Tinatarget ng Massachusetts ang Mga Programang VIP ng Sportsbook na may Pagsisiyasat

Ang Massachusetts, kung saan legal ang pagtaya sa sports mula noong 2022, ay naghahanap na ngayon sa pagsugpo sa mga programang VIP sa mga site ng pagtaya. Sa pamamagitan ng awtoridad nito sa pagsusugal, ang Massachusetts Gaming Commission, ang estado ay nag-aalala na ang mga VIP na programa ay mandaragit at nagbibigay ng reward sa mga programang nagta-target ng mga manlalaro na madalas natatalo.

Ang pananaliksik sa paksa ay minimal, ipinagkaloob, ngunit ang direktor ng pananaliksik, si Mark Vander Linden, ay nakakita ng mga link na nag-uugnay sa mga programang VIP sa mas mataas na panganib na pag-uugali sa pagsusugal. Bagama't wala pang napagpasyahan, maaari itong magkaroon ng malaking epekto sa karanasan sa pagtaya sa sports sa America. Kung ipinagpatuloy ng Massachusetts na higpitan, o kahit na tahasang pagbabawal, ang mga programang ito, maaaring sandali lang bago tumugon ang ibang mga estado sa isang domino-style chain ng mga reaksyon. Bago mag-isip tungkol sa mga potensyal na knock-on effect, narito ang eksaktong alam natin sa ngayon.

Background ng Pagsisiyasat sa VIP Programs

Noong Abril, pinahintulutan ng Massachusetts Gaming Commission ang isang kahilingan sa lisensyadong mga operator ng pagtaya sa sports para sa impormasyon tungkol sa kanilang mga kasanayan sa programang VIP. Sa loob ng form, mayroong lahat ng uri ng mga tanong na nauugnay sa kung paano gumagana ang mga programang ito, kabilang ang:

• Is AI na teknolohiya ginagamit upang matukoy ang mga limitasyon sa pagtaya ng isang customer
• Kung ang mga limitasyon sa pagtaya ng isang customer ay nabawasan sa ibaba ng baseline, mayroon ba silang pagkakataon na dagdagan ito
• Gumagamit ka ba ng affordability o paraan ng pag-check in sa pagpapasya na magtalaga ng mga customer a VIP host
• Anong mga salik ang isinasaalang-alang sa pagpapasyang panatilihin ang VIP status ng isang customer
• Pakilarawan ang mga uri ng mga insentibo na ibinibigay ng isang host sa isang VIP

Hanggang sa mga tanong tungkol sa totoong buhay ng mga customer ng VIP:

•  Ilang porsyento ng mga VIP na customer ang gumagamit ng mga responsableng tool sa paglalaro gaya ng paglamig o pagtatakda ng limitasyon
• Ano ang average na edad ng isang VIP na customer
• Ano ang average na tagal ng panahon na nananatiling VIP ang isang customer

Isang pulong ang ginanap noong Oktubre 9 sa talakayin ang mga programang VIP, bukod sa iba pang mga paksang itinaas, gaya ng mga limitasyon sa pagtaya ng manlalaro at kung paano nauugnay ang mga ito sa pagtaya sa CLV. Ang buong detalye ng pagpupulong at agenda sa mga VIP program sa mga sportsbook ay makikita sa site ng MGC. Kung bubuksan mo ang MGC Oktubre 9 Mga Materyal sa Pagpupulong PDF, mula sa pahina 42 pataas, mayroong isang magaspang na buod ng mga paksang itinaas.

Mga natuklasan sa VIP Programs

Tinukoy ng Direktor ng Pananaliksik ang mga programa ng katapatan bilang mga diskarte sa marketing ng operator, na idinisenyo upang isulong ang patuloy na pagtangkilik sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga comp point para sa bawat dolyar na ginagastos ng isang customer. Ang mga puntong ito ay maaaring ma-convert sa mga benepisyo ng miyembro, mga pondo ng bonus, o kahit na pinalawak sa kaakibat benepisyo ng casino resort. Karaniwan din silang binubuo ng mga tier batay sa bilang ng mga puntos na naipon. Ang VIP program ay ang pinakamataas na antas ng tier na iyon, at inaalok sa mga manlalaro sa pamamagitan ng imbitasyon lamang. Ang mga patron na ito ay kailangang gumastos ng mas maraming pera para manatili sa VIP status, at makakatanggap din sila ng mas malalaking reward at eksklusibong VIP perk.

Ang pananaliksik sa pagsusugal ay nakakita ng mga link sa mga problema sa membership at pagsusugal, kabilang ang mas mataas na panganib ng pinsala at mas mataas na panganib na pag-uugali sa pagsusugal. Pagbanggit sa isang pag-aaral ng Gambling Research Australia, Ang Papel ng Mga Programang Katapatan sa Pagsusugal, iminungkahi na ang mga miyembro ng loyalty program ay 2.7 beses na mas malamang na makisali sa katamtamang panganib problema sa pagsusugal kaysa sa mga hindi miyembro. Isa pang pag-aaral, ng UKGC, iniulat na ang mga high roller na customer na gumugugol ng mas maraming oras o pera sa pagsusugal ay nasa a mas malaking panganib ng pinsalang nauugnay sa pagsusugal. Ang asong nagbabantay sa pagsusugal ng UK bilang isa sa pinaka iginagalang na awtoridad sa mundo, ito ay patuloy pagpapabuti ng mga pamantayan sa kapakanan ng manlalaro.

Sinabi ng MGC na hinihikayat nila ang mga manlalaro na bumalik sa pagsusugal upang mapanatili ang kanilang kasalukuyang antas ng katapatan o pagsulong sa mas mataas na antas. Iminungkahi na ang mga VIP na programa ay nagpipilit sa mga user na gumawa ng mas maraming deposito, lalo na kapag malapit na silang maging kwalipikado para sa mas mataas na antas. At, ang mga responsableng hakbang sa pagsusugal para sa mga miyembro ng VIP ay parehong pasibo at hindi sapat na lubusan.

• Kaunti hanggang sa walang mga operator ang may mga pagsusuri sa pagiging affordability ng VIP
• Manual (hindi AI) ang ginamit para magpasya na magtalaga ng VIP status
• May mga pamamaraan ang ilang VIP host kung kailan huminto sa pagtugon ang mga parokyano, ngunit hindi lahat

Impormasyon na Hiniling mula sa Sportsbook Operators

Inilathala din ng MGC ang ilan sa mga detalye mula sa online na sportsbook pagsisiyasat. Tungkol sa kanilang mga programang VIP at sa mga uso sa mga programa.

• Average na edad ng mga VIP: late 30s hanggang early 40s
• 10-35% ng mga VIP ang gumagamit ng mga responsableng tool sa pagsusugal
• Pinapanatili ng mga VIP ang kanilang katayuan sa average na 10 buwan

Pagkatapos ay nagpatuloy ang MGC na gumawa ng ilang potensyal na data o kahilingan sa impormasyon sa hinaharap upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano gumagana ang mga VIP program:

• Porsiyento ng kita na nagmumula sa mga VIP
• Kabuuang hawakan para sa mga indibidwal na VIP
• Mga log ng komunikasyon sa pagitan ng mga VIP at host
• Karagdagang pagkasira ng mga VIP at kanilang responsableng tool sa pagsusugal gamitin
• Demograpikong data na naghahambing ng mga VIP sa pangkalahatang base ng manlalaro

Iminungkahi ang Potensyal na Balangkas ng Regulasyon

Ang mga sumusunod na pahayag ay hindi nangangahulugang itinakda sa bato, ang mga ito ay isang potensyal na balangkas ng regulasyon na itinaas at inilathala ng lupon sa publikasyon ng pulong. Ngunit sinasalamin nila ang mga direksyon at posibleng mga interbensyon na tinitimbang ng awtoridad sa paglalaro ng Massachusetts para sa mga programang VIP.

• Gawing mas transparent ang mga VIP program
• Itakda ang pinakamababang edad sa 25
• Tiyakin na ang mga kawani at host ay sinanay nang maayos
• Limitahan ang mga bonus para sa mga VIP sa isang takdang panahon
• Nangangailangan ng regular na pag-uulat ng mga reklamo sa VIP
• Taunang pagsusumite ng mga patakarang nauugnay sa VIP

At itinulak pa iyon

• Magsagawa ng affordability/mas ligtas na pagsusugal/due diligence checks bago magtalaga ng VIP status
• Gumawa ng pagtatakda ng limitasyon at pagtanggap ng mga ulat sa aktibidad ng mga miyembro ng VIP
• Payagan ang mga miyembro ng loyalty program na mag-opt out sa halip na mag-opt in
• Tanggalin ang sensitibo sa oras o panganib na nagtataguyod ng mga insentibo

Talaga bang Nagdudulot ng Problema sa Pagsusugal ang Mga Programang VIP

Ito ay hindi isang bagong kababalaghan sa anumang paraan. Noong nakaraang taon, bago ang March Madness, sumulat si Senator Richard Blumenthal ng Connecticut US sa 8 kumpanya ng pagtaya sa sports tungkol sa kanilang agresibong mga kasanayan sa marketing. Sa maraming mga diskarte sa marketing at promotional incentives na nakalista, pumili din siya ng mga VIP host at kung paano sila inatasan upang akitin ang mga manlalaro na gumastos ng mas maraming pera. Tinukoy din niya ang isang Pag-aaral sa Wall Street Journal tungkol sa isang psychiatrist na naging biktima ng mga katulad na pamamaraan.

Sinubukan ni Kavita Fischer, ang psychiatrist, na mag-self exclude para mabawasan ang kanyang mga pagkalugi, ngunit nakatanggap siya ng sampu-sampung libong dolyar na kredito para makabalik, at patuloy siyang naglalaro (at natalo) hanggang sa makaipon siya ng anim na numerong utang. Tinukoy ni Blumenthal ang mga kasanayan sa pagmemerkado bilang mapang-abuso, at hindi ito nagsasaalang-alang sa kapakanan ng manlalaro. Ngunit sa halip, i-target ang player emosyonal na pag-trigger at gamitin ang impormasyong mayroon sila sa mga gawi sa pagsusugal ng manlalaro upang makahanap ng mga paraan upang mapanatili ang mga ito sa loop.

Kahit na walang mga kilalang longitudinal na pag-aaral tungkol sa mga programa ng katapatan at ang mga epekto nito sa mga bettors o manlalaro. Ang ilan sa mga detalye sa loob ng pagsisiyasat sa Massachusetts ay walang alinlangan na magpapagulo. Gaya ng kung paano bihirang gumamit ang mga VIP ng mga responsableng tool sa pagsusugal, at ang protocol para sa mga host ay hindi talaga nagpapatupad ng anumang mga hakbang sa pagprotekta upang makatulong na maiwasan mapilit na pagtaya. Gayundin, walang mga pagsusuri sa affordability, at sa halip na babalaan ang mga manlalaro, ang mga natuklasan ay tila nagmumungkahi ng mga operator hikayatin silang gumastos ng higit pa para makapasok sa VIP program.

Mga Implikasyon para sa Kinabukasan ng Mga Programang VIP

Kinokontrol ng Massachusetts Gaming Commission ang isa sa pinakamalaking market ng America, at ito ang tahanan ng estado ng pangunahing brand na DraftKings. Maraming iba pang mga estado ang susuriin nang mabuti ang mga pag-unlad para sa pagtatapos ng mga natuklasan, pati na rin tingnan kung paano tumugon ang Massachusetts sa kanila. Si Senador Blumenthal ay isa lamang sa maraming tao na nagpahayag ng pangangailangan para sa higit na regulasyon sa mga programa ng katapatan, at para sa kanya (at sa kanila), ito ay isang malaking hakbang pasulong.

Ang mga sportsbook, at malamang na mga operator ng online casino, ay kailangang pag-isipang muli ang paraan ng kanilang pamamahala sa mga VIP program. Marahil ay sapat na ang pagpapakilala ng mga limitasyon sa edad, pagsusuri sa pagiging affordability, pinahusay na responsableng tool sa pagsusugal at pagpigil sa ilan sa advertising upang masiyahan ang lahat ng partido. Ngunit kung matukoy ng Massachusetts ang isang malinaw na ugnayan sa pagitan ng mga programa ng katapatan at mga nakakapinsalang gawi sa pagtaya, maaari rin itong maging simula ng pagtatapos para sa mga programang ito. Ang mga pagpupulong ay nagpapatuloy, at malamang na mangangailangan ito ng mas mahabang oras ng pagsasaliksik upang makakuha ng sapat na impormasyon para sa mga mambabatas na gumawa ng anumang mga hakbang, ngunit ito ay magiging isang nakakaintriga na espasyo upang panoorin sa mga darating na buwan.