Demandas, indignación en las redes sociales y la cultura de propinas en los casinos de EE. UU.

Una historia sobre una pareja que ganó un jackpot de $10 millones en una máquina tragamonedas hace unas semanas ha circulado en internet, pero por todas las razones incorrectas. Los jugadores y los insiders han tomado umbrage cuando se reveló que la pareja de edad no dejó una propina cuando ganó el jackpot, ni siquiera dejando los $4 que quedaban en la máquina tragamonedas. Otra noticia que salió a la luz en Atlantic City, sobre un crupier que llevó a Ocean Resort a los tribunales por su sistema de propinas, ha arrojado luz sobre un aspecto menos conocido de los juegos de casino en EE. UU. La cultura de las propinas.

Cierto, América tiene una reputación bastante infame por su agresiva cultura de propinas, o las consecuencias de no cumplir con estas leyes no escritas. Se considera una gratificación que forma una gran parte de sus ingresos, y aunque no está escrito en los términos y condiciones cuando se convierte en miembro de un casino, ni está grabado en los letreros de entrada dorados o decorados, pero los crupiers de EE. UU. esperan que les deje una propina cuando gane. Para algunos, no dar una propina a un crupier es un signo de egoísmo o un tacaño que no entiende o aprecia el sistema. Para otros, es culpa del casino por no pagar mejor a sus trabajadores o integrar cargos por servicio para no dejar esta presión en el cliente.

Estas dos historias ofrecen dos ángulos muy diferentes sobre la cultura de propinas en los casinos de América, ambos de los cuales pintan una historia bastante interesante de cómo funciona y qué debes saber antes de visitar un casino terrestre en EE. UU.

$10 millones de jackpot con $0 de propina

La pareja de Iowa jugó la máquina tragamonedas IGT Megabucks jackpot en Mandalay Bay en la Strip de Las Vegas. Ganaron un jackpot de $10,486,432 con una apuesta de $5 en la máquina tragamonedas, lo que es una cifra considerable. Los jackpots de seis cifras son bastante regulares, pero los jackpots de siete cifras como este solo ocurren unas pocas veces al año, incluso en los casinos más grandes de la Strip de Las Vegas. Pero eso no es lo que hace que la noticia sea digna de ser publicada. Lo que sucedió a continuación, eso es lo que se consideró digno de ser publicado.

La pareja cobró el jackpot y se llevó los $4 que quedaban en la máquina tragamonedas, se dirigió al cajero y se embolsó sus ganancias. Todo sin dejar una propina para los crupiers. La razón fue que la pareja estaba supuestamente enojada con las tarifas adicionales del resort y del estacionamiento, decidiendo que se llevarían sus ganancias y se irían a casa.

Ocean Resorts demandado por su sistema de propinas

Unas semanas más tarde, el Ocean Casino Resort fue llevado a los tribunales por un ex crupier que quería demandar sus prácticas de propinas. El casino fue acusado de trasladar los costos laborales a los crupiers, con un sistema de propinas obligatorio donde solo pueden ganar cuando están activamente detrás de las mesas. Los crupiers del casino deben trabajar 60 minutos en las mesas con 20 minutos de descanso pagado para cortar los turnos. Durante ese tiempo de descanso, siguen en el reloj y cobrando, pero no pueden recibir propinas.

Lydia Colon, quien lanzó la demanda, afirmó que esta estructura efectivamente bloquea a los crupiers para que no puedan ganar durante una cuarta parte de su tiempo pagado. En Nueva Jersey, la ley corporativa establece que las empresas solo pueden utilizar propinas para ayudar a pagar a los trabajadores si la mayor parte de su trabajo genera propinas. Si más del 20% de su tiempo se pasa en otra actividad, la empresa debe pagar un salario completo en su lugar. Además, estas propinas deben pertenecer a los trabajadores, y no a las empresas.

Los crupiers no pueden guardar propinas directas, sino que deben entregarlas a los fondos de propinas. También se ha afirmado que estas propinas pueden ser abusadas por los operadores del casino, utilizando partes para cubrir funciones administrativas relacionadas con la gestión de las propinas, y no distribuyendo todas las propinas a los crupiers como deberían. La demandante busca más de $5 millones en daños y perjuicios, pero lo que es más importante es cómo esto puede afectar los sistemas de propinas de los crupiers en los casinos de Atlantic City.

¿Debes dar propinas en los casinos?

En los casinos terrestres de EE. UU., sí, se espera que des propinas. Hay una expectativa de que hagas pequeñas gratificaciones en las mesas de juego, especialmente si hay un crupier o dealer presente. Como cuando juegas blackjack, póker del casino, craps, baccarat o incluso ruleta. Si ganas mucho, no te sorprenderás si el crupier intenta hacer contacto visual, tal vez barajando la baraja para la próxima ronda un poco más despacio. No es como si te estuvieran obligando a pagar, es solo la costumbre, o mejor, la cultura.

Sin embargo, no para discriminar en absoluto, los crupiers no son los únicos miembros del personal que es probable que encuentres en un casino comercial. También hay los camareros que te traen bebidas frescas o aperitivos, los asistentes de máquinas tragamonedas que están allí para ayudar, y incluso el personal de apoyo en los cajeros que visitas después de ganar un jackpot, ellos encontrarán la mejor manera de transferir o entregar las cantidades de dinero más grandes.

Si vas a dar propinas a cada uno de estos representantes de apoyo, y ten en cuenta los impuestos estatales y federales que debes pagar sobre cualquier ganancia, estás mirando una parte significativa de tus ganancias que desaparecen de repente.

