Η Μασαχουσέτη Στόχο στις Προγράμματα VIP για τα Σπορς Βιβλία με Έρευνα

Η Μασαχουσέτη, όπου το αθλητικό στοίχημα είναι νόμιμο από το 2022, εξετάζει τώρα την περικοπή των προγραμμάτων VIP στις ιστοσελίδες στοιχημάτων. Μέσω της αρχής του τζόγου, την Επιτροπή Παιγνίων της Μασαχουσέτης, η πολιτεία ανησυχεί ότι τα προγράμματα VIP είναι επιβλαβή και ότι τα προγράμματα ανταμοιβής στοχεύουν τους παίκτες που συχνά χάνουν.

Η έρευνα sobre το θέμα είναι ελάχιστη, παραχωρήθηκε, αλλά ο διευθυντής έρευνας, Mark Vander Linden, βρήκε συνδέσεις που συνδέουν τα προγράμματα VIP με υψηλότερο κίνδυνο συμπεριφοράς στοιχημάτων. Ενώ τίποτα δεν έχει αποφασιστεί ακόμη, αυτό μπορεί να έχει μια σημαντική επίδραση στην εμπειρία στοιχημάτων στην Αμερική. Αν η Μασαχουσέτη προχωρήσει στην περικοπή ή ακόμη και στην απαγόρευση αυτών των προγραμμάτων, μπορεί να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν οι άλλες πολιτείες ανταποκριθούν με μια αλυσίδα αντιδράσεων. Πριν από το να υποθέσουμε για τις πιθανές επιπτώσεις, εδώ είναι ακριβώς ό,τι γνωρίζουμε μέχρι τώρα.

Ιστορικό της Έρευνας για τα Προγράμματα VIP

Πίσω στο Απρίλιο, η Επιτροπή Παιγνίων της Μασαχουσέτης εξουσιοδότησε μια αίτηση προς τους αδειοδοτημένους оперάτορες στοιχημάτων για πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές του προγράμματος VIP. Μέσα στη φόρμα, υπήρχαν όλα τα είδη ερωτημάτων σχετικά με το πώς λειτουργούν αυτά τα προγράμματα, συμπεριλαμβανομένων:

• Εάν χρησιμοποιείται η τεχνολογία AI για να καθορίσει τα όρια στοιχημάτων του πελάτη
• Εάν τα όρια στοιχημάτων του πελάτη έχουν μειωθεί κάτω από το βασικό, έχουν την ευκαιρία να τα αυξήσουν
• Εάν χρησιμοποιείτε έλεγχο προσιότητας ή μέσο ελέγχου για να αποφασίσετε να ανατεθεί στους πελάτες ένας ξενάγος VIP
• Ποια στοιχεία λαμβάνονται υπόψη για να αποφασιστεί η διατήρηση της κατάστασης VIP του πελάτη
• Παρακαλώ περιγράψτε τους τύπους των κινήτρων που παρέχονται από einen ξενάγο VIP

Όλα αυτά τα ερωτήματα μέχρι και τις ερωτήσεις σχετικά με τις πραγματικές τάσεις των πελατών VIP:

• Ποιο ποσοστό των πελατών VIP χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού όπως το ψύχρασμα ή το ορίσιμο ορίων
• Ποια είναι η μέση ηλικία ενός πελάτη VIP
• Ποια είναι η μέση διάρκεια που ένας πελάτης παραμένει VIP

Μια συνάντηση πραγματοποιήθηκε στις 9 Οκτωβρίου για να συζητήσει τα προγράμματα VIP, μεταξύ άλλων θεμάτων που αναφέρθηκαν, όπως τα όρια στοιχημάτων των παικτών και πώς σχετίζονται με το CLV στοιχημάτων. Τα πλήρη λεπτά της συνάντησης και η ατζέντα για τα προγράμματα VIP στις σελίδες στοιχημάτων μπορούν να βρεθούν στην ιστοσελίδα της MGC. Εάν ανοίξετε το MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, από τη σελίδα 42 και μετά, υπάρχει ένα περίγραμμα των θεμάτων που αναφέρθηκαν.

Εύρεση για τα Προγράμματα VIP

Ο Διευθυντής Έρευνας ορίστηκε τα προγράμματα πιστότητας ως στρατηγικές μάρκετινγκ των оперάτορων, που σχεδιάζονται για να προωθήσουν τη συνεχιζόμενη προστασία από την προσφορά πόντων για κάθε δολάριο που ξοδεύει ο πελάτης. Αυτοί οι πόnte possono μετατρέπονται σε οφέλη μελών, ταμειακές προμήθειες ή ακόμη και επεκτείνουν τα οφέλη σε συνδεδεμένα καζίνο resort. Επίσης, συνήθως αποτελούνται από επίπεδα που βασίζονται στον αριθμό των πόντων που συλλέγονται. Το πρόγραμμα VIP είναι το υψηλότερο επίπεδο αυτού του επιπέδου και προσφέρεται στους πελάτες με πρόσκληση μόνο. Αυτοί οι πελάτες πρέπει να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα για να παραμείνουν στην κατάσταση VIP και θα λάβουν μεγαλύτερες ανταμοιβές και εξαιρετικά οφέλη VIP.

Η έρευνα για το τζόγο βρήκε συνδέσεις μεταξύ της συμμετοχής και των προβλημάτων στοιχημάτων, συμπεριλαμβανομένου του αυξημένου κινδύνου βλάβης και υψηλότερου κινδύνου συμπεριφοράς στοιχημάτων. Αναφερόμενος σε μια μελέτη από την Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, προτάθηκε ότι τα μέλη των προγραμμάτων πιστότητας ήταν 2,7 φορές πιο πιθανό να συμμετέχουν σε μετριοπαθή κίνδυνο προβλημάτων στοιχημάτων από τους μη μέλη. Μια άλλη μελέτη, από την UKGC, ανέφερε ότι οι πελάτες υψηλού επιπέδου που ξοδεύουν περισσότερο χρόνο ή χρήματα στο στοίχημα βρίσκονται σε μεγαλύτερο κίνδυνο βλάβης στοιχημάτων. Η αρχή του τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου είναι μια από τις πιο σεβασμμένες αρχές στον κόσμο, και συνεχώς βελτιώνει τα πρότυπα ασφάλειας των παικτών.

Η MGC δήλωσε ότι ενθαρρύνει τους παίκτες να επιστρέψουν στο στοίχημα για να διατηρήσουν το τρέχον επίπεδο πιστότητας ή να προχωρήσουν σε ένα υψηλότερο. Προτάθηκε ότι τα προγράμματα VIP πιέζουν τους χρήστες να κάνουν περισσότερες καταθέσεις, ιδιαίτερα όταν είναι κοντά στο να προκριθούν σε ένα υψηλότερο επίπεδο. Και, τα μέτρα υπεύθυνου στοιχηματος για τα μέλη VIP είναι και παθητικά και δεν είναι αρκετά περίεργα.

• Λίγοι έως κανένας оперάτορας δεν έχει έλεγχο προσιότητας VIP
• Χειροκίνητο (όχι AI) χρησιμοποιείται για να ληφθεί η απόφαση να ανατεθεί η κατάσταση VIP
• Ορισμένοι ξενάγοι VIP έχουν διαδικασίες για όταν οι πελάτες σταματήσουν να ανταποκρίνονται, αλλά όχι όλοι

Πληροφορίες που Ζητούνται από τους Οperάtoρες Στοιχημάτων

Επίσης, η MGC δημοσίευσε ορισμένα από τα στοιχεία της έρευνας για τα προγράμματα VIP και τις τάσεις στα προγράμματα.

• Μέση ηλικία των VIP: τέλη 30 έως αρχές 40
• 10-35% των VIP χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου στοιχηματος
• Οι VIP διατηρούν την κατάσταση τους για μέσο όρο 10 μήνες

Η MGC στη συνέχεια προχώρησε στην υποβολή ορισμένων μελλοντικών potεντικών δεδομένων ή πληροφοριών για να μάθει περισσότερα για το πώς λειτουργούν τα προγράμματα VIP:

• Ποσοστό εσόδων που προέρχεται από VIP
• Συνολικό χειρισμό για ατομικούς VIP
• Εγγραφές επικοινωνίας μεταξύ VIP και ξεναγών
• Περαιτέρω αναλυτική χρήση εργαλείων υπεύθυνου στοιχηματος
• Δημογραφικά δεδομένα που συγκρίνουν τους VIP με τη συνολική βάση παικτών

Πιθανό Ρυθμιστικό Πλαίσιο που Προτείνεται

Οι ακόλουθες δηλώσεις δεν είναι καθόλου ορισμένες, είναι ένα πιθανό ρυθμιστικό πλαίσιο που η επιτροπή ανέβασε και δημοσίευσε στην έκδοση της συνάντησης. Αλλά αντανακλούν τις κατευθύνσεις και τις πιθανές παρεμβάσεις που η αρχή παιγνίων της Μασαχουσέτης ζυγίζει για τα προγράμματα VIP.

• Κάντε τα προγράμματα VIP πιο διαφανή
• Ορίστε το ελάχιστο όριο ηλικίας στα 25
• Επιβεβαιώστε ότι το προσωπικό και οι ξενάγοι είναι καλά εκπαιδευμένοι
• Περιορίστε τις ανταμοιβές για VIP σε μια δεδομένη χρονική περίοδο
• Απαιτήστε τακτικές αναφορές για τις καταγγελίες VIP
• Ετήσιες υποβολές των πολιτικών που σχετίζονται με VIP

Και πιέζοντας αυτό περαιτέρω

• Διεξαγωγή ελέγχων προσιότητας/ασφάλειας/due diligence πριν από την ανάθεση της κατάστασης VIP
• Κάντε einen ορίζοντα και λαμβάνετε αναφορές δραστηριότητας των μελών VIP
• Επιτρέψτε στα μέλη του προγράμματος πιστότητας να απομακρύνουν αντί να ενεργοποιήσουν
• Καταργήστε τις προωθητικές ενέργειες που προάγουν τον κίνδυνο

Οι Προγράμματα VIP Προκαλούν Πραγματικά Προβλήματα Στοίχηματος

Αυτό δεν είναι ένα νέο φαινόμενο με κανένα τρόπο. Πέρυσι, πριν από το March Madness, ο γερουσιαστής Richard Blumenthal της Κονέκτικατ έγραψε σε 8 εταιρείες στοιχημάτων σχετικά με τις αγрессίβες πρακτικές μάρκετινγκ. Μεταξύ των πολλών στρατηγικών μάρκετινγκ και προωθητικών κινήτρων που αναφέρθηκαν, ανέφερε επίσης τους ξενάγους VIP και πώς έχουν εντολή να προσελκύσουν τους παίκτες να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα. Αναφέρθηκε επίσης σε μια μελέτη του Wall Street Journal για einen ψυχίατρο που έπεσε θύμα σε παρόμοιες схемές.

Η Kavita Fischer, ο ψυχίατρος, προσπάθησε να αυτοαποκλείσει για να μετριάσει τις απώλειές της, αλλά έλαβε δεκάδες χιλιάδες δολάρια σε πίστωση για να επιστρέψει, και συνέχισε να παίζει (και να χάνει) μέχρι να συσσωρευτεί ένα χρέος έξι ψηφίων. Ο Blumenthal ανέφερε τις πρακτικές μάρκετινγκ ως κακοποίηση, και ότι δεν λαμβάνουν υπόψη το καλό των παικτών. Αλλά αντίθετα, στοχεύουν τους εмоциональικούς ερεθισμούς του παίκτη και αξιοποιούν τις πληροφορίες που έχουν για τις συνήθειες στοιχημάτων του παίκτη για να βρουν τρόπους να τους κρατήσουν στην κυκλοφορία.

Ενώ δεν υπάρχουν εξέχουσες μακροχρόνιες μελέτες σχετικά με τα προγράμματα πιστότητας και τις επιπτώσεις τους στους στοιχηματιστές ή τους παίκτες. Ορισμένα από τα στοιχεία μέσα στην έρευνα της Μασαχουσέτης θα σίγουρα κάνουν τις κεφαλές να γυρίσουν. Όπως το πώς οι VIP σπάνια χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου στοιχηματος, και το πρωτόκολλο για τους ξενάγους δεν επιβάλλει κανένα προστατευτικό μέτρο για να βοηθήσει στην πρόληψη εθιστικής στοιχηματικής. Επίσης, δεν υπάρχουν έλεγχοι προσιότητας, και αντί να προειδοποιούν τους παίκτες, τα ευρήματα φαίνεται να προτείνουν ότι οι оперάτορες παρακίνηση τους να ξοδεύουν περισσότερα για να μπουν στο πρόγραμμα VIP.

Επιβεβαιώσεις για το Μέλλον των Προγραμμάτων VIP

Η Επιτροπή Παιγνίων της Μασαχουσέτης ελέγχει одну από τις μεγαλύτερες αγορές της Αμερικής, και είναι η πολιτεία της μεγάλης μάρκας DraftKings. Πολλές άλλες πολιτείες θα παρακολουθήσουν τις εξελίξεις στενά για το συμπέρασμα των ευρημάτων, καθώς και για να δουν πώς η Μασαχουσέτη ανταποκρίνεται σε αυτά. Ο γερουσιαστής Blumenthal είναι μόνο ένας από τους πολλούς που έχουν εκφράσει την ανάγκη για μεγαλύτερη ρύθμιση των προγραμμάτων πιστότητας, και για αυτόν (και αυτούς), αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός.

Οι σελίδες στοιχημάτων, και πιθανότατα οι online оперάτορες καζίνο, θα πρέπει να ξανασκέφτονται τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα προγράμματα VIP. Ίσως η εισαγωγή ορίων ηλικίας, ελέγχων προσιότητας, ενισχυμένων εργαλείων υπεύθυνου στοιχηματος και η περικοπή ορισμένων από τις διαφημίσεις θα είναι αρκετά για να ικανοποιήσουν όλα τα μέρη. Αλλά αν η Μασαχουσέτη καθορίσει μια σαφή συσχέτιση μεταξύ προγραμμάτων πιστότητας και επιβλαβών συμπεριφορών στοιχημάτων, μπορεί να είναι η αρχή του τέλους για αυτά τα προγράμματα. Οι συναντήσεις είναι σε εξέλιξη, και θα χρειαστεί πιθανότατα περισσότερος χρόνος έρευνας για να ληφθούν αρκετά στοιχεία για τους νομοθέτες να κάνουν οποιαδήποτε κίνηση, αλλά θα είναι ένα ενδιαφέρον χώρο να παρακολουθήσουμε τις επόμενες μέρες.