριστικά, είναι ένα προτεινόμενο πλαίσιο ρυθμίσεων που η επιτροπή ανέφερε και δημοσίευσε στην έκδοση της συνάντησης. Αλλά αντανακλούν τις κατευθύνσεις και τις πιθανές παρεμβάσεις που η αρχή του τζόγου της Μασαχουσέτης ζυγίζει για τα προγράμματα VIP.

• Κάντε τα προγράμματα VIP πιο διαφανή
• Ορίστε η ελάχιστη ηλικία στα 25
• Ενσφηνώστε τους υπαλλήλους και τους ξένους να είναι σωστά εκπαιδευμένοι
• Περιορίστε τα μπόνους για τους VIP σε μια δεδομένη χρονική περίοδο
• Απαιτήστε τακτική αναφορά των παραπόνων των VIP
• Ετήσιες υποβολές των πολιτικών που σχετίζονται με VIP

Και πιέζοντας αυτό περαιτέρω

• Εκτελέστε έλεγχο προσιτότητας/ασφάλειας/due diligence πριν από την ανάθεση της κατάστασης VIP
• Κάντε einen ορίσετε και να λαμβάνετε αναφορές δραστηριότητας των μελών VIP
• Επιτρέψτε στα μέλη του προγράμματος πιστότητας να αποχωρήσουν αντί να συμμετέχουν
• Εξαλείψτε τις ευαίσθητες ή προωθητικές ενέργειες

Τα Προγράμματα VIP Προκαλούν Πραγματικά Πρόβλημα Στοίχηματος

Αυτό δεν είναι ένα νέο φαινόμενο με κανένα τρόπο. Πέρυσι, πριν από το March Madness, ο γερουσιαστής Richard Blumenthal έγραψε σε 8 εταιρείες στοιχημάτων σχετικά με τις επιθετικές πρακτικές μάρκετινγκ. Μεταξύ των πολλών στρατηγικών μάρκετινγκ και προωθητικών κινήτρων, ανέφερε επίσης τους ξένους VIP και το πώς είναι επιτελεσμένοι για να πείσουν τους παίκτες να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα. Ανέφερε επίσης μια μελέτη του Wall Street Journal sobre ένα ψυχίατρο που έπεσε θύμα παρόμοιων схемών.

Η Kavita Fischer, ο ψυχίατρος, προσπάθησε να αυτο-αποκλείσει για να μετριάσει τις απώλειές της, αλλά έλαβε δεκάδες χιλιάδες δολάρια σε πίστωση για να επιστρέψει, και συνέχισε να παίζει (και να χάνει) μέχρι να συσσωρευτεί ένα χρέος έξι ψηφίων. Ο Blumenthal ανέφερε τις πρακτικές μάρκετινγκ ως επιθετικές και ότι δεν λαμβάνουν υπόψη το καλό των παικτών. Αλλά αντ’ αυτού, στοχεύουν τους συναισθηματικούς ερεθισμούς του παίκτη και χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που έχουν για τις συνήθειες στοιχημάτων του παίκτη για να βρουν τρόπους να τον κρατήσουν στην κυκλοφορία.

Αν και δεν υπάρχουν σημαντικές μακροχρόνιες μελέτες σχετικά με τα προγράμματα πιστότητας και τις επιπτώσεις τους στους παίκτες. Ορισμένα από τα στοιχεία στην έρευνα της Μασαχουσέτης θα σίγουρα προκαλέσουν εντύπωση. Όπως το γεγονός ότι οι VIP σπάνια χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου στοιχηματος, και το πρωτόκολλο για τους ξένους δεν επιβάλλει πραγματικά προστατευτικά μέτρα για να βοηθήσει στην πρόληψη του επιθετικού στοιχηματος. Επίσης, δεν υπάρχουν έλεγχοι προσιτότητας, και αντί να προειδοποιούν τους παίκτες, τα ευρήματα φαίνεται να προτείνουν ότι οι оперάτορες τους ενθαρρύνουν να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα για να μπουν στο πρόγραμμα VIP.

Επιβεβαιώσεις για το Μέλλον των Προγραμμάτων VIP

Η Επιτροπή Παιγνίων της Μασαχουσέτης ελέγχει одну από τις μεγαλύτερες αγορές της Αμερικής, και είναι η πολιτεία της μεγάλης εταιρείας DraftKings. Πολλές άλλες πολιτείες θα παρακολουθήσουν τις εξελίξεις στενά για το συμπέρασμα των ευρημάτων, καθώς και για να δουν πώς η Μασαχουσέτη ανταποκρίνεται σε αυτά. Ο γερουσιαστής Blumenthal είναι μόνο ένας από τους πολλούς που έχουν εκφράσει την ανάγκη για μεγαλύτερη ρύθμιση των προγραμμάτων πιστότητας, και για αυτόν (και αυτούς), αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός.

Τα σπορς βιβλία, και πιθανότατα οι оперάτορες καζίνο online, θα πρέπει να ξανασκέφτονται τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα προγράμματα VIP. Ίσως η εισαγωγή ηλικιακών ορίων, ελέγχων προσιτότητας, ενισχυμένων εργαλείων υπεύθυνου στοιχηματος και η μείωση κάποιων από τις διαφημίσεις θα ήταν αρκετό για να ικανοποιήσουν όλους. Αλλά αν η Μασαχουσέτη καθορίσει μια σαφή συσχέτιση μεταξύ προγραμμάτων πιστότητας και επιβλαβών συμπεριφορών στοιχημάτων, μπορεί να είναι η αρχή του τέλους για αυτά τα προγράμματα. Οι συναντήσεις είναι σε εξέλιξη, και θα χρειαστεί πιθανότατα περισσότερος χρόνος έρευνας για να ληφθούν αρκετές πληροφορίες για τους νομοθέτες να κάνουν οποιαδήποτε κίνηση, αλλά θα είναι ένα ενδιαφέρον χώρο να παρακολουθήσουμε τους επόμενους μήνες.