¿Cuánto dar propinas a los crupiers

No hay una tasa estándar o un mínimo fijo cuando se trata de propinas, esto se deja realmente a tu discreción. Cuando vas a un restaurante, y la propina común para un servicio estándar es del 15% al 20%, y más del 20% es para un servicio excelente, nadie te dice cuánto es lo habitual pagar de tus ganancias de juego.

Así que no podemos darte una cifra concreta o un número. Pero lo que podemos hacer es decirte cuándo se esperan las propinas.

Puedes dejar una propina cuando:

• Ganas un jackpot masivo
• During a racha de victorias en juegos de mesa
• Cuando un crupier da un servicio excepcional
• Después de recibir asistencia o servicio del personal
• Después de sesiones de juego largas
• Si hay algún cambio extra con una gran victoria

Esa pareja de Iowa se quejó de las tarifas adicionales en Mandalay Bay, y cómo estas los pusieron tan mal que no estaban dispuestos a dar ni siquiera los $4 que quedaban en la máquina tragamonedas. Tan ridículo como pueda sonar, imaginemos cómo podría haber sido, creando un escenario hipotético con todas las posibles propinas o sobrecargos imaginables.

Tarifas del resort de casino y propinas exageradas

Llegas al resort de casino en coche, el estacionamiento gratuito es cada vez más una cosa del pasado, así que asegúrate de tener $20 a $30 para estacionamiento. Es un día ajetreado, y (teniendo en cuenta que los informes dijeron que era una pareja mayor), no quieres estacionar al final y tener que caminar a través del calor del verano de Nevada para llegar al casino. Así que obtienes un servicio de valet. Eso puede sumar $20 a $45, y no te olvides de dejar una propina de $5 a $10 por un buen servicio.

Si te estás quedando en el hotel, el estacionamiento puede estar incluido, pero el servicio de valet puede ser un extra. Los huéspedes que se quedan necesitan pagar (en la mayoría de los resorts de Las Vegas) una tarifa de resort adicional, que tienes que pagar antes de registrarte o justo después de registrarte. No está incluida en tu estancia en el hotel, y puede costar entre $35 y $60 por noche.

Correcto, luego al casino, si quieres obtener una bebida para refrescarte, se espera que dejes entre $1 y $5 por bebida. Cruzando el piso del casino hacia los juegos, si quieres retirar dinero de un cajero automático, espera tarifas allí también, ya sea una tarifa fija, como un porcentaje de la cantidad que retiras, o una tarifa fija con un porcentaje extra.

Todo esto suma y puede frustrar fácilmente a cualquiera que no esté acostumbrado a tener que pagar constantemente. Cuando finalmente te sientas a empezar a jugar, y especialmente si es en una máquina tragamonedas sin crupier, las propinas pueden ser lo último en lo que piensas.

Supersticiones de propinas

Por supuesto, algunos no ven las propinas solo como una obligación social, sino muy relacionadas con buena suerte y fortuna. Creas la energía alrededor de ti, creando positividad, lo que puede atraer las fuerzas del bien y la Dama de la Suerte hacia ti.

Por supuesto, no tiene ningún efecto en la realidad y es solo una superstición de jugador. Lo que no importa a quien está en el extremo receptor, pero si haces una propina generosa y luego ganas un jackpot, no te arrepentirás de ese acto de generosidad.

EE. UU. vs el resto del mundo

Dar propinas en los casinos no es algo que sea exclusivo de EE. UU., se practica en casinos de todo el mundo. Pero no en la misma medida. En los países europeos, puedes dar propinas a los crupiers o croupiers, pero hay menos expectativa y ciertamente no hay presión de grupo para contribuir. Por ejemplo, en los casinos alemanes, casinos suizos y casinos franceses, las culturas de propinas no son muy prominentes. Los crupiers tienen estructuras salariales que no los hacen tan dependientes de las propinas de los clientes, y esto crea un ambiente más relajado para todos los involucrados.

Ve hacia Japón, que está construyendo su primer mega casino resort, MGM Osaka, y la situación no podría ser más opuesta. Japón tiene una cultura de propinas muy fuerte, donde dar propinas es incómodo y los trabajadores de servicios las rechazarán. En los casinos de Macao, que son visitados principalmente por turistas asiáticos, las propinas existen pero son mucho menos prominentes. Estos casinos suelen centrarse más en los junkets y los anfitriones del casino que en las propinas de los crupiers.

Singapur, que tiene dos casinos masivos, tiene una cultura de propinas también, pero esta es intencionalmente limitada. El personal recibe un buen salario, y el ambiente es menos como el de Las Vegas.

Cómo esto cambia la experiencia para los jugadores

Así que al final del día, dar propinas es algo de lo que debes estar consciente en los casinos comerciales de EE. UU. Si ganas mucho en una máquina tragamonedas o juegas en mesas de juego con crupiers, prepárate para dejar algunas fichas de juego para los crupiers. No estás obligado a hacerlo, pero si juegas y ganas una gran cantidad, entonces redondear y dejar el excedente para los crupiers sería muy apreciado.

Viaja a cualquier casino europeo o incluso hacia el sur a casinos de América Latina, y las expectativas se enfrían. No se espera que des tantas propinas en estos casinos como en los de EE. UU. Pero ve hacia el norte a Canadá, y los casinos canadienses tienen expectativas culturales similares a las de los de EE. UU. Si alguna vez viajas tan lejos como Macao, Singapur, Japón o otros casinos terrestres de Asia, entonces la cultura de propinas desaparece repentinamente y prácticamente no hay expectativa de que dones tu cambio a los crupiers